Présentation Arseg WFMDAY 2010

Bienvenue à la 2ème Journée Internationale de
l’Environnement de Travail
Jeudi 24 juin 2010
Un évènement parrainé par :
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
World FM Day : une initiative Global FM


Global FM : réseau international créé en 1990 et réactivé en 2006 par l‟Arseg,
le BIFM (UK), l‟IFMA (USA) et la FMAA (Australie)
9 associations adhérentes :
–
–
–
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–
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
Associação Brasileira de Facilities (ABRAFAC)
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux (ARSEG)
Association for Facilities Engineering (AFE)
British Institute for Facility Management (BIFM)
Facility Management Association of Australia (FMA Australia)
FM-ARENA (Suisse)
Hungarian Facility Management Society (HFMS)
International Facility Management Association (IFMA)
South African Facilities Management Association (SAFMA)
Un réseau de 33 000 professionnels à travers le monde !
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
World FM Day : une initiative Global FM
GLOBAL FM : vision et mission

Vision :
 Global recognition of facilities management profession

Mission Statement :
 Promote the strategic value and progress of facilities management
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
World FM Day : une initiative Global FM
GLOBAL FM : les actions

Les échanges & réflexions en commun :



La promotion de la profession :


Les ateliers internationaux : le prochain à Atlanta le 26 octobre 2010
durant le World WorkPlace
Le centre de ressource du site web : www.globalfm.org
World FM Day et Global FM Awards of Excellence
L‟aide aux pays émergents
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
World FM Day : une initiative Global FM
• Petit tour d’horizon des célébrations à travers le monde :
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
La valeur ajoutée des services généraux
Visions croisées :

François Delatouche :



Président de l‟Arseg
Directeur de l‟Immobilier et des Services aux collaborateurs de
Bouygues Télécom
Serge Clémente :


