QUELQUES ARPENTS DE ChAD - Chambre de l`assurance de

ENVOI PUBLICATION CANADIENNE 40062480
LE MAGAZINE DES
PROFESSIONNELS
MEMBRES DE
LA CHAMBRE
DE L’ASSURANCE
DE DOMMAGES
VOL. 9, NO. 5
SEPTEMBRE | OCTOBRE 2008
QUELQUES ARPENTS DE ChAD
NOUVELLE ÉDITION – NOUVEAUX DÉFIS
DE MEILLEURES PRATIQUES POUR UNE
MEILLEURE PROTECTION DU PUBLIC
DES OUTILS RENOUVELÉS ET AMÉLIORÉS
CONSEIL D’ADMINISTRATION
PRÉSIDENT DU CONSEIL
Serge Lyras, C.d’A.A., FPAA
VICE-PRÉSIDENT DU CONSEIL
Bernard Drouin, agent en assurance de dommages
ADMINISTRATEURS
Diane Beaudry, C.A.
Maryse Crête, PAA
Alain Giroux, CRM
Lise Guimond, PAA
Donald Mercier, FPAA
André Michaud, B.A.A., C.d’A.A.
Michel Talbot, FPAA
Danielle Thibodeau, C.d’A.Ass.
Jacques Yelle, C.d’A.A.
André Yergeau, FPAA
LES RESPONSABLES DE SERVICES
PRÉSIDENCE ET DIRECTION GÉNÉRALE
Maya Raic, présidente-directrice générale
AFFAIRES INSTITUTIONNELLES ET
CONFORMITÉ DES PRATIQUES
Me Jannick Desforges, directrice
COMMUNICATIONS ET
AFFAIRES PUBLIQUES
Isabelle Perreault, directrice
DISCIPLINE
Véronique Smith, secrétaire
SERVICES ADMINISTRATIFS ET GESTION DES OPÉRATIONS
DE LA FORMATION CONTINUE
Jocelin Pilon, directeur
BUREAU DU SYNDIC
Carole Chauvin, syndic
PRODUCTION
ÉDITION
Isabelle Perreault
RÉDACTEUR EN CHEF
Luc Belhumeur
COORDINATION
Carine Lévesque
GRAPHISME
CRI agence
TRADUCTION
Bettina Karpel
Cabinet en assurance de dommages et services financiers
POUR NOUS JOINDRE
La ChADPresse est publiée six fois par année.
TIRAGE
Plus de 15 600 exemplaires
ABONNEMENT
35 $ pour 1 an (taxes non incluses)
La Chambre de l’assurance de dommages
999, boul. de Maisonneuve Ouest, bureau 1200
Montréal (Québec) H3A 3L4
Tél. : 514 842-2591 ou 1 800 361-7288
Téléc. : 514 842-3138
SITE INTERNET
www.chad.ca
COURRIER ÉLECTRONIQUE
[email protected]
La ChADPresse est publiée par la Chambre de l’assurance de dommages.
Dépôt légal :
Bibliothèque nationale du Québec
Bibliothèque nationale du Canada
N.-B. : La forme masculine désigne aussi bien les femmes que les hommes.
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Profitez de la forte notoriété AssurExperts.
Commissions 100 %, boni, renouvellements
Pourquoi se limiter à un seul assureur
quand les courtiers AssurExperts obtiennent
un taux de fermeture supérieur à 50 %.
« Après plus de 20 ans en assurance IARD,
il n’y a qu’un an seulement que j’ai eu la chance
de commencer à bâtir ma propre entreprise et
j’en suis maintenant très fière »
Nathalie Laroche
Ste-Foy
Envoyez votre CV à
[email protected]
SOMMAIRE
DANS VOTRE DISCIPLINE
Pour aller plus loin sur chad.ca Bilan des inspections de la ChAD 4
5
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
Avez-vous un plan de continuité de vos activités ? 7
Nomination au sein du CA de la ChAD
10 ans de la ChAD Quelques arpents de ChAD La relève : une préoccupation constante
Formations de la ChAD à venir
LA Tournée des membres se poursuit
7
Ici et là dans VOTRE industrie
Congrès du RCCAQ 11
11
11
DISCIPLINE
12
la coalition et la relève
14
Développement professionnel
15
Journée de l'Autorité
Congrès du Journal de l'assurance 8
8
8
8
9
9
10
La Chronique Syndic
INTERNET D'AFFAIRES POUR LES NULS
Un Œil sur la conformité
S'ENRICHIR
Écrivez-nous !
La ChADPresse est le magazine des professionnels
membres de la Chambre de l’assurance de dommages.
Vous avez des commentaires ? Des suggestions ?
Écrivez-nous à [email protected].
LA ChADPRESSE | SEPTEMBRE | OCTOBRE 2008
4
3
DANS VOTRE DISCIPLINE
AGENTS | COURTIERS | EXPERTS EN SINISTRE
Pour aller plus loin
sur chad.ca
L
a nouvelle interface du site Internet de la ChAD est maintenant en ligne. Tout a été revu ! Voici
un aperçu de l’architecture, de l’organisation de l'information et des contenus.
9
9 FAQ
Rapidement des réponses à
vos questions en consultant
les FAQ classées par thèmes :
FCO, Inspection, Syndic.
10
1
2
3
4
5
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7
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6
17
15
8
13
14
10 La Coalition
Consultez la section réservée
aux nouvelles de la Coalition
pour la promotion des professions en assurance de
dommages.
11 Mon dossier UFC
Pour accéder à votre dossier
UFC en un temps record.
12 Sondage
Parce que la ChAD
connaître votre opinion.
veut
13 La ChADPresse
Pour compléter la lecture d’un
article de La ChADPresse en
ligne.
16
14 Meilleures pratiques
Un chemin rapide vers les
outils pour de meilleures
pratiques.
1 Votre section !
Ma pratique
professionnelle
Outils, procédures, formulaires
et textes de référence :
classés par thèmes pour une
recherche éclair et intégrée.
2
3 Ma formation continue
Votre dossier UFC, le calendrier des formations, les renseignements sur vos obligations
de formation continue. Tout
est là !
J’ai reçu un avis
d’inspection
Pour tout savoir sur le déroulement d’une inspection.
4
5 Le syndic m’a joint
Pour consulter le processus du
traitement d’une plainte et vos
obligations professionnelles en
cas de plainte.
Consulter les
décisions disciplinaires
Recherche de décisions disciplinaires, résumés de décisions
disciplinaires, chroniques disciplinaires : les informations sont
variées et disponibles.
