Ebook-Innovations-Retail3

7 innovations qui
vont transformer
l’expérience client
en magasin
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www.xilopix.com
Auteur : Jennifer Vermorel
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Sommaire
1. Les Beacons
2. Le miroir connecté
3. Le mobilier interactif
4. La recherche visuelle
5. Les objets connectés
6. Le Digital Wallet
7. La caisse à reconnaissance faciale
« Plus que jamais, l’Hypermarché du
futur sera centré sur le client. »
Déclarait en janvier 2015 la direction de Carrefour Belgique dans un
communiqué.
L’enseigne va prochainement ouvrir un magasin connecté sur le territoire
belge.
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En quoi les innovations
technologiques permettentelles aux boutiques
physiques de faire un retour
en force ?
72%
des français déclarent
préférer faire leur
shopping en magasin
plutôt que sur Internet.
Qu’on se le dise : le commerce physique a encore de beaux jours devant
lui, et ce, malgré la croissance spectaculaire de l’E-Commerce.
Il représente toujours une large part du chiffre d’affaires total du commerce
(90% des ventes) mais doit faire face à des challenges de taille.
En effet, là où les pure players proposent des services innovants pour
compenser l’absence de boutique physique, les boutiques physiques ont pris
un retard qu’elles sont tout de même en train de combler.
En intégrant les dernières avancées technologiques actuelles, elles
parviennent désormais à proposer une expérience d’achat en phase avec les
usages de leurs clients.
Pour vous aider à prendre la mesure du phénomène, nous vous présentons
7 innovations, qui selon nous, vont modifier en profondeur le parcours
d’achat de vos clients dans les années à venir.
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1.
Les Beacons
"50% des retailers américains ont aujourd'hui
installé des Beacons en magasins. Qu'il s'agisse de
prototypes ou de déploiement en magasins, la
promesse business de ces balises est réelle. En
France, les foncières, les marques-enseignes et les
marques sont toutes en ordre de marche pour
exploiter ce nouveau levier du marketing in store."
Vincent Druguet, directeur général adjoint de
DigitasLBi (Publicis)
Qu’est-ce qu’un Beacon ?

Le Beacon est un petit transmetteur qui s’installe facilement en
magasin ;
Il communique avec le smartphone du client avec la technologie
Bluetooth Low Energy (BLE), ce qui permet de recevoir des
publicités, coupons de réductions, fiches produits, etc.
Les avantages du Beacon :


Le client reçoit du contenu promotionnel en fonction de sa position
dans le magasin : publicité, fiches produits, coupons de réduction
etc. ;
Les vendeurs peuvent récolter des données sur le prospect, lui
donnant un outil supplémentaire d’assistance et / ou d’aide à la
vente.
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Pour que les Beacons soient opérationnels, il faut que vos
clients aient :



activé le Bluetooth sur leur appareil ;
téléchargé l’application de votre marque ;
accepté de recevoir des notifications sur leur téléphone.
Une tendance de fond à suivre :
62%
des français sont
intéressés par les
équipements offerts par
les magasins connectés.





Selon eMarketer, en 2014, déjà plus de 100 enseignes américaines
utilisent activement les Beacons – à des niveaux différents – mais
toutes évaluent, testent et expérimentent [de nouvelles solutions
clients] ;
D’ici 2016, 86% des points de ventes américains en seront équipés ;
Il y a 570 millions de terminaux Android et iOS compatibles avec la
technologie Bluetooth Low Energy dans le monde ;
Le Beacon permet de mettre en avant un produit spécifique et
d’attirer plus de clients vers ce dernier (dans ce cas, les interactions
sont multipliées par 20) ;
Les mobinautes sont presque 6 fois plus nombreux à garder une
application qui fonctionne avec les Beacons.
Les 3 usages du Beacon :



