Un défi de taille vous attend

ENVOI PUBLICATION CANADIENNE 40062480
LE MAGAZINE DES
PROFESSIONNELS
MEMBRES DE
LA CHAMBRE
DE L’ASSURANCE
DE DOMMAGES
VOL. 9, NO. 4
JUILLET | AOÛT 2008
Un défi de taille vous attend...
Sondage sur les besoins de main-d'œuvre dans l'industrie
AGENTS | COURTIERS | EXPERTS EN SINISTRE | SOUSCRIPTEURS
CONSEIL D’ADMINISTRATION
PRÉSIDENT DU CONSEIL
Serge Lyras, C.d’A.A., FPAA
VICE-PRÉSIDENT DU CONSEIL
Bernard Drouin, agent en assurance de dommages
ADMINISTRATEURS
Maryse Crête, PAA
Alain Giroux, CRM
Lise Guimond, PAA
Jean Langevin
Donald Mercier, FPAA
André Michaud, B.A.A., C.d’A.A.
Michel Talbot, FPAA
Danielle Thibodeau, C.d’A.Ass.
Esther Vekeman
Jacques Yelle, C.d’A.A.
André Yergeau, FPAA
LES RESPONSABLES DE SERVICES
PRÉSIDENCE ET DIRECTION GÉNÉRALE
Maya Raic, présidente-directrice générale
AFFAIRES INSTITUTIONNELLES ET
CONFORMITÉ DES PRATIQUES
Me Jannick Desforges, directrice
COMMUNICATIONS ET
AFFAIRES PUBLIQUES
Isabelle Perreault, directrice
DISCIPLINE
Véronique Smith, secrétaire
SERVICES ADMINISTRATIFS ET GESTION DES OPÉRATIONS
DE LA FORMATION CONTINUE
Jocelin Pilon, directeur
BUREAU DU SYNDIC
Carole Chauvin, syndic
PRODUCTION
ÉDITION
Isabelle Perreault
RÉDACTEUR EN CHEF
Luc Belhumeur
COORDINATION
Carine Lévesque
GRAPHISME
CRI agence
TRADUCTION
Bettina Karpel
POUR NOUS JOINDRE
La ChADPresse est publiée six fois par année.
TIRAGE
Plus de 15 600 exemplaires
ABONNEMENT
35 $ pour 1 an (taxes non incluses)
La Chambre de l’assurance de dommages
999, boul. de Maisonneuve Ouest, bureau 1200
Montréal (Québec) H3A 3L4
Tél. : 514 842-2591 ou 1 800 361-7288
Téléc. : 514 842-3138
SITE INTERNET
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COURRIER ÉLECTRONIQUE
[email protected]
La ChADPresse est publiée par la Chambre de l’assurance de dommages.
Dépôt légal :
Bibliothèque nationale du Québec
Bibliothèque nationale du Canada
N.-B. : La forme masculine désigne aussi bien les femmes que les hommes.
Aviva Canada est l’un des groupes d’assurance de dommages les plus importants
au pays. Elle fournit des assurances habitation, automobile et entreprise à plus de
3 millions d’assurés. Notre groupe de sociétés compte au-delà de 3 100 employés,
40 emplacements et un réseau de plus de 3 000 courtiers indépendants à travers le
Canada. Aviva Canada est une filiale en propriété exclusive d’Aviva plc, établi au
Royaume-Uni, le sixième groupe d’assurance en importance à l’échelle mondiale.
Indemnisation
Nous cherchons des gens compétents pour combler divers postes tels que
Superviseur, Rédacteur sinistres, Mentor de la qualité, sinistres habitations,
Expert en sinistres internes, automobiles ou habitations, et Expert en sinistres
externes, habitations ou responsabilités. Mettez à profit votre expérience en
traitement des sinistres dans l’un ou l’autre de ces postes en révisant ou en
menant des enquêtes sur des dossiers automobiles, habitations ou responsabilités et en assurant ou en contribuant au règlement rapide et efficace des sinistres
déclarés. D'excellentes aptitudes pour les communications orales et écrites,
en français comme en anglais, et un permis valide de l'Autorité des marchés
financiers (AMF) sont également essentiels.
Si vous désirez contribuer à notre succès tout en bénéficiant d’une
excellente formule de rémunération et d’avantages sociaux, faites parvenir
votre CV sans tarder au Service des ressources
humaines, Aviva Canada, 630, boul. RenéLévesque Ouest, bureau 900, Montréal (Québec)
H3B 1S6. Télécopieur : 514 399-1268. Courriel :
[email protected]
www.avivacanada.com
Nous remercions tou(te)s les candidat(e)s. Cependant, nous
ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées
pour une entrevue. Nous offrons des chances d’emploi
égales à tous.
SOMMAIRE
DANS VOTRE DISCIPLINE
pour démystifier les codes de déontologie 4
INTERNET : La ChAD dévoile son nouveau look ! 4
DIVULGATION ÉCRITE
Modification du règlement sur FCO la tournée des membres Deux formations de la ChAD
7
8
8
9
10
DOSSIER SPÉCIAL
Les besoins de main-d’œuvre iront
en grandissant dans l’industrie
9
AGENTS | COURTIERS | EXPERTS EN SINISTRE | SOUSCRIPTEURS
Ici et là dans VOTRE industrie
Violents orages du 10 juin 17
17
L’assurance automobile au Québec
en bonne santé 17
DISCIPLINE
14
la coalition et la relève
18
Développement professionnel
19
DÉFI TÊTES RASÉES 11
11
La Chronique Syndic
ASSURANCE AUTOMOBILE :
LE CONSOMMATEUR DOIT AVOIR LE CHOIX
PARLONS JURISPRUDENCE
ATTENTION AUX « 547 »
Écrivez-nous !
La ChADPresse est le magazine des professionnels
membres de la Chambre de l’assurance de dommages.
Vous avez des commentaires ? Des suggestions ?
Écrivez-nous à [email protected].
LA ChADPRESSE | JUILLET | AOÛT 2008
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
3
DANS VOTRE DISCIPLINE
AGENTS | COURTIERS | EXPERTS EN SINISTRE
Pour démystifier
les codes de
déontologie
De nouveaux outils bientôt disponibles
À
quand remonte la dernière fois où vous avez consulté votre
code de déontologie ? Il faut reconnaître que la lecture de ce
document peut paraître laborieuse, voire rebutante à première vue.
Vous croyez que des exemples concrets vous permettraient de
mieux en saisir l’application au quotidien ?
C’est aussi l’avis de la ChAD qui, en octobre prochain, fournira
à chacun de ses membres une version commentée des codes
de déontologie s’appliquant aux représentants en assurance de
dommages ainsi qu’aux experts en sinistre.
« En tant que professionnels, les représentants en assurance de
dommages et les experts en sinistre ont à la fois des devoirs et
des obligations, que nous avons évoqués dans des mots simples
que tous peuvent comprendre », explique Me Jean-Pierre Morin,
mandaté par la ChAD pour élaborer les deux codes de
déontologie commentés.