Président du Sypemi
PDG Faceo FM
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Expériences internationales
Quelles spécificités à l’action internationale ?
Témoignages et retours d’expériences :
•
•
Pascale Mangot-Lagarde :
• Vice-Présidente Communication de l‟Arseg
• RBS
Michel Regorsek :
•
Directeur des ventes, MIBAG Property + Facility Management
•
Pascal Dutoit :
•
Operating Support Group Director, Facilities and Utilities EMEA chez Delphi
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
ROYAL BANK OF SCOTLAND
World FM Day
Paris,24th June
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Property Services
Building on our Strengths
All over the world, RBS Group works to provide great services to 40 millions of customers.
In Property Services, we provide and maintain buildings and working spaces that allow us to
interact with our customers effectively, and work productively with our colleagues.
Our role is to help our internal customers get the most from their working environment. We
work hand-in-hand with the divisions and different businesses to buy, sell, lease, maintain
and service around 5,300 properties across the globe.
Managing this property portfolio is exciting and requires people with a huge variety of skills.
Our experts talk to our customers across the Group to ensure each property and office space
is just right for the different types of work we do.
Property Services provide solutions to meet our internal customer individual challenges and
objectives.
Our solutions are vital to our customers and the Group: providing a more productive working
environment; moving to a new location or updating an existing one; supplying the facilities
that support a day to day operation; understanding and analysing the cities and countries we
operate in. Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Property Services
Building on our Strengths
Service Framework Model
Operate
Advise
Change
Deliver to our internal customers
Align to business needs
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Property Services
Building on our Strengths
Service Framework Model
• Divisional & Regional Engagement
•We act as the interface between the different RBS Divisions and the countries we operate in, and the services
Property Services provide
•Our Managers look after each Division to make sure their property needs are being met; liaising with specialists
and understanding who in Property Services is the best expert to bring in to the team, and securing resource
where needed
There were 245 Business cases in 2009, worth £755 million
Advise
• Portfolio Strategy
•Our team is responsible for developing the global office portfolio strategy to ensure we get the most from
our portfolio of properties. These plans are developed on a country, city and business basis and allow us to
match future people demands and business changes with opportunities in the property portfolio.
•We ensure we make optimal use of our work places in line with the wider business need – having the right
number of buildings, amount of space, number of desks and facilities, whilst reducing our environmental footprint
We occupy 5 300 buildings, covering 3.67 millions m² in over 50 countries, accommodating 162 000 employees
• Real Estate Management
•We provide professional property services to the Group. Group buildings or properties are “assets” that we own
and generate value for the Group. It is important that these are managed to make the most of them and generate
the most value for our different businesses and the Group as whole. We also manage all commercial relationships
so that businesses are not impacted by the day to day issues that arise from owning or leasing commercial property
The annual cost of running the portfolio is £ 1.9 billion. The group has aver 6 000 property leases or freehold
interests worldwide. The extent of the portfolio is equivalent to more than 500 soccer pitches
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Facilities Managers Association
Property Services
Building on our Strengths
Service Framework Model
• Health and Safety
•Our Health & Safety standards provide a safe working environment for all our employees. They help to minimise work
related injuries and incidents of health, and promote the safety, health and wellbeing of everyone.
•The team in property services make sure these H&S standards are in place and being followed across the Group‟s.
Our systems ensure that our property managers have the necessary information and support to follow the standards
within their building
In 2009 we put 3000 staff through face to face fire marshal training.
Operate
• Property Managers
•Our Property Managers are the “feet on the ground” in our buildings. They are the link between the technical teams and
suppliers management teams and the thousands of employees and suppliers working across our properties
•All our larger offices and campus style buildings have dedicated Property managers who own and understand that
Building, its infrastructure and the suppliers that make it tick. They work alongside the businesses and stakeholders
within the building, making sure their working space meets their needs
Our Property Managers are responsible for 5300 properties worldwide with 3.67 millions m² of floor space.
•Soft Services
•Soft services are value-added services that are not necessary core to our businesses success, but vital to the effective
day-to-day running of all the RBS Groups‟ properties and the customer and colleague experience. We provide a whole
range of services from security guards to catering, receptionists to cleaning.
The majority of the services we provide go unseen or unrecognised. For example, cleaning all the Group building is
a massive undertaking but one that goes relatively unnoticed, whether it is day time cleaning in large buildings or out
of hours cleaning in our branches.
Our vending machines dispense over 33 million hot drinks each year
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Facilities Managers Association
Property Services
Building on our Strengths
Service Framework Model
• Intelligence Working
•It is a collaborative process bringing together Human Resources, technology and property solutions; it supports the
evolving needs of our businesses and their people by providing choice in how they can work, to better reflect new
technology and flexible working practices, supported by efficient, exciting and productive places for them to work.
Over 11 500 colleagues have adopted Intelligent Working across the Group. 18 400m² of floor space has been
saved so far because of Intelligent Working resulting in £10 million costs avoidance each year.
Change
• Project Management
•We are responsible for managing the delivery of the Group‟s construction programme, supporting the objectives of
each business and spanning across the globe. This includes implementing Intelligent Working proposals which are
designed and tailored to fit with our many different businesses.
• We take full end-to-end responsibility of a property change, from receiving the work request all the way through to
the handover of the new workplace once the project is complete
Our new Workplace standards will deliver workplace product costing on average 30% less than the previous
standards
• Move Management
•We plan and manage RBS staff moves, from a few people in one location to wholesale business relocations, such as
3500 people into London Bankside building.
24 000 people were moved by us in 2009. By recycling furniture to other areas, in 2009 we saved over £1
million and 450 tonnes of CO2. Furniture was also sent to Greenworks or Recycle Scotland.
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Expériences internationales
Quelles spécificités à l’action internationale ?
Témoignages et retours d’expériences :
•
•
Pascale Mangot-Lagarde :
• Vice-Présidente Communication de l‟Arseg
• RBS
Michel Regorsek :
•
Directeur des ventes, MIBAG Property + Facility Management
•
Pascal Dutoit :
•
Operating Support Group Director, Facilities and Utilities EMEA chez Delphi
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Facility Management en Suisse
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Sommaire
–
La Suisse
–
Les modèles de FM en Suisse
–
Global FM
–
du FM au Real estate management
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Chiffres clés Suisse
–
Population : 7 415 102 habitants
–
Villes principales : Zurich, Genève, Bâle, Berne, Lausanne
–
Langues officielles : français (20,4%), allemand (63,7%), italien (6,5%),
romanche (0,5%), autre (9%)
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Les différents modèles
–
Global FM + PM + Conseil
Immobilier
–
Global FM
–
Prestations FM en lots
séparés
–
Prestations FM en propre
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Global FM vs Lots séparés
Très bons joueurs
Pas d‘esprit d‘équipe
Séjour écourté
Très bons joueurs
Grands esprit d‘équipe
Joueurs moyens
Grand esprit d‘équipe
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
8ème de finale
La volonté du client
–
Time is Money
–
Recentrage sur mon core business
–
–
Donner une perspective d„évolution à mes collaborateurs (Post, accueil,
maintenance,…)
Single point of contact and responsability
–
Nous voulons des professionnels qui nous apportent de l„innovation et des
idées nouvelles
–
Nous voulons un professionnel de l„immobilier
–
Réduction des coûts
Outsourcing
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Global FM
Corporate = investisseur
Portofolio Management
MIBAG = Conseil
Asset Management
Property Management
MIBAG = Provider
Facility Management
Global FM + PM + Conseil Immobilier
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Conclusion
–
Les modèles varient en fonction des régions et du
core business des entreprises
–
Une nette tendance se dessine : le Global FM 
PFM.
–
Les Grands groupes commencent à penser
comme des investisseurs immobiliers
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Expériences internationales
Quelles spécificités à l’action internationale ?
Témoignages et retours d’expériences :
•
•
Pascale Mangot-Lagarde :
• Vice-Présidente Communication de l‟Arseg
• RBS
Michel Regorsek :
•
Directeur des ventes, MIBAG Property + Facility Management
•
Pascal Dutoit :
•
Operating Support Group Director, Facilities and Utilities EMEA chez Delphi
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Présentation TFM (EMEA)
Juin 2010
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Delphi en bref