L’usage actif : vos clients ont activé le Bluetooth et acceptent de
recevoir des notifications de votre part ;
L’usage passif : le smartphone de votre client communique
directement avec son environnement proche et active la diffusion de
contenu personnalisé sur des écrans à proximité, en se basant sur la
position géographique et l’historique d’achat ;
L’usage « à la demande » : placés en évidence, vos clients n’ont plus
qu’à approcher leur appareil des Beacons pour recevoir des
informations supplémentaires, parfois personnalisées en termes de
contenu et recommandations.
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2 exemples d’usage des Beacons :
L’usage actif
Expérimenté depuis 2013 dans les magasins de New-York et San Francisco,
la marque a déployé fin 2014 les Beacons dans 800 de ses boutiques.
La marque pourra suivre le parcours de ses clients en magasin, leur
recommander des produits, les informer des promotions en magasins et leur
offrir des remises sur les articles en magasin.
L’usage à la demande
Les membres du programme de fidélité de la marque « PowerUp » qui
possèdent l’application de l’enseigne pourront recevoir des notifications
push comme un message de bienvenue.
En s’approchant d’un « hot spot » (image ci-contre), les clients recevront des
informations complémentaires sur le jeu mis en avant : avis clients, teaser
du jeu, etc.
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2.
Le miroir connecté
"Les consommateurs sont habitués à l’usage du
digital. Ce test [des miroirs connectés] exploite le
meilleur de l’expérience utilisateur E-Commerce en
l’incluant dans des cabines d’essayage pour
découvrir les goûts des consommateurs."
Le porte-parole de l’enseigne américaine Neiman
Marcus au sujet du lancement de miroirs connectés
dans deux des magasins de la marque.
Qu’est-ce qu’un miroir connecté ?
« Miroir, mon beau miroir, dis-moi qui est la plus belle ? » Vous avez déjà
sans doute tous entendu cette célèbre réplique tirée de Blanche Neige !
Désormais, en plus de pouvoir s’admirer sous toutes les coutures, vos
clientes auront accès à des fonctionnalités de pointe. En effet, le miroir se
modernise et élargit le champ des possibles bien au-delà de sa fonction
première.
Ainsi, il permet de consulter en temps réel les stocks disponibles en magasin,
mais aussi de jouer avec l’environnement ambiant (variation de la lumière,
caméra embarquée) afin d’observer le vêtement sous tous les angles.
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Les avantages du miroir connecté :


Vos clients peuvent accéder en direct à des informations
supplémentaires (état des stocks, couleurs disponibles, etc.) sur le
produit ;
De votre côté, vous avez accès à des données statistiques à partir
desquelles vous serez en mesure de déterminer quels vêtements ont
été les plus essayés, ce qui vous aidera à ajuster vos stocks par
exemple.
Une tendance à suivre :


57% des français savent que les bornes interactives existent, et
parmi eux, 81% sont intéressés par l’usage qui peut en être fait en
magasin.
Alors que seulement 26% des français savent que les vitrines
interactives existent, 74% d’entre eux s’en serviraient si ce type de
dispositif est un jour disponible en magasin.
2 exemples d’usages du miroir connecté :
Equipé de la caméra Kinect (développée par Microsoft), le miroir est doté de
capteurs
qui
enregistrent
les
mouvements
du
client.
Le miroir est activé au moyen de puces RFID qui équipent les vêtements. Les
clients peuvent voir les différents looks et vêtements actuellement
disponibles en magasin, ainsi que l’état des stocks.
En contrepartie, les vendeurs sont en mesure de connaître le parcours des
clients en magasin et d’envoyer des emails de relance personnalisés pour les
articles qui n’ont pas été achetés.
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En téléchargeant l’application de la marque, les clientes peuvent avoir une
vue à 360° du vêtement porté. Elles ont aussi la possibilité de sauvegarder
leurs essayages et en partager les images sur les réseaux sociaux pour
demander l’avis de leurs proches. Enfin, les clientes peuvent aussi payer
directement leurs achats avec PayPal.
3.
Le mobilier interactif
"Le shopping est aussi bien une activité divertissante
qu’engageante mais aussi utile."
Devin Wenig, président d’eBay Marketplaces.
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Le principe de fonctionnement :


Un projecteur est placé au-dessus des produits qui permet de mettre
en avant les produits ;
Des capteurs de mouvement donnent vie au mobilier en s’allumant
lorsque le client s’approche et / ou prend en main le produit.
Les avantages de cette technologie :