Par exemple, le Code de déontologie des représentants
en assurance de dommages évoque le devoir d’agir à titre de
conseiller consciencieux à l’endroit du client.
Comment ce principe se traduit-il dans la vraie vie?
« Cela signifie que si le représentant a omis d’expliquer à l’assuré
les différentes exclusions d’une police d’assurance habitation,
entre autres, les refoulements d’égouts qui étaient exclus au
contrat, précise Me Morin, celui-ci pourrait alors faire l’objet d’une
plainte devant le comité de discipline parce qu’il aurait mal conseillé
son client et vendu un contrat d’assurance non conforme à
ses besoins. »
«
Trop souvent, on les consulte [les codes de
déontologie] une fois qu’on fait l’objet d’une
plainte devant le comité de discipline.
| Me Jean-Pierre Morin
»
DANS VOTRE DISCIPLINE
AGENTS | COURTIERS | EXPERTS EN SINISTRE
La déontologie :
un concept vieux comme le monde
Au plan historique, le concept de la discipline professionnelle par
les pairs – ou déontologie – est aussi vieux que les organisations
professionnelles. Il a traversé le temps pour devenir, aujourd’hui,
un système dont le principal objectif est la protection du public.
Dans l’industrie de l’assurance de dommages, la discipline
est assurée par la ChAD. En ce sens, l’adoption des codes de
déontologie s’appliquant, selon le cas, aux représentants ou
aux experts en sinistre est riche de sens : elle indique au public
que les professionnels sont formés, compétents, consciencieux
et régis par des autorités.
Elle signale aussi au public qu’il est possible de porter plainte
contre un professionnel, et que celui-ci peut être passible de
plainte devant le comité de discipline, si sa conduite est jugée
insatisfaisante ou non conforme.
D’où la pertinence des codes de déontologie commentés qu’a
commandés la ChAD.
« Il est très peu question de ces codes de déontologie et de
leur importance, dans le cadre de la formation offerte aux gens
de l’industrie ou à ceux qui veulent l’intégrer », déplore
Me Jean-Pierre Morin.
Résultat ? « Trop souvent, on les consulte une fois qu’on fait
l’objet d’une plainte devant le comité de discipline », ironise-t-il.
« Pourtant, le Code de déontologie des représentants en
assurance de dommages ainsi que le Code de déontologie des
experts en sinistre sont tous deux porteurs de bonnes conduites,
et les règles qui y sont inscrites constituent le seuil minimal de la
pratique professionnelle », souligne Me Morin.
Bien connaître son code de déontologie, c’est accorder à sa
profession toute la reconnaissance qu’elle mérite, tout en affirmant
que ce n’est pas n’importe qui qui peut faire ce métier.
« C’est aussi ça, le rôle des codes de déontologie commentés »,
conclut l’auteur.
Vous voulez réagir à cet article, écrivez-nous à [email protected].
LA ChADPRESSE | JUILLET | AOÛT 2008
Le concept de la discipline professionnelle par les
pairs a traversé le temps pour devenir, aujourd’hui,
un système dont le principal objectif est la
protection du public.
5
pub_agent_Chad_04_08:Mise en page 1
7/21/08
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L ’ A S S U R A N C E D ’ E N AV O I R P L U S
Page 1
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
chad.ca
À surveiller en septembre 2008
La ChAD dévoile
son nouveau look !
L
a ChAD est fière d'annoncer le dévoilement prochain de
la nouvelle interface de son site Internet. En effet, toute
l’équipe de la ChAD s’est attaquée, au cours des derniers mois, à
l'architecture, l'organisation de l'information, au contenu ainsi qu’à
l'ergonomie du site afin de rendre la navigation sur chad.ca plus
intuitive, par catégorie de visiteurs. Guidé par une approche centrée
sur les besoins des utilisateurs, le développement de la nouvelle
interface du site s’appuie sur les meilleures pratiques
de navigation.
La nouvelle interface de chad.ca regorge d'une
manne d'information mieux structurée.
Dans ce projet, la ChAD a fait appel à Multiple-media.com pour
l’accompagner et implanter les solutions requises pour atteindre
ses objectifs et pour faire évoluer chad.ca selon l'actualité et les
besoins de la clientèle. Grâce au système de gestion de contenu
(CMS), l’équipe de la ChAD peut, à sa guise, effectuer les mises à
jour, modifier la structure et son contenu ainsi que créer un nombre
illimité de pages ou de sections et les déplacer.
Avec plus de 350 pages de contenu, la nouvelle interface de
chad.ca regorge d'une manne d’information s’adressant tant aux
membres qu’aux gestionnaires de l’industrie, aux formateurs, aux
consommateurs et aux chercheurs d’emploi.
Les principaux objectifs poursuivis par la refonte de chad.ca :
• rendre la navigation plus conviviale;
• améliorer l’accessibilité au contenu pour les utilisateurs.
La ChAD tient à préciser que la nouvelle interface conserve tous
les paramètres de sécurité pour les membres en matière de gestion
de leur dossier et de renseignements privés. Elle souhaite ainsi
offrir un site Internet dynamique tant au point de vue de la qualité
que de la pertinence de ses contenus afin de mieux répondre aux
besoins des visiteurs.
La nouvelle interface de chad.ca
• Nouveau look, nouvelle architecture
• Des contenus revus et améliorés
• Une recherche d’information plus intuitive, donc plus ciblée
• Plus spécifique aux préoccupations des utilisateurs
• Meilleur positionnement des outils développés par le
Comité de la qualité de la pratique professionnelle
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
Divulgation
écrite
RAPPEL
LA ChADPRESSE | JUILLET | AOÛT 2008
L
8
e 30 août prochain, les dispositions sur la divulgation écrite1
des liens d’affaires aux consommateurs entrent en vigueur.
En considérant que plusieurs compagnies d’assurances effectuent
directement la délivrance et le renouvellement d’une police
d’assurance aux assurés au nom des cabinets de courtage et
des représentants autonomes, la ChAD désire rappeler aux
représentants en assurance de dommages toute l’importance
d’arrimer leurs opérations de communication afin d’être conformes
à ces nouvelles dispositions.
Ainsi, après que le client eut accepté de souscrire une police
d’assurance, vous devrez, lors de l’envoi de la police, lui confirmer
par écrit les liens d’affaires divulgués verbalement. Toutefois,
cette confirmation se limite aux liens d’affaires touchant l’assureur
auprès duquel le risque a été placé.
Lors d’un renouvellement d’une police d’assurance, vous devrez
divulguer par écrit vos liens d’affaires avec l’assureur visé par le
renouvellement, liens qui devront inclure tout nouveau lien établi
au cours de l’année précédant le renouvellement. Si, lors du
renouvellement, vous entrez en contact avec l’assuré, vous
devrez également lui divulguer verbalement vos liens d’affaires.
