Fiche décryptage nouvelle expérience shopping_août

Fiche décryptage
Août 2014
Une nouvelle expérience Shopping : le couple digital - magasin physique
Depuis l’avènement des smartphones, plus aucun jour ne passe sans constater la mutation du
commerce et des nouvelles expériences shopping.
À la maison, au bureau, dans la poche, l’acte d’achat est à portée de clic. Du produit de niche à l’offre
globale d’un grand magasin, tout est disponible. Le digital s’est mis au service du consommateur. Il
offre sur tous les objets connectés (téléphone, tablette, TV…), où que l’on soit et à toute heure une
mise à disposition d’informations, de comparaisons, de réservation et bien sûr d’achat.
Aujourd’hui le digital s’invite aussi
ussi dans la boutique et permet aux clients une nouvelle expérience
d’achat. Le numérique et le point de vente deviennent indissociables,
indissociables, ils se mettent en valeur
mutuellement. Le digital se met au service du magasin physique et confirme son rôle essentiel dans
le domaine du retail. Ainsi SOPHIE LUBET, Directeur du salon EQUIPMAG affirme : "A ceux qui
prédisaient la fin des magasins physiques, force est de constater que ceux-là
ceux là constituent le point
d’ancrage le plus important pour une enseigne et pour une marque."
m
Tout commence à la maison
Cette mutation de l’acte d’achat trouve son point de départ à la maison. NICOLAS DIACONO, Chef de
Projet Marketing Digital de l’Echangeur by LaSer,
La
insiste sur l’importance des écrans "le
"
consommateur connecté jongle aujourd’hui d’écran en écran, que ce soit une tablette, un ordinateur
ou une télévision. Le 2nd écran
ran est devenu partie intégrante de la vie du consommateur".
consommateur Les objets
connectés vont continuer à se développer pour s’adapter aux nouveaux usages : la Smart TV permet
aujourd’hui de regarder un programme TV puis de basculer sur une interface pour acheter des places
de concert ; la table basse devient elle-même
elle
surface digitale interactive qui, grâce à des capteurs,
enregistre les mouvements de la main et permet
perm d’accéder à des contenus multimédias
multimédia ; un casque
propose déjà une immersion dans la navigation sur le Net…
La rue devient interactive
Déjà présents dans certaines villes, les
l
points de contacts avec les consommateurs vont
considérablement se développer. "Mobile
Mobile en main, le consommateur communiquera avec le mobilier
urbain, les affiches publicitaires ou les vitrines de magasins grâce aux nouvelles technologies NFC,
Beacon BLE, QR code ou écran interactif déjà embarquées dans de nombreux objets connectés"
continue NICOLAS DIACONO, Chef de Projet Marketing Digital de l’Echangeur by LaS
LaSer. Ainsi, les vitrines
deviennent aussi interactives et offrent un nouvel espace de communication entre le public et
l’enseigne. Grâce aux smartphones
martphones, écrans tactiles et montres connectées,, la rue deviendra partie
intégrante du parcours d’achat,, à la fois ludique, créative et surtout facilitatrice.
Le magasin physique s’impose comme le point d’ancrage incontournable
Cependant, comme le constate FRANCK ROSENTHAL, expert en marketing du commerce "l’essor du
digital semble profiter au commerce physique. Les magasins ont compris la convergence du on et du
off-line, et proposent de compléter dans les magasins l’expérience shopping initiée sur internet".
D’ailleurs, les purs players, disposant uniquement d’une activité de commerce en ligne, ont bien
compris l’importance de prévoir dans leur arsenal de développement des relais physiques afin de
proposer plus d’information, plus de contact, plus de service, plus d’émotion.
Comme le précise JEAN-MARC MEGNIN qui dirige Altavia ShopperMind, l’observatoire dédié à l’étude
des comportements shopper et des évolutions du commerce : "les technologies existantes cohabitent
entre elles et vivent en parallèle ou en interaction. Elles sont le chaînon manquant entre le web et le
magasin physique". Ainsi, elles permettent de bénéficier de nouveaux services tels que la
géolocalisation dans le magasin, le Drive et le Click-and-Collect.
Paradoxalement, ces technologies permettent aussi de renforcer la relation avec le vendeur. JEANMARC MEGNIN confirme : "Ce que veut le client, c’est avoir un vendeur en face de lui. Quand il arrive
dans le magasin, il a déjà fait son parcours digital. Donc, la véritable priorité, est d’équiper les
vendeurs en tablettes et téléphones pour répondre précisément à toutes les questions que se pose le
client et vérifier les stocks. Jusqu’à effectuer son encaissement sur mobile". Le consommateur,
identifié grâce à ses cartes de fidélité, se sait reconnu. Il a la garantie de bénéficier de services et des
informations personnalisés. Pour permettre cela, les technologies NFC, Beacon BLE et Bluetooth,
aujourd’hui totalement matures, sont en phase de déploiement dans une grande majorité de
magasins.