6
7 Actualités
En un coup d’œil, soyez au fait
du dossier chaud de l’heure.
8 À l'agenda
Qui, quoi, où et quand ? Vous
le saurez !
15 Liens utiles
Pour
trouver
rapidement
les différents organismes de
l’industrie et de protection du
public.
16 Quelques arpents
de ChAD
À compter du 20 octobre,
mesurez vos connaissances en
participant au jeu-questionnaire.
17 Carrières et emplois
Section utile pour les chercheurs d’emploi et pour les
employeurs en quête de
candidats pour leur cabinet.
DANS VOTRE DISCIPLINE
AGENTS | COURTIERS | EXPERTS EN SINISTRE
Bilan des inspections
de la ChAD
«
L
a Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) mise
beaucoup sur la prévention auprès des membres
en matière de conformité des pratiques afin d’assurer la
protection du public. Et en procédant à l’inspection de plus
de 200 cabinets par année depuis 2005, nous nous assurons
que le public soit servi par des professionnels formés,
compétents et respectueux des meilleures pratiques »,
explique M e Jannick Desforges, directrice des affaires
institutionnelles et de la conformité des pratiques à la ChAD.
Résultats
Malgré le fait qu’un avis d’inspection fait « grincer des dents » les
gestionnaires et responsables d’un cabinet, plusieurs considèrent leur
expérience fort positive avec un taux de satisfaction à plus de 90 %.
Le programme d’inspection porte sur trois points, soit les pratiques
administratives, la tenue des registres et dossiers ainsi que, enfin, la
pratique des représentants.
Au cours de la période du 1er mai 2007 au 30 avril 2008, les
inspecteurs de la ChAD ont procédé à 225 inspections de cabinets,
soit 201 inspections de cabinets et de succursales et 24 visites
de conformité.
Les inspections effectuées ont permis de relever 794 déficiences
et lacunes pour une moyenne de 4 manquements par cabinet.
Des inspections au service des cabinets
Les inspections ont un but préventif. « Les déficiences et lacunes
relevées lors des inspections permettent d’identifier et d’élaborer
des outils pratiques afin de soutenir et de rehausser la qualité de la
pratique des professionnels œuvrant au sein d’un cabinet », ajoute Me
Nadine Martin, avocate et responsable des inspections à la ChAD.
Des outils en vedette sur chad.ca
Des outils élaborés par le comité de la qualité de la pratique
professionnelle sont à votre disposition sur le site Internet chad.ca.
Pour les consulter, rendez-vous dans la portion Membres et cliquez
sur l’onglet Ma pratique professionnelle. Vous trouverez également
des textes et articles rédigés par les inspecteurs, le syndic et des
avocats œuvrant dans le domaine de l’assurance de dommages.
Six principales lacunes relevées
1.Bannières, publicité et
autres représentations
2.Politique de traitement des plaintes
et différends
3. Obligations liées au mandat
4.Pratique en matière
de renouvellement
5.Données du registre de l’AMF
relatives à l’inscription-certificat
6. Utilisation du compte séparé
Par exemple, pour la première lacune du palmarès « Bannières,
publicité et autres représentations » où deux cabinets sur trois
semblent avoir des problèmes, il serait avantageux de consulter le
Guide : Représentations, bannières ou cartes d'affaires, disponible
sur le site de la ChAD, avant d’entreprendre des coûts d’impression
de cartes d’affaires, d’affiches de votre cabinet ou d’outils de
représentation afin d’être conforme. En cas de doute,
communiquez avec la ChAD.
Pour assurer votre conformité
L’équipe des inspections de la ChAD, c’est une équipe de conseillers
chevronnés qui sont là au bout du fil pour vous aider, pour répondre
à vos questions. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à
communiquer avec eux ! Ils sont de bon conseil.
pub_agent_Chad_04_08:Mise en page 1
7/21/08
8:23 AM
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Pour discussion, appelez maintenant :
Monsieur Marcel Leclerc,
directeur du réseau au
1 800 561-7279
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C ABINET
EN ASSURANCE DE DOMMAGES
L ’ A S S U R A N C E D ’ E N AV O I R P L U S
Page 1
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
Conformité des
pratiques
Petits et moyens cabinets de courtage
et d’expertise en règlement de sinistres :
Avez-vous un plan de continuité de vos
activités ?
B
ien qu’imprévisible, le risque d’une pandémie semble réel
selon diverses organisations internationales en santé.
Considérant ce risque, l’Autorité des marchés financiers a
imposé une nouvelle obligation aux cabinets, soit celle de
se doter d’un plan de continuité de leurs activités en cas de
pandémie (PCA).
Dans ce contexte, un comité ad hoc a été composé de
professionnels de l’industrie, dont les représentants de la
ChAD, de l’AESIQ, du RCCAQ et du BAC, qui ont partagé leurs
connaissances notamment en analysant les impacts d’une
pandémie pour les petits et moyens cabinets. Ils ont également
identifié les mesures permettant de maintenir les activités
essentielles d’un cabinet en temps de pandémie afin de bâtir
un modèle de PCA comprenant plusieurs tableaux et annexes
qui n’ont qu’à être complétés par les dirigeants de petits et de
moyens cabinets.
Pour compléter le PCA du cabinet, un guide a été élaboré afin
de vous accompagner étape par étape. Celui-ci comprend trois
parties. La première partie explique ce qu’est une pandémie
d’influenza et présente les risques qu’elle comporte. La
deuxième contient de l’information préliminaire à l’élaboration
d’un PCA tandis que la dernière partie décrit étape par étape
ce que le cabinet doit faire pour le compléter.
Considérant que la ChAD a pour mission d’assurer la
protection du public, c’est aussi dans une perspective de
prévention que les documents, disponibles en versions
électronique et papier, seront systématiquement postés et
rendus disponibles aux dirigeants de petits et moyens cabinets
de courtage et d’expertise en règlement de sinistres à la
mi-novembre. Pour les membres, c’est l’occasion non seulement
de répondre aux attentes de l’Autorité, mais aussi d’être mieux
préparés en cas de pandémie.
Bien qu’obligatoire, ce plan peut être fort utile lors d’un
événement qui pourrait mettre en péril les activités de votre
cabinet. Pensons ici à la crise du verglas en 1998. Les cabinets
ont avantage à agir de façon proactive en matière de saines
pratiques en gestion de risques. Notez également que le PCA
fera l’objet de vérification lors des inspections de la ChAD des
cabinets de 24 représentants et moins.
À surveiller !
