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LE MAGAZINE DES RÉSIDENTS DE L’OPH DE L’AISNE / NUMÉRO 51
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LE MOT DU
PRÉSIDENT
Cher(e)s résident(e)s,
Malgré un contexte économique et social difficile, l’Opal
fait face à ses engagements et poursuit ses missions de
bailleur, d’aménageur et de constructeur. Vous le constaterez à la lecture de ce journal.
Soucieux de préserver le pouvoir d’achat, le Conseil d’Administration a décidé de limiter la hausse des loyers à 1
% au 1er Juillet 2010. Une augmentation mesurée, très
en dessous de celle de l’an dernier (2,38 %) et la plus
faible parmi celles appliquées par les organismes HLM
picards.
Cette modération vient s’inscrire dans une politique responsable engagée par l’Opal, soucieux de répondre à vos
attentes et de mener à bien ses projets : maintenir le
niveau de qualité des logements, adapter l’offre de logements pour répondre aux besoins, permettre l’accession
à la propriété aux familles modestes avec l’opération «
Ma Maison dans l’Aisne » confiée par le Conseil Général
de l’Aisne.
Enfin, la constante préoccupation de l’Opal est d’offrir
à ses résidents, au-delà du logement, un cadre de vie
agréable et correct… ce qui implique aussi que chacun y
contribue en respectant son environnement ; les dégradations du patrimoine commun pèsent sur les charges.
Dans ce numéro, plusieurs exemples illustrent nos efforts ; améliorer la qualité de nos actions et le service
rendu aux locataires c’est une manière concrète de
contribuer à ce que 2010 soit une bonne année.
Le Président de l’OPH de l’Aisne,
Conseiller Général,
Maire de Boué.
SOMMAIRE
51
DES LIEUX À VIVRE
Oisy
Fère en Tardenois
Marle p.03
Des logements en cours d’achèvement
Des projets
Des opérations lancées avant l’été p.04
VIE DE QUARTIER
Beautor
Château-Thierry , La Vignotte p.05
MA MAISON DANS L’AISNE
Actuellement en vente
Prochainement en vente p.06
L’OPAL, COMMENT ÇA MARCHE?
p.07
Une astreinte efficace pour la continuité
Des espaces communs et
un environnement de qualité
Mesurer la satisfaction du Résident p.08
2010 - LES ACTIONS DE L’OPAL
La convention d’utilité sociale
Le loyer en 2010 p.09
INFOS PRATIQUES
La télévision tout numérique
Monoxyde de carbone : attention danger!
Démarchage abusif p.10
Des services gratuits pour le Résident de l’Opal
Les Agences Opal
Numéros Utiles p.11
1 PLACE JACQUES DE TROYES - 02007 LAON CEDEX - TÉL. 03 23 23 62 00 - TÉLÉCOPIE 03 23 23 62 40 - COURRIEL : [email protected] /
DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : THIERRY THOMAS / DIRECTEUR ADJOINT DE LA PUBLICATION : CHRISTIAN BILLOT / A COLLABORÉ À CE NUMÉRO LE COMITÉ DE DIRECTION DE L’OPAL / CRÉDITS PHOTOGRAPHIQUES : OPAL / CONCEPTION GRAPHIQUE ET ILLUSTRATIONS : MICKAËL DUDRIK / OPAL ISSN 11479310
DES LIEUX À VIVRE
OISY
De nouveaux résidents ont emménagé
l’été dernier dans les 10 maisons
locatives réalisées par l’OPH de l’Aisne,
Résidence du Château d’Eau à Oisy,
commune située à 15 km de Guise.
Ces logements individuels (2 type III – 6 type
IV et 2 type V) disposent toutes d’un garage
et d’un jardin.
FÈRE EN TARDENOIS
MARLE
C’est dans une ambiance chaleureuse, malgré la pluie, que le 28 Novembre dernier
Monsieur le Maire, Jacques Sevrain, a coupé le ruban tricolore et dévoilé la plaque
de la Résidence des Remparts à Marle.
Pour l’occasion, il était entouré de Messieurs Yves
Daudigny - Sénateur et Président du Conseil Général de l’Aisne, Jean-Pierre Balligand – Député,
Thierry Thomas, Président de l’OPH de l’Aisne et
Conseiller Général ainsi que d’élus locaux, d’administrateurs et de collaborateurs de l’Opal.
Une année de travaux a été nécessaire pour réaliser à l’angle des rues Lehault et Abreuvoir une résidence comprenant 6 logements (3 type III – 3 type
IV) répartis sur deux petits bâtiments.
