Itourisme - Alioscopy

SEPT 09
Mensuel
20 RUE DE LA BANQUE
75002 PARIS - 01 55 35 38 91
Surface approx. (cm²) : 495
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WEB PRATIQUE
l'innovation au service des consommateurs
Technologies :
les bénéfices utilisateurs
Par Rémi Bain-Thouverez Photos DR
Quels sont les bénéfices utilisateurs apportés pa r
les nouvelles technologies ? Cest la question abordée
pendant l'édition 2009 du salon IFTM Top Resa, à l'occasion
de la conférence technologique consacrée à ce sujet
et la présentation de l'Odyssée Numérique sur le stand
d'Amadeus, monté en partenariat avec ^Échangeur.
Quels sont les benefices utilisateurs ? Si l'on
parle de technologies dans le tourisme, ce
sont celles basées sur Internet qui se présentent immédiatement a notre esprit Et pourtant, c'est une histoire récente il y a quinze
ans, le Web n'était pas démocratise C'est a
Jean Louis Richard, president d'Amadeus
France, qu'a ete confiée la tâche de présenter
le cadre des evolutions pour nos métiers « Inter
net a permis un acces à l'information de partout et
a chaque instant Cela a procure un sentiment de
liberte et de contrôle qui s'est traduit, dans un deve
loppement récent, par une interactivité nouvelle don
nant naissance aux. reseaux sociaux et aux sites com
munautaire » Le rôle et la situation de tous les
agents economiques s'en trouvent modifies
Les consommateurs sont des acteurs des
marques et non plus de simples acheteurs
LA VALEUR JUSTIFIÉE
Crise ou pas les individus, avant d'acheter, vont
s'engager dans une premiere demarche pour
s'informer sur Internet, demander des avis,
rencontrer une communaute identifiée a leurs
profils pour parvenir a définir, comme le précise Jean-Louis Richard, « la valeurjustifiée »
du produit ou du service qu'ils souhaitent
acquerir Le concept même de "valeurajoutee'
d'un bien est un critere unilatéral dépasse Les
technologies, et en premier lieu celles de l'information, ont cree une interconnexion effective entre les enseignes et leurs clients De la
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Eléments de recherche :
même façon que Jacques Seguela déclarait
dans les annees 80 qu'il n'y avait pas de bonne
campagne de publicite sans bons produits, de
même, en 2009, il n'y a pas de bons produits
sans bonnes communautés d'acheteurs
L'interdépendance est totale Pour bien vendre,
il faut obtenir l'adhésion de chaque parti
fabricant, vendeur, acheteur, distributeur, service technique et service marketing Chaque
parti doit trouver son intérêt Le benefice des
technologies ? C'est d'abord un mariage solidaire de l'ensemble de l'écosystème economique Le partage est une nécessite En résume
conclutJean-Louis Richard, «les evolutions tech
nologiques présentant un benefice reel pour le consommateur n 'ont ete significatives que dans la mesure ou
celui a était partage par l'ensemble les acteurs du sec
teur concerne »
Air France revendique ce bénefice réciproque
a v e c le s i t e www airfrance biz, p u i s
www.afkl.biz, qui permet d offrir aux agents
de voyages un veritable portail interactif, source
d'autonomie et de productivite pour tous ll
apporte aux clients des agences comme de la
compagnie une meilleure qualite de service Les
fonctionnalités d information et de communication développées 24h/24 et 7j/7 autorisent une communication interactive pour
repondre aux exigences de la clientèle C'est un
gain de temps precieux pour les agents de
voyages, grâce à une meilleure ^activite, un
acces im med iat aux dernieres actualites commerciales et opérationnelles d'Air France et de
KLM ainsi qu'un lien direct aux pages et fonctions favorites dont vous pouvez retrouver le
détail sur notre site i-tounsme fr
La SNCF lance le "e-billet" en agence de voyages Prévu pour début 2010, cette innovation
va faciliter la communication avec la clientèle
pour la transmission des billets tout en apportant un confort pour les échanges et une securite en cas de perte Le benefice consommateur est clair tout comme celui de l'agence
qui pourra envoyer les billets pare-mail ou tout
ALIOSCOPY : fabricant de produits/services d'affichage en relief, toutes citations
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Q
YSSEE
EPIQUE
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autre moyen o n l i n e . Les a p p l i c a t i o n s
Smartphone, promises à un fort développement, sont également sur la table avec la promesse de connaître en temps réel les éventuels retards, le quai vers lequel il faut se diriger,
l'entrée de la gare qu'il faut emprunter... ce qui
Amadeus et ('Echangeur se sont associés pour nous présenter des innovations
porteuses de bénéfice utilisateur pour ie secteur du tourisme :
ATRACSYS - beMerlin - Vitrine interactive
beMerlm est un système permettant d'mteragir d'un simple geste de la mam avec un
contenu projeté, sur un écran ou une vitrine
et permet ainsi un nouveau type d'expérience
non-tactile. Le visiteur va donc utiliser cette
interface pour découvrir un contenu riche, par
exemple une destination ou un lieu touristique, ou même naviguer dans le catalogue de
l'agence, et ceci 24H/24 et 7j/7 dans le cas d'mstallation en vitrine.