Lors du prochain congrès du RCCAQ, trois ateliers d’une heure
sont au programme du jeudi 13 novembre, en après-midi.
Donnés par Me Nadine Martin, les ateliers ont entre autres
comme objectifs d’expliquer aux dirigeants cette obligation, de
démystifier ce qu’est une pandémie et d’initier les participants
à ces deux outils mis à leur disposition en vue d’assurer la
conformité de leur pratique.
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
À votre agenda !
Avis de nomination
La présidente-directrice générale de la Chambre de
l’assurance de dommages (ChAD), Mme Maya Raic, est
heureuse d'annoncer la nomination de Mme Diane Beaudry,
à titre d’administratrice représentant le public au conseil
d’administration. Nommée par la ministre des Finances,
son mandat est pour la période 2008-2011.
LA ChADPRESSE | SEPTEMBRE | OCTOBRE 2008
L
8
es membres du conseil d’administration et la permanence de la
Chambre de l’assurance de dommages souhaitent souligner les
réalisations et accomplissements de l’organisation en vous conviant,
en 2009, aux célébrations du 10e anniversaire de la ChAD qui se
tiendront à Montréal et à Québec à l’occasion d’un cocktail « 5 à 7 ».
Montréal
Québec
Le jeudi 29 janvier 2009
Le mardi 3 février 2009
Au Centre Mont-Royal de
Montréal
Au Musée national des
beaux-arts de Québec
17 h 30
17 h 30
Plus de détails dans la prochaine édition de La ChADPresse.
Mettez vos
connaissances
à l’épreuve
À compter du
20 octobre
C
et automne, Quelques
arpents de ChAD est de
retour. Au total, sept nouvelles
questions sur la déontologie, les
pratiques professionnelles de
même que le rôle et la mission de
la ChAD s’adressant aux agents et
courtiers en assurance de dommages
ainsi qu’aux experts en sinistre. À compter du 20 octobre, tous les
membres de la ChAD recevront à un intervalle d’une semaine deux
cartes sur lesquelles une question leur sera posée avec un choix
de réponse.
Pour valider votre réponse, vous devez consulter le site
www.arpentsdechad.ca et pouvez poursuivre le jeu-questionnaire.
Vous aimeriez répondre à toutes les questions ? L’ensemble des
questions sera en ligne dans la semaine du 27 octobre.
Rappelons que l’objectif du jeu est de sensibiliser les
membres à l’importance de la mise à jour de leurs
connaissances déontologiques.
Diane Beaudry, CA, ICD.D
Représentante du public au conseil d’administration
Membre de l’Institut des administrateurs de sociétés (IAS),
directeure certifiée, Mme Diane Beaudry est présidente
de Groupe Conseil Projestion inc. Comptable agréée,
membre de plusieurs conseils d’administration depuis les
dix dernières années, Mme Beaudry compte une solide
expérience de gestionnaire, et ce, à titre de vice-présidente
et chef de la direction financière au sein d’entreprises
privées des secteurs du divertissement, de la santé, des
affaires immobilières, du commerce de détail et dans le
domaine pharmaceutique.
Conformément à la Loi sur la distribution de produits et
services financiers, le conseil d’administration 2008-2009
de la ChAD est composé de 13 membres élus par leurs
pairs, dont trois agents en assurance de dommages, cinq
courtiers en assurance de dommages, un expert en sinistre
indépendant, deux experts en sinistre à l’emploi d’un
assureur et deux représentants du public.
La ChAD a pour mission d’assurer la protection du public en
matière d’assurance de dommages. Elle veille à la formation
continue obligatoire de plus de 14 000 agents et courtiers
en assurance de dommages ainsi qu’experts en sinistre.
Elle encadre de façon préventive et discipline la pratique
professionnelle des individus œuvrant dans ces domaines.
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
La relève : une préoccupation
constante de la ChAD
P
lus que jamais, l’industrie de l’assurance fait face à un défi
de taille : attirer et conserver de nouveaux candidats dans un
contexte de croissance, mais aussi de vieillissement et de rareté
de la main-d’œuvre.
Tel est en partie le message que livrera la ChAD, le 20 octobre
prochain, dans le cadre de la journée annuelle de l’Autorité des
marchés financiers (AMF).
Depuis 2002, la ChAD s’est donc activée à mobiliser les acteurs
de l’industrie autour de la nécessité d’attirer de nouvelles forces.
C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles la ChAD a soutenu
la création de la Coalition en 2002, qui œuvre depuis en collégialité
avec de nombreux intervenants, dont les maisons d’enseignement.
Des besoins de main-d’œuvre toujours constants
En juin dernier, un sondage commandé par la Coalition pour la
promotion des professions en assurance de dommages confirmait
l’impact de la rareté de la main-d’œuvre au sein de l’industrie.
La grande majorité des répondants jugent « très difficile » (29 %)
ou « plutôt difficile » (52 %) de recruter des professionnels en
assurance de dommages. Plus encore, un cabinet sur cinq (19 %)
dit fonctionner malgré des postes non comblés.
Mais la situation aurait sans doute été plus grave n’eut été de
l’implication de la ChAD et des forces vives de l’industrie au sein
de la Coalition pour la promotion des professions en assurance de
dommages.
« La relève a toujours été une préoccupation constante à la
ChAD, affirme Maya Raic, présidente-directrice générale de la
Chambre. Dès la fin des années 1990, nous constations que les
difficultés de recrutement constitueraient un enjeu majeur pour les
années à venir. »
Une relève compétente
En soutenant et promouvant les activités de la Coalition, la ChAD
voit à ce que le public continue à être bien protégé, grâce à l’apport
d’une relève formée et compétente, et ce, dès que s’amorce
la carrière.
« Auparavant, l’industrie souffrait d’un problème d’image pour
attirer la relève, mais, aujourd’hui, cette perception change et
évolue, permettant ainsi de mieux faire connaître l’assurance
« Ensemble, la Coalition et la ChAD
procurent à l’industrie une longueur
d’avance sur plusieurs autres
secteurs dans un marché où la
courbe démographique entraîne une vive compétition au chapitre
de l’offre d’emplois », poursuit Maya Raic.
Formations à votre agenda
D
’ici le 5 novembre prochain, quatre dates sont à prévoir
à votre agenda pour les formations sur le Code de
déontologie des experts en sinistre et le Guide du partage
des rôles et responsabilités. Offertes en une séance, soit en
matinée ou en après-midi, ces formations gratuites totalisant
3 UFC (3 heures) sont données par le syndic de la ChAD,
Mme Carole Chauvin.