Tous les supports produits (étagère et table) deviennent prétexte à
interagir avec le client.
Le client peut interagir avec les produits qui l’intéressent et obtenir des
informations dessus : les couleurs disponibles, la marque, le prix et les
produits complémentaires.
4.
La recherche visuelle
"L’arrivée de la recherche visuelle est plus une
question de temps que de faisabilité. Elle sera alors
un outil couramment utilisé par les retailers dans
l’année qui arrive ou les deux ans à venir."
Selon un rapport eMarketer paru en Novembre 2014.
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Qu’est-ce que la recherche visuelle ?


Le système de recherche actuel fonctionne sur la base de
métadonnées qui décrivent le produit. Lorsque votre client effectue
une recherche, ce sont les produits correspondant aux mots clés qui
vont apparaître sur la page de résultat ;
La recherche visuelle s’émancipe du principe des mots clés pour
proposer aux clients des produits directement en adéquation avec
leur idée initiale.
Les avantages de la recherche visuelle


L’image a une forte influence sur les décisions d’achat des
consommateurs. C’est pourquoi nombre d’enseignes ont investi
dans des applications de recherche visuelle pour renouveler
l’expérience client en magasin ;
La recherche visuelle est la technologie idéale pour faire le lien entre
votre boutique physique et votre site E-Commerce.
Une tendance de fond à suivre :


Plus de 90% des informations qui parviennent à nos cerveaux sont
visuelles et sont traitées 60 000 fois plus vite que le contenu textuel ;
Les enseignes américaines ont été parmi les premières à saisir le
potentiel de la recherche visuelle, qui fait désormais partie
intégrante de leur dispositif de digitalisation du parcours client.
2 exemples d’usages de la recherche visuelle :
Les utilisateurs de l’application prennent en photo un vêtement ou
accessoire qui leur plait ;
1. Ils téléchargent la photo dans l’application de la marque ;
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2. Zalando présentera dans ses résultats de recherche des produits
similaires.
« Flash and Get », le Shazam des meubles, en préparation chez Ikea :
1. Téléchargez l’application et prenez une photo d’un meuble qui vous
plaît (en magasin ou chez un particulier) ;
2. L’application vous proposera des meubles similaires en provenance
de l’enseigne Ikea.
La recherche visuelle par Xilopix :
Xilopix développe un moteur de recherche basé sur la technologie tactile et
l’image.
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L’interface est nativement pensée pour les écrans tactiles, offrant une
expérience de navigation intuitive et inédite. Avec l’image au cœur de sa
technologie, Xilopix for E-Commerce repousse les frontières de la recherche,
tout en s’affranchissant de l’usage des mots clés.
5.
Les objets connectés
"La navigation indoor, les promotions en magasin et
l’engagement [des clients] sur plusieurs canaux [de
distribution] pourraient être révolutionnés par ces
traqueurs d’activité, ces montres, lunettes et caméras
connectées."
Roland Campbell, directeur des solutions d’ingénierie
multicanales et des technologies mobile de la société
Usablenet.
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Qu’est-ce qu’un objet connecté ?
C’est un objet doté d’une technologie qui le rend capable de communiquer
avec un smartphone, une tablette et /ou un PC. Il lui transmet des
informations au travers d’une liaison sans fil Wifi ou Bluetooth.
Quels usages pour le retail ?
Les montres (aussi appelées « smartwatch ») et lunettes connectées sont les
appareils les plus susceptibles de trouver leur place dans le panel d’outil des
conseillers de vente en magasin.
Quels sont les avantages des objets
connectés ?
Portées au poignet des clients, les montres ont un contact direct avec
l’utilisateur. De la même façon qu’avec leur smartphone, toutes les
personnes qui portent une montre à leur poignet sont amenées à souvent
les consulter. Leur potentiel est donc important et ouvre de nombreuses
possibilités :