Un exemple d’application
Modification du
règlement sur FCO :
période 2010-2011
Formation continue et développement
de compétences
L
a conformité des pratiques professionnelles et les obligations
déontologiques des membres étant une priorité pour la
Chambre, une réflexion amorcée en 2007 résulte en une
proposition de modification du règlement sur la formation
continue obligatoire pour la période 2010-2011. Prenant aussi
en considération que 67 % des membres estiment important
l’introduction de formations en déontologie, c’est également dans
une perspective de développement des compétences que la
modification prévoit l’introduction de 3 UFC en conformité
des pratiques.
Adoptée par le conseil d’administration en avril, la proposition est
en processus d’adoption gouvernementale. Elle prévoit également
le report de 5 UFC au lieu de 3 à la période subséquente.
Rappelons que les mêmes balises demeurent pour la période de
conformité 2008-2009. Nous vous tiendrons informés.
Situation actuelle (depuis 2004)
Par exemple, lors de votre conversation téléphonique, vous avez
divulgué à votre client un prêt octroyé par l’assureur ABC et la
concentration de volume d’affaires chez l’assureur XYZ. Votre client
a choisi l’offre de l’assureur XYZ. Lors de l’envoi de la police, vous
n’avez donc pas à lui mentionner de nouveau vos liens d’affaires
avec l’assureur ABC, mais vous devrez lui confirmer par écrit votre
concentration d’affaires chez l’assureur XYZ.
À compléter : 20 UFC
Un résumé est à votre disposition
À compléter : 20 UFC
Catégories : - 10 UFC administration / techniques d’assurance / droit et lois
- 10 UFC développement professionnel ou catégorie de leur choix
Report : 3 UFC
Période de grâce de 3 mois suivant la fin de la période de conformité
Proposition pour 2010-2011
En vue de soutenir ses membres dans la conformité de leur
pratique professionnelle, la ChAD vous invite à consulter un
résumé du règlement disponible sur son site Internet, dans la
section « Actualités ».
Catégories : - 3 UFC conformité des pratiques
- 12 UFC techniques d’assurance et administration / droit et lois
- 5 UFC développement professionnel ou toutes catégories confondues
Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à
communiquer avec la ChAD, par téléphone ou par courrier
électronique à [email protected].
Période de grâce de 3 mois suivant la fin de la période de conformité
1
Article 4.13 du Règlement sur les renseignements à fournir au consommateur.
Report : 5 UFC
ERRATUM
À la page 11, de La ChADPresse Mai | Juin 2008, une erreur
s’est glissée dans l’article « La ChAD prend position », à la
première ligne du 4e paragraphe. Il aurait fallu lire : « La distribution sans représentant prévue au titre VIII de la Loi […] »
au lieu de « au titre VII de la Loi […] ».
La tournée
des membres :
une activité
essentielle
À SURVEILLER PRÈS DE CHEZ VOUS !
Date
Ville
Heure
10 septembre
Val-d'Or
10 h
10 septembre
Rouyn-Noranda
14 h 30
11 septembre
Montréal
9 h 30
11 septembre
Laval
13 h
18 septembre
Gatineau
13 h
1 octobre
Chandler
14 h 30
6 octobre
Matane
13 h
7 octobre
Rimouski
9h
er
E
n septembre, la ChAD entreprendra une nouvelle tournée
des membres à travers le Québec. Activité essentielle, ces
rencontres permettent à l’équipe de direction d’être au fait des
préoccupations et des réalités contextuelles de ses membres
œuvrant dans l’industrie de l’assurance de dommages.
Une excellente occasion d’échanger et de poser
des questions sur les nouveaux développements.
Tant pour la ChAD que pour ses membres, la tournée représente
également une excellente occasion d’échanger et de poser des
questions sur les nouveaux développements au sein de l’industrie
de l’assurance de dommages.
7 octobre
Rivière-du-Loup
14 h 30
8 octobre
Joliette
13 h
21 octobre
Montréal
9h
22 octobre
Jonquière
11 h
27 octobre
Québec
13 h
28 octobre
Saint-Georges-de-Beauce
9h
5 novembre
Sherbrooke
10 h
19 novembre
Saint-Jean-sur-Richelieu
9h
19 novembre
Saint-Hyacinthe
13 h 30
Dans le cadre de cette tournée des membres, Mme
Maya Raic, présidente-directrice générale, sera accompagnée de
Me Jannick Desforges, directrice des affaires institutionnelles et de
la conformité des pratiques et, à l’occasion, de certains membres
du conseil d’administration de la ChAD.
20 novembre
Montréal
9h
La ChAD compte sur votre participation en grand nombre.
Ainsi, la tournée de la ChAD (agents, courtiers et experts en
sinistre) vise à vous informer des plus récents développements
concernant les obligations et règlements depuis la fin de la dernière
tournée (avril 2006), à recueillir vos différentes préoccupations et à
répondre à vos diverses interrogations sur plusieurs sujets.
Note : Les régions qui ne seront pas visitées à l’automne, le seront à l’hiver et au printemps prochains.
Voici quelques sujets à l’ordre du jour
Informations générales
n Formation continue obligatoire 2010-2011
n Divulgation des liens d’affaires
n Autres dossiers à la ChAD
Communications
n Campagne de sensibilisation Quelques arpents de ChAD
Présentation des outils développés par le comité QPP
n Pour les représentants en assurance de dommages et
n experts en sinistre
Autres dossiers
Présentation du nouveau site Internet de la ChAD
Pour confirmer votre présence, complétez le formulaire d’inscription disponible, pour chaque ville visitée par la ChAD, dans la section « Actualités » sur le site www.chad.ca et
retournez-le par télécopieur au 514 842-3138.
LA ChADPRESSE | JUILLET | AOÛT 2008
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
9
LA ChADPRESSE | JUILLET | AOÛT 2008
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
10
Deux formations
de la ChAD
À cet effet, deux formations sont à prévoir à votre agenda en
septembre et en octobre. Offertes en une séance, soit en matinée
ou en après-midi, ces formations gratuites totalisant 3 UFC
(3 heures) sont données par le syndic de la ChAD, Mme
Carole Chauvin.
Pour de meilleures pratiques…
A
vec le Guide de partage des rôles et responsabilités
balisant, entre autres, les enquêtes en pratique illégale de
l’Autorité et l’entrée en vigueur en janvier dernier du nouveau
Code de déontologie, la ChAD porte depuis plus d’un an une
attention particulière et préventive à la pratique professionnelle
en matière d’expertise en règlement de sinistres. Son objectif :
épauler les experts en sinistre qui représentent près de 20 %
de ses membres.
Les inscriptions aux séances de formation sont
limitées. Inscrivez-vous maintenant !
Ces formations s’adressent plus spécifiquement à tous les experts
en sinistre (à l’emploi d’un assureur, indépendants et publics) ainsi
qu’aux courtiers en assurance de dommages ayant la mention E
à leur certificat.
La formation de deux heures (2 UFC) sur le Code de déontologie
des experts en sinistre a pour objectif de démystifier le Code,
reconnaître et comprendre les obligations et manquements
déontologiques. À l’aide d’exemples concrets de cas de
jurisprudence, de références à d’autres codes de déontologie de
professionnels au Québec et d’ateliers, il sera notamment question
de sa structure, de ses origines ainsi que ses obligations et
manquements déontologiques afin de bien saisir ses concepts
et subtilités.