Après la visite de deux logements, les participants se sont
réunis à l’Hôtel de Ville pour fêter la naissance de ce nouveau quartier et la réussite de cette opération qui donne
un nouvel éclat à l’entrée de la ville.
Le 13 Novembre dernier s’est déroulée une importante cérémonie, rue du
Parchet à Fère-en-Tardenois : l’inauguration de l’Institut Médico-Educatif de
l’Omois. Cette structure, ouverte depuis
le 23 Septembre dernier, offre 41 places
destinées à de jeunes handicapés.
La manifestation a réuni de nombreux participants parmis lesquels Monsieur Paul Roseleux
- Maire de Fère-en-Tardenois, Madame Isabelle
Vasseur - Député, Monsieur René Dosière –
Député, Monsieur Antoine Lefèvre - SénateurMaire, Monsieur Fawaz Karimet, Conseiller
Général, Madame Dominique Violet, Vice-Présidente de l’OPH de l’Aisne ainsi que les familles,
les entreprises, les responsables de l’EPARS de
Liesse et de l’OPAL.
Ce fut l’occasion pour tous de visiter les lieux
comprenant divers pavillons répartis sur 1800
m2 : accueil-administration, internat, classes,
activités, ateliers, salle de restaurant et logement de fonction.
L’IME de l’Omois permet à l’EPARS (Etablissement Public Autonome de Réinsertion par le
médico-Social) d’être présent dans le sud de
l’Aisne et d’offrir aux familles qui résident dans
le secteur un accueil de proximité.
Une trentaine d’enfants de 6 à 20 ans sont actuellement accueillis dans cet institut.
DES LOGEMENTS EN COURS
D’ACHÈVEMENT
Chambry
7 individuels
Festieux
11 individuels
Marly Gomont 6 individuels
Marle
4 individuels et 6 collectifs
DES PROJETS
VILLERS COTTERETS - Quartier de la Croisette
La 1ère pierre de cette opération a été posée le 5 Décembre
dernier par Monsieur le Maire, Jean-Claude Pruski, entouré
pour l’occasion par Monsieur Fabrice Dufour représentant Madame Isabelle Vasseur – Député, Thierry Thomas - Président de
l’OPH de l’Aisne et Conseiller Général, Monsieur Serge Vallée –
Conseiller Général ainsi que des administrateurs et collaborateurs de l’OPAL.
Les premières constructions de ce nouveau quartier, situé dans
le faubourg de Pisseleux, ont démarré en Janvier et leur mise en
service est prévue en Avril 2011.
À proximité d’équipements publics (collège, gymnase, terrain de
jeux ) et de commerces, 75 logements seront réalisés dans le respect de l’environnement : 26 maisons individuelles (type IV et
type V) et 49 logements collectifs (type II à type IV).
23 parcelles de terrain permettront à des familles modestes d’accéder
pour la première fois à la propriété.
DES OPÉRATIONS LANCÉES AVANT L’ÉTÉ
Puisieux-Clanlieu
la transformation en logements de l’ancienne mairie et de
l’ancienne école
Gauchy
la restructuration d’un ancien entrepôt en logements dont les
rez-de-chaussée seront réservés en priorité aux personnes
âgées.
Nouvion-en-Thiérache
la construction de la nouvelle gendarmerie.
VIE DE QUARTIER
BEAUTOR
Le Comité de Pilotage*, constitué dans le cadre du
« projet de quartier Beautor», s’est réuni le 29 Septembre dernier pour faire le bilan des actions décidées depuis fin 2008 et définir les axes de travail de
2010 parmi lesquels :
dération Syndicale des Familles et les résidents-référents
rer l’insertion de ce programme locatif dans la ville
(amélioration des liaisons avec les services publics
et les commerces)
sociaux pour mieux répondre aux attentes et besoins des résidents.
En Janvier, ces derniers ont été invités à participer
à une réunion d’information sur les économies
d’énergie (eau, électricité, chauffage) animée par
un représentant d’EDF.
(*) le comité de pilotage regroupe les représentants de la
mairie, des services sociaux, de la police et de l’OPAL.
CHATEAU-THIERRY / LA VIGNOTTE
QUAI COUTELIER
Depuis plusieurs années, l’Opal s’associe avec les habitants et la Ville pour améliorer le cadre de vie de ce
quartier, proche du centre ville et disposant d’atouts non
négligeables (nombreux équipements de proximité, établissements scolaires, gymnase).
La convention de “Gestion Urbaine de Proximité » signée le 6 Janvier
2010 par les différents acteurs institutionnels* précise leurs engagements dans la réalisation des actions décidées pour l’amélioration
de l’habitat, du cadre de vie et du lien social pour et avec les habitants.