Prévenir le client que sa commande est arrivée via une notification
sur sa montre ;
Offrir des réductions ponctuelles en utilisant la fonction de
géolocalisation de la montre.
Le casque connecté tel que l’Oculus Rift permettent aux clients de
s’immerger complètement dans une réalité virtuelle. Il est possible
d’imaginer plusieurs usages.
Les clients pourraient ainsi :


Voir comment un meuble peut s’agencer dans une pièce de sa
maison ;
Voir si le vêtement que l’on essaye convient en termes de coupe, de
couleurs, etc.
Les retailers pourraient :


Créer des magasins virtuels dans lesquels les porteurs de ces lunettes
pourraient faire des achats ;
Mettre en place un service d’assistance en direct sur lequel seraient
connectés des conseillers de vente.
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Une tendance de fond à suivre :




Il y a actuellement 15 milliards d’objets connectés à Internet. En
2020, il y devrait y en avoir entre 50 et 80 milliards ;
2 milliards d’objets connectés devraient s’écouler en France entre
2015 et 2020 ;
76% des internautes ont déjà entendu parler des objets connectés.
40,4% connaissent ceux que l’on peut porter sur soi (les
« wearables ») ;
68% des français ont l’intention d’acheter un objet connecté en
2015.
2 exemples d’usage actuels :
La montre connectée
La marque de grande distribution Carrefour a lancé au début du mois de
février son application « C-où ? » sur smartwatch.
Ce sont les clients du magasin de Villeneuve-la-Garenne (magasin pilote de
la marque en ce qui concerne le test de terminaux digitaux) qui ont pour
l’instant la primeur de l’usage de l’application (disponible uniquement pour
les possesseurs de la montre Samsung Gear S et d’un smartphone Samsung).
L’application leur permet d’accéder à leur liste de courses et au suivi de leur
compte de fidélité.
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Le casque connecté
La marque de prêt-à-porter a créé l’évènement lors de la présentation de sa
collection automne/hiver 2014 : 5 personnes ont pu assister en direct au
défilé au travers des lunettes Oculus. En fonction de l’angle vers lequel leur
regard se dirigeait, elles pouvaient observer les coulisses, lire en direct les
réactions et post sur les réseaux sociaux des personnes invitées au défilé.
L’enseigne anglaise envisage également de s’équiper de ses lunettes. Les
clients qui visitent le rayon d’ameublement pourraient voir comment le
meuble qui leur plait s’agencerait dans leur intérieur.
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6.
Le « Digital Wallet »
"Les consommateurs ne sont pas en attente de
nouveaux moyens de paiements. Ils veulent
simplement une meilleure expérience de shopping. En
apportant des services avant, pendant et après la
transaction, les marques pourront mieux servir leurs
clients dans leurs moments mobiles."
Thomas Husson, Analyste et Vice-Président de
Forrester Research.
Qu’est-ce que le « Digital Wallet » ?
Le contenu du portefeuille de chacun est littéralement dématérialisé.
Comment fonctionne-t-il ?

Il fonctionne avec la technologie NFC (Near Field Communication),
qui permet d’échanger des données entre un lecteur et un terminal
mobile adapté, ou entre plusieurs terminaux ;
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
Les données sont sécurisées par cryptage.
Approcher
l'appareil du
terminal de
paiement
Télécharger
l'application de
l'enseigne
Valider le
paiement en
entrant le code
PIN
Processus de fonctionnement du « Digital Wallet »
Quels sont les avantages du « Digital Wallet » ?
Ce sont des applications de smartphone qui stockent les informations
bancaires afin de faciliter et d’accélérer le paiement ;



Il contient aussi les données des clients relatifs aux programmes de
fidélité ;
Il permet aussi d’avoir une vue globale de ses dépenses et de la
situation de ses comptes bancaires ;
Il peut aussi stocker des billets d’avion, de concert, un titre de
transport ou des cartes cadeaux.
Quels en sont les usages ?