Objectif : épauler la pratique professionnelle
des experts en sinistre.
Après une pause, la formation se poursuivra avec le cours sur
le Guide du partage des rôles et responsabilités (1 UFC) qui a pour
objectif, auprès des participants, d’établir les actes exclusifs aux
experts en sinistre et ceux pouvant être exécutés par d’autres dans
le respect de certaines conditions.
Depuis avril, quelque 150 participants ont suivi ces deux
formations et vous les recommandent fortement.
Près de chez vous!
Pour connaître l’agenda de ces formations disponibles près
de chez vous, consultez la publicité de la ChAD à la fin de
La ChADPresse.
Pour vous inscrire, utilisez le formulaire d’inscription
disponible dans la section « Actualités » sur le site
www.chad.ca et cliquez sur « Formations automne 2008 ».
Complétez le formulaire et retournez-le par télécopieur au
514 842-3138.
Pour tout complément d’information, veuillez communiquer
avec Luc Belhumeur, chargé de projets – communications et
affaires publiques à la ChAD au 514 842-2591, sans frais au
1 800 361-7288 ou par courriel : [email protected].
DOSSIER SPÉCIAL
Les besoins
de main-d’œuvre
iront en
grandissant
dans l’industrie
AGENTS | COURTIERS
EXPERTS EN SINISTRE | SOUSCRIPTEURS
B
onne nouvelle : l’industrie de l’assurance de dommages prévoit
embaucher annuellement plus de 1 400 professionnels d’ici
2010, confirmant son importance sur le marché québécois de
l’emploi et la stabilité du joueur économique qu’elle représente.
Cependant, bon nombre de départs sont aussi à prévoir, et
plusieurs cabinets d’assurance n’y sont pas tout à fait préparés.
Un défi de taille les attend…
C’est ce qui ressort d’un sondage commandé par la Coalition
pour la promotion des professions en assurance de dommages,
dont les résultats ont été dévoilés le 19 juin lors de l’assemblée
générale annuelle de l’organisme. Ce sondage a été mené par
la firme Scor, auprès de 40 % des cabinets d’assurance de
dommages et d'expertise en règlement de sinistres œuvrant
au Québec.
Les résultats indiquent d’abord que le bilan migratoire (total des
embauches moins les départs) a été stable et largement positif au
cours des dernières années.
Ainsi, l’industrie a créé un total de 1 108 emplois en 2006 et de
1 035, en 2007. Pour 2008 et 2009, on prévoit un bilan net de
1 134 et de 1 176 emplois, respectivement. suite en page 12 >
DOSSIER SPÉCIAL
Sur le plan de l’embauche, la majorité des cabinets (57 %) ont
accueilli des professionnels en 2006 et 2007. Une proportion
comparable (55 %) prévoit embaucher au cours des années 2008,
2009 et 2010, comme l’indique le tableau ci-après.
Graphique 1 : Embauches passées et prévues de
professionnels en assurance de dommages (2004-2010)
3 000
Prévision d'embauche par catégorie de professionnels
en assurance de dommages
2 500
2008
2009
2010
2 000
Agents
323
241
280
Courtiers
738
879
887
Experts en sinistre
260
227
295
Souscripteurs
153
145
218
TOTAL
1 474
1 492
2 746
2 519
2 292
2 213
2 030
1 854
1 883
1 684
1 500
1 680
1 474
1 330
1 000
2 006
2004
2005
2006
2007
2008
1 492
2009
2010
Embauches effectives
1 680
Extrapolation selon les embauches effectives
Extrapolation selon les embauches et les prévisions d’embauche
« Or, ces données sous-estiment les embauches réelles qui
pourraient survenir, car, bon an mal an, les cabinets d’assurance ont
tendance à sous-évaluer leurs besoins », indique Simon Corneille,
de la firme Scor. Par exemple, ils avaient prévu embaucher
1 325 professionnels pour l’année 2007, tandis que, dans les faits,
ils en ont accueilli 2 030, soit une différence de 705 embauches
En fait, les besoins de main-d’œuvre seront
non seulement motivés par la croissance
de l’industrie, mais également par le
vieillissement démographique.
Pour avoir un portrait plus juste, la firme de sondage a
notamment proposé une prévision mitoyenne, qui se situe entre
l’extrapolation optimale des embauches réelles effectuées au
cours des dernières années et la sous-estimation des embauches
fournie par les cabinets. La firme jugerait ainsi plus réaliste (voir
graphique 1) de prédire que l’industrie procédera globalement à :
- 1 883 embauches en 2008
- 2 006 embauches en 2009
- 2 213 embauches en 2010
« Les résultats du sondage confirment le besoin grandissant de
main-d’œuvre dans notre industrie, d’ici la fin de 2010 », mentionne
Robert LaGarde, président de la Coalition. En fait, les besoins de
main-d’œuvre seront non seulement motivés par la croissance de
l’industrie, mais également par le vieillissement démographique.
Des départs sous-estimés
Un autre aspect du sondage 2008 de la Coalition mérite une
attention particulière : les cabinets sous-estiment le nombre de
départs auxquels ils auront à faire face.
En 2006 et 2007, 40 % des cabinets ont vécu des départs de
personnel. Or, seulement 22 % prévoient que des employés les
quitteront, au cours de 2008 et de 2009. Et la moitié d’entre eux
n’ont pas de plan de relève à cet effet.
Extrapolation mitoyenne
«
[...] les cabinets d’assurance ont tendance
à sous-évaluer leurs besoins.
| Simon Corneille, Firme Scor
»
« Les employeurs ont tendance à sous-estimer largement
le phénomène des départs, observe M. Corneille. Il est donc
prévisible que les départs toucheront bien plus que 22 %
des cabinets. »
Pourquoi ?
D’une part, les départs pour la retraite pourraient être plus
nombreux que par le passé. En 2006 et en 2007, 13 % des départs
étaient motivés par la retraite. Mais cette proportion pourrait
atteindre 52 % en 2008 et en 2009, selon les estimations des
employeurs sondés. Et la courbe démographique du Québec
pourrait leur donner raison.
Toutefois, les départs à la retraite n’expliquent pas tout. Les
mouvements attribuables à la forte compétition dans l’industrie
pourraient représenter un important pourcentage des départs
anticipés, d’après Simon Corneille.
Pour preuve, 87 % des départs survenus en 2006 et 2007 étaient
attribuables à d’autres motifs que la retraite. Or, pour 2008 et 2009,
les cabinets prévoient que cette proportion ne sera que de 48 %.