Pour de meilleures pratiques…
Ces formations s’adressent plus spécifiquement à tous les
experts en sinistre (à l’emploi d’un assureur, indépendants et
publics) ainsi qu’aux courtiers en assurance de dommages
ayant mention E sur leur certificat.
Depuis avril, plus de 330 participants ont suivi ces deux
formations et vous les recommandent fortement.
Près de chez vous !
Pour vous inscrire aux formations, rendez-vous sur le site
Internet au www.chad.ca, dans la section « Actualités ».
Cliquez sur « Formations automne 2008 », complétez le
formulaire d’inscription et retournez-le par télécopieur au
514 842-3138.
Calendrier des formations
Date
Ville
Heure
21 octobre
Gatineau
8 h 30 ou 13 h 30
22 octobre
Sherbrooke
8 h 30 ou 13 h 30
23 octobre
Bécancour
8 h 30 ou 13 h 30
5 novembre
Val-d’Or
10 h 30
Pour tout complément d’information, veuillez communiquer
avec Luc Belhumeur, chargé de projets – communications et
affaires publiques à la ChAD au 514 842-2591, sans frais au
1 800 361-7288 ou par courriel : [email protected].
LA ChADPRESSE | SEPTEMBRE | OCTOBRE 2008
C’est pourquoi il est primordial de promouvoir et valoriser la
profession afin d’assurer une relève compétente et motivée qui
comblera les besoins et exigences des consommateurs.
« Le consommateur doit pouvoir
compter sur un professionnel
compétent, formé et responsable,
conclut Maya Raic. C’est vrai pour
l’assurance des particuliers, de même
que pour l’assurance des entreprises
qui sont, rappelons-le, une protection
du patrimoine des consommateurs
québécois. »
de dommages et les perspectives
d’avenir qu’elle peut offrir aux
jeunes », ajoute Robert LaGarde,
président du conseil d’administration
de la Coalition.
9
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
La tournée des membres :
d'autres rencontres à venir
À SURVEILLER PRÈS DE CHEZ VOUS !
LA ChADPRESSE | SEPTEMBRE | OCTOBRE 2008
L
10
a Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) poursuit sa
tournée des membres à travers le Québec. Au programme
d’ici la fin novembre : huit rencontres. Activité essentielle, celle-ci
représente, tant pour la ChAD que pour ses membres, une excellente
occasion d’échanger sur les nouveaux développements au sein de
l’industrie de l’assurance de dommages.
Lors des rencontres, il est question de discuter des récents
développements concernant les obligations et règlements depuis la
dernière tournée (avril 2006), ainsi que de recueillir vos différentes
préoccupations et répondre à vos diverses interrogations sur
plusieurs sujets. Nous présentons également des outils développés
par le comité de la qualité de la pratique professionnelle de la ChAD.
Pour confirmer votre présence, complétez le formulaire
d’inscription disponible, dans la section « À l'agenda » sur le site
Internet de la ChAD (www.chad.ca) et retournez-le par télécopieur
au 514 842-3138.
Calendrier de la tournée
Date
Ville
21 octobre
Montréal
9 h 00
22 octobre
Jonquière
11 h 00
27 octobre
Québec
13 h 00
28 octobre
Saint-Georges-de-Beauce
5 novembre
Sherbrooke
19 novembre
Saint-Jean-sur-Richelieu
19 novembre
Saint-Hyacinthe
20 novembre
Montréal
Note : Les régions qui ne seront pas visitées à l’automne, le seront à l’hiver
et au printemps prochains.
Heure
9 h 00
10 h 00
9 h 00
13 h 30
9 h 00
ICI ET LÀ DANS VOTRE INDUSTRIE
OCTOBRE
avec l’Autorité –
2008
U
n atelier à ne pas manquer. La relève est-elle au
rendez-vous ? La main-d’œuvre au Québec se fait de
plus en plus rare en raison de notre situation démographique.
L’industrie des services financiers, tout comme d’autres
industries importantes, doit relever le défi d’assurer la relève.
Quelle est l’ampleur du défi à relever ? Dans quelle mesure
les exigences d’entrée en carrière ou la lourdeur de la
réglementation contribuent-elles à exacerber le problème ? Par
quel moyen peut-on assurer la présence d’une main-d’œuvre
suffisante tout en préservant la qualité de l’offre ?
Pour consulter l’horaire de la journée : www.lautorite.qc.ca.
12 13 14
NOVEMBRE
NOVEMBRE
NOVEMBRE
Congrès du RCCAQ
Mille et un visages mais une seule passion…
le courtage !
L
e RCCAQ tient son 35e congrès annuel les 12, 13 et 14
novembre au Manoir Richelieu, situé dans la région de
Charlevoix, réunissant ainsi courtiers, assureurs et partenaires.
Les formations gratuites pour les membres, l’aire d’exposition,
les ateliers, la Soirée des partenaires, les cocktails, l’assemblée
générale, le banquet de fermeture, sont pour plusieurs l’occasion
de s’informer, de se divertir et de développer de nouveaux liens
d’affaires.
LA ChADPRESSE | SEPTEMBRE | OCTOBRE 2008
20 Rendez-vous
Pour information, visitez www.rccaq.com à la section
Événement-Congrès.
7
NOVEMBRE
11
Congrès de
l’assurance et de
l’investissement
Changements climatiques :
faut-il changer le contrat type d’assurance ?
U
n stress immense s’est emparé de la Terre ! Ouragans,
tempêtes, pluies torrentielles, averses de grêle et neige
abondante sont maintenant monnaie courante.
Devant l’ampleur des changements climatiques et l’explosion
des réclamations liées aux dégâts d’eau, le contrat d'assurance
est-il encore adéquat pour protéger les assurés contre les
nouveaux risques ? La réputation des courtiers, des agents
et des compagnies est-elle à risque devant l'explosion des
réclamations liées à l'eau et la neige ? Des experts jetteront un
regard critique sur ces questions.
Le congrès accueillera quelque 30 conférenciers et panélistes
qui traiteront de croissance des affaires, de transferts de
cabinets à la relève, de stratégies de vente, des menaces et
des défis qui attendent les professionnels de l’assurance.
Tout sur le congrès en consultant le site :
www.journal-assurance.ca/congres2008.
