Présentation de la certification EasyVista Expert 2016

Présentation de la
certification EasyVista
Expert 2016
Présentation de la
certification EasyVista
Expert 2016
Société
Sommaire
A.
Présentation ..........................................................3
A.1.
Objectifs ............................................................................. 3
A.2.
Public visé .......................................................................... 3
B.
Déroulement de la certification .............................4
B.1.
Contenu des cours .............................................................. 4
B.2.
Examen .............................................................................. 6
B.3.
Conditions .......................................................................... 6
C.
Informations pratiques .........................................7
C.1.
Lieux et horaires ................................................................ 7
C.2.
Hôtels à proximité .............................................................. 7
C.3.
Plan d’accès pour se rendre chez EasyVista ....................... 7
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Présentation de la
certification EasyVista
Expert 2016
A.
Présentation
A.1.
Objectifs
Société
Les objectifs de la certification EasyVista Expert sont les suivants :



Comprendre les fonctionnalités avancées d’EasyVista
Maîtriser l’ensemble des modules du produit
Etre capable de mener un projet d’implémentation
environnement fonctionnel complexe
A.2.
d’EasyVista dans un
Public visé
Cette certification est destinée principalement aux consultants/chefs de projet des
partenaires EASYVISTA.
Elle peut également être suivie, dans certains cas, par des administrateurs
fonctionnels clients souhaitant atteindre un niveau expert dans l’utilisation et le
paramétrage de la solution
La participation à cette certification, pour les consultants partenaires EASYVISTA
requiert les compétences suivantes :
Métier


Maîtrise des concepts et meilleures pratiques ITIL (niveau Foundation)
Connaissances métiers : Cycle de vie d’un Asset, process gestion des incidents
et/ou demandes, etc.…
Produits


Maîtrise d’Excel : l’intégration de données dans l’outil nécessite d’être à l’aise avec
la mise en forme de fichiers de données de type .csv
Un niveau de connaissance minimal de SQL est un plus, pour le reporting avancé
notamment, mais n’est pas un prérequis
Projet


La mise en place d’EasyVista en mode projet requiert des compétences :
Pédagogiques : pour assurer les formations clients
D’analyse : animation des réunions de spécifications fonctionnelles
Rédactionnelles : pour restituer les besoins exprimés
D’encadrement : gestion de la relation client
Dans le cadre de la relation avec le support EASYVISTA, il est important que le
consultant dispose de capacités de synthèse et de rigueur afin de contribuer à une
gestion plus efficace des incidents ouverts dans le cadre des projets
EASYVISTA s’autorise à émettre des réserves, voire à refuser l’inscription pour des
profils trop éloignés de ces prérequis.
Prérequis : être certifié EasyVista Foundation
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Présentation de la
certification EasyVista
Expert 2016
B.
Déroulement de la certification
B.1.
Contenu des cours
Société
Journée 1 - OPERATION (1 jour)
 Cycle de vie d’un incident : rappels
 Le catalogue des incidents : différents workflows, Impact, urgence, SLA
 Saisie et traitement d’un incident en back office : rappel sur les règles de transfert
 Rôles et groupes : types de rôles, liste des rôles systèmes ; transferts interdits
entre groupes
 Création d’un workflow en 4 étapes : les types d’actions, les tags
 Boucles dans les workflows
 Notion de périmètre d’application
 Surcharge des SLA
 Les questionnaires : création, association à une étape de workflow
 Erreurs de saisie et incidents en cours de traitement
 Clôture anticipée, réouverture, suspension d’incident
 Gestion des incidents liés : notion de workflow de clôture
 Notion d’actions liées : distinction tâches/actions liées
 Les problèmes et erreurs connues, les connaissances
 Calendrier des intervenants : planification d’actions
 Plans de maintenance
 Evènements
 Les assistants du module Operation
 Refacturation des actions
 Les paramètres divers du module Operation
Journée 2 - DISCOVERY (1 jour)
 Introduction à Discovery : positionnement par rapport à Asset Management
 Les informations détectées : matérielles, logicielles, administratives et les
techniques de détection
 Principe de fonctionnement : notion de point de collecte, méthode de lancement
 L’écran Discovery : présentation du module
 Notion d’Asset tag : de l’obligation d’utiliser un Asset tag
 Installation d’un point de collecte : les différentes étapes et les précautions à
prendre (nommage, case à cocher)
 Le Discovery Manager : fonctions basiques et avancées (initialisation de l’Asset
tag, extension de la détection matérielle et logicielle, visualisation de données
inventoriées, configuration de point de collecte, inventaire à distance, envoi de
données)
 Lancement de l’inventaire : les commutateurs utilisés et les combinaisons
possibles
 Les fichiers produits par l’inventaire : evguid.ini, clé de registre, CHK_ID et
fichiers de résultat
 Envoi de résultats vers la plateforme : le fichier IAS, les paramètres de connexion
 Intégration des données dans EasyVista : le smobackoffice, les règles de création
 Visualisation des données intégrées dans Discovery et Asset Management : les
infos renseignées
 Les autres types d’inventaire : serveur et remote
 La base de reconnaissance des logiciels : ajout, suppression de logiciel inconnu
 Les menus de Discovery : passage en revue rapide des autres menus
 La politique logicielle : notion de logiciel autorisé, interdit, couvert ou non par une
licence
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Expert 2016