« Les départs-surprises risquent d’être plus nombreux qu’on le
croit, surtout que la concurrence et la croissance se poursuivent au
sein de l’industrie », prédit Simon Corneille. Et selon lui, ces départs
toucheront tous les types de cabinets d’assurance, tant dans les
agglomérations urbaines qu’en région, comme en témoigne le
tableau suivant :
DOSSIER SPÉCIAL
Départs passés
Prévisions
de départs
2006
2007
2008
2009
Centre du Québec
105
166
68
78
Est du Québec
98
113
28
31
Région de Montréal
305
450
142
119
Ouest du Québec
43
80
24
22
Nord du Québec
3
-
1
-
Capitale nationale
192
187
76
67
TOTAL
746
996
339
317
Recruter dans un contexte de rareté de main-d’œuvre
S’ils sous-estiment les embauches et les départs auxquels ils
seront confrontés, les cabinets identifient néanmoins la rareté
de la main-d’œuvre comme étant l’un des défis à relever. Ils
la considèrent d’ailleurs importante tout comme l’image de
l’industrie, qu’ils considéraient plus préoccupante jadis.
Plus de huit répondants sur dix (82 %) perçoivent que le marché
est en manque de ressources. Et la grande majorité déclare qu’il
est très difficile (29 %) ou plutôt difficile (52 %) de recruter des
professionnels en assurance de dommages et en expertise de
règlement de sinistres.
Pour l’ensemble de l’industrie, c’est la rareté de candidats (20 %)
et la rareté de bons candidats (20 %) qui posent problème. Dans un
cabinet sur cinq (19 %), il subsiste des postes non pourvus estimés
à 456 dans l’industrie. La moitié de ces postes vacants concernent
la profession de courtier et sont disponibles dans les cabinets de
courtage.
Pour faire face à cette difficulté, 42 % des cabinets ont recours
au référencement (amis, famille, employés) comme mode
principal de recrutement. Ils se tournent aussi vers les cégeps
dans 17 % des cas, ou annoncent dans les journaux dans une
proportion de 15 %.
Mais les employeurs n’en sont pas moins exigeants au regard
du niveau de scolarité des personnes qu’ils embauchent. En
assurance des particuliers, les cabinets privilégient les candidats
ayant complété :
- des études collégiales (70 %)
- des études universitaires (5 %)
- des études secondaires ou professionnelles (8 %)
En assurance des particuliers :
- 48 % des cabinets recherchent des candidats ayant moins de
trois ans d’expérience;
- 35 % optent pour des candidats ayant de trois à cinq ans
d’expérience.
En assurance d’entreprises :
- 35 % des cabinets recherchent des candidats ayant moins de
trois ans d’expérience;
- 37 % optent pour des candidats ayant de trois à cinq ans
d’expérience.
«
La planification de la relève se retrouvera
d’autant plus au cœur de nos préoccupations
que les départs à la retraite seront de plus
en plus nombreux, compte tenu de la courbe
démographique. | Robert LaGarde
»
LA ChADPRESSE | JUILLET | AOÛT 2008
Départs passés et prévus par région
Besoins de main-d’œuvre : une préoccupation constante
Globalement, le sondage 2008 de la Coalition indique à quel point
le besoin de main-d’œuvre occupera une place importante au sein
de l’industrie de l’assurance de dommages pour les années
à venir.
« La planification de la relève se retrouvera d’autant plus au cœur
de nos préoccupations que les départs à la retraite seront de plus
en plus nombreux, compte tenu de la courbe démographique,
anticipe Robert LaGarde. C’est pourquoi nous devons poursuivre
nos efforts dans la promotion de notre industrie comme employeur
de choix. »
« Le besoin de main-d’œuvre a toujours été une préoccupation
de la ChAD et nous constatons, une fois de plus, que notre soutien
aux activités de la Coalition répond à un besoin crucial », conclut
Maya Raic, présidente-directrice générale de la ChAD.
Méthodologie
Le sondage téléphonique a été effectué du 31 janvier au
14 mars 2008, auprès de 402 cabinets d’assurance de
dommages œuvrant au Québec (cabinets de courtage,
assureurs directs, assureurs à courtiers et cabinets d’expertise
en règlement de sinistres). Le sondage comporte une marge
d’erreur à plus ou moins 3,8 %, 19 fois sur 20.
En assurance des entreprises, 69 % des cabinets privilégient les
diplômes d’études collégiales et 10 %, des études universitaires.
Par ailleurs, les cabinets sont nombreux à donner la chance
à ceux qui possèdent une moindre expérience en assurance
de dommages.
Vous voulez réagir à cet article, écrivez-nous à [email protected].
13
DISCIPLINE
RÉSUMÉ DE DÉCISIONS DISCIPLINAIRES
LA ChADPRESSE | JUILLET | AOÛT 2008
Syndic de la Chambre de l’assurance de
dommages, plaignant ;
c.
Monsieur Pierre Paquin (Sainte-Foy)
Courtier, intimé
CERTIFICAT NO 135611
PLAINTE NO 2007-10-06 (C)
14
LES FAITS REPROCHÉS
Propriétaire d’une compagnie de maçonnerie,
l’assuré tente d’obtenir une police d’assurance des
entreprises auprès de son courtier en assurance de
dommages. N’ayant pas de marché pour ce genre
de risque, il demande à M. Pierre Paquin, courtier
en assurance de dommages, d’assurer ce client.
Il transmet à M. Paquin tous les renseignements
nécessaires dont ceux concernant les antécédents
criminels, antécédents qu’avait pris soin de lui
divulguer l’assuré. L’assureur n’aurait toutefois pas
reçu cette information. D’ailleurs, l’assuré a par
la suite vu sa police d’assurance être résiliée par
l’assureur. Il est donc reproché à M. Paquin de ne pas
avoir avisé l’assureur des antécédents criminels de
l’assuré, la proposition d’assurance n’en faisant pas
mention (chef 1). Il lui est également reproché d’avoir
eu une mauvaise tenue de dossier, notamment, en ne
notant aucune de ses démarches et interventions
auprès de l’assuré (chef 2).
PLAINTE
La plainte comporte deux chefs. Il lui est reproché
d’avoir exercé ses activités de façon négligente
(chefs 1 et 2).
DÉCISION
Le 26 mars 2008, à la suite d’un plaidoyer de
culpabilité, le comité de discipline a déclaré l’intimé
coupable des deux chefs de la plainte.
SANCTION
Le 26 mars 2008, le comité de discipline a imposé à
l’intimé des amendes totalisant 2 100 $ et le paiement
des frais et déboursés.
COMITÉ DE DISCIPLINE
Me Marco Gaggino, vice-président
M. Luc Bellefeuille, C.d’A.A.,
courtier en assurance de dommages, membre
Mme Sylvie Campeau,
courtier en assurance de dommages, membre
Syndic de la Chambre de l’assurance de
dommages, plaignant ;
c.
Monsieur Alexandre L. Kotliaroff (Saint-Colomban)
Courtier, intimé
CERTIFICAT NO 172082
PLAINTE NO 2007-12-03 (C)
Syndic de la Chambre de l’assurance de
dommages, plaignant ;
c.
