Gagneraud opte pour l`Infogérance externalisée de Groupe Infodis

Témoignage
Outsourcers
Gagneraud opte pour l’Infogérance externalisée
de Groupe Infodis avec l’outil d’IT Management
EasyVista de Staff&Line
« La rapidité de mise en œuvre
de l’infogérance nous a étonnés :
trois semaines après la signature
du contrat, la transition était réalisée.
L’expertise EasyVista, de la Direction
des Projets de Groupe Infodis, nous
a permis de découvrir le potentiel
de la solution full-web
de Staff&Line. »
Thierry Kauffmann
Directeur Informatique
de Gagneraud
Groupe Infodis infogère le
parc informatique national de
Gagneraud et pilote, en pleine
autonomie et transparence, les
services fournis aux utilisateurs
avec un système Qualité
personnalisé.
G A G N E R AU D
Gagneraud souhaitait un Centre de Services unique avec un pilotage
global du support informatique, l’accès à des expertises en ligne et
une garantie de maintenance sur toute la France. Les indicateurs
de services le confirment : le bilan est positif en moins de quatre mois.
Fondée en 1880, la société Gagneraud est
présente, par le biais de multiples entités,
dans tous les domaines du Bâtiment et
des Travaux Publics : ouvrages d’art, génie
civil, voirie, réseaux, fabrication de béton,
de liants routiers, extraction et traitements de granulats, carrières, parkings...
L'entreprise compte environ 3300 collaborateurs en France et en Belgique,
répartis pour l'essentiel dans l'hexagone,
au sein de cinq régions (Île de France,
Normandie, Sud, Bretagne, Nord).
Une informatique centralisée
qui bénéficie de relais en région
L’informatique est centralisée au siège,
dans le seizième arrondissement de Paris.
Le service informatique, placé sous la
direction de Monsieur Thierry Kauffmann,
est composé de sept personnes, secondées par des correspondants en région.
Ces derniers agissent en tant que support
entre le Service Informatique et les utilisateurs. Les opérateurs fonctionnent en
réseau avec 94 sites connectés, ce chiffre
englobant les sites fixes et les chantiers
longue durée. L’informatique est orientée
'exploitation', seul un interne est affecté
au développement sur AS400, les autres
besoins de développement sont sous-
traités en externe. Environ 1000 collaborateurs sont utilisateurs de l’outil informatique, soit un nombre équivalent de
postes à gérer, en plus des imprimantes et
des 25 serveurs.
EasyVista : les bonnes pratiques
et les bons paramétrages
Dans le cadre du renouvellement du
contrat de maintenance de son parc
micro-informatique et de sa téléassistance,
la société Gagneraud a souhaité s’adjoindre
les services d’un nouveau prestataire
capable d’apporter une réponse nationale
adaptée au contexte de la société.
« Groupe Infodis a su nous prouver, par le
biais de maquettes probantes, que la
solution full-web EasyVista de Staff&Line
avait un réel potentiel, pour peu que soient
mis en place les bons paramétrages. »
explique Thierry Kauffmann.
« Les remontées, tant du point de vue des
utilisateurs que du siège de Gagneraud, sont
très positives. Nous constatons une résolution de nombreux problèmes récurrents
auparavant : la courbe des appels est déjà en
phase descendante au bout de quatre mois
d’utilisation d'EasyVista. Paradoxalement,
moins on aura d’appels et mieux on démontrera la qualité de service. Nous avons par
ailleurs de très bons échanges avec les intervenants en charge de la téléassistance chez
Groupe Infodis, ce qui permet d’améliorer
en permanence les processus. » ajoute-t-il.
Contexte et périmètre de
l’infogérance Groupe Infodis
Le périmètre de la prestation concerne :
Le Pilotage opérationnel
du support utilisateurs
nous ont séduits. L’expertise Easyvista
des équipes de Groupe Infodis nous a
totalement convaincus. Par ailleurs, les
équipes opérationnelles, qui délivrent
les prestations, démontrent un sens du
service salué par nos utilisateurs. »
précise Thierry Kauffmann.
EasyVista, la solution externalisée en
mode SaaS (Software as a Service), est
hébergée chez Staff&Line et accompagnée d'une démarche d’Assurance
Qualité garantie par Groupe Infodis.
« L'évolution positive de cette infogérance nous permet d'envisager d’autres
tâches pour l’équipe du Centre de
Services : elle pourrait être une force de
proposition pour l’évolution du cœur
du Système Informatique et la mise à
jour de notre parc informatique. »
conclut le Directeur Informatique de
Gagneraud, satisfait du partenariat
gagnant/gagnant mis en place.
L'externalisation de la Téléassistance
du support utilisateurs
La Solution d’IT Management
Easyvista
La Maintenance du
parc micro-informatique,
ordinateurs fixes, portables,
et imprimantes
En bref
Taille du parc :
Environ 1700 équipements (serveurs, PC fixes et portables, imprimantes).
La Maintenance des serveurs
Objectif:
Des engagements de services clairs
Mettre en place un point unique de contact pour les utilisateurs de Gagneraud
autour d’un Centre de Services externalisé pour : disposer d’un meilleur suivi
des demandes et des processus de résolution, réduire les coûts, bénéficier
d'une meilleure réactivité et d'une disponibilité plus grande en cas d’incidents,
garantir la maintenance sur toute la France.
Un budget forfaitaire maîtrisé
Gagneraud a confié à Groupe Infodis la
téléassistance utilisateurs de premier et
second niveau et la maintenance nationale du parc. Concernant les applications métiers propres à Gagneraud, elles
sont traitées en interne au siège par le
Service Informatique de l’entreprise.
L'objectif était de mettre en place un
point unique de contact pour les utilisateurs de Gagneraud autour d’un centre
de services afin de disposer d’un suivi en
temps réel des demandes et des processus de résolution des incidents.
« Le choix s’est porté sur Groupe Infodis
car il s’agit d’une organisation à taille
humaine. Nous ne souhaitions pas rentrer
dans une problématique de montée en
escalade longue et compliquée à gérer,
avec plusieurs paliers.
C’est la proximité et la réactivité de la
structure dédiée, pilotée par un responsable opérationnel du Centre de Services, qui
Solution :
EasyVista Asset Management & EasyVista Service Management.
Implémentation de la solution EasyVista externalisée en mode SaaS
(Software as a Service), hébergée chez Staff&Line.
Infogérance : Groupe Infodis [Pôle Services IT : Infosys FRANCE].
Bénéfices :
Respect des coûts prévisionnels, reprise d’activité très rapide.
Aucune discontinuité ou rupture de services dues à la transition.
Evolution bénéfique vers une logique de cycle d’amélioration continue.
Garantie d'une qualité de service dans le temps, via une plate-forme de
Centre de Services mise en œuvre par un spécialiste et hébergée chez l'éditeur.
Affranchissement de toutes les contraintes inhérentes à l’activité de support.
Conservation du spécifique au niveau interne : l'externalisation des activités
de service permet de dégager du temps pour les activités métier.
G A G N E R AU D
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