(*) les acteurs institutionnels : l’Etat – l’OPH de l’Aisne – la ville et le CCAS
de Château-Thierry – la Communauté de communes de la région de ChâteauThierry – la Caisse d’Allocations Familiales de Soissons et les habitants représentés par l’Association “Ensemble Mieux Vivre à la Vignotte”.
MA MAISON
DANS L’AISNE
Au cours de ces derniers mois,
27 familles sont devenues propriétaires grâce au dispositif
“Ma Maison dans l’Aisne”,
conçu par l’Opal et le Conseil
Général de l’Aisne pour permettre à des familles modestes
locataires d’accéder à la propriété :
ACTUELLEMENT EN VENTE
26 parcelles situées à !
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Marly Gomont et Mondrepuis.
Prix entre 3000 et 15 000 €uros, comprenant
l’aménagement du terrain et la réalisation des
clôtures sur rue .
PROCHAINEMENT EN VENTE
Chambry et Courmelles
Renseignements au 03.23.23.62.09
L’OPAL, COMMENT CA MARCHE ?
UNE ASTREINTE EFFICACE POUR
LA CONTINUITÉ
EXTRAIT DE LA CHARTE DES RÉSIDENTS DE L’OPAL
En dehors des horaires d’ouverture et en cas
fuite, gros dégât des eaux, tempête…) après
avoir contacté les services de secours compétents, le résident peut appeler le service
d’astreinte Opal en composant le numéro
de son Agence Opal. L’astreinte prend en
charge l’appel et décide des mesures nécessaires.
L’Opal a mis en place un service d’astreinte
qui fonctionne en dehors des horaires d’ouverture des agences c’est-à-dire à partir de
17 heures 30 et jusqu’à 9 heures du matin
- du lundi au vendredi - et 24 h/24 le weekend et les jours fériés.
QUAND FAUT-IL APPELER
L’ASTREINTE ?
Lorsque le résident de l’ Opal rencontre un problème
technique qui nécessite une intervention urgente et
uniquement urgente : fuite d’eau, chauffage en panne,
problème électrique….
Il ne faut pas appeler pour un petit souci de la vie quotidienne ou une demande de renseignements (loyer,
charges….) qui peut attendre l’ouverture de l’Agence.
Ce type d’appel encombre la ligne téléphonique et peut
gêner le signalement et le traitement d’une situation
grave.
En cas de sinistre grave, les services de secours doivent
être appelés en priorité (pompiers, SAMU, police, gendarmerie…) et ensuite seulement l’astreinte de l’Opal.
COMMENT CONTACTER L’ASTREINTE
ET QUE SE PASSE-T-IL ?
Le Résident compose le numéro de téléphone de son
Agence Opal (coordonnées en dernière page de ce numéro ou page 7 du “Guide du Résident ”).
Il est mis en relation avec un collaborateur de l’Opal
qui prend en charge sa demande et juge de la nécessité d’appeler l’entreprise spécialisée d’astreinte pour
que l’intervention et la réparation se fassent dans les
meilleurs délais.
Chaque appel est enregistré et fait l’objet d’une information transmise à l’Agence concernée.
Malgré tous les efforts déployés par les collaborateurs de
l’Opal lors de l’astreinte, il arrive qu’ils soient agressés “verbalement ” ou insultés. L’Opal n’accepte pas ce type de comportement qui peut entraîner de sa part des poursuites judiciaires à
l’encontre du résident “ indélicat ”.
DES ESPACES COMMUNS ET
UN ENVIRONNEMENT DE QUALITÉ
EXTRAIT DE LA CHARTE DES RÉSIDENTS DE L’OPAL
L’Opal s’engage “ - à poursuivre les
auteurs de dégradations ou manquements aux règles de sécurité”.
Assurer un cadre de vie agréable et correct à ses résidents est une préoccupation
constante de l’Opal qui n’hésite pas à s’adresser à la Justice pour le défendre.
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ment.
Hirson
L’auteur de bris de vitre dans une cage d’escalier a été condamné à 2
mois de prison ferme – 100 euros d’amende et à payer la somme de
190 euros à titre de dommages et intérêts à l’Opal.
Deux mineurs, auteurs d’un vol de matériaux, ont été condamnés avec
leurs parents à payer 300 euros d’amende et 370 euros de dommages
et intérêts.
+
Deux mineurs, auteurs de bris de vitre dans des halls d’immeubles, ont
été condamnés
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intérêts
& + > + < + & >>? dommages et intérêts.
Pour la dégradation d’une clôture, un mineur a été condamné à 2 mois
de prison avec sursis, 70 heures de travail d’intérêt général, et avec ses
parents à verser 50 euros d’amende et 500 euros de dommages et intérêts.
