Magazine N 47

Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 2
N° 47 - ETE 2007
Le magazine des résidents
Vie de Quartier : p. 3 à 5
Des nouveaux lieux à vivre :
p. 6 à 7
L’Opal : comment ça marche ?
p. 8 à 10
Soyons vigilants : p. 11
Infos pratiques : p. 12
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 3
Édito
Sommaire
Vie de quartiers p.3
• Le lien social :
un enjeu permanent
pour l’Opal
• Descartes Gay Lussac
• L’Opal accueille
la yourte
Des nouveaux lieux
à vivre p.6
2
• L’Opac
et le développement
durable
• Aménagement
des Epinettes :
l’opération s’achève !
• Champagne :
les travaux continuent
L’Opal, comment
ça marche p. 8
Soyons vigilants p. 11
Madame, Monsieur,
Début juillet, c'est avec beaucoup de plaisir que nous avons
inauguré le nouvel ensemble de logements du quartier des
Epinettes. Avec ces nouveaux logements, le quartier de la Cité du
Nord, très apprécié des laonnois et de ses habitants, renforce sa
place si importante dans notre ville.
Laon est la seule grande ville de l'Aisne à avoir gagné des habitants
depuis le dernier recensement de 1999. Ce développement n'est pas
dû au hasard. Si la population municipale augmente, c'est d'abord
parce que l'offre de logement grandit également. Les initiatives de
l'Opal, ainsi que celles du parc privé, nous donnent les moyens
d'accueillir toujours plus de nouveaux habitants.
Dans les années à venir, l'Opal poursuivra cette politique de
développement tout en maintenant une action forte d'entretien et
de rénovation de son patrimoine existant.
Se loger est un droit et une nécessité et c'est pour cela que l'Opal
s'investit tant à Laon.
Je vous souhaite un bon été,
Infos pratiques p. 12
Opal
1, place Jacques de Troyes
02007 Laon Cédex
Tél. 03 23 23 62 00
Directeur de la publication :
Antoine Lefèvre
Directeur adjoint de la publication :
Christian Billot
Crédits photos :
Sam BELLET / Opal
ISSN 1147 9310
Cordialement,
Le Président de l’Opac de Laon
Maire de Laon
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 4
Vie de...
quartiers
Le lien social :
un enjeu permanent pour l’Opal
repas champêtre organisé par l’association
L’Opal développe un partenariat étroit avec les ARVIF du quartier Ile de France ; une cinquanacteurs de la vie associative laonnoise. Sa taine d’habitants de la place J. Prévert y ont
participation financière au Fonds de passé un bon moment !
Participation des Habitants mis en œuvre par le
CESTEVAL contribue à la réalisation d’actions L’insertion, tout le monde y gagne
L’Opal et la ville de Laon entendent favoriser
des associations de quartier.
Pour tout projet d’animation, contactez l’équipe l’insertion professionnelle des résidents en
de la Communauté de Communes du Laonnois développant encore les opérations de travaux
dans le cadre de chantiers d’insertion.
en charge de ce dossier au 03.23.22.31.05
L’association TED et la Régie de quartier sont
des acteurs efficaces dans la mise en œuvre de
Fêter des voisins
La participation de l’Opal à l’Opération cet objectif. L’apprentissage dans ce cadre peut
« immeubles en fête » du 29 mai, a permis de constituer une ouverture sur des perspectives
créer un moment convivial à l’occasion d’un professionnelles.
Animer les quartiers de la ville
3
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 5
Médiation, du lien au quotidien
La coopération de l’Opal et du Centre Communal d’Action
Sociale permet de renforcer la présence dans les quartiers de
Laon ; une équipe de médiation écoute, dialogue, argumente,
conseille... Reconnaissables à leur vêtement rouge, les
médiatrices contribuent à l’équilibre social des quartiers.
Aidez-les dans ce travail difficile et indispensable en leur
réservant le meilleur accueil !
Descartes Gay Lussac
13 février : l’Opal à l’écoute des riverains pour
aménager après la démolition de 60 logements
4
Lors de cette réunion animée par le maire de Laon et Président
de l’Opac, la présentation du projet d’aménagement a
suscité des remarques constructives de la part des riverains
présents.
L’accès au Collège Charlemagne a été
le point le plus discuté au regard de la
sécurité des élèves notamment.