Delphi est un des leaders mondiaux
dans un large éventail de technologies
permettant la conception de véhicules
plus sûrs, plus propres et plus
intelligents.
Un des leaders mondiaux dans les domaines de l’électronique
mobile et des systèmes de transport, comprenant les systèmes
Powertrain, sécurité, direction assistée, thermiques, contrôles et
protections et architecture électrique/ électronique, ainsi que les
technologies de communications et de divertissements
embarqués.
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Delphi, une société innovante …
Coeur de Métier
Nouveaux Marchés
Architecture
Electrique/
Electronique
Electronique
et Sécurité
Powertrain
(Groupe
MotoPropulseur)
Systèmes de
Directions
Systèmes
Thermiques
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Véhicules
Commerciaux
Pièces de Rechange
Electronique
Grand Public
Equipement
Informatique/
Périphériques
Equipement
Médical
Défense/Aéronautique
Delphi Chiffres Clés
Monde
Europe
Sièges sociaux
Usines Delphi
Troy, Michigan (USA)
Luxembourg
148
52
Joint ventures
35
8
Centres techniques
28
14
Employés
155,000
51,200
Présence pays
34
21
Chiffre d’affaires 2009
22.3 Milliards de $*
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
7.4 Milliards de $
Portefeuille Clients
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Facilities Managers Association
Delphi EMEA – Présence
Industrielle
ROYAUME UNI
- Usines: 5
- Centres
techniques: 4
- Centres Services
Clients: 1
- Effectifs : 4100
PAYS-BAS
- Centres Services
Clients: 1 (PS&S)
- Effectifs : 6
32 Usines en Europe de l‟Ouest
18 Usines en Europe Centrale
et de l‟Est
4 Usines en Turquie
2 Usines au Maroc
SUEDE
ALLEMAGNE
- Usines: 8
- Centres techniques:
7
- Centres Services
Clients: 7
- Effectifs : 4640
RUSSIE
- Centres
techniques: 3
- Centres Services
Clients: 1
- Effectifs : 240
- Usines/JV: 2
- Centres Services
Clients: 1
- Effectifs : 1630
POLOGNE
- Usines: 7
- Centres
techniques: 1
- Centres Services
Clients: 1
- Effectifs : 8330
LUXEMBOURG
- Centres techniques:
1
- Effectifs : 710
REP. TCHEQUE
- Usines : 1
- Centres Services
Clients: 1
- Effectifs : 3360
FRANCE
- Usines: 5
- Centres techniques:
3
- Centres Services
Clients: 3 (incl. PS&S)
- Effectifs : 4550
PORTUGAL
Mise à jour Septembre 2008
Effectifs au 31/12/2007 (incluant tous les
salariés y compris les contrats temporaires)
- Usines: 2
- Effectifs : 600
SLOVAQUIE
- Usines : 1
- Effectifs : 2990
ROUMANIE
HONGRIE
- Usines : 2
- Effectifs : 2040
ESPAGNE
- Usines: 5
- Effectifs : 4230
AUTRICHE
- Usines: 4
- Centres Services
Clients: 1 (PS&S)
- Effectifs : 2250
ITALIE
- Usines: 1
- Centres Services
Clients: 1
- Effectifs : 430
MAROC
- Usines: 1 + 1 nouvelle usine Packard E/EA
- Effectifs : 5210
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
- Usines: 2 + 1
nouvelle usine
Diesel
- Effectifs : 9970
TURQUIE
- Usines: 4
- Centres Services Clients: 1
- Effectifs : 6390
Delphi EMEA : Présence Industrielle
en Europe de l’Est, Moyen-Orient et Afrique
République Tchèque
1)
Ceska Lipa
Hongrie
1
2)
Szombathely
3)
Balassagyarmat
Pologne
4)
Blonie
5)
Jelesnia
6)
Gdansk
7)
Ostrow
16
2
3
11
12
13
Roumanie
11)
Sannicolau Mare
12)
Ineu
13)
Iasi
Russie
14)
Samara (JV)
15)
Surgut (JV)
7
4
15
14
1
5
6
17 18
19
20
Slovaquie
16)
Senica
Turquie
17)
Istanbul
18)
Bursa
19)
Izmir (Diesel JV)
20)
Izmir (Packard)
Maroc
21)
Tanger 1
22)
Tanger 2
13 Usines en Europe Centrale et de l‟Est
4 Usines en Turquie
2 Usines au Maroc
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Pourquoi le TFM ?
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Fondamentaux