Payer ses achats en caisse ;
Faire un paiement de proximité ;
Payer de chez soi ;
Stocker ses cartes de fidélité et ses coupons de réduction.
Quelles sont les solutions qui existent
actuellement en France ?
Visa HCE
Orange Cash
Et bientôt
Apple Pay
Google Wallet
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Une tendance de fond à suivre :




En France, ce sont 7,2 millions de téléphones compatibles avec le
NFC qui sont en circulation.
27% des directions marketing qui prévoient d’inclure le « Digital
Wallet » dans la palette des outils destinés à leurs clients ;
Aux Etats-Unis, ce sont 3,5 milliards de transaction qui ont été
réalisées avec un smartphone en 2014 ; le chiffre pourrait grimper à
118 milliards en 2018 ;
34% des européens aimeraient avoir que leur « Digital Wallet » leur
donne accès à leurs programme de fidélité et divers avantages.
7. La caisse à
reconnaissance faciale
"C’est un pas vers un futur où les temps de transaction
seraient potentiellement réduits de 90% avec une
évolution radicale, voir une quasi-suppression du
modèle de caisse traditionnel, permettant au
consommateur de gagner en temps et en facilité, en
choisissant le canal qui lui est le plus commode."
L’équipe Toshiba @NRF Big Show 2015.
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Comment fonctionne-t-elle ?
Après s’être au préalable enregistré sur le
site du distributeur, le client est identifié en
caisse grâce à une caméra placée devant lui.
Les données du compte client (programme
de fidélité, paiement et facturation)
apparaissent sur l’écran ;
La caméra placée au-dessus du panier (de 5 à
10 articles maximum) reconnaît en une fois
tous les articles du panier ;
L’opération se
réalise en 1,5
secondes !
L’algorithme de pesée valide de nouveau le
contenu du panier avant de passer au
processus de paiement.
Les avantages de cette technologie :


La rapidité d’exécution et le gain de temps ;
Les files d’attentes seraient réduites en caisse.
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Conclusion
Le retail fait montre d’une forme impressionnante et revient s’imposer sur
le devant de la scène.
En effet, les distributeurs ont compris que l’usage des nouvelles
technologies est incontournable en magasin pour générer plus de visites et
d’interactions avec leurs clients.
Les avantages sont nombreux pour les retailers :




Hausser le niveau de service ;
Faciliter le travail des vendeurs en magasin ;
Gain de productivité ;
Mieux connaître le parcours d’achat des clients et les produits qui les
intéressent.
Les consommateurs y trouvent également leur compte et peuvent
bénéficier de nouvelles expériences plus immersives et connectées :



Découvrir l’ensemble du catalogue de l’enseigne sur les vitrines
interactives ;
Recevoir des offres personnalisées en magasin avec les Beacons et
les objets connectés ;
Tester et voir le produit sous différents angles et dans un
environnement personnalisable (lumière, couleur, etc.).
Les magasins du futur seront résolument connectés, mais la technologie ne
remplacera pas la présence de l’humain en boutique.
Elle reste nécessaire pour créer un lien social et de confiance avec les clients
qui viendront visiter votre boutique.
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A propos de Xilopix
Fondée en 2008, Xilopix développe un Moteur de Recherche E-Commerce de nouvelle
génération déjà récompensé par 3 grands prix de l’innovation.
Nativement pensé pour les terminaux multimédias les plus récents (smartphones, tablettes,
bornes interactives, etc.) « Xilopix for E-Commerce » offre une nouvelle expérience utilisateur
visuelle, tactile et ludique. Il est, en outre, propulsé par une technologie innovante capable
d’enrichir l’indexation des produits, ce qui améliore considérablement la pertinence des
résultats de recherche et augment les taux de conversion des sites E-Commerce.
Fort de ces innovations, Xilopix a pour ambition de devenir le moteur de recherche ECommerce de référence pour la révolution tactile.
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A vous de jouer !
La mise en place des dernières innovations technologiques est une condition désormais
incontournable pour la réussite de votre entreprise.
Au travers de cet eBook, vous avez pu découvrir les technologies qui, selon nous, transformeront
le parcours de vos clients en magasin. Notre technologie en fait partie, et nous sommes
convaincus que l’expérience utilisateur inédite de notre solution vous aidera à vous démarquer
durablement de la concurrence.
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