L’Opal, la Municipalité et le Conseil
Général ont convenu d’étudier les
pistes proposées.
Une nouvelle rencontre sera organisée
pour un dernier échange après ce
complément d’études.
Les travaux devraient démarrer à la fin
de l’année 2007.
Montreuil
Rencontre
du groupe de
concertation.
La vigilance ne
doit pas faiblir
Le 9 mai dernier,
les membres du groupe
de concertation locative
se sont retrouvés pour
faire le point, un an et
demi après les travaux.
Chacun s’accorde
à confirmer les
améliorations apportées
à leur cadre de vie,
même si la vigilance
pour faire respecter
les lieux par les
locataires ne doit
pas faiblir.
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 6
L’Opal accueille la yourte…..
Le Théâtre des 7 lieues, en résidence à Laon, a installé sa yourte (habitation nomade des
Mongols) devant le siège de l’Opal, place Jacques de Troyes, du 28 Mai au 1er Juin. Dans ce
drôle de théâtre d’une centaine de places, des représentations tout public ont été données par
cette compagnie nantaise.
Le vendredi 1er Juin, les enfants des quartiers laonnois arrivés en petit train ont pu profiter des
spectacles montés pour eux par les artistes : « petite graine » (pour les enfants jusqu’à 5 ans),
« le voleur de contes » (à partir de 5 ans) et « exercice de styles » (à partir de 8 ans).
Petits ou grands, les spectateurs se sont pris très vite au jeu des acteurs qui ont su allier
humour et culture sans difficulté.
Le théâtre des 7 lieues est de retour à Laon cet été et propose des spectacles itinérants.
5
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 7
Des nouveaux lieux
à vivre...
L’Opac et le développement durable
Lors de sa réunion du 6 Juin dernier, le Conseil pour agir dans le parc existant. Une prochaine
de Concertation Locative de l’Office a entamé rencontre est fixée le 26 Septembre.
une réflexion sur la démarche « Développement
durable » dans le cadre de la construction.
L’Opal s’est d’ores et déjà engagé :
• dans le cadre de son Plan Stratégique de
Plusieurs domaines d’actions sont possibles : Patrimoine à programmer des aménagements
l’économie de l’eau, de l’énergie et la gestion spécifiques pour permettre un tri sélectif des
des déchets.
déchets dans les meilleures conditions ;
• à expérimenter le principe de toiture
Des pistes de travail ont été identifiées en « végétalisée » dans la création de 4 logements
collaboration avec les représentants locataires individuels.
6
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 8
mériter son voisinage avec la résidence de
Montreuil toute rajeunie. Dans le même temps,
un accès à l’agence Opal pour les personnes à
Les derniers logements locatifs du quartier mobilité réduite a été aménagé.
seront livrés à l’automne prochain.
Quant aux accédants à la propriété du quartier,
ils pourront débuter leur construction avant la
fin de l’année 2007.
Aménagement des Epinettes :
l’opération s’achève
Champagne :
les travaux continuent
En effet, depuis le mois de Juin la vente des
parcelles est ouverte aux locataires de l’Office. Après la rue Monge, c’est au tour de la place des
D’environ 350 m2, elles sont en vente au prix de Frères Lumière de voir les travaux se réaliser. Ils
ont débuté par :
35 euros le m2.
• le ravalement de façade arrière (côté
Champion)
Renseignements au 03.23.23.62.09
• la réalisation de locaux adaptés au tri sélectif
en sous-sol
Ils se poursuivront par la rénovation des halls
d’entrée et des cages d’escaliers en étroite
concertation avec les résidents.
7
Une touche finale
à la réhabilitation de
la résidence de Montreuil
L’immeuble situé rue Nestor Gréhant où est
installée l’agence Montreuil a été repeint pour
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 9
L’Opal,
comment ça marche ?
La Charte de l’Opal : s’engager, c’est bien…
Rendre compte des actions c’est mieux !
En Juillet 2006, l’Opal publie dans le Magazine
des Résidents la « Charte des résidents Opal ».
Cette charte rédigée en conclusion de l’étude du
Projet d’Entreprise conduit par l’Opal de 2004 à
2006, précise les engagements pris au profit
des locataires en place, sans exclure que ces
derniers ont aussi des obligations précisées par
leur contrat de location et par le « Guide du
Résident ».