AVIS DE SUSPENSION
DU DROIT DE PRATIQUE ET
DE RADIATION TEMPORAIRE
AVIS est par les présentes donné que Monsieur Martin Boudreault (numéro de
certificat : 135705), ayant exercé sa profession de courtier en assurance de dommages
dans la ville de Dolbeau-Mistassini, a été trouvé coupable le 21 mars 2008, par le comité
de discipline de la Chambre de l’assurance de dommages de l’infraction suivante :
Chef n° 1 Aux mois de novembre et de décembre 2007, a fait défaut de
répondre aux demandes de renseignements contenues dans une
correspondance du syndic de la Chambre de l’assurance de dommages
datée du 14 novembre 2007, laquelle lui était adressée sur sa conduite
professionnelle entravant ainsi le travail d'enquête dudit syndic, le tout
en contravention avec la Loi sur la distribution de produits et services
financiers et le Code de déontologie des représentants en assurance
de dommages, notamment les articles 342 et 346 de la loi et les articles
34 et 35 dudit code.
Le 2 juillet 2008, le comité de discipline imposait à Monsieur Martin Boudreault
une suspension de son droit de pratique et une radiation temporaire de son
certificat pour une période de trois (3) mois.
Cette décision du comité de discipline étant exécutoire le 31e jour de la
signification à l’intimé, Monsieur Martin Boudreault s’est vu suspendre son
droit de pratique à compter du 19 août 2008, et ce, jusqu’à ce qu’il se conforme
intégralement à l’ordonnance l’enjoignant de répondre au syndic. De plus,
M. Boudreault sera radié temporairement pour une période de trois (3) mois
débutant à la remise en vigueur de son certificat.
DISCIPLINE
RÉSUMÉ DE DÉCISIONS DISCIPLINAIRES
LA ChADPRESSE | SEPTEMBRE | OCTOBRE 2008
Syndic de la Chambre de l’assurance de dommages, plaignant ;
c.
Madame Sylvie Bernier (Laval)
Courtier en assurance de dommages, intimée
CERTIFICAT NO 160556
PLAINTE NO 2007-07-02 (C)
12
Syndic de la Chambre de l’assurance de dommages, plaignant ;
c.
Monsieur Pierre-André Ménard (Granby)
Courtier en assurance de dommages des entreprises, intimé
CERTIFICAT NO 123635
PLAINTE NO 2008-04-02(C)
LES FAITS REPROCHÉS
En janvier 2005, lors du renouvellement de sa police d’assurance automobile,
l’assurée demande à Mme Sylvie Bernier, son courtier d’assurance, d’annuler
ladite police trouvant la prime de cette dernière trop élevée. L’assurée demande
alors à son courtier de lui obtenir une nouvelle police d’assurance auprès d’un
autre assureur. Mme Bernier demande donc l’annulation de la police d’assurance
comme non requis et place le risque auprès d’un nouvel assureur. Ce faisant,
le courtier crée un découvert d’assurance puisque la nouvelle police entre en
vigueur le 21 janvier 2005 alors que l’ancienne police a pris fin le 6 janvier 2005.
Il est reproché à l’intimée d’avoir laissé le véhicule de sa cliente sans assurance
du 6 au 20 janvier 2005 ainsi que de ne pas avoir informé le nouvel assureur de
ce découvert technique depuis le 6 janvier 2005 (chefs 1 et 2). Il est également
reproché à l’intimée de ne pas avoir avisé sa cliente que le véhicule était sans
assurance pendant une période de 15 jours (chef 3).
PLAINTE
La plainte comporte 3 chefs. Il lui est reproché d’avoir fait défaut d’agir en
conseiller consciencieux (chef 1), d’avoir fait défaut de donner à l’assureur les
renseignements qu’il est d’usage de lui fournir (chef 2) et d’avoir fait défaut de
rendre compte de l’exécution de son mandat envers sa cliente (chef 3).
DÉCISION
Le 12 juin 2008, à la suite d’un plaidoyer de culpabilité sous deux chefs d’infraction,
le comité de discipline a déclaré l’intimée coupable des chefs 1 et 2 et a accordé
le retrait du chef 3 de la plainte pour cause de dédoublement.
SANCTION
Le 12 juin 2008, le comité de discipline a imposé à l’intimée une amende de 600 $ et
une réprimande, le tout sans frais.
LES FAITS REPROCHÉS
À l’échéance d’une police d’assurance pour une entreprise, l’assureur décida
de ne plus assumer le risque pour ce dernier. M. Pierre-André Ménard, courtier,
fait émettre une nouvelle police d’assurance auprès d’un assureur. Lors de
la souscription de la nouvelle police d’assurance commerciale, M. Ménard a
fait défaut de demander l’avenant couvrant le bris de machines (chef 1). Il est
également reproché à l’intimé de en pas avoir avisé son client que la protection
contre le bris de machines n’était pas incluse au nouveau contrat d’assurance
(chef 2).
PLAINTE La plainte comporte 2 chefs. Il lui est reproché d’avoir fait défaut d’agir en conseiller
consciencieux (chef 1) et d’avoir fait défaut de rendre compte de l’exécution de
son mandat (chef 2).
DÉCISION
Le 13 juin 2008, à la suite d’un plaidoyer de culpabilité sous le chef 2, le comité de
discipline a déclaré l’intimé coupable du chef 2 et a accordé le retrait du chef 1 de
la plainte pour cause de dédoublement.
SANCTION
Le 13 juin 2008, le comité de discipline a imposé à l’intimé une amende de 600 $ plus
les frais et déboursés.
COMITÉ DE DISCIPLINE
Me Patrick de Niverville, président
M. Richard Giroux, C.d’A.A., courtier en assurance de dommages, membre
M. Ian Cytrynbaum C.d’A.Ass., courtier en assurance de dommages, membre
COMITÉ DE DISCIPLINE
Me Patrick de Niverville, président
M. Luc Bellefeuille, C.d’A.A., courtier en assurance de dommages, membre
M. Marc-Henri Germain, C.d’A.A., A.V.A., courtier en assurance de dommages, membre
AVIS DE RADIATION PERMANENTE
AVIS est par les présentes donné que M. Roger Bélanger (numéro de certificat 102158), ayant
exercé sa profession de courtier en assurance de dommages dans la ville de Gatineau, a été
trouvé coupable le 28 mars 2008, par le comité de discipline de la Chambre de l’assurance de
dommages des infractions suivantes :
Chef n° 1 Depuis le début de l’année 2007 jusqu’à la date des présentes, a exercé ses
activités dans des conditions et/ou des états susceptibles de compromettre
la qualité de ses services.