Société
Gestion des doublons d’inventaire : comment en éviter l’apparition, archivage
Questions fréquemment posées
Transcodage des marques et éditeurs
Statistiques d’activité et d’intégration
Les paramètres divers de Discovery
Les astuces
Journée 3 – Matin : ASSET MANAGEMENT EXPERT (0,5 jour)
Gestion des matériels :
 Catalogue des matériels (références, infos héritées)
 Présentation exhaustive de tous les assistants
 Green IT : gestion des consommations et du recyclage
 Gestion financière (renouvellements, amortissements, refacturation, équipements
à restituer)
Gestion des logiciels et licences :
 Cycle de vie d’une licence : description du schéma
 Saisie d’un logiciel
 Catalogue des logiciels : description
 Gestion des licences (création, fusion, packs, licences couvertes)
 Installations types
 Gestion des écarts
 Règles de détection
Communs :
 Les tables de référence de l’Asset Management
 Les paramètres divers de l’Asset Management
Journée 3 – Après-Midi : STRATEGY (0,5 jour)
 Notion d’enveloppe budgétaire : définition
 Notion d’engagement budgétaire : définition
 Les demandes d’investissement : définition, saisie, envoi, réception
 Les commandes : création, ajout sur commande ouverte, envoi, réception,
annulation, impact sur le budget
 La facturation : conséquences sur le budget, facturation des contrats
 Enregistrement de frais divers : le catalogue des frais divers
 La gestion des consommables : entrées et sorties de stock
 Les paramètres divers du module Transition/Strategy
Journée 4 – Matin : CMDB (0,5 jour)
 Le module CMDB : menus
 Création d’un CI : catalogue des CIs
 Relations entre CIs : les types de relations
 Saisie d’incident CI
 Gestion de la disponibilité
 Le planning des Cis
 La DML
 Le plan de continuité
 Les assistants disponibles
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Société
Journée 4 – Après-Midi : CHANGE MANAGEMENT (0,5 jour)