8
Dans son numéro d’hiver, le Magazine des Résidents
a rendu compte pour la première fois de la mise en
œuvre des actions de l’Opal :
• fiche de passage du responsable propreté de
l’immeuble,
• un traitement rigoureux de la réclamation,
• une réponse adaptée aux troubles de voisinage.
Dans le présent numéro de l’été 2007, respectant
son engagement de transparence, l’Opal fait le
EXTRAIT DE LA CHARTE DE L’OPAL
point sur les actions annoncées dans la Charte
pour :
« Une transparence sur la mise en œuvre de la
• mesurer de la satisfaction des résidents
Charte. L’Opal s’engage à rendre compte
• diffuser une information adaptée aux résidents
annuellement dans le magazine des locataires du
• aider en cas de difficulté de paiement du loyer
respect de la Charte et à expliquer les difficultés
rencontrées pour son application ».
Mesurer la satisfaction des résidents,
c’est nouveau !
EXTRAIT DE LA CHARTE DE L’OPAL
« Un suivi rigoureux des prestataires par une
politique d’évaluation des prestations de l’Opal et
des entreprises intervenant dans le logement, une
information écrite annuelle sur l’évaluation de ces
prestations et la mesure de la satisfaction des
résidents ».
Près d’une soixantaine d’entreprises interviennent à
la demande de l’Office. Soucieux de la qualité du
service rendu par ses prestataires, l’Opal s’est
organisé pour mesurer la satisfaction de ses
résidents.
Depuis Février dernier, des entretiens téléphoniques
sont réalisés par des collaboratrices de l’Opal
directement depuis le siège. Elles invitent les
résidents choisis par sondage à donner leur avis sur
les interventions réalisées dans le logement et
notamment sur 4 points précis :
• le respect du rendez-vous ou du délai,
• la courtoisie du prestataire,
• la précaution en matière de propreté et la gêne
occasionnée
• le résultat global de l’intervention.
Cette démarche surprend d’abord les résidents mais
très vite, ils font part de leur satisfaction de pouvoir
donner une information importante pour améliorer
encore la qualité des prestations commandées par
l’Opal.
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 10
A partir de juillet 2007, les résidents internautes
peuvent demander par www.opal02.com leur code
d’accès pour, parmi plusieurs services complètement
gratuits, évaluer directement depuis leur
ordinateur, les interventions des prestataires de
l’Opal dans leur logement.
?
« J’ai été surprise et j’ai d’abord trouvé ça bizarre ! En
général, quand les gens prennent un logement, on
leur demande de payer leur loyer et « c’est
suffisant ». C’est bien : ça permet de savoir où on en
est des réparations, de connaître les suites données
à ce qu’on a demandé… C’est bien ! C’est un point
très positif » témoigne également Mme Chardon
« J’ai été agréablement surprise … Je me demandais d’Ile-de-France.
pourquoi l’Opal m’appelait, je suis à jour de loyer …
Je suis locataire depuis 1992 et c’est la première fois PREMIÈRES DONNÉES
qu’on me demande ce que je pense des travaux…
De février à juin, 4 prestataires importants traitant
Je n’ai jamais eu de souci avec les entreprises
de l’entretien des appareils gaz, de la robinetterie,
envoyées par l’Opal…. Dernièrement les convecteurs
de l’électricité, de la plomberie et sanitaire ont reçu
ont été remplacés, et quand les fenêtres ont été
3756 demandes d’interventions de l’Opal.
changées, ça s’est vu sur la facture d’électricité. »
5,7% de ces interventions, choisies par sondage,
indique Mme C. du quartier Champagne.
ont été évaluées soit 266 entretiens téléphoniques
avec les résidents.
La note moyenne de l’ensemble des évaluations
s’élève à 17,15 / 20.
Des améliorations possibles sont déjà détectables
notamment sur les délais d’intervention pour
certaines spécialités. La mise en œuvre de
l’évaluation par l’Opal a commencé il y a seulement
4 mois ; les prochains numéros de votre magazine
reviendront plus en détail sur les constats et les
actions de l’Opal dans ce domaine.