ATRACSYS - atracTable - Comptoir interactif
atracTable est une table interactive laissant
entrevoir le comptoir de l'agence de demain.
En plus d'être une table réagissant au foucher des utilisateurs, elle est capable de reconnaître et différencier les objets placés sur sa surface. Il suffit simplement de poser un catalogue,
une brochure ou autre pour que du contenu
multimédia spécifique à l'objet en question
apparaisse. Une occasion pour l'agent de
voyage de faire découvrir autrement et de
manière plus interactive un pays, un complexe
hôtelier ou même un moyen de transport
touchatag - Etiquettes communicantes RFID
touchatag, filiale d'Alcatel-Lucent, fournit une
solution de bout-en-bout pour les apphca-
tions basées sur la RFID, comme les programmes de fidélité, de paiement et de publicité interactive, composée d'une puce RFID et
d'un lecteur de puces. Ceci permet aux collectivités territoriales de lancer facilement des
programmes de fidélité et de paiement de type
carte touristique combinée avec des jeux
urbains personnalisés et interactifs ou des visites guidées. La facilité d'utilisation des étiquettes RFID permet également aux agents
de voyages de proposer à leurs clients des brochures, flyersetjeux concours interactifs, leur
donnant ainsi accès à des informations enrichies sur leur future destination.
ALIOSCOPY - Ecran relief
Lécran vidéo relief Al loscopy offre atout public
l'expérience d'un relief sans lunettes ample et
naturel, avec des effets de profondeur et de
jaillissement inégalés dans le respect du confort
visuel du spectateur La visualisation en relief
est rendue possible grâce à un composant
lenticulaire présent sur l'écran full HD. Ici l'utilisation de la technologie SD stéréoscopique
pour découvrir une destination, une chambre
d'hôtel, un moyen de transport...
TOTAL IMMERSION - Réalité augmentée
La plate forme logicielle développée par Total
Immersion propose aux clients d'interagir, en
temps réel, avec une représentation 3D du produit En présentant à une caméra une brochure,
AMADEUS
Un regard tourné vers l'avenir I
Amadeus se présente comme le partenaire technologique de l'industrie
du tourisme et du voyage. Fort d'un investissement en R&D de plus
de 3 286 journées/hommes en 2009, la société s'impose comme
l'une des entreprises les plus innovantes en matière de solutions
technologiques. Depuis janvier 2008, l'équipe dédiée à la recherche
opérationnelle et à l'innovation est à l'origine de nombreuses
adaptations qui ont facilité la réservation et la vente de voyages.
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va alléger le travail des agences de voyages qui
passeront moins de temps à avertir leur client
des aspect pratiques de leur parcours pour leur
laisser davantage de temps pour se consacrer
à des services à valeur ajoutée. •
Eléments de recherche :
un catalogue ou tout autre support, l'utilisateur
déclenche l'apparition du produit en 3D Le
procédé peut également être utilisé pour des
applications internet ou des campagnes d'e-maiImgs, en proposant aux clients de découvrir en
3D, à l'aide de leur webcam, un complexe touristique, un bateau de croisière, etc... L'application présentée permet de parcounr la brochure
immersive d'un hôtel de luxe.
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