guide de preparation

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Certificat Les Principes de Management du Système d’Information (ITMP)
édition 2010
SOMMAIRE
1.
2.
3.
4.
Caractéristiques de l’examen
Contenu de l’examen
Liste des concepts de base
Bibliographie
3
4
7
14
EXIN International B.V
Hét exameninstituut voor ICT’ers/ Examination Institute for Information Science
Janssoenborch, Hoog Catharijne
Godebaldkwartier 365, 3511 DT Utrecht
Postbus 19147, 3501 DC Utrecht/P.O. Box 19147, 3501 DC Utrecht/ BP 19147, 3501 DC
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Date: 22 janvier 2010
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The EFQM Excellence Model is a registered trademark of EFQM.
Val IT ® is a registered trade mark of the IT Governance Institute.
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1. Caractéristiques de l’examen
Certificat à la formation « Les principes de management du SI » [ITMP]
Objectif et avantages de la formation et de l’examen
La formation « Les principes de management du SI » propose un état de l’art des principaux
référentiels et modèles de management du SI. Les participants se familiarisent aux enjeux des
référentiels, normes et modèles, à leurs principes, aux concepts clés qu’ils véhiculent et aux
principaux gains associés à leur mise en œuvre.
La certification à la formation « Les principes du management du SI » valide la maitrise les
enjeux et concepts relatifs à la mise en œuvre d’un programme de transformation SI et à la
mise sous contrôle des processus associés.
Cette formation et l’examen associés traitent :
• de la gouvernance du SI
• de l’état de l’art en matière de normes / référentiels / modèles SI et des processus
qu’ils couvrent
• du management par les processus et de l’amélioration continue
L’examen teste la capacité des candidats sur leur compréhension de ces concepts.
Contexte
La formation « Les principes de management du SI » a été développé conjointement entre
l’EXIN et ORSYP.
Cette formation est certifiante.
Cible de la formation
La population cible de cette formation est constituée :
- des managers du SI et des décideurs en charge des programmes de transformation SI qui
souhaitent bénéficier d’une vue d’ensemble du management du SI (enjeux, principes,
processus, secteurs, etc.), les équipes opérationnelles du SI qui souhaitent comprendre
les démarches d’amélioration dans lesquelles ils sont partie prenante,
- plus généralement toute personne souhaitant se familiariser avec les enjeux du
management du SI.
Pré requis
Aucun
Type d’examen
Questions à choix multiples
Estimation du temps d’étude requis
7 heures
Durée de l’examen
30 minutes
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Précisions sur l’examen
Nombre de questions: 20
Seuil de réussite: 65 % (13 sur 20)
Livre ou manuel autorisé: non
Equipement électronique autorisé: non
Exemples de question exemple d’examen ?
Un exemple de question est disponible chez ORSYP ou à l’EXIN et peut être fourni sur
simple demande.
2. Contenu de l’examen
L’examen a été développé par ORSYP et EXIN afin de s’assurer que les concepts véhiculés par
la formation sont bien maitrisés.
Le tableau ci-dessous récapitule les sujets abordés dans chaque chapitre. Chaque sujet est
pondéré en fonction de son importance pour la formation. Les thèmes des questions de
l’examen sont répartis selon cette pondération.
Condition de l’examen
Spécification de l’examen
1 Gestion et gouvernement de SI
1.1 Défis stratégiques
1.2 Approche générale
15
5
10
Nombre
de
Questions
3
1
2
2 Référentiels et modèles
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
65
10
5
10
15
20
5
13
2
1
2
3
4
1
20
20
4
4
100
20
Gouvernance du SI
Sécurité
Qualité
Pilotage de programme et projets
Gestion des services
Sourcing IT
3 Approche des démarches d’amélioration
3.1 Principes
Total
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Pondération
(%)
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Contenu détaillé et pondération
1.
Gouvernance du SI (15%)
1.1
Enjeux stratégiques
Le candidat appréhende les défis stratégiques de la fonction SI
Le candidat est capable de :
1.1.1 reconnaitre les défis stratégiques de la fonction SI
1.1.2 expliquer le besoin de la fonction SI d’atteindre un certain niveau de maturité
1.1.3 identifier les avantages de l’usage de standards (normes / référentiels /
modèles) appliqués au management du SI.
1.2
Approche générale
Le candidat comprend le concept de gouvernance du SI
Le candidat est capable de :
1.2.1 indiquer les macro-processus de la fonction SI
1.2.2 classifier les référentiels et modèles de management en fonction des macroprocessus de la fonction SI
1.2.3 expliquer les notions clés d’approche processus au management du SI
2.