Diffuser une information adaptée
EXTRAIT DE LA CHARTE DE L’OPAL
« une information adaptée – Par l’équipe de l’agence
Opal organisée autour de procédures rigoureuses ;
Correspondants et Gardiens sont dotés de téléphonie mobile pour assurer des relais efficaces. Par le
magazine semestriel des locataires, les lettres, notes
et affiches apposées dans les parties communes. Par
le site Internet « Opal02.com » qui permet d’accéder,
sur abonnement gratuit, à « Mon Espace Opal ». Ce
service sécurisé fournit des informations individualisées comme la lecture du compte-client, la consultation d’un avis d’échéance, le dépôt ou le suivi
d’une réclamation et bien d’autres informations qui
seront progressivement accessibles ».
Informer les résidents est une préoccupation
majeure pour l’Opal qui s’est organisé pour adapter
sa communication :
- l’Agence Opal apporte une réponse aux besoins
variés des résidents (entretien du logement, des
espaces communs, informations diverses, problème
de voisinage, de paiement de loyer….). Le
Correspondant Opal, responsable du dossier du
résident et garant de sa satisfaction, peut lui
rendre visite à domicile ou le rencontrer à l’Agence.
- le Magazine des Résidents publié semestriellement informe tous les résidents
- l’internet (www.opal02.com, rubrique « Mon
espace Opal » mis en place depuis le 1er Juillet sur
abonnement gratuit donne des informations
générales et personnalisées pour voir la situation du
compte locataire, les accords de paiement,
consulter des derniers avis d’échéance, déposer une
réclamation, évaluation d’une prestation réalisée
dans le logement etc…
- et cet automne 2007, le SMS ou texto permettra
à l’Opal sur simple demande de votre part, de vous
informer entièrement gratuitement sur de
nombreux sujets. Ce service vous sera expliqué
précisément.
9
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 11
Aider en cas de difficulté de paiement
du loyer
EXTRAIT DE LA CHARTE DE L’OPAL
« Aider – pour des réponses adaptées, l’Opal
s’engage à prendre contact avec le résident dès le
1er mois de retard de paiement du loyer. C’est le
Correspondant Opal qui étudie avec lui, les
possibilités de redresser rapidement sa situation. A
faire intervenir son service de Conseil Social à la
demande du Correspondant Opal ou du résident. A
étudier de manière personnalisée la situation avant
de décider toute action contentieuse pouvant
conduire à l’expulsion ».
10
Selon votre demande, votre correspondant Opal
pourra être prévenu de votre besoin de le rencontrer.
Un besoin de conseil ?
A la demande du Correspondant Opal ou du
résident, la Conseillère Sociale de l’Opal,
professionnelle en Economie Sociale et Familiale,
peut également intervenir. (Tél. 03.23.23.62.36).
Elle recherche avec le résident le moyen qui lui
permettra de résorber sa dette en lui proposant un
plan d’apurement ou en sollicitant éventuellement
Le Correspondant Opal rencontre le résident en les services et les aides adaptés.
difficulté.
Dès le premier retard mensuel constaté, le Une étude systématique et en profondeur de la
Correspondant Opal prend contact avec le résident. difficulté
Avec lui, il essaie de trouver la solution la mieux Chaque mois, à l’occasion d’une réunion pilotée par
adaptée à sa situation.
les Chefs d’agence, le Correspondant Opal et la
Conseillère Sociale font le point sur les dossiers des
Les coordonnées de votre correspondant se trouvent résidents qu’ils ont pour mission d’aider. Chaque
dans le « Guide du Résident Opal » rubrique « L’Opal, situation est humainement et économiquement
à qui parler » pages 6 et 7. En cas de perte de ce étudiée par les services avant de décider toute
livret, sur simple demande de votre part, votre action contentieuse qui peut conduire à l’expulsion.
Agence Opal vous le fera parvenir à nouveau.
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 12
Soyons vigilants.
Plan national de gestion de la canicule
Dans le cadre du « plan canicule » en vigueur chaque année du 1er Juin au
31 Août, un registre nominatif de recensement des personnes fragiles et
isolées est ouvert sur la commune de Laon.
