Breakfast Club of Canada

Une bonne journée commence par
un bon petit-déjeuner
Et c’est encore plus simple avec des communications rationalisées
Opportunité
En pleine fusion à l’échelle du Canada, le Club des petits déjeuners du Canada s’est retrouvé confronté à plusieurs défis :
• L’organisation tentait de rassembler des personnes d’origines géographique et culturelle différentes -x de l’île deVancouver aux
Provinces Maritimes en passant par le siege social à Boucherville, Québec – mais dont le lien en tant qu’équipe était nécessaire.
• Si plus de 30 % des employés travaillent en bureaux à domicile (certains parfois très distants), ils ont tout de même besoin d’entretenir
une collaboration journalière avec leurs collègues.
• Les systèmes existants s’avéraient incohérents, coûteux et incapables de fournir une communication de qualité à travers le pays.
UNE BONNE JOURNÉE COMMENCE
PAR UN BON PETIT DÉJEUNER
La stratégie du Club des petits déjeuners
du Canada a pour vocation de permettre
à tous les enfants de réaliser l’étendue
de leur potentiel. C’est la raison pour
laquelle ses membres s’assurent que
les étudiants profitent d’un petit déjeuner
nourrissant tous les matins avant l’école.
Plus de 1300 clubs membres du Club
des petits déjeuners du Canada aident
à fournir un petit déjeuner sain à plus
de 150 000 enfants à travers le Canada,
servant jusqu’à 24,5 millions de petits
déjeuners chaque année. En tant
qu’organisation à but non lucratif, le
Club des petits déjeuners du Canada
recueille des fonds pour aider les clubs
locaux, et met même le petit déjeuner
directement sur la table dans certaines
régions. Mais il s’agit de plus qu’une
histoire de nourriture physique : leur
programme Breakfast Makes Me Shine!
aide les bénévoles et les jeunes
participants à forger leurs compétences
et leur confiance.
• L’organisation s’est donc embarquée dans un plan ambitieux de croissance à deux chiffres.
En tant qu’organisation à but non lucratif, le Club des petits déjeuners du Canada lutte pour maintenir ses coûts administratifs à leur niveau
le plus faible, de manière à ce qu’une partie plus importante des fonds soit attribuée aux programmes. Selon François LeMay, directeur
des finances et de l’administration, « Nous avions besoin d’une plateforme rationalisée à l’échelle du pays et qui fournisse des communications économiques. Mais nous souhaitions également faciliter l’échange de culture au sein de notre nouvelle organisation ».
Solution
La solution Avaya avait pour but de créer une plateforme de communications unifiées unique pour le Club des petits déjeuners
du Canada et d’intégrer :
• Avaya IP Office à Boucherville, Toronto et Vancouver, les appels vocaux étant centralisés à Boucherville.
• Des employés à distance dans le pays n'ont qu'à composer 4 chiffres pour communiquer entre eux grâce aux téléphones
et différents appareils mobiles Avaya IP.
• La vidéoconférence Avaya Scopia XT permet des communications en face à face à Boucherville, Toronto et Vancouver,
afin de prendre en charge les réunions d’équipes régulières.
• La fonction de jumelage de mobile Avaya permet aux employés sur le terrain de passer et recevoir des appels depuis leur
téléphone intelligent ou navigateur internet comme s’ils étaient au bureau, le tout sans entraîner de coûteux frais d’interurbain.
Comme l’explique M LeMay, « Nos collaborateurs n’ont pas à surveiller leur montre en raison des frais d’interurbain élevés.
Ils peuvent donc prendre le temps dont ils ont besoin au téléphone pour collaborer, partager les bonnes pratiques et même
se socialiser. Nous pouvons ainsi bâtir une organisation plus solide ».
Résultats
Grâce à Avaya IP Office, la gestion de la croissance rapide des employés à distance est plus simple. Denyse Filiatreault, responsable de
projets, explique « Lorsque les nouveaux employés sont embauchés, il est facile de leur fournir un téléphone, un ordinateur et une imprimante.
Ils sont bien installés et prêts à communiquer avec l’équipe. Les coûts de communication par employé sont très raisonnables. Cela nous a aidé
à réduire les coûts administratifs tout en favorisant la collaboration à travers le pays ».
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