Grâce au couple que forment le digital et le point de vente, la marque aussi voit sa relation client
changer. Apparaissent ainsi des applications qui proposent aux utilisateurs d’effectuer des missions
rémunérées de vérification des produits en magasin. Le client, par le biais du numérique interagit
donc directement avec la marque. Le point de vente n’est plus un espace de communication
unilatérale de la marque à son public, mais un lieu d’échanges dans lequel chaque acteur - client,
distributeur et marque – détient une voix propre.
Les magasins exploitant les performances du digital œuvrent également à proposer des émotions. "Il
est important de conserver cette notion d’émotion sur le point de vente, souligne ANNE-MARIE
SARGUEIL, Présidente de l’Institut Français du Design, cette émotion passant notamment par sa
théâtralisation et sa scénarisation pour capter et retenir l’attention du consommateur. Le digital est
l’un des nouveaux atouts pour y parvenir". Ainsi, commencent à apparaître des miroirs intelligents
devant lesquels on peut essayer un vêtement virtuel en surimpression. De même pour des cabines
qui permettent de modéliser un vêtement pour faire du sur-mesure. Enfin, les écrans interactifs,
véritables vitrines d’exposition en 3D permettant de visualiser toute l’offre en minimisant l’espace
dans le magasin.
LES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LE SALON EQUIPMAG 2014
Pour sa 29ème édition sous le signe du Retail Innovation 360°, le salon EQUIPMAG met à l’honneur la
convergence shop-to-web / web-to-shop, la relation client, les concepts innovants et le design.
Retail LaB 2020 : une expérience unique pour se projeter dans le futur du retail ! EQUIPMAG 2014
s’est associé à L’Echangeur by LaSer pour concevoir une animation inédite permettant de découvrir
le commerce du futur et de vivre une expérience d’achat new tech en se glissant dans la peau du
shopper 360° ! Du domicile au point de vente en passant par la rue, les prototypes des partenaires
technologiques de L’Echangeur by LaSer feront vivre aux visiteurs une immersion dans le parcours
type d’un client de 2020.
Village Start-Up : Jeunes, dynamiques, françaises ou internationales, plus aptes que quiconque à
trouver des idées novatrices pour résoudre des problématiques liées aux nouvelles habitudes de
consommation, les start-ups sont des acteurs incontournables de l’univers du retail actuel. C’est dans
cette optique qu’EQUIPMAG leur fait une place privilégiée pendant son édition 2014.
Un programme de conférences dédié
Des conférences sur les technologies actuelles et à venir se tiendront en parallèle:
- Les nouveaux modes de paiement revitalisent le retail on et off line
- L’impact des nouveaux usages digitaux sur le parcours client
- Nouveaux modes de consommation, commerce connecté, web to store : quelles
opportunités pour le commerce de proximité ?
- Les applications innovantes qui révolutionnent la relation avec le shopper
-…
Le Plateau TV
Pour la première fois sur EQUIPMAG un Plateau TV prendra place pendant toute la durée du salon.
Experts, exposants, partenaires : ils prendront la parole pour donner leur vision du retail
d’aujourd’hui et leurs solutions pour le retail de demain.
- Retail 360°, le point de vue de la FEDMA – Innovation en magasin : interactions, 3S, print et
digital
- Retail 360°, le point de vue du CMD – Le marketing du magasin transformé par le digital
- …
Les Workshops exposants
Les Workshops Exposants seront l’occasion de découvrir le savoir-faire des exposants et leur
expertise, approfondir ses connaissances sur leurs produits, leurs applications, leurs techniques, en
plein cœur du salon !
- L’e-commerce connecté : un enjeu majeur pour les magasins physiques
- Parcours d’achat des français : les amis pour se motiver, Internet pour s’informer et le magasin
pour acheter
- Le commerce physique peut-il battre le e-commerce ?
- …
Retrouvez toutes les actualités du salon sur www.equipmag.com
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A propos d'EQUIPMAG
EQUIPMAG est le salon leader en France dédié au retail,
retail, à la distribution et à l’équipement des points
de vente. Organisé par Comexposium, il propose aux visiteurs professionnels de tous types de
commerces (alimentaire, textile, multiproduits, téléphonie, bureautique, ameublement, décoration…)
de découvrir less solutions proposées par les spécialistes de l'équipement, l'agencement, le design et
les fabricants de technologies. Il s'apprête à accueillir 500 exposants et 25 000 visiteurs, du 16 au 18
septembre 2014 à Paris Porte de Versailles. www.equipmag.com
Direction Communication EQUIPMAG
Hélène Tsoungui
: + 33 (0)1 76 77 16 18
@ : [email protected]
Contact Presse : CLC Communications
Gilles Senneville / Christelle Grelou / Victoria Noyon
: + 33 (0)1 42 93 04 04
@ : [email protected]
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