Chef n° 2 Au mois de juillet 2007, n’a pas recueilli les renseignements nécessaires lors
de la demande de l’assuré d’ajouter un nouvel emplacement sur sa police
d’assurance habitation émise par l’assureur, pour lui permettre d’identifier
les besoins de cet assuré afin de lui proposer le produit d’assurance lui
convenant le mieux.
Chef n° 3 Aux mois de juillet et août 2007, a été négligent dans l’exercice de ses
activités de représentant en assurance de dommages en ne faisant pas de
suivi auprès de l’assuré qui avait requis d’ajouter un nouvel emplacement
sur sa police d’assurance habitation émise par l’assureur causant ainsi un
découvert d’assurance entre le 1er août et le 15 août 2007.
Chef n° 5 Du 27 avril 2007 au 7 août 2007, a fait défaut d’agir en conseiller
consciencieux auprès des assurés en ne transmettant pas l’état réel des
protections d’assurance en regard d’un bateau 1990 PrinceCraft et un
moteur 1990 Mercury, laissant croire que ces biens étaient couverts aux
termes de la police d’assurance habitation de l’assureur.
Chef n° 6 À compter du 27 avril 2007, a laissé sans protection d’assurance et/ou n’a
offert aucun produit d’assurances aux assurés pour la couverture d’un
bateau 1990 et un moteur.
Chef n° 7 Aux mois de juin, juillet et août 2007, a été négligent et a fait défaut d’agir
en conseiller consciencieux en n’obtenant, que le ou vers le 26 juillet 2007,
pour l’assurée, un avenant de garantie de valeur à neuf pour sa nouvelle
voiture 2007 Toyota Yaris alors que ladite assurée avait pris possession de
son véhicule le 15 juin 2007.
Chef n° 8 Au mois de juin 2007, n’a pas recueilli les renseignements nécessaires afin
de compléter une proposition d’assurance habitation pour l’assuré auprès de
l’assureur et de bien identifier les besoins de cet assuré afin de lui proposer le
produit d’assurance lui convenant le mieux.
Chef n° 9 Aux mois de juin et juillet 2007, a fait défaut d’agir en conseiller consciencieux
en communiquant à l’assuré le coût pour une prime d’assurance habitation
de l’assureur alors qu’il n’avait aucun outil lui permettant d’établir une telle
prime.
Chef n° 10 Aux mois de juin et juillet 2007, a accepté un mandat d’obtenir une protection
d’assurances des entreprises pour l’assurée alors qu’il lui était impossible
d’obtenir une telle protection.
Chef n° 11 Aux mois de juillet et août 2007, n’a pas agi en conseiller consciencieux en
demandant à l’assureur de résilier la police d’assurance habitation des
assurés alors que ceux-ci voulaient seulement retirer la protection relative
aux dégâts d’eau.
Chef n° 12 Du mois d’août 2006 au mois d’avril 2007, a été négligent et a fait défaut d’agir
en conseiller consciencieux envers les assurés en transmettant à l’assureur,
relativement à leurs besoins en assurance automobile, des informations et/ou
demandes truffées d’erreurs, notamment en regard du nom des conducteurs,
des numéros de série des véhicules et de leur description.
Chef n° 13 Au mois de juillet 2007, n’a pas agi en conseiller consciencieux en faisant
parvenir à l’assureur une demande de résiliation de police en y joignant la
police d’assurance habitation des assurés alors que ceux-ci désiraient résilier
plutôt leur police d’assurance automobile.
Le 4 juillet 2008, le comité de discipline a ordonné la radiation permanente du
certificat de M. Roger Bélanger sous 12 chefs de la plainte amendée.
La décision du comité de discipline est exécutoire dès sa signification à l’intimé,
soit le 16 juillet 2008. La radiation du certificat en assurance de dommages de
M. Roger Bélanger prenait donc effet à compter du 16 juillet 2008.
DISCIPLINE
Syndic de la Chambre de l’assurance de
dommages, plaignant ;
c.
Monsieur Martin Boudreault (Dolbeau-Mistassini)
Courtier en assurance de dommages, intimé
CERTIFICAT NO 135705
PLAINTE NO 2008-01-01(C)
LES FAITS REPROCHÉS
Lors d’une enquête déontologique, M. Martin
Boudreault a fait défaut de répondre aux
demandes de renseignements contenues dans une
correspondance provenant du bureau du syndic
(chef 1).
PLAINTE
La plainte comporte 1 chef. Il lui est reproché d’avoir
fait défaut de répondre dans les plus brefs délais à
toute correspondance provenant du syndic (chef 1).
DÉCISION
Le 21 mars 2008, le comité de discipline a déclaré
l’intimé coupable du chef 1 de la plainte.
SANCTION
Le 2 juillet 2008, le comité de discipline a ordonné
à l’intimé de répondre à toutes les questions du
syndic et à fournir tous les documents requis par
celui-ci, a suspendu le droit de pratique de l’intimé
jusqu’au moment où il aura respecté intégralement
l’ordonnance de répondre au syndic, a imposé
une radiation de trois (3) mois laquelle deviendra
exécutoire à compter de la remise en vigueur de
son certificat et le paiement des frais et déboursés
y compris les frais de publication de l’avis de
suspension et de radiation temporaire.
COMITÉ DE DISCIPLINE
Me Patrick de Niverville, président
M. Jean-W. Barry, C.d’A.A., courtier en assurance
de dommages, membre
M. Luc Bellefeuille, C.d’A.A., courtier en assurance
de dommages, membre
Syndic de la Chambre de l’assurance de
dommages, plaignant ;
c.
Monsieur Roger Bélanger (Gatineau)
Courtier en assurance de dommages, intimé
CERTIFICAT NO 102158
PLAINTE NO 2007-10-01 (C)
Syndic de la Chambre de l’assurance de
dommages, plaignant ;
c.