Monsieur Éric Lavigne (Montréal)
Expert en sinistre à l’emploi d’un assureur, intimé
CERTIFICAT NO 137102
PLAINTE NO 2007-12-01 (E)
LES FAITS REPROCHÉS
M. Alexandre Kotliaroff, courtier en assurance de
dommages, conçoit un site Internet pour le cabinet
Assurances Kotliaroff & Associés inc. Il héberge
sur ce site, et ce, sans en protéger l’accès, les liens
informatiques, codes d’utilisateur et mots de passe
de son frère Nicolas Kotliaroff, agent en assurance
de dommages. Ce faisant, M. Kotliaroff permet à
tous les employés de son cabinet, mais aussi à tout
visiteur du site, d’avoir accès à des renseignements
personnels concernant plus de 12 000 clients de
l’assureur pour le compte duquel travaille son
frère. Il est donc reproché à M. Kotliaroff de ne
pas s’être assuré du respect de la confidentialité
des renseignements personnels (chef 1). De plus,
M. Alexandre Kotliaroff aurait fait défaut de s’assurer
que l’accès aux outils de travail de son cabinet, se
trouvant sur le site Internet, soient protégés tels des
formulaires de facturation du cabinet et des notes de
couverture portant son nom et son titre professionnel
de courtier (chef 2).
LES FAITS REPROCHÉS
À la suite d’un sinistre survenu à sa résidence,
l’assurée présente une réclamation à son assureur.
Le règlement de la réclamation est assigné à M. Éric
Lavigne, expert en sinistre à l’emploi de l’assureur.
Peu après, l’assurée retient les services d’un expert
« public ». Au cours du règlement, M. Lavigne envoie
un courriel à l’assurée dans lequel il prétend que
l’intervention de l’expert public ayant retardé le
règlement de la réclamation, il doit retrancher du
montant de l’indemnité les pertes de revenus locatifs
subies lors des semaines durant lesquelles l’expert
en sinistre « public » agissait comme mandataire
de l’assurée. Par conséquent, il est reproché à
M. Lavigne de ne pas avoir agi équitablement lors du
règlement de cette réclamation (chef 1).
PLAINTE La plainte comporte deux chefs. Il lui est reproché
d’avoir exercé ses activités de façon négligente
(chefs 1 et 2).
DÉCISION
Le 8 avril 2008, à la suite d’un plaidoyer de culpabilité
sur un chef d’infraction, le comité de discipline a
déclaré l’intimé coupable du chef 1 de la plainte
amendée.
DÉCISION
Le 16 avril 2008, à la suite d’un plaidoyer de culpabilité,
le comité de discipline a déclaré l’intimé coupable
des deux chefs de la plainte.
SANCTION
Le 16 avril 2008, le comité de discipline a imposé
à l’intimé des amendes totalisant 3 000 $, le tout
sans frais.
COMITÉ DE DISCIPLINE
Me Patrick de Niverville, président
Mme Francine Tousignant, C.d’A.Ass.,
courtier en assurance de dommages, membre
Mme Sylvie Campeau,
courtier en assurance de dommages, membre
PLAINTE AMENDÉE La plainte amendée comporte un chef. Il lui est
reproché d’avoir négligé d’effectuer équitablement
le règlement d’un sinistre (chef 1) .
SANCTION
Le 14 mai 2008, le comité de discipline a imposé à
l’intimé une réprimande et le paiement des frais et
déboursés.
COMITÉ DE DISCIPLINE
Me Patrick de Niverville, président
M. Gille Beaulieu, expert en sinistre
(à l’emploi d’un assureur), membre
M. Michel Émard, expert en sinistre
(à l’emploi d’un assureur), membre
DISCIPLINE
RÉSUMÉ DE DÉCISIONS DISCIPLINAIRES
LES FAITS REPROCHÉS
En novembre 2004, l’assuré construit une résidence et s’adresse à son courtier,
le cabinet Roger Ouimet et fils, afin d’obtenir une couverture d’assurance. Il
est servi par Mme Jo-Anne Lépine, alors employée « 547 ». Celle-ci lui vend une
assurance-chantier pour un terme de trois mois. En décembre 2004, l’assuré reçoit
l’avenant et la facture. Alors que l’avenant mentionne le terme de trois mois, la
facture indique une durée d’un an. En février 2005, Mme Lépine communique avec
l’assuré pour l’aviser que son assurance-chantier est expirée depuis quelques
jours. C’est à cette date que l’assuré allègue avoir appris le terme de son avenant.
En effet, au moment de la souscription en novembre 2004, Mme Lépine aurait omis
de l’informer que l’assurance-chantier avait un terme de trois mois et non de un
an (chef 1). De plus, lors de la transmission de l’avenant, Mme Lépine n’aurait
pas indiqué clairement que la surprime de la police d'assurance ne le protégeait
que pour un terme de trois mois (chef 2). Enfin, la tenue de ce dossier aurait
été inadéquate notamment au point de vue des notes résumant les démarches,
interventions et conversations téléphoniques (chef 3). Mme Lépine étant employée
non certifiée mais détenant des droits acquis en vertu de l’article 547 au moment
des faits reprochés, la plainte a été portée contre Monsieur Denis Ouimet à titre
de responsable de cette employée et dirigeant du cabinet.
PLAINTE AMENDÉE
La plainte amendée comporte trois chefs. Il est reproché à M. Ouimet d’avoir fait
défaut ou permis que son employée fasse défaut d’agir en conseiller consciencieux
(chefs 1 et 2) et d’avoir fait défaut d’agir ou permis que son employée fasse défaut
d’agir avec compétence et professionnalisme (chef 3).
DÉCISION
Le 23 novembre 2007, le comité de discipline a déclaré l’intimé coupable du chef 1
de la plainte amendée et l’a acquitté sur les chefs 2 et 3.
SANCTION
Le 28 avril 2008, le comité de discipline a imposé à l’intimé une amende de 600 $ et
le tiers de 50 % des déboursés.
COMITÉ DE DISCIPLINE
Me Patrick de Niverville, président
M. Benoît Ménard, C.d’A.Ass., courtier en assurance de dommages, membre
M. Ian Cytrynbaum, C.d’A.Ass., courtier en assurance de dommages, membre
Enquêteur recherché
La Chambre de l’assurance de dommages (ChAD)
est un organisme d’autoréglementation qui a pour
mission d’assurer la protection du public en encadrant
la pratique professionnelle des agents et courtiers en
assurance de dommages et des experts en sinistre.
La mission du syndic est de veiller à la discipline
professionnelle des membres. Le bureau du syndic
reçoit notamment les plaintes écrites à l’endroit des
professionnels encadrés par la ChAD et enquête de
manière confidentielle afin d’établir si les actes posés
par les membres respectent le code de déontologie
Syndic de la Chambre de l’assurance de dommages, plaignant ;
c.
