position description

POSITION DESCRIPTION
JOB TITLE:
Account Manager – Meetings & Conventions (M&C)
REPORTING RELATIONSHIPS:
Reports to Sales Director M&C, dotted line to Market Leader
FULL/PART-TIME:
Full Time
LOCATION:
SUMMARY OF ROLE:
Halifax
Montreal
Ottawa
Toronto
Calgary
Edmonton
Vancouver
FMAV is seeking a passionate, driven Account Manager to grow and
manage a portfolio of new and existing clients to ensure retention of
current business and support the growth and the success of the
organization
As the chosen candidate, you are self-starter who relishes the chance to
provide FMAV’s solutions to clients and collaborates well with colleagues
and partners to help achieve successful events
Client relationship management, solutions selling to qualified leads,
developing and presenting proposals, and ensuring the successful
delivery of FMAV’s services will all be part of your winning formula
The Account Manager performs a lead role in client interactions prior to
sale (80%) with support from the Project Manager or Lead Technician.
Following the sale, the Account Manager performs a support role in
client interactions (20%).
KEY RESPONSIBILITIES:
Business Development:
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Know the market well in order to find, qualify and convert
prospects into confirmed business
Develop creative solutions to drive business growth
Actively build and maintain a pipeline of ongoing opportunities &
leads
Mine existing customers for other opportunities and revenue
Explore partnership opportunities with a variety of event
industry suppliers and groups
Partner with clients to have an absolute understanding of their
event goals
Build rapport/relationship with clients to understand their event
pain points
Determine whether any emergent solutions can be leveraged to
drive incremental value and impact for client event
Develop and propose solutions that achieve client goals
Qualify leads from various sources including website, marketing
campaigns and other team members
Engage team members across sales, marketing, project
management and leadership to incorporate and draw from their
expertise
Client Management:
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Establish solid relationships and trust with existing clientele
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Operate as a key point of contact for any matters specific to
your customers (in conjunction with Project Manager)
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Build & foster outstanding customer loyalty by finding
opportunities to wow the client

Enhance customer ties by defining opportunities and
introducing additional products and services

Understand and document customer business strategies,
priorities, and goals

Resolve customer issues and ensure their high levels of
satisfaction through prompt responsiveness and focus on detail
Project Oversight:

Engage with production/operations for technical assistance,
design and tailored customer solutions

Provide routine quality control oversight of the project as
required, ensuring client expectations for budget management,
creative services solutions and technical logistics coordination
are being met and kept on schedule
General:

Remain current and educated on all new and emerging event
technology products and solutions

Develop and actively track a sales pipeline in CRM, listing sales
activities and approximate timing for proposal submittals