L’auteur mineur de tags sur des murs a été condamné à 15 jours de
prison avec sursis et à payer avec ses parents 110 euros de dommages
et intérêts.
Château-Thierry
L’Opal a été autorisé à expulser une famille à la suite de dégradations et
d’actes de violence commis par l’un des enfants mineur.
L’auteur de bris de vitre dans une cage d’escalier a été condamné à
payer 600 euros d’amende et 660 euros de dommages et intérêts.
L’auteur de l’incendie de locaux poubelles a été condamné à 8 mois de
prison ferme et 700 euros de dommages et intérêts.
MESURER LA SATISFACTION
DU RÉSIDENT
EXTRAIT DE LA CHARTE DES RÉSIDENTS DE L’OPAL
“Un suivi rigoureux des prestataires
par une politique d’évaluation des
prestataires de l’Opal et des entreprises intervenant dans le logement”.
À la suite des interventions réalisées dans leurs logements, plus de
1000 résidents ont été interrogés par l’Opal en 2009 pour donner leur
avis sur 4 points précis :
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Les résultats obtenus, suivis mensuellement, permettent à l’Opal de tirer les enseignements nécessaires pour mettre en œuvre les actions adaptées auprès des
prestataires.
Les résidents internautes peuvent aussi évaluer les interventions des prestataires
de l’Opal dans leur logement en se connectant à www.opal02.com – rubrique
“Mon espace Opal” (abonnement gratuit sur simple demande auprès de leur agence).
2010
LES ACTIONS
DE L’OPAL
Les interventions sur le patrimoine sont
programmées à partir du Plan Stratégique
de Patrimoine et des besoins exprimés par
les agences.
2.017.000 euros représentent le budget voté par le
Conseil d’Administration de l’Office pour la maintenance et l’entretien de son parc immobilier. Cette
somme est dédiée à la gestion au quotidien du patrimoine (comprenant les besoins exprimés par les
résidents), les travaux de relocation et de sécurité et
aux travaux importants qui sont prévus comme :
LE REMPLACEMENT DE CHAUDIÈRES
Quessy (rues Paul Doloy, du Moulin, Aragon et Sablière) / Chauny (Résidence des Prés, rue A. Camus,
L. Lefèvre)/ Hirson (Quartier de l’Europe, rue A. Dumas, du 8 Mai 1945)/ Tergnier (rue Gambetta)/Cuffies (cité St-Norbert)/ Fargniers (rue Berlemont).
LE REMPLACEMENT DE MENUISERIES EXTÉRIEURES
LA CONVENTION D’UTILITÉ SOCIALE
LES TRAVAUX DE FAÇADES (NETTOYAGE, RAVALEMENT)
La loi « Mobilisation pour le logement » du 24 Mars
2009 prévoit pour tous les organismes d’HLM la signature avec l’Etat d’une convention dite « Convention
d’Utilité Sociale » en Juin 2010. Obligatoire et d’une
durée de 6 ans, la Convention d’Utilité Sociale doit
comporter des objectifs convenus avec l’Etat (offre de
logements sociaux, gestion sociale, qualité du service
rendu….) et leurs résultats seront évalués selon des indicateurs fixés par Décret.
L’Opal s’est engagé dans cette démarche à laquelle sont
associés les membres du Conseil de Concertation Locative (composé des représentants élus des locataires et
des personnes compétentes désignées par les associations de locataires).
LES TRAVAUX DE PEINTURE (CAGES D’ESCALIER)
LES LOYERS EN 2010
Prémontré (immeuble Tamaris)
LE REMPLACEMENT DE PORTES PALIÈRES
Hirson (rue L. Blum, Victoire et de Dinant)
Athies-sous-Laon (rue Château d’eau)/ Chauny (résidence des Prés, chemin de la Justice)/ Fargniers
(rue Faidherbe)/ Mondrepuis (rue Colchiques)/
Laon (4 et 5 Prévert)/ La Bouteille (rue Bouchez)/
Neuve-Maison (rue Rousseau)/ Hirson (Résidence
Brisset)/ Wassigny (rue Gindre)/ Rougeries (rue
Chantraine)/
Laon (Résidence la Prévôté, rue P.Doumer)/ Montescourt-Lizerolles (Résidence Coq Vainqueur)
LES TRAVAUX DE SERRURERIE ET D’INTERPHONIE
Crécy-sur-Serre (rue de l’Eglise)/ Hirson (rue de
Dinant, H. Martin, Capriroli))/ Laon (Résidence la
Prévôté, rue Paul Doumer)/ Montescourt-Lizerolles
(Résidence Coq Vainqueur)
LE REMPLACEMENT DE PORTES DE GARAGE
Hirson (quartier de l’Europe).
