Intersed Service Infogérance Lyon

Infogérance & maintenance
UNE OFFRE adaptée
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Le Centre d’appels effectue la prise en compte
des demandes d’intervention, le déclenchement des
actions nécessaires et apporte un premier niveau de
réponse technique.
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Notre offre est structurée en six modules
fonctionnels qui apportent une réponse globale :
AIN
C
L
ÉM
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TÉ
INTERSED vous propose une offre complète
de services d’infogérance et de maintenance,
vous permettant de gérer l’ensemble des
composants de votre système d’information
afin que celui-ci reste disponible et évolue
avec vous.
Les activités de Maintenance comprennent le diagnostic
et la résolution des incidents, ainsi que les opérations
de clôture et de reporting auprès des clients.
L’Exploitation gère les configurations et les documents
d’architectures, d’exploitations, de procédures ....
La Supervision se fait en temps réel et permet d’effectuer
le suivi de la disponibilité et de la performance de vos
outils.
Les opérations d’Administration incluent la prise en
compte des demandes, les ajouts, modifications et suppressions au niveau des configurations, et l’information
des clients.
SO
LU
T IO
NS SUR MESURE
Le Pilotage propose à la fois des fonctionnalités de pilotage opérationnel
(comptes-rendus d’incidents, d’interventions, d’indicateurs…) et de pilotage stratégique (veille technologique, analyse des besoins, conseil, etc.)
Ces briques fonctionnelles placent l’informaticien INTERSED au cœur de
votre système : Il devient votre Responsable Informatique. Il connait votre
système d’information, le maintient, le sécurise et le fait évoluer à votre
rythme.
Lyon • "Les Carrés du Parc" • Bat. A • 10, rue des Rosiéristes • 69410 Champagne au Mont d'Or
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www.intersed.fr
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