Obtenir un niveau substantiel d‟économie avec un PARTENAIRE
fiable sur plusieurs années.
Avoir une complète transparence des coûts
Avoir des indicateurs de performances commun et fiable.
Mettre en place des plans de progrès et de modernisation des sites
sur plusieurs années.
Mettre en place des standards sur l‟ensemble de nos sites en Europe.
Se concentrer sur notre cœur de métier.
Réduire la partie administrative (commandes, factures, etc..)
Réduire massivement le nombre de fournisseurs.
Réduire les ressources internes affectées à la maintenance.
Appliquer la STRATEGIE sans restriction et sans excuses.
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
TFM Définition et mise en
application
Définition
 TFM=Maintenance Hard & Soft des infrastructures + Nettoyage et
Sécurité.
 Options possibles à la demande des sites.
Mise en application
Présentation du projet sur chaque site
Définition du calendrier
Mise en place des équipes
Définition du périmêtre du site
Collection des informations
Audit des installations
1er Coût de référence + Contrat site
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Facilities Managers Association
TFM Définition et mise en
application (suite)




Implémentation
Période de vérité
Coût de référence définitif
Validation
Nota:
Un comité composé de FACEO et de DELPHI se
rencontre chaque mois pour mesurer l‟état d‟avancement
du projet et valider les implémentations.
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
TFM ( Quelques dates)