Le Conseil d’Administration a décidé de limiter à 1 % la
hausse des loyers applicable au 1er Juillet 2010. Cette
hausse modérée est la plus faible des augmentations
enregistrées par l’Union Régionale de l’Habitat de Picardie (organisme professionnel du logement social regroupant l’ensemble des bailleurs sociaux de la région
Picardie).
Cette augmentation, limitée par le contexte économique, est nécessaire à l’Opal pour entretenir son patrimoine et maintenir la qualité de service attendue par
les résidents. Les loyers calculés au plus juste couvrent
l’ensemble des dépenses indispensables au développement du patrimoine et à sa gestion.
INFOS PRATIQUES
LA TÉLÉVISION TOUT NUMÉRIQUE
En 2011, le mode de diffusion dit analogique de la télévision cessera définitivement au profit exclusif du mode
numérique (TNT). Ce passage se fera progressivement
région par région. Pour la Picardie, les émetteurs analogiques cesseront d’émettre au 1er semestre 2011 et
l’Opal procédera aux travaux d’adaptation des installations collectives de télévision pour permettre la réception de la TNT.
Les conséquences pour le résident
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il devra s’équiper d’un nouveau poste de télévision (au
minimum avec prise péritel)
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TNT intégré : il devra se munir d’un adaptateur TNT
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n’aura rien à faire.
Des réponses à toutes les questions sur le site internet www.
francetelenumerique.fr.
MONOXYDE DE CARBONE – ATTENTION DANGER !
Les intoxications au monoxyde de carbone sont fréquentes et parfois dramatiques. Les appareils au fuel, gaz, bois ou au charbon fonctionnent mal
lorsque l’évacuation est mauvaise ou que les produits de combustion sont
mal évacués.
Dans ces conditions, ils peuvent produire un gaz : le monoxyde de carbone
très dangereux parce qu’il est sans odeur et invisible.
Les précautions pour éviter l’accident
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homologué.
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Depuis le décret du 27 Novembre 2008, la responsabilité de l’occupant peut
être mise en cause en cas d’accident s’il a bouché les aérations de son logement (entrées d’air ou système d’évacuation vers l’extérieur).
DÉMARCHAGE ABUSIF :
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merciales de vendre en son nom.
Si le représentant affirme que l’Opal est d’accord ou recommande le contrat ou l’objet de la vente : refusez toute
proposition de vente, ne signez aucun contrat.
En cas doute, contactez votre Agence Opal (dont les coordonnées figurent à la fin du présent magazine ou page 7
du Guide du Résident).
DES SERVICES GRATUITS POUR LE RESIDENT DE L’OPAL
“Mon Espace Opal”
Pour avoir des informations générales et personnalisées, déposer une réclamation, évaluer une prestation réalisée dans le logement, voir la situation de
son compte-locataire, consulter le dernier avis d’échéance...
Abonnement gratuit sur www.opal02.com – rubrique “Mon Espace Opal”
“Opal par SMS”
Sur simple demande auprès de votre Agence Opal : un service gratuit pour
une information facile et actuelle comme la date et l’heure des travaux qui
seront réalisés dans l’immeuble ou le logement, suivre sa réclamation, avoir
des informations générales…
NOUVEAUTÉ
Depuis fin 2009, l’internaute à la recherche d’un logement peut télécharger
sur le site de l’Opal (rubrique “vous cherchez un logement”) le formulaire de
demande de logement de l’Opal. Il peut l’imprimer et le retourner complété et accompagné des pièces justificatives obligatoires à l’Espace Location,
structure chargée de l’instruction de toutes les demandes de logement.
LES AGENCES DE L’OPAL
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!
2bis rue Nestor Gréhant
02000 Laon
Tél 03.23.27.14.90
Fax 03.23.27.14.99
Courriel : [email protected]
5 place des Maraîchers
02000 Laon
Tél 03.23.20.76.30
Fax 03.23.26.03.13
Courriel : [email protected]
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8 place de la Victoire
02500 Hirson
Tél 03.23.58.85.90
Fax 03.23.23.98.61
Courriel : [email protected]
22 rue de la Victor Hugo
02700 Tergnier
Tél 03.23.57.55.56
Fax 03.23.23.98.60
Courriel : [email protected]
NUMEROS UTILES
Pompiers
Police
SAMU
18
17
15
Accueil sans abri
Allo enfance maltraitée
Violences conjugales
115
119
3919
Allo service public
3939