Référentiels et modèles (65%)
2.1
Gouvernance du SI
Le candidat reconnait les référentiels et modèles de gouvernance de SI
Le candidat est capable pour COBIT et VAL IT de :
2.1.1 indiquer les enjeux principaux
2.1.2 expliquer les notions essentielles et points clé
2.1.3 décrire les principaux gains attendus
2.2
Sécurité
Le candidat reconnait le référentiel de sécurité
Le candidat est capable pour ISO 27001 de :
2.2.1 indiquer les enjeux principaux
2.2.2. expliquer les notions essentielles et points clé
2.2.3. décrire les principaux gains attendus
2.3
Qualité
Le candidat reconnait les référentiels et modèles de qualité.
Le candidat est capable pour ISO 9001, ISO 14000 et EFQM de :
2.4.1 indiquer les enjeux principaux
2.4.2. expliquer les notions essentielles et points clé
2.4.3. décrire les principaux gains attendus
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2.4
Pilotage de programme et projets
Le candidat reconnait les référentiels et modèles de pilotage de programme et projets
Le candidat est capable pour CMMI et PMBok de :
2.2.1 indiquer les enjeux principaux
2.2.2. expliquer les notions essentielles et points clé
2.2.3. décrire les principaux gains attendus
2.5
Gestion des services SI
Le candidat reconnait les référentiels et modèles de gestion des services du SI
Le candidat est capable pour ISO/IEC 20000 et ITIL de :
2.5.1 indiquer les enjeux principaux
2.5.2. expliquer les notions essentielles et points clé
2.5.3. décrire les principaux gains attendus
2.6 Sourcing
Le candidat reconnait les référentiels et modèles de Sourcing IT.
Le candidat est capable pour eSCM de :
2.6.1. indiquer les enjeux principaux
2.6.2. expliquer les notions essentielles et points clé
2.6.3. décrire les principaux gains attendus
3
Approches d’amélioration
3.1 Principes
Le candidat comprend les avantages et les risques liés à une approche structurée et
cohérente de transformation.
Le candidat est capable de :
3.1.1. décrire les principes majeurs des référentiels et modèles
3.1.2. reconnaitre les facteurs clés de succès
Commentaires
L’objectif de la formation n’est pas de connaitre les définitions officielles des différents
concepts utilisés, mais de comprendre et savoir utiliser les termes appropriés dans le
contexte de la gestion du SI.
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Liste des concepts de base
Ce chapitre récapitule l’ensemble des termes avec lesquels les candidats doivent se
familiariser. Les termes sont classés par thèmes.
1. Gestion et gouvernance du SI (15%)
1.1
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1.2
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•
Enjeux stratégiques
Bénéficiaires
Concurrents
Direction du Service de l’Information
Direction Générale
Directions Métiers
Environnement
Exigences légales
Exigences règlementaires
Fournisseurs
Performance
Qualité
Utilisateurs
Approche générale
Amélioration continue
Audit
Bonnes pratiques
Certification
Capability Maturity Model Integration
(CMMI)
Conformité
Control OBjectives for Information and
related Technology (CobIT)
Contrôles
Créer et faire évoluer un constituant SI
Créer et garantir un service
Efficacité
Efficience
European Fondation for Quality
Management (EFQM)
e Sourcing Capability Model (eSCM)
Fournir les ressources
Fournisseur
Gestion de qualité
Gouverner le SI
International Standard Organisation
(ISO)
ISO 14000
ISO 9001
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ISO/IEC 20000
ISO/IEC 27001
Information Technology Infrastructure
Library (ITIL)
Macro-processus
Maturité des processus
Non-conformité
Norme
Performance des processus
Piloter l’activité
Project Management Book of
Knowledge (PMBOK)
Project In Controlled Environment
(PRINCE2)
Processus
Produit
Référentiel
Revue
Risque
Satisfaction client
Service
Valeur ajoutée
Valeur perçue
VAL IT
2. Référentiels et modèles (65%)
2.1
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•
Gouvernance du SI
Acquérir
Activités
Alignement
Bibliothèque
CobIT
Confidentialité
Conformité
Contrôle permanent
Délivrer
Disponibilité
Domaines
Efficacité
Efficience
Evaluer
Fiabilité
Gestion de l’investissement
Gestion de portefeuille
Gouvernance de la valeur
Implémenter
Information
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2.2
Intégrité
Objectifs
Organiser
Parties prenantes
Planifier
Processus
Propriétaire
Question architecture
Question de la réalisation
Question de la valeur
Question stratégique
Rentabilité
Ressources IT
Supporter
Surveiller
VAL IT
Sécurité
Accès logistique