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



06/2008 – 12/2008 audit des sites par un Cabinet extérieur.
02/2009 présentation du projet au “EGB”
03/2009 RFI
05/2009 F2F avec les fournisseurs
06/2009 “ Short List”
07/2009 RFQ
09/2009 Sélection du fournisseur
10/2009 Signature du MSA
01/2010 Implementation Allemagne et Autriche ( 8 sites)
En moyenne 1473 brevets par an deposés durant les cinq dernières
années.
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Facilities Managers Association
Quelques dates …suite
Phase 2
03/2010 Implémentation Hongrie
06/2010 Implémentation Luxembourg
04/2010 Due Diligence France
04/2010 Due Diligence Angleterre
Phase 3
Portugal
Spain
Romania
Q4/2010
Total 37 sites
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Facilities Managers Association
Questions
Merci pour Votre
attention.
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Facilities Managers Association
Global FM Awards of Excellence 2010
Lancement des premiers Trophées Internationaux de Global FM
The International Awards of Excellence in Facility Management
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Global FM Awards of Excellence 2010
Global FM Awards for Excellence in Facilities Management recognise efforts by individuals or teams
within the FM industry, from researchers through to facility operators, who have made a positive
contribution to the knowledge, practical application and communication of strategies to improve the
workplace environment and sustainable performance of their facilities.
These awards of Excellence in FM are intended to recognize the “best of the best” within the FM world
and to promote the strategic value and progress of facilities management. These awards will give an
invaluable worldwide recognition to recipients for their commitment and success in promoting and
enhancing FM practices.
The recipients of these awards will have demonstrated the value of their innovations/improvements to
the community through sustainable outcomes in the FM industry. The innovations and/or
improvements will have arisen from research or an initiative and will be substantiated by supporting
documentation or independent verification of the outcomes of the initiative, or in the case of research,
the key findings.
Three levels of recognition will be awarded:
¨Platinum Award of Excellence in FM
¨Golden Award of Excellence in FM
¨Silver Award of Excellence in FM
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Global FM Awards of Excellence 2010
Lancement des premiers Trophées Internationaux de Global FM
The International Awards of Excellence in Facility Management
• le jury : 1 juge par pays :
• France, GB, USA, Suisse, Hongrie, Australie, Afrique du Sud
• les candidatures : 13 dossiers soumis, 7 pays
• les critères d‟évaluation :
• Innovation / Advancement of FM / Corporate outcomes
• Contribution to Global FM’s mission / Leadership in FM operations
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Global FM Awards of Excellence 2010
Lancement des premiers Trophées Internationaux de Global FM
The International Awards of Excellence in Facility Management
• and the winners are…
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Facilities Managers Association
Global FM : prochaines rencontres
Calendrier des rencontres 2011
• 25 - 26 octobre 2010 : World WorkPlace, Atlanta, USA
• Mars 2011 : convention du BIFM (GB)
• 5 – 7 Avril 2011 : Siseg (Paris)
• Mai 2011 : convention Ideaction (Brisbane/Australie)
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Club International Arseg
Objectifs
• Créer au sein de l‟Arseg un relais aux travaux menés au sein de Global FM
• Permettre aux adhérents :
- de se benchmarker
- de participer et de s‟impliquer dans la vie du réseau international qui s‟est
créé autour de Global FM (33000 professionnels) en organisant
notamment des déplacements groupés, lors des grands événement
internationaux
- d‟être plus connecté à l‟actualité internationale de nos métiers (newsletter
trimestrielle, e-magazine)
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Facilities Managers Association
Club International Arseg
Adhérer
Si vous souhaitez adhérer ou apporter votre support aux actions
du Club International de l‟Arseg, n‟hésitez pas à contacter :
Lionel Cottin – Délégué Général de l‟Arseg :
[email protected]
Association des Directeurs et Responsables de Services Généraux
Facilities Managers Association
Rendez-vous en 2011 à l’occasion
de la 3ème édition du World FM Day
Merci encore à nos partenaires
Un évènement
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