Monsieur Pierre Caron (Drummondville)
Expert en sinistre
CERTIFICAT NO 140891
PLAINTE NO 2004-02-01 (E)
LES FAITS REPROCHÉS
La plainte disciplinaire touche les dossiers de
plusieurs clients. Il est reproché à M. Bélanger
d’avoir exercé ses activités dans des conditions
susceptibles de compromettre la qualité de ses
services notamment en causant un découvert
d’assurance à un assuré n’ayant pas recueilli
adéquatement les données nécessaires pour
l’identification de ses besoins, en n’obtenant pas
les protections demandées en regard du nouveau
véhicule d’une de ses clientes et en n’étant pas en
mesure de bien identifier et de bien comprendre les
besoins d’un assuré en complétant une proposition
d’assurance (chefs 1, 3, 7 et 8). Il est reproché à
M. Bélanger d’avoir fait défaut d’agir en conseiller
consciencieux notamment en ne transmettant pas
l’état réel des protections d’assurance à ses clients
laissant croire à ces derniers que leur bateau et un
moteur étaient bien couverts, causant un découvert
d’assurance de quatre mois. De plus, M. Bélanger
a communiqué à un assuré le coût d’une prime
d’assurance habitation de l’assureur alors qu’il
n’avait aucun outil lui permettant d’établir une telle
prime et, d’autre part, en demandant à l’assureur de
résilier la police d’assurance habitation des assurés
alors que ces derniers désiraient seulement retirer la
protection relative aux dégâts d’eau (chefs 5, 6, 9 et
11). Finalement, M. Bélanger a été négligent envers
deux autres clients en transmettant à l’assureur des
informations et des demandes erronées en regard de
leur protection d’assurance automobile (chef 12).
LES FAITS REPROCHÉS
Le client a assuré sa résidence auprès de la
compagnie d’assurance l’Alpha. En juillet 2002, une
forte tempête de pluie a causé des dommages à sa
résidence. L’assuré contacte son assureur. Celuici mandate M. Pierre Caron, expert en sinistre,
pour le règlement de la réclamation. Les parties ne
s’entendent pas sur la cause du sinistre : l’infiltration
d’eau ou le refoulement d’égout, seul le second est
couvert par la police d’assurance. Il est reproché
à M. Caron d’avoir prétendu que l’assuré avait à
sa police une exclusion d’infiltration d’eau alors
que l’assuré bénéficiait d’un avenant de protection
contre le refoulement des égouts (chef 1). M. Caron
n’aurait pas accepté la demande d’indemnité de
l’assuré, dans un délai raisonnable, invoquant que
le dossier était entre les mains de son employeur
(chef 2). D’autre part, l’intimé n’aurait pas fait les
recommandations nécessaires à l’assuré pour
minimiser les dommages subis aux effets mobiliers
de ce dernier (chef 4). Finalement, M. Caron aurait
eu une mauvaise tenue de dossier en faisant défaut
de consigner toutes les informations pertinentes
et nécessaires au traitement de la réclamation de
l’assuré (chef 5).
PLAINTE AMENDÉE La plainte amendée comporte 12 chefs. Il lui
est reproché d’avoir exercé ses activités dans
des conditions ou des états susceptibles de
compromettre la qualité de ses services (chef 1),
d’avoir fait défaut d’agir en conseiller consciencieux
en omettant d’éclairer les clients sur leurs droits
et obligations et en ne leur donnant pas tous les
renseignements nécessaires et utiles (chefs 2, 5, 7,
8, 9, 11 et 13), d’avoir exercé ses activités de façon
négligente (chefs 3, 6 et 12) et d’avoir fait défaut de
tenir compte de la limite de ses aptitudes, de ses
connaissances et des moyens mis à sa disposition
avant d'accepter un mandat (chef 10).
RADIATION PROVISOIRE
Le 17 octobre 2007, le comité discipline, présidé
par Me Patrick de Niverville, a ordonné la radiation
provisoire du certificat de l’intimé jusqu’à la décision
finale du comité de discipline rejetant la plainte ou
imposant la sanction.
DÉCISION
Le 28 mars 2008, le comité de discipline a déclaré
l’intimé coupable des 12 chefs de la plainte
amendée.
SANCTION
Le 4 juillet 2008, le comité de discipline a ordonné la
radiation permanente de l’intimé, le tout sans frais.
COMITÉ DE DISCIPLINE
Me Daniel M. Fabien, président-suppléant
M. Marc-Henri Germain, C.d’A.A., A.V.A.,
courtier en assurance de dommages, membre
Mme Sylvie Campeau, courtier en assurance
de dommages, membre (pour la décision sur
culpabilité seulement)
PLAINTE La plainte comporte 5 chefs. Il lui est reproché
d’avoir fait défaut d’agir avec compétence et
professionnalisme (chefs 1, 3, 4 et 5) et d’avoir
négligé d’accepter une demande d’indemnité dans
un délai raisonnable après la production des pièces
requises (chef 2).
DÉCISION
Le 28 mars 2006, le comité de discipline a déclaré
l’intimé coupable du chef 5 et a rejeté les chefs 1, 2,
3 et 4 de la plainte.
APPEL
Le syndic a porté en appel la décision sur culpabilité
devant la Cour du Québec. Le 18 janvier 2008, la Cour
du Québec a rejeté l’appel du syndic et a retourné
le dossier devant le comité de discipline pour
l’imposition de la sanction du chef 5 de la plainte.
SANCTION
Le 14 juillet 2008, le comité de discipline a imposé à
l’intimé une réprimande et le paiement de 10% des
frais et déboursés.
COMITÉ DE DISCIPLINE
Me François Folot, président-suppléant
M. Jean Bernatchez, expert en sinistre, membre
M. Pierre David, expert en sinistre, membre
LA ChADPRESSE | SEPTEMBRE | OCTOBRE 2008
RÉSUMÉ DE DÉCISIONS DISCIPLINAIRES
13
LA ChADPRESSE | SEPTEMBRE | OCTOBRE 2008
LA COALITION ET LA RELÈVE
7e campagne
de financement :
une belle
réussite !
L
es résultats obtenus dans le cadre de la septième campagne
de financement de la Coalition pour la promotion des
professions en assurance de dommages prouvent une fois de
plus toute l’importance qu’accorde l’ensemble de l’industrie de
l’assurance de dommages à la relève. Cette année, quelque
327 000 $ ont été amassés, soit 31 % de plus que l’objectif fixé
à 250 000 $. Grâce à cette somme, la Coalition poursuivra ses
efforts afin de demeurer un précurseur en matière de promotion
de notre industrie.
Des projets qui donnent des résultats
14
Résultats de la campagne de financement
Montant reçu
Objectif visé
Assureurs à courtiers
125 341 $
113 125 $
Assureurs directs
133 051 $
90 000 $
63 587 $
45 000 $
Cabinets de courtage
Cabinets d’experts en sinistre
Total
l’automne, soit le 4 octobre dans La Tribune, Le Nouvelliste et La
Voix de l’Est, le 5 octobre dans La Presse, Le Soleil et Le Progrès
et le 11 octobre dans Le Droit.