Actions correctives
Actions préventives
Audit
Authenticité
Confidentialité
Conformité
Contrôle
Contrôle de gestion
Contrôle interne
Contrôle permanent
Fiabilité
Impact
Information
Intégrité
Mesures de contrôle
Non-répudiation
Politique de sécurité
Risque
Risque opérationnel
Risque résiduel
Sécurité
Système d’information
Système de Management de la Qualité
(SMQ)
• Test d’intrusion
• Traçabilité
• Valeur de l’information
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2.3 Qualité
• Achats et gestion des fournisseurs
• Actions correctives
• Amélioration continue
• Auto évaluer
• Cartographie des processus
• Certificat d’engagement pour l’excellence
• Certificat de reconnaissance d’excellence
• Conduite de changement
• Culture d’excellence
• Documentation
• EFQM
• Enregistrement
• Exigences
• Facteurs d’excellence
• Gestion des connaissances
• Gestion des ressources et compétences
• Gestion du personnel
• Impact
• Implication du personnel
• Innovation/apprentissage
• ISO 14000
• ISO 9001
• Leadership
• Législation
• Management de projet
• Management par les processus
• Mesure d’efficacité
• Mesure d’efficience
• Mode opératoire
• Modèle d’excellence
• Orientation client
• Partenariat
• Performance et Résultats
• Politique qualité
• Politique et stratégie
• Processus
• Réalisation des produits
• Responsabilité sociale
• Ressources et partenariats
• Résultats/performance
• Retour d’expérience
• Revues
• Satisfaction des clients
• Satisfaction du personnel
• Système de management
• Traçabilité
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Pilotage de programme et projets
• Acting
• Business Case
• Charge
• Composants
• Conduite de projet
• Contrôle des changements
• Coordination
• Coût
• Cycle de vie du projet
• Défini
• Délais
• Diagnosing
• Domaine d’aptitude
• Engagement
• Establishing
• Géré
• Géré quantitativement
• Gestion de configuration
• Gestion par exception
• Gestion de projet
• IDEALsm
• Initiating
• Initial
• Intégration
• Learning
• Niveau de maturité
• Optimisé
• Périmètre de projet
• Planning
• Procédure d’escalade
• Programme
• Projet
• Responsabilités
• Ressources
• Rôles
• Techniques
• Test
• Vérification
• Validation
2.5
Gestion des services IT
• Accords de niveaux de services
• Actifs
• Audit à blanc
• Audit de renouvellement
• Audit de suivi
• Audit initial
• Boucle d’amélioration continue
• Centre d’assistance
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•
2.6
Catalogue des services
Change Advisory Board (CAB)
Conception des services
Configuration Items (CI)
Cycle de vie des services
Definitive Software Library (DSL)
Droits d’accès
Exploitation des services
Fourniture des services
Gestion d’évènement
Gestion de l’information
Gestion de la capacité
Gestion de la continuité
Gestion de la disponibilité
Gestion des applications
Gestion des changements
Gestion des fournisseurs
Gestion des mises en production
Gestion des niveaux de services
Gestion des services
Gestion financière des services
Incident
Infrastructure IT
Planifier Faire Vérifier Agir PDCA
Portefeuille de services
Problème
Processus d’amélioration continue
Processus de contrôle
Processus de fourniture de service
Processus de gestion des relations
Processus de mise en production
Processus de résolution
Propriétaire de processus
Service Design
Service Operation
Service Strategy
Service Transition
Soutien des services
Single Point Of Contact (SPOC)
Stratégie des services
Transition des services
Sourcing
• Alliance
• Contrat
• Co-Sourcing
• Cycle de vie du Sourcing
• Global Outsourcing
• Joint-venture
• Multi-sourcing
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3
3.1
Out-tasking
Période de transition
Pratiques d’analyse
Pratiques de démarrage
Pratiques de fourniture de services
Pratiques permanentes
Pratiques de réversibilité
Réversibilité
Sourcing
Sourcing de tâches
Sourcing de transition
Sourcing global
Sourcing sélectif
Stratégie de sourcing
Approches d’amélioration
Principes
• Budget
• Cohérence
• Engagement
• Investissement
• Pérennité
• Phase d’élaboration
• Phase de réalisation
• Phase de suivi
• Transformation
• Transparence
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3. Bibliographie
Bibliographie complémentaire
A
M. Otter, J. Sidi, L. Hanaud
Guide des certifications SI
Paris, Dunod, première édition, 2009
ISBN: 2-10-052941-2
B
Gilles Teneau, Jean-Guy Ahanda
Guide commenté des normes et référentiels
Eyrolles, 2009
ISBN : 2-21-254388-3
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