Gestionnaire de communautés

Famille professionnelle : Communication et valorisation
Sous-famille : Valorisation
VAL0301
Gestionnaire de communautés
Catégorie
A
Répertoire des métiers Réseau Canopé
Emploi-type Réseau Canopé :
Gestionnaire de Communautés
Poste-type Réseau Canopé :
Gestionnaire de Communautés
Positionnement et contexte
Texte de référence : Décret n° 2014-1631 du 26 décembre 2014 relatif à l’organisation administrative, financière
et territoriale de l’Etablissement public de création et d’accompagnement pédagogique dénommé « Réseau
Canopé ». Code de l’Education article D314-70 et suivants.
Positionnement du poste : Direction Territoriale Bourgogne – Franche Comté / Besançon
Contexte : Au sein de l’établissement Réseau Canopé, la Direction Territoriale assure le relais de la politique
nationale du réseau Canopé et accompagne les actions en territoire dans les domaines du numérique éducatif, de
la formation, de l’innovation, de la politique documentaire et de l’accompagnement de la communauté éducative
autour des ressources pédagogiques et de leur usage.
Elle intervient dans le cadre de la politique académique définie par le Recteur.
Elle s’appuie sur les ateliers Canopé, lieux de proximité de création et d’accompagnement pédagogique.
Fonctions occupées : Gestionnaire de communautés
Relations fonctionnelles (interne/externe) : L’encadrement de la structure de Réseau Canopé dans laquelle se
situe cet emploi. L’ensemble des services supports ou métiers de cette structure ; plus particulièrement les
personnels exerçant dans le domaine de la valorisation et de la communication. L’ensemble des services de
Réseau Canopé (services centraux et directions territoriales) exerçant dans le domaine d’activité.
Missions :
Créer et animer via les réseaux sociaux une communauté d’internautes autour de pôles d’intérêts communs
centrés sur les valeurs, les produits et les services spécifiques à Réseau Canopé. En application des orientations
stratégiques de l’établissement, définir les valeurs et les objectifs de la communauté et veiller au respect des
règles éthiques ainsi définies. Elaborer, proposer, rédiger ou relayer, effectuer le contrôle, le suivi et l’évaluation
des contenus pour chaque cible retenue. Contribuer à développer la présence de la marque « Réseau Canopé »
sur Internet. Coordonner, piloter, évaluer la présence de Réseau Canopé sur les réseaux sociaux.
Activités principales
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Prendre en charge la présence de Réseau Canopé sur les réseaux sociaux pour développer la notoriété
de la marque sur le web : inscrire Réseau Canopé sur les réseaux sociaux, élaborer et proposer la charte
graphique identifiant le réseau, participer à la création des valeurs de la communauté (culture, codes
sociaux et langagiers ...), à la définition de ses objectifs.
Recenser et identifier les communautés sur le web en rapport avec le positionnement de la marque.
Animer les différents comptes de Réseau Canopé en respectant la finalité et la spécificité de chacun
d’eux.
Apporter une expertise au déploiement des actions conduites par les personnels en charge de ce
domaine d’activité dans les différentes structures de Réseau Canopé, et contribuer à l’impulsion de
projets visant à développer la visibilité de Réseau Canopé sur les réseaux sociaux.
En qualité de personne ressource assurer le pilotage, l’accompagnement, la coordination, l’animation et
l’encadrement fonctionnel des équipes de Réseau Canopé. Le cas échéant, faire œuvre de formateur
pour les collaborateurs du réseau.
Effectuer un suivi et une évaluation de la présence de l’établissement sur les réseaux sociaux.
Assurer la production de contenus éditoriaux (rédaction d’articles, vidéos…) sur les blogs, les forums, les
sites des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…). Concevoir et développer les visuels promouvant la
marque.
Repérer et relayer les contenus permettant le développement de la visibilité de la marque après avoir
effectué un contrôle des productions retenues. Impulser le développement de relais d’information au sein
de la communauté. Faire produire du contenu par les internautes ; en effectuer la vérification et la
validation.
Effectuer un suivi, une dynamisation et une animation active de la vie de la communauté : apporter de
l’information aux membres de la communauté ; veiller à la qualité des réponses apportées aux
questionnements, remarques, critiques sur les forums de discussion ; gérer l’historique et l’archivage des
données (sujets abordés, informations et documents transmis par l’établissement ou les internautes)…
Mise à jour : 03/05/2016
Famille professionnelle : Communication et valorisation
Sous-famille : Valorisation
VAL0301
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Rechercher de nouveaux médias sociaux susceptibles d’étendre l’influence de la communauté ;
développer les communautés ; renforcer et optimiser les interactions entre elles.
Effectuer une veille et un suivi concernant la réputation de la marque au sein des réseaux sociaux, blogs,
forums… Exercer un rôle de médiateur et de modérateur afin de faire respecter les règles éthiques de la
communauté (exclusion des propos, documents, sujets à caractère raciste, pornographique, insultant et,
d’une manière générale, non conformes à la déontologie de l’établissement). Participer à la
communication de crise en cas de bad buzz.
Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletters par exemple).
Le cas échéant, mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir des membres de la communauté
(bloggeurs influents, intervenants significatifs).
Mettre en place, suivre et évaluer des actions de marketing : analyser le buzz marketing et suivre l’image
de la marque sur les différents supports on-line (analyse d’images, de contenus…).