Madame Jo-Anne Lépine (St-Jean-sur-Richelieu)
Courtier, intimé
CERTIFICAT NO 163483
PLAINTE NO 2007-03-02 (C)
LES FAITS REPROCHÉS
En novembre 2004, l’assuré construit une résidence et s’adresse à son courtier, le
cabinet Roger Ouimet et fils, afin d’obtenir une couverture d’assurance. Il est servi
par Mme Jo-Anne Lépine, alors employée « 547 ». Celle-ci lui vend une assurancechantier pour un terme de trois mois. En décembre 2004, l’assuré reçoit l’avenant
et la facture. Alors que l’avenant mentionne le terme de trois mois, la facture
indique une durée d’un an. En janvier 2005, Mme Lépine obtient son certificat de
courtier en assurance de dommages. Au cours du mois, l’assuré lui téléphone pour
l’informer de l’avancement des travaux qu’il prévoit terminer en mai. Mme Lépine
en avise l’assureur, mais ne demande pas spécifiquement une extension. En février
2005, elle communique avec l’assuré pour l’aviser que son assurance-chantier est
expirée depuis quelques jours. C’est à cette date que l’assuré allègue avoir appris
le terme de son avenant. Il est reproché à Mme Lépine d’avoir omis, à l’expiration de
l’avenant, de demander à son client si un renouvellement était nécessaire causant
un découvert d’assurance pour une période de neuf jours (chef 1). D’autre part, il
est également reproché à Mme Lépine d’avoir eu une mauvaise tenue de dossier
notamment, en négligeant d’inscrire au dossier de son client les notes résumant
ses démarches, interventions et conversations téléphoniques (chef 2).
PLAINTE AMENDÉE La plainte amendée comporte deux chefs. Il lui est reproché d’avoir exercé ses
activités de façon négligente (chef 1) et d’avoir fait défaut d’agir avec compétence
et professionnalisme (chef 2).
DÉCISION
Le 23 novembre 2007, le comité de discipline a acquitté l’intimée des deux chefs de
la plainte amendée, le tout sans frais.
SANCTION
Aucune sanction.
COMITÉ DE DISCIPLINE
Me Patrick de Niverville, président
M. Benoît Ménard, C.d’A.Ass., courtier en assurance de dommages, membre
M. Ian Cytrynbaum, C.d’A.Ass., courtier en assurance de dommages, membre
BUREAU DU SYNDIC
applicable, la Loi sur la distribution de produits et
services financiers ou ses règlements.
Qualifications requises :
- Détenir un certificat de l’Autorité des marchés
financiers
- Avoir 10 ans d’expérience dans la discipline
« Assurance de dommages ou expertise en
règlement de sinistres »
- Posséder un esprit d’analyse et le sens du détail
- Connaissance des saines pratiques
professionnelles
- Faire preuve de discernement, de jugement et
d’objectivité
- Maîtriser la langue française (tant à l’oral qu’à
l’écrit)
- Avoir une bonne connaissance de la langue
anglaise
- Savoir utiliser le traitement de texte Word
Lieu de travail : Montréal
La ChAD offre un programme complet
d’avantages sociaux.
S.V.P. envoyer votre curriculum vitæ ainsi qu’un court texte exprimant vos motivations, au plus tard le 25 septembre 2008, à Marie Buchanan, secrétaire du syndic.
Télécopieur au 514 842-3138 • courriel : [email protected] (confidentialité assurée)
*L’usage du masculin n’a pour but que d’alléger le texte.
LA ChADPRESSE | JUILLET | AOÛT 2008
Syndic de la Chambre de l’assurance de dommages, plaignant ;
c.
Monsieur Denis Ouimet (St-Jean-sur-Richelieu)
Courtier, intimé
CERTIFICAT NO 125464
PLAINTE NO 2007-03-03 (C)
15
CarteRougeAUT2008.qxd:CarteRouge.qxd
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Cinq femmes
de l’industrie de
l’assurance de
dommages font
leur marque
C
inq femmes du cabinet Groupe PMA/GDM de Trois-Rivières
ont recueilli, grâce à la générosité des professionnels œuvrant
dans l’industrie de l’assurance de dommages, leurs familles et
amis, plus de 10 000 $ en participant à la cinquième édition du Défi
têtes rasées de Leucan qui a eu lieu à Trois-Rivières, le 8 juin 2008.
« Au-delà du fait que nous étions, pour une première fois, cinq
filles sur la même scène pour relever ce défi, celui-ci représente
pour nous un geste clair de solidarité envers les enfants atteints
de cancer qui subissent, lors de la chimiothérapie, une altération
de leur image corporelle par la perte des cheveux », souligne
fièrement Sophie Chalifour, courtier en assurance de dommages.
Plus de 100 millions
de dollars
Violents orages du 10 juin
S
elon une enquête du Bureau d’assurance du Canada, les
assureurs s’attendent à verser plus de 100 millions de
dollars à leurs clients afin qu’ils puissent remettre en état leur
habitation et leur automobile endommagés lors des violents
orages qui ont balayé plusieurs régions le 10 juin dernier.
Malgré la courte durée de la tempête, les assureurs rapportent,
à ce jour, plus de 6 000 réclamations pour des dommages aux
résidences et aux biens.
Du côté de l’assurance automobile, ils dénombrent près de
10 000 demandes d’indemnités.
Source : infoassurance.ca
De gauche à droite sur la photo ci-haut : Nathalie Abbott, Sophie Chalifour (courtier
en assurance de dommages), Louise Tremblay (courtier en assurance de dommages),
Gisèle Langevin et Céline Tremblay (courtier en assurance de dommages).
L’assurance
automobile
au Québec
en bonne santé
S
elon l’Autorité des marchés financiers, l’industrie
de l’assurance automobile au Québec est en bonne
santé, et cette situation ne peut qu’être favorable pour les
consommateurs. Le mouvement à la baisse des tarifs constaté
en 2007, pour une cinquième année consécutive, est un
indicateur que le marché est efficace. Les consommateurs
peuvent donc en profiter et ont tout intérêt à demander
plusieurs soumissions d’assurance afin de comparer les prix
proposés et les services offerts par différents assureurs.
Source : L’Autorité des marchés financiers,
Rapport annuel – Tarification en assurance automobile 2007.
LA ChADPRESSE | JUILLET | AOÛT 2008
ICI ET LÀ DANS VOTRE INDUSTRIE
17
LA COALITION ET LA RELÈVE
Assemblée
générale
annuelle
de la Coalition
pour la promotion des professions
en assurance de dommages
L
a sixième assemblée générale annuelle de la Coalition a
connu un grand succès le 19 juin dernier. Rassemblant
une cinquantaine de personnes de l’industrie de l’assurance
de dommages, l’événement a été l’occasion de faire le bilan
de l’année, de voir aux élections des membres du conseil
d’administration de la Coalition et de présenter les résultats
du sondage sur la main-d’œuvre. En souvenir, voici un
montage photo.
