Les données non agrégées au service du E-commerce

Les données non agrégées au service
du E-commerce
Sébastien Moraldo, Senior Account Manager
comScore Digital Analytix
Le business est rythmé par des périodes clés
Vous préparez déjà les
fêtes de fin d’année
Et juste après…les soldes
Pourquoi investir dans le Web Analytics ?
C’est quoi les données non agrégées ?
Granularité des mesures : Mesures
historisées dans des fichiers à plat
?
Flexibilité : Aucun
paramétrage
nécessaire
comScore sait gérer les
gros volumes de données
Quels sont vos enjeux?
1.
Acquérir
2.
Convertir
3.
Fidéliser
1.
Acquérir
Identifier les canaux performants
Optimiser les investissements pour
augmenter le ROI
Qui cherchez-vous à attirer
sur votre site ?
:: 58 ans
:: Femme
:: 23 ans
:: Homme
:: 28 ans
:: Femme
:: 37 ans
:: Homme
©comScore, Inc. Proprietary and Confidential | 8
C
A
M
P
A
G
N
E
S
V
E
N
T
E
S
Notoriété …. Support…. Profil socio-démo…Parcours… Achat
Quels sont les canaux et le profil de
navigateurs les plus profitables ?
Comment mixer vos campagnes
pour optimiser votre performance ?
Référencement
Naturel/Payant
Google
Yahoo
Bing
Plateformes d’affiliation
Zanox
TradeDoubler
Netaffiliation
Comparateurs de Prix
LeGuide
Kelkoo
Twenga
Acquisition
Réseaux Sociaux
Facebook
LinkedIn
Twitter
Trafic
Partenariats
Gratuit
Payant
Display
Spécific Media
Criteo
Wunderloop
Emailing
7 pages vues, 5 minutes en ligne,
Page ‘Offre - 15%’ consultée
11 pages vues, 15 min en ligne
Score d’engagement de 30
Visite 1
Moteur de
Recherche
Lien Sponsorisé
Visite pages
Séjour
Page Fan
Facebook
Visite pages
Hôtel
Display
Visites Pages
voyagistes
12 pages vues, 20 min en ligne
Visite 2
Newsletter
Avis sur séjour
du voyagistes
Visites Pages
voyagistes
Visites Pages
voyagistes
Pages
Réservation
Visite 3
Comparateur
Commande
Acquérir
POURQUOI DIGITAL ANALYTIX ?
Données non agrégées
1. Identifier les sources de trafic
2. Dédupliquer les ventes et comparer les modèles
d’attribution
3. Analyser les interactions entre les différentes
sources de trafic
2.
Convertir
Favoriser l’acte d’achat
Comprendre les comportements de
navigation et d’achat (non achat)
Ajouter de la vidéo pour
convaincre
Adapter le merchandising en fonction
de la navigation
Produit A,
B, C
Produit
X, Y, Z
Analyse des funnels de
conversion
Trafic
navigateurs
navigateurs
Conversion
Profiter d’une très
grande flexibilité
Analyse segmentée des funnels
de conversion
Trafic
navigateurs
Conversion
Segment 1 :
Navigation
Navigateurs ayant utilisé
le moteur de recherche
navigateurs
Segment 2 :
Personnalisation
Segment 3 :
Support de
connexion
Navigateurs ayant
consulté les
recommandations
produits
Navigateurs se
connectant d’une
tablette numérique
navigateurs
navigateurs
Appareil photo
numérique
marque
14,1
megapixels
Zoom Optique x16
€210
Appareil photo numérique
Marque
Prix
• Panasonic
• Canon
• Nikon
• Fujifilm
• Samsung
• - 100
• 100-200
• 200-300
• 300-400
• 400 et +
Zoom optique
• 0x – 4,8x
• 5x – 9,9x
• 10x – 14,9x
• 14x – 24,9x
Megapixels
• - 12
• 12 ou plus
• 14 ou plus
• 16 ou plus
• 18 ou plus
Couleur
• Gris
• bleu
• rouge
• Noir
Appareil photo
numérique
sortie
HDMI
Compact
marque
Avec retardateur
197 g
Auto Focus
Zoom Optique x16
14,1 megapixels
€210
Appareil photo numérique
Marque
Prix
• Panasonic
• Canon
• Nikon
• Fujifilm
• Samsung
• - 100
• 100-200
• 200-300
• 300-400
• 400 et +
Zoom optique
• 0x – 4,8x
• 5x – 9,9x
• 10x – 14,9x
• 14x – 24,9x
Megapixels
• - 12
• 12 ou plus
• 14 ou plus
• 16 ou plus
• 18 ou plus
Couleur
• Gris
• bleu
• rouge
• Noir
avoir des informations riches
et savoir les faire parler
Page Produit
Panier
Livraison
Confirmation
Paiement
Analyse des Ventes
Abandon
Abandon
Montant total vendu ?
Panier moyen ?
Produits les plus vendus ?
Analyse des Abandons
Perte estimée ?
Produits/Services du panier supprimés ?
Convertir
POURQUOI DIGITAL ANALYTIX ?
Déchiffrer les accélérateurs et freins
à la commande
1. Comparer les chemins de navigation et le tunnel
de commande par segment
2. Optimiser la conversion par famille de produit
3. Analyser les mutations/abandons de panier
3.
Fidéliser
Optimiser votre démarche eCRM
Développer un Marketing Omnicanal.
Pourquoi ces personnes achèteraient
de nouveau sur votre site ?
:: 23 ans
:: Célibataire
:: Baroudeur Montagne
:: A consulté plus de 5 offres de
dernières minutes
:: 58 ans
:: Femme
:: A visionné plus de 60% de la vidéo
présentant l’offre de croisière
:: Clients en 2009
::
::
::
::
::
::
::
::
::
37 ans
Homme, père de famille
Séjour avec Baby Club
A demandé une brochure papier
28 ans
Femme
Jeunes Mariés
Ont consulté les pages Lune de Miel
Ont appelé le call center pour Assurance
BDD Clients
BI
Stratégie eCRM
ERP
Fidéliser
POURQUOI DIGITAL ANALYTIX ?
Combiner les données User & Site
Centric
1. Construire une connaissance globale du client
2. Cibler et adapter la communication (One2one)
3. Bénéficier d’une solution ouverte avec les outils
Tiers
Digital Analytix c’est aussi…
Digital Analytix c’est aussi…
Les données non agrégées…
Rapidité : Calcul en temps réel, sur tout
l’historique de donnée, sans jamais échantillonner.
Flexibilité : Collecte des données nécessitant
aucun paramétrage. Analyse sur un nombre
illimité de variables, segmentation et rapport sur
mesure
Souplesse : Facile à installer et à maintenir
Pourquoi pas vous ?
comScore Digital Business Analytics
AUDIENCE ANALYTICS
ADVERTISING ANALYTICS
BUSINESS ANALYTICS
MOBILE & NETWORK
ANALYTICS
MMX suite
Merci de votre attention
Poursuivons la discussion : Stand
Sébastien Moraldo
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