En cas de déclenchement du plan canicule, un contact périodique des
services sanitaires et sociaux est organisé avec les personnes inscrites afin
de leur apporter les conseils et l’assistance dont elles ont besoin. Les
inscriptions sont enregistrées par le service aide sociale du CCAS de Laon
soit par téléphone au 03 23 26 30 93, soit par écrit par un simple courrier
à CCAS de Laon – Service aide sociale – 11, rue du 13 Octobre – 02000 Laon
La prévention des chutes accidentelles,
des précautions pour éviter le drame
En France, les chutes accidentelles de grande hauteur, plus souvent
appelées « défenestrations » font environ 250 victimes par an, en
particulier chez les enfants de moins de 10 ans.
Le Ministère de l’Intérieur et l’Institut National de Prévention et
d’Education pour la Santé (INPES) se sont associés dans une
campagne nationale de prévention des défenestrations accidentelles
d’enfants. Celle-ci a débuté en avril dernier pour s’achever fin
Octobre.
Les chiens dangereux
Les animaux sont tolérés sous réserve de ne pas nuire à la tranquillité du voisinage. Chaque propriétaire
doit par ailleurs respecter la réglementation en vigueur sur les chiens d’attaque, de garde ou
de défense : leur déclaration auprès des services
municipaux est obligatoire (Police municipale – rue du
Jardin de l’Arc à Laon – 03.23.22.30.23.)
De plus, le chien doit être promené muselé et tenu en
laisse par une personne majeure, y compris dans les
parties communes de l’immeuble. Ces dispositions
s’appliquent aux chiens de 1ère et 2ème catégories. Les
chiens de 1ère catégorie doivent être stérilisés.
En cas de non-respect de la loi, le propriétaire s’expose à
des amendes pouvant aller de 150 à 15.000 euros et à des
peines d’emprisonnement suivant le délit constaté.
11
Magazine N 47
19/07/07
11:51
Page 1
Infos
pratiques
L’astreinte de l’Opal …. pour les urgences
Les Agences Opal
L’Opal a mis en place une astreinte qui peut être appelée en cas
d’urgence :
- du lundi au vendredi à partir de 17 h 30
- le week-end et les jours fériés.
Pour une meilleure efficacité, ne mobilisez pas l’astreinte pour une
réclamation simple qui peut être déposée le jour ouvrable suivant.
Pour appeler le service d’astreinte, composez le numéro de téléphone
de votre Agence Opal (vous trouverez ses coordonnées page 7 du
« Guide du Résident »).
Agence
Champagne-Moulin Roux
10 bis rue Blaise Pascal
02000 Laon
: 03.23.27.35.90
Fax : 03.23.27.35.99
Courriel :
[email protected]
INFO CAF
Déclarez vos ressources sur Internet www.caf.fr
Chaque allocataire peut y accéder avec son numéro d’allocataire et
son code confidentiel. La télédéclaration est plus rapide et plus
simple. Elle évite le courrier.
A partir des renseignements fournis, la CAF calcule le montant des
allocations dont chacun peut bénéficier.
Pour plus d’infos : Internet www.caf.fr ou le 0 820 25 25 25 (0,118 €/mn).
Ou encore dans les accueils de la CAF à
• Soissons - 3 avenue de l’Aisne et au Point Service Familles
St-Crépin 10 bd Jean Mermoz
• Château-Thierry – Point Service Familles, 6 rue de Gerbrois
• Chauny – Point Service Familles, 16 rue de la République
• Laon – Point Service Familles, 7 avenue Clémenceau.
Nouveaux services pour les résidents de l’OPAL
De nouveaux services en ligne gratuits pour les résidents de l’Opal :
abonnez vous sur www.opal02.com, rubrique « Mon Espace Opal »
Dans le respect de sa Charte des Résidents, l'Opal a mis en place le
1er juillet, un service internet pour accéder gratuitement à certaines
informations personnelles (compte-client, dépôt ou suivi d’une
réclamation, etc.).
Agence Montreuil
2 bis rue Nestor Gréhant
02000 Laon
: 03.23.27.14.90
Fax : 03.23.27.14.99
Courriel :
[email protected]
Agence Ile de France
5 place des Maraîchers
02000 Laon
: 03.23.20.76.30
Fax : 03.23.26.03.13
Courriel :
[email protected]
NUMÉROS UTILES
INTERVENTIONS URGENTES
Pompiers
18
Police
17
Samu
15
EDF-GDF
0 810 802 802
CAF
0 820 250 210
Violences conjugales 3919