m-commerce

Information presse
Juillet 2012
M-COMMERCE
LA NOUVELLE RÉVOLUTION DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
CONTEXTE
Plus qu'une tendance, un vrai bouleversement s'opère actuellement sur le marché du commerce
électronique (e-commerce) avec l'essor du m-commerce (ou Sans Contact Mobile).
Fort du développement des nouveaux outils de communication, le m-commerce révolutionne l'acte
d'achat des Français grâce aux nouveaux services offerts par la mobilité : paiement via Smartphones,
paiement Internet, géolocalisation, self scanning, applications réseaux sociaux en boutique,
fidélisation, couponing... Ainsi, sur une année complète, 1 français sur 3 a déjà réalisé entre 2 à
3 achats depuis un mobile. Le chiffre d'affaires du m-commerce en France est estimé, pour 2012,
à plus de 2 milliards d'euros contre 1,3 milliard d’euros en 2011 et 300 millions en 2010.
En France, le m-commerce va continuer à s'imposer dans le quotidien, grâce à la
maturité des technologies et la coordination de la chaîne de valeur qui regroupe les
opérateurs de télécommunications, de transports, les banques, les commerçants et
les acteurs industriels. C'est notamment la mission de l'Association Française du Sans
Contact Mobile (AFSCM) qui a pour vocation de déployer en France la technologie
NFC (Near Field Communication), une technologie standardisée de communication
courte distance (de 0 à 5 cm). Depuis 2010, chaque mobile, équipé de la technologie
NFC est identifiable grâce au label Cityzi, signalétique que l’on retrouvera
progressivement dans les points de vente et sur les tags.
Cityzi est un nouvel univers de services mobiles basé sur la technologie sans contact qui rend possible
une communication intuitive et sécurisée entre appareils électroniques. Cityzi permet ainsi aux
acheteurs d'interagir avec leur environnement pour bénéficier sur leur mobile de nombreux services
à valeur ajoutée directement dans les points de vente :
 A l'entrée du magasin : récupérer les promos du jour, s'enregistrer dans la file d'attente…
 Dans les rayons : être informé sur les produits (composition, risque d'allergies, recettes…),
bénéficier des bons de réduction et de conseils à distance, appeler un vendeur…
 Lors du passage en caisse : présenter sa carte de fidélité, utiliser ses coupons de réductions, payer
avec son mobile...
 Et, pour plus d'autonomie, le consommateur peut réaliser le self scanning des produits et les
régler directement sans passer en caisse.
ACTUALITÉ
Après leur lancement réussi à Nice, puis à Strasbourg et Caen, les services Sans Contact Mobile
Cityzi devraient s'étendre, en 2013, dans près de 20 villes où de nombreux commerçants,
moyens de transports et lieux publics proposeront de bénéficier de différents avantages et
services de paiement depuis son mobile.
Pour permettre aux 700 000 "petits commerçants" de pouvoir proposer à leurs clients des
services de m-commerce dignes des grandes enseignes, l'AFSCM lancera en septembre 2012 une
déclinaison du Sans Contact Mobile pour le commerce de détail avec Cityzifid. Elle permettra
aux détaillants de quartier de fidéliser leurs clients grâce à des offres de coupons de réduction,
cartes de fidélité, services de paiement… exploitables depuis les téléphones mobiles.
FAITS MARQUANTS
Le standard du Sans Contact Mobile NFC devient mondial. Initiée en France, la technologie NFC
a été récemment reconnue par l'ensemble des zones géographiques : en Asie : Corée, Chine et
Japon notamment, aux États-Unis et de nombreux pays européens ont décidé de migrer vers
cette technologie.
En 2012, les principaux opérateurs de téléphonie lanceront, en France, 25 nouvelles références
de mobiles compatibles avec la technologie NFC pour bénéficier des services Cityzi.
Le parc de Terminaux de Paiement Électronique (TPE) équipés de la technologie NFC utilisés par
les enseignes de distribution ne cesse de croître. Les constructeurs de TPE intègrent dorénavant
la technologie du Sans Contact Mobile dans l'ensemble de leurs références. Sur un parc de
1,2 million de TPE, on dénombre aujourd'hui plus de 400 000 TPE déjà déployés, compatibles
avec le paiement mobile sans contact.
CHIFFRES CLÉS
Le m-commerce n'en est qu'à ses débuts en France. Il dispose d'un potentiel très important :
 En 2011, on a recensé plus de 4 millions de m-acheteurs, soit près de 10% de possesseurs de
mobiles.
 Le m-commerce représentait 3 % des achats du e-commerce en 2011 (contre 1% en 2010).
Pour certains acteurs pionniers, ce taux a même franchi la barre des 10 % et pourrait avoisiner
les 20 % d’ici la fin de l’année 2012.
 45 % des sites de commerce électronique ont adapté leur interface pour les mobiles, contre
22 % un an plus tôt. Cette croissance reflète également le fort potentiel de développement.
LE M-COMMERCE SUR EQUIPMAG 2012
 Le parcours M-commerce : EQUIPMAG proposera un parcours thématique
spécifique et présentera aux visiteurs les offres des exposants en lien avec les
technologies sans contact.
 La Shopper Expérience est une animation créée en partenariat avec l'agence
Moswo pour imaginer le parcours du client de demain. Cet espace didactique
inclura les produits les plus innovants des exposants sélectionnés par le Comité
d'Experts du salon et notamment des applications de Sans Contact Mobile.
 L'Association Française du Sans Contact Mobile réalisera des démonstrations de différentes
applications déjà implémentées en magasin.
 Parmi les acteurs du Sans Contact Mobile seront présents de nombreux leaders du secteur
pour présenter leurs innovations en la matière : Futjitsu Technology Solutions, Casio, Infos
France, Honeywell Scanning and Mobility, Acrelec, Motorola, Atos Wordline, Redprairie, GMX,
NCR, HP France, MAxxing SASN, Ingenico, Pictime, Adelya, Raymark, JLR Distribution Retail
pro, Toshiba Europe Retail Information.
(Sources : études touslesprix.com, CCM Benchmark, Kelkoo/Centre for Retail Research)
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