Establish and maintain close relationships with other FMAV
sales team members as well as with external partners
CORE COMPETENCIES:
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REQUIREMENTS:
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Professionalism
Initiative
Quality Focus
Communication
Customer Orientation
Understanding the Business
Risk and Safety Management
Continual Learning
Planning
Problem Solving
Driving Accountability and Results
AV Technician and Project Management experience is highly
preferred
Experience within the events industry and audio-visual or like
technical fields is preferred
Proven ability to manage multiple projects at a time while paying
strict attention to detail
Understanding of social media, digital marketing strategies, search
optimization, and e-marketing
Valid driver’s license and insurance
Technical College or University Degree preferred
DESCRIPTION DE POSTE
TITRE DU POSTE :
Gestionnaire de compte – Réunions et conventions
RAPPORTS HIÉRARCHIQUES :
Relève du directeur des ventes, Réunions et conventions et en pointillé
du responsable du marché
TEMPS PLEIN/PARTIEL :
Temps plein
LIEU DE TRAVAIL :
SOMMAIRE DU RÔLE :
Halifax
Montréal
Ottawa
Toronto
Calgary
Edmonton
Vancouver
FMAV est à la recherche d’un gestionnaire de compte motivé pour
augmenter et gérer un portefeuille de nouveaux clients et de clients
existants afin d'assurer la rétention de notre base d’affaires actuelle et de
soutenir la croissance et le succès de l’organisation.
Le candidat retenu sera une personne ayant un esprit d’initiative qui
apprécie la chance de présenter les solutions de FMAV aux clients et qui
collabore bien avec ses collègues et les partenaires afin d’assurer le
succès des événements.
La gestion de la relation avec les clients, la vente de solutions auprès de
clients potentiels, le développement et la mise en œuvre de propositions
ainsi que la prestation à succès des services de FMAV feront tous partie
de la formule gagnante qui lui permettra d’atteindre les objectifs de
revenus.
Le gestionnaire de compte assumera un rôle de chef de file dans les
interactions avec les clients avant la vente (80 %) et sera soutenu par le
responsable du projet ou le technicien principal. À la suite de la vente, le
gestionnaire de compte jouera un rôle de soutien en matière
d’interactions avec les clients (20 %).
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Expansion des affaires :
 Bien connaître le marché afin de dépister, de qualifier et de convertir
les clients potentiels en contrats confirmés;
 Développer des solutions créatrices pour stimuler la croissance des
affaires
 Créer et entretenir activement un portefeuille de possibilités et de
pistes de vente de manière soutenue
 Explorer d’autres possibilités d’affaires et de revenus auprès des
clients existants
 Établir des relations avec les clients afin de comprendre leurs
objectifs en matière d’événements et leurs points sensibles
 Déterminer si des solutions émergentes peuvent être employées
pour accroître la valeur et l’impact des événements du client
 Dépister des clients potentiels de diverses sources comme les sites
Web, les campagnes de marketing et auprès des membres de
l’équipe;
 Faire participer les membres des équipes des services des ventes,
du marketing, de la gestion des projets et du leadership pour obtenir
leur expertise et l’exploiter.
Gestion des clients :
 Établir de solides relations et une confiance auprès de la clientèle
existante
 Agir en tant que principal point de contact pour toutes questions
liées à ses clients (conjointement avec le responsable du projet)
 Établir et favoriser une fidélisation remarquable auprès des clients
 Renforcer les liens avec la clientèle en définissant les possibilités et
en présentant d'autres produits et services
 Comprendre et documenter les stratégies commerciales, les priorités
et les objectifs des clients;
 Résoudre les problèmes du client et assurer des niveaux élevés de
satisfaction en réagissant rapidement et en ciblant les détails;
Gestion de la production :
 Collaborer avec les services de la production et des opérations pour
obtenir de l’aide technique, concevoir et offrir des solutions sur
mesure aux clients
 Fournir un contrôle de la qualité régulièrement pour les projets le cas
échéant en assurant que les attentes du client en matière de gestion
du budget, de solutions de prestation de services créatifs et de
coordination de la logistique techniques sont réalisées de façon
ponctuelle
Généralités :
 Se tenir à l’affût et se renseigner sur les nouveaux produits et
solutions émergentes en matière de technologie
 Élaborer un pipeline des ventes et en faire le suivi actif dans le CRM,
énumérant les activités de ventes et les échéanciers approximatifs
pour la soumission des propositions
 Établir et maintenir des liens étroits avec d’autres membres de
l’équipe de vente de FMAV et les partenaires externes
COMPÉTENCES DE BASE :
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Professionnalisme
Esprit d’initiative
Axé sur la qualité
Communication
Axé sur le client
Comprendre le secteur d’affaires
Gestion des risques et de la sécurité
Apprentissage continuel
Planification
Résolution de problèmes
Responsabilisation et résultats
EXIGENCES :
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Expérience à titre de technicien de l’audiovisuel et la gestion de
projets un atout précieux
Expérience dans l'industrie des événements et de l’audiovisuel, ou
dans des domaines techniques similaires préférable
Capacité éprouvée à gérer plusieurs projets à la fois tout en
accordant une minutieuse attention aux détails
Compréhension des médias sociaux, du marketing numérique, de
l'optimisation de la recherche et du marketing sur Internet
Doit posséder un permis de conduire et une assurance automobile
valides
Diplôme universitaire ou collégial de niveau technique préférable.
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