Élections
du conseil
d’administration
C
onformément au règlement de la Coalition, la ChAD
désigne un administrateur pour siéger au sein du
conseil d’administration de la Coalition. Lors du conseil
d’administration de la ChAD du 2 avril dernier, les membres
du conseil ont désigné M. Robert LaGarde. Quatre postes
d’administrateurs étaient ainsi à pourvoir pour un mandat de
deux ans. Les administrateurs élus sont :
• M. Michel Verreault
représentant pour les assureurs directs
• Mme Johanne Lamanque
représentant pour les cabinets de courtage
• M. Ron Pavelack
représentant pour les assureurs à courtiers
• M. Claude Côté
représentant pour les experts en sinistre indépendants
La Coalition compte également sur la collaboration de
M. Daniel Demers du Bureau d’assurance du Canada (BAC),
comme secrétaire-trésorier. Siègent également à titre de
membres observateurs :
• Mme Monique Bernier
représentant Emploi-Québec
• Mme Cécile Hammond
représentant le ministère de l’Éducation du Québec
• Mme Carole Lavoie
représentant les maisons d’enseignement
De gauche à droite : (Première rangée) Mme Monique Bernier, Mme Carole Lavoie et
Mme Johanne Lamanque. (Deuxième rangée) M. Ron Pavelack, M. Daniel Demers,
secrétaire-trésorier, M. Claude Côté, M. Robert LaGarde, C.d’A.Ass., président et
M. Michel Verreault, vice-président. Absente sur la photo, Mme Cécile Hammond.
DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
LISTE DES NOUVELLES ACTIVITÉS DE FORMATION CONTINUE ACCRÉDITÉES
Cette liste comprend les activités accréditées entre le 1er mai et le 10 juillet 2008 seulement. Pour consulter la liste complète
des activités accréditées, visitez le www.chad.ca.
NOMINATIONS
TITRES PROFESSIONNELS
TECHNIQUE D’ASSURANCE (T)
UFC
NOM DU FOURNISSEUR
TÉLÉPHONE
Thermographie – dégâts d’eau habitations /
entreprises
3 UFC
Charles V. Sabourin
514 351-7500
L’assurance des bénéfices
bruts, pertes d’exploitation
4 UFC
Josée Raymond Formation
450 441-2329
Cautionnement
3 UFC
Gestinov
819 986-7342
L’application des avenants de la F.P.Q. 1 –
Ateliers pratiques
6 UFC
IADQ – Institut d’assurance de dommages
du Québec
514 393-8156
Dommages directs (partie 1)
2 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Dommages directs (partie 2)
2 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Dommages indirects
1 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Résumé directs-indirects-complémentaires
2 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Automobile des entreprises
(cours 1 à 4)
2 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Annie Collin, C.d'A.Ass.
Toutes nos félicitations à
Madame Annie Collin du
cabinet Morris & Mackenzie
inc. qui a obtenu son titre de
courtier d'assurance associé.
LA ChADPRESSE | JUILLET | AOÛT 2008
Nom du cours
Karl Gagnon, C.d'A.Ass.
DROIT ET LOIS (DL)
Nom DE L’ACTIVITÉ
UFC
NOM DU FOURNISSEUR
TÉLÉPHONE
Récents développements en assurance
de dommages (5 conférences annuelles)
4 UFC
2 UFC T
Heenan Blaikie s.e.n.c.l., srl
819 346-6218
La responsabilité des courtiers
3 UFC
Heenan Blaikie s.e.n.c.l., srl
819 346-6218
Ce qu’il faut faire quand les projets de
construction dégénèrent
4 UFC
2 UFC T
Lorman Éducation Services
715 833-3940
Évaluation du préjudice corporel
3 UFC
1 UFC T
IADQ – Institut d’assurance de dommages
du Québec
514 393-8156
Responsabilité et cautionnement
5 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Toutes nos félicitations à
Monsieur Karl Gagnon qui
a obtenu son titre de
C.d'A.Ass. Celui-ci œuvre
au sein du cabinet Langelier
Assurances inc.
Mathieu Lafleur, C.d'A.Ass.
ADMINISTRATION (A)
Nom DE L’ACTIVITÉ
UFC
NOM DU FOURNISSEUR
TÉLÉPHONE
Le marché de l’assurance générale :
Défis & opportunités stratégiques
6 UFC
Sopares
514 989-3171
Strategic planning (ESP Program)
10 UFC
The MIHI Group
613 969-7777
Nom DE L’ACTIVITÉ
UFC
NOM DU FOURNISSEUR
TÉLÉPHONE
Service à la clientèle
6 UFC
Consultants Maximum Formation enr.
450 288-2105
Toutes nos félicitations à
Monsieur Mathieu Lafleur du
cabinet PMT Roy Assurances
et services financiers inc. qui
a obtenu son titre de courtier
d'assurance associé.
DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL (DP)
Note : Les cours offerts par les cégeps et les universités, dans le cadre d’un programme officiel et en accord avec les catégories Administration,
Technique d’assurance, Droit et lois et Développement professionnel, donnent automatiquement des UFC, et ce, sur présentation du plan de
cours et d’une preuve de réussite. Le nombre d’UFC accordées correspond au nombre d’heures de cours.
Marie-Lynn Mooney, C.d'A.Ass.
Toutes nos félicitations à
Madame Marie-Lynn Mooney
qui a obtenu son titre de C.d'A.
Ass. Celle-ci œuvre au sein du
cabinet Dale-Parizeau L.M. inc.
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QUAND ÇA CONCERNE L’ASSURANCE DE DOMMAGES,
TOUT CONVERGE VERS LES PROFESSIONNELS DE LA
ChAD
À surveiller près de chez vous !
DEUX FORMATIONS 2008 – POUR DE MEILLEURES PRATIQUES
Le Code de déontologie des experts en sinistre
Le Guide de partage des rôles et responsabilités
Montréal Rimouski Ville de Saguenay Québec Gatineau Sherbrooke Bécancour 16 et 17 septembre
23 septembre
24 septembre
25 septembre
21 octobre
22 octobre
23 octobre
Mettez vos connaissances à jour en vous inscrivant gratuitement à ces
deux formations données par le syndic de la ChAD, Mme Carole Chauvin.
Places limitées : Inscrivez-vous dès maintenant en transmettant vos
coordonnées à [email protected] ou en utilisant le formulaire
d’inscription disponible dans la section « Actualités » sur le site
www.chad.ca et cliquez sur « Formations automne 2008 ». Complétez
le formulaire et retournez-le par télécopieur au 514 842-3138.
TOURNÉE DE LA ChAD 2008
Cet automne, la ChAD entreprend la tournée auprès
des membres dans les régions du Québec :
Abitibi Val-d’Or et Rouyn-Noranda 10 septembre
Montréal
11 septembre
Montréal Laval
11 septembre
Laval Gatineau 18 septembre
Outaouais Chandler 1er octobre
Gaspésie 6 et 7 octobre
Bas-St-Laurent Matane, Rimouski, Rivière-du-Loup
8 octobre
Lanaudière Joliette Montréal
21 octobre
Montréal
Jonquière 22 octobre
Saguenay 27 et 28 octobre
Beauce/Québec Saint-Georges-de-Beauce et Québec Sherbrooke
5 novembre
Estrie Montérégie Saint-Jean-sur-Richelieu et Saint-Hyacinthe 19 novembre
Montréal
20 novembre
Montréal Agenda détaillé de la tournée disponible sur le site de la ChAD.
Pour confirmer votre présence, complétez le formulaire d’inscription
disponible dans la section « Actualités » sur le site www.chad.ca et
retournez-le par télécopieur au 514 842-3138.