5 940 $
1 875 $
327 919 $
250 000 $
Garder le momentum : des projets pour 2008-2009
Les résultats du sondage commandé par la Coalition l’hiver
dernier démontrent que les besoins de main-d’œuvre en
assurance de dommages sont bien présents, notamment
pour combler les départs à la retraite, mais aussi pour soutenir
la croissance de notre industrie. Cette réalité est d’autant
confirmée par une étude démographique réalisée pour le compte
de l’Institut d’assurance du Canada. Dans un tel contexte, il est
donc primordial que la Coalition conserve son momentum avec
des projets innovateurs qui mettent l’assurance de dommages à
l’avant-plan.
À cette fin, la Coalition a déjà prévu plusieurs projets. La
tournée est planifiée pour maintenir les liens déjà établis avec les
conseillers en information scolaire et professionnelle. L’opération
kambriolage.com sera également de retour cet automne avec
de nouvelles pièces. La Coalition sera aussi présente dans
des salons de l’emploi à grand déploiement et participera à
des journées carrières. De plus, pour une cinquième année
consécutive, un cahier spécial sur l’assurance de dommages a
été inséré dans sept grands quotidiens du Québec au début de
Ayant toujours le souci de rester à l’avant-garde, la Coalition a
maintenant un nouveau site Internet. Visitez :
Par ailleurs, le nombre d’établissements d’enseignement
offrant une formation continue d’augmenter, passant de 11 à 26
collèges. Le succès de la distribution de la trousse pédagogique
qui représente une innovation dans le domaine de la promotion
d’une industrie vient couronner les efforts déployés par la
Coalition.
Activités de l’automne
Date
Activité
Endroit
16-17 septembre Salon Emploi Formation
Montréal
1 octobre
Journée carrière au
Collège de Rosemont
Montréal
10 octobre
Journée carrière au Collège
Régina Assumpta
Montréal
er
15 au 18 octobre Salon Éducation
Formation Carrière
Montréal
24-25 octobre
Congrès de l’univers social
Québec
29 octobre au
1er novembre
Salon Éducation Emploi
Québec
5 novembre
Journée carrière à l’école
secondaire de Bromptonville
Sherbrooke
DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
LISTE DES NOUVELLES ACTIVITÉS DE FORMATION CONTINUE ACCRÉDITÉES
Cette liste comprend les activités accréditées entre le 10 juillet 2008 et le 5 septembre 2008 seulement. Pour consulter la liste
complète des activités accréditées, visitez le www.chad.ca.
NOMINATION
TITRES PROFESSIONNELS
TECHNIQUE D’ASSURANCE (T)
Nom du cours
UFC
NOM DU FOURNISSEUR
TÉLÉPHONE
Dommages directs (partie 1)
2 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Dommages directs (partie 2)
2 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Dommages indirects
1 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Résumé directs-indirects-complémentaires
(partie 2)
2 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Automobile des entreprises (cours 1 à 4)
2 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Contrer les problèmes d’odeurs
avant ou après un sinistre
4 UFC
Samson Produits Sanitaires Inc.
819 212-2592
L’inspection résidentielle
et les dangers d’incendie
4 UFC
IFC, Formation continue
514 875-8324
Understanding Directors & Officers Insurance
(Part 1)
4 UFC
Mario Fiorino
514 881-8011
Atelier P.O. L.O., Condo et les entreprises
à domicile/Travailleur à domicile
3 UFC
Josée Raymond Formation
450 441-2329
Toutes nos félicitations à
Mme Caryne Boisvert
qui a obtenu son titre de
C.d'A.Ass. Celle-ci œuvre
chez Lussier Cabinet
d'assurances et services
financiers inc.
Annonce classée
Breton et associés
1 (450) 649-0030
LA ChADPRESSE | SEPTEMBRE | OCTOBRE 2008
Caryne Boisvert, C.d'A.Ass.
[email protected]
DROIT ET LOIS (DL)
Nom DE L’ACTIVITÉ
UFC
NOM DU FOURNISSEUR
TÉLÉPHONE
Responsabilité et cautionnement
5 UFC
Regroupement des cabinets de courtage
d’assurance du Québec
450 674-6258
Les experts en sinistre et leur nouveau code
de déontologie
4 UFC
IFC, Formation continue
514 875-8324
La responsabilité du fabricant
4 UFC
IFC, Formation continue
514 875-8324
Managing Construction Projects
2 UFC
Lorman Education Services
715 833-3940
Nom DE L’ACTIVITÉ
UFC
NOM DU FOURNISSEUR
TÉLÉPHONE
The New CGL Policy – A Bodily Injury and
Property Damage Liability Part
2 UFC
ILS Learning Corporation
250 897-0046
Clause and Conditions Including Co-Insurance
and Permission in a Blanket All Property Policy
Online Course
2 UFC
ILS Learning Corporation
250 897-0046
Commercial Liability Coverages Including
Extentions and Conditions Online Course
2 UFC
ILS Learning Corporation
250 897-0046
La gestion au quotidien…
pour mieux driver votre équipe !
9 UFC
Coaching d’avenir inc.
418 570-9752
ADMINISTRATION (A)
DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL (DP)
Nom DE L’ACTIVITÉ
UFC
NOM DU FOURNISSEUR
TÉLÉPHONE
Traitez-vous vos clients
comme vous aimeriez être traités ?
4 UFC
IFC, Formation continue
514 875-8324
Note : Les cours offerts par les cégeps et les universités, dans le cadre d’un programme officiel et en accord avec les catégories Administration,
Technique d’assurance, Droit et lois et Développement professionnel, donnent automatiquement des UFC, et ce, sur présentation du plan de
cours et d’une preuve de réussite. Le nombre d’UFC accordées correspond au nombre d’heures de cours.
Consultants auprès des courtiers
et des compagnies d’assurances
depuis 14 ans. Expertises :
analyse des processus (meilleures
pratiques), planification stratégique,
formations (gestionnaire des ventes,
représentants commerciaux, représentants au service à la clientèle),
achat et vente de cabinets.
15
LA
FORMATION CONTINUE
EN
LIGNE
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doivent rencontrer leurs obligations de formation continue de 20 UFC avant le
31 décembre 2009. La ChAD est fière de présenter aux agents et courtiers
en assurance de dommages ainsi qu’aux experts en sinistre des cours
accessibles à tous grâce à Éducollège.com.
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Le processus disciplinaire
2 UFC en droit et lois (12,00 $)
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2 UFC en droit et lois (12,00 $)
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Les maisons anciennes
2 UFC en technique d’assurance (12,00 $)
Les bateaux de plaisance
4 UFC en technique d’assurance (24,00 $)
Les autocaravanes et les caravanes
2 UFC en technique d’assurance (12,00 $)
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