Prendre en charge le développement technique et fonctionnel de la plateforme : signaler les bugs des
fonctionnalités et veiller à la disponibilité de la plateforme ; coordonner avec les équipes techniques les
améliorations à apporter à la plateforme du site Internet. Etre force de proposition pour faire évoluer le
contenu, les objectifs…
Assurer une veille quant à l’audience et l’utilisation des différents supports de la communauté. Assurer
une remontée et une analyse des informations et établir des bilans statistiques, des rapports (analyse des
données et du trafic avec des outils de webanalytics afin d’optimiser le référencement, réalisation de
reportings des actions de communication engagées sur ce mode de relation à l’usager…)
Assurer une veille sur les évolutions technologiques dans le domaine d’activité.
Activités associées
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Gérer le site internet et assurer le webmastering du site : actualisations, mises à jour….
Piloter des évènements numériques.
Conditions particulières d’exercice
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Contraintes éventuelles en fonction de l’actualité de l’établissement.
Compétences principales
Connaissances :
 Connaissance du statut général de la fonction publique
 Connaissance de l’organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
 Connaissance de l’établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et
de son fonctionnement
 Connaissance du projet de l’établissement ou de la structure
 Connaissance approfondie du sujet qui anime la communauté : environnement socio-culturel (langages,
codes « sociaux »), acteurs clefs, plateformes de discussion …
 Connaissances dans le domaine des techniques de base de l’infographie et du graphisme publicitaire
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(ImageReady d’Adobe Photoshop version web)
Maîtriser les nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube…),
réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo ...), blogs, forums, ainsi que les outils de gestion des réseaux
sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic …)
Connaissances juridiques dans le domaine d’activité
Mise à jour : 03/05/2016
Famille professionnelle : Communication et valorisation
Sous-famille : Valorisation
VAL0301
Compétences opérationnelles (savoir-faire) :
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Maîtriser les outils de veille et de mesure de l’e-réputation : métamoteurs sociaux, moteurs de recherche
divers…
Maîtriser les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l’information, de susciter des
débats, d’analyser les retours (techniques d’enquêtes qualitatives, sémiotiques…) et les outils associés
(Alerti, Google Alertes, Reader, Pickanews, Twitter…)
Avoir la capacité à créer des partenariats et des évènements on-line permettant de fédérer la communauté
Connaître les logiciels de production de contenu web logiciel de retouches photos et graphisme, CMS
(content management system)…
Avoir une pratique des outils de mesure d’audience ou de statistiques (Xiti, Adwords, Google Analytics,
Omniture…)
Connaissances générales dans le domaine du webmarketing
Avoir une capacité rédactionnelle : savoir communiquer on-line et off-line
Posséder l’aptitude à assurer une veille sur les évolutions technologiques, à pratiquer l’auto-formation
Etre un bon téléprospecteur en téléaction (communication avec les membres de la communauté)
Compétences comportementales (savoir-être) :
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Etre apte au travail en équipe. Avoir le goût du contact. Faire preuve de la faculté d’établir des relations, de
s’insérer dans un réseau d’échanges ou de partage des ressources. Savoir animer et faire participer les
membres d’un groupe, d’un réseau.
Etre organisé, rigoureux et fiable ; capable d’adaptation et de réactivité. Savoir gérer les aléas.
Avoir le sens des responsabilités, de l’initiative. Etre autonome
Montrer une aptitude à conceptualiser et à faire preuve de créativité et de capacité prospective.
Posséder une capacité de raisonnement analytique et d’exploitation de données conceptuelles. Avoir
l’esprit de synthèse.
Montrer de la curiosité intellectuelle et une aptitude à l’investigation pour trouver des sujets innovants.
Avoir le sens du relationnel. Savoir écouter, communiquer oralement et par écrit, exposer des idées,
argumenter, convaincre. Savoir mobiliser, Faire preuve de maîtrise de soi et de diplomatie
Tendances d’évolution
Facteurs clés à moyen terme (à 3 ans) :
 Evolutions induites par la Refondation de l’établissement.
 Evolutions des technologies Développement des nouveaux médias et des réseaux sociaux. Convergence
des médias.
Impacts sur l’emploi-type :
 Développement du travail en réseau multipartenaires.
 Formation permanente sur l’évolution des techniques.
Mise à jour : 03/05/2016
Famille professionnelle : Communication et valorisation
Sous-famille : Valorisation
VAL0301
PROFIL PROFESSIONNEL RECHERCHÉ :
Filière d’emploi : Enseignante, administrative ; ITRF, contractuelle
Niveau de formation : BAC+3minimum
Expérience souhaitée 1 an dans un poste similaire
Poste ouvert aux contractuels
MODALITE DU RECRUTEMENT
Quotité de travail : Temps complet
Localisation géographique : Besançon
Voie de recrutement : Interne et externe
Date de début de publication du poste : 03/05/2016
Date de clôture de réception des candidatures : 02/06/2016
Prise de poste : 01/09/2016
Contact et informations :
Les dossiers de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) sont à transmettre sur un SEUL
fichier au format PDF par courrier électronique à ces deux adresses :
- [email protected] à l’attention de Monsieur le Directeur Général de Réseau Canopé
- [email protected], à l’attention de Monsieur le Directeur Territorial de Bourgogne – Franche Comté
Autres documents à transmettre :
- copie du diplôme le plus élevé ;
- attestation de reconnaissance d'un handicap (s’il y a lieu).
Mise à jour : 03/05/2016