Les demandes de changement : définition, saisie, traitement
Différences avec les demandes de service : Catalogue des changements
Saisie d’une demande de changement impliquant un CI
Les types d’actions spécifiques et rôles CIs
Journée 5 - ADMINISTRATION EXPERT (1 jour)
 Paramétrage des fiches : ajout, suppression de champs, modification
propriétés, fiches conditionnelles
 Paramétrage de requêtes : création, lancement d’une requête de reporting
 Reporting programmé
 Le Continual Improvement : configuration, gestion des accès
 Les tables croisées
 Paramétrage des fiches : ajout de champs, fiches conditionnelles
 Authentification LDAP
 Le menu Paramétrages
o Paramétrage des assistants
o Contraintes
o Paramétrage de l’historique
o Ajout de moteurs de recherche externes
o Paramètres divers
o Scripts
o Web Services
o Règles métier
o Rôles personnalisés
o Mails types
 Import de données datasource
B.2.
de
Examen
La certification Expert est ponctuée par un examen. Celui-ci :
 s’effectue à distance sur une plateforme EASYVISTA
 durée : 4 heures
 doit être effectué dans le mois suivant la session de cours
Une note de 120 points sur 150 permet d’obtenir la certification EasyVista Expert.
B.3.
Conditions
En signant le bon pour accord, vous acceptez les conditions ci-après :
EASYVISTA se réserve le droit d’annuler une session de certification en cas de
circonstances imprévues. Dans ce cas, les candidats inscrits se verront proposer
d’autres dates de sessions
Les candidats inscrits doivent prévenir, en cas d’annulation de leur part, EASYVISTA
au moins 48 heures avant le début de la session prévue. En cas de non-respect de ce
délai, EASYVISTA se réserve de facturer le coût de la session de formation
Une session de certification EASYVISTA nécessite la participation de 4 inscrits
minimum. Si ce seuil n’est pas atteint, EASYVISTA se réserve le droit d’annuler tout
ou partie de la session, 3 jours avant la date de début prévue. Dans ce cas, les
inscrits se verront proposer d’autres dates de sessions.
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Expert 2016
Société
L’inscription doit être confirmée 7 jours ouvrés avant la date de début annoncée. Si le
nombre d’inscrits maximum est atteint lorsque le bon de commande parvient à
EASYVISTA, les candidats seront prévenus et se verront proposer d’autres dates de
session.
C.
Informations pratiques
C.1.
Lieux et horaires
Les cours se déroulent dans les locaux d’EASYVISTA, 10 allée Bienvenue 93885 Noisy
le Grand
Les horaires des journées de certification sont : 9h30-12h30 / 14h–17h30
Les déjeuners des stagiaires sont pris en charge par EASYVISTA
C.2.
Hôtels à proximité
EASYVISTA est situé dans le même immeuble que les hôtels suivants :
- IBIS :
o 4 allée Bienvenue, 93885 Noisy Le Grand
o Tél : +33 1 43 05 20 20
o http://www.ibishotel.com/fr/hotel-1545-ibis-marne-la-valleenoisy/index.shtml
-
C.3.
NOVOTEL
o 2 allée Bienvenue, 93885 Noisy Le Grand
o Tél : +33 1 48 15 60 60
o http://www.novotel.com/fr/hotel-1536-novotel-marne-la-vallee-noisy-legrand/index.shtml
Plan d’accès pour se rendre chez EasyVista
En voiture


De Paris, depuis la Porte de Bercy, prenez l'autoroute A4 direction NancyMetz. Sortir à la sortie n°8 "Noisy-Villiers-sur-Marne Noisy-Mont d'Est". Une fois
sorti, restez sur la voie de gauche pour passer sur le pont au-dessus de
l'autoroute. Au premier feu à gauche, passez devant les hôtels Ibis et Novotel et
contournez le bâtiment par la gauche pour vous garer au parking public derrière
les hôtels. L'entrée d’EASYVISTA est à gauche de l'entrée de l'Hôtel IBIS.
De la province Est, sortez de l'A4 direction Paris à Noisy et dirigez-vous vers le
bâtiment Vendôme qui longe l'autoroute. Allez direction quartier Horizon-Centre
Commercial. Après le bâtiment Vendôme, tournez à droite quand vous faites face
aux hôtels Ibis et Novotel. Au feu, tournez à gauche pour passer devant les hôtels
et aller vous garer derrière les hôtels sur le parking public. L'entrée d’EASYVISTA
est à gauche de l'entrée de l'Hôtel IBIS.
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Expert 2016
Société
Par le RER : Ligne A, station Noisy Mont d'Est.

Traverser le centre commercial et sortir côté parking vers les hôtels Ibis Novotel.
L'entrée d’EASYVISTA est à gauche de l'entrée de l'Hôtel IBIS.

http://g.co/maps/9hd5q
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