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Le rendez-vous utile
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La diversité dans l’entreprise : interview…
En décembre dernier, Stéphane Roquet, consultant FORA, expert en management, est allé interviewer Sylvain Paillette, chargé
de mission Handicap chez Castorama, avec lequel avec lequel il a monté une formation sur la gestion du handicap dans l’entreprise.
Voici un extrait de leur échange :
Cette démarche s’intègre par ailleurs dans une politique globale de
diversité des équipes portée par des engagements concrets en faveur de
l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes mais aussi des
seniors.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, je vous propose de nous dire
qui vous êtes :
Je suis, depuis 2 ans, Responsable de la mission Handicap chez
Castorama. Ma fonction s’articule autour de 2 grandes missions :
• L’appui auprès des managers et du réseau dans les magasins.
• Le pilotage et l’application de l’accord d’entreprise en faveur
des Travailleurs Handicapés (TH).
Castorama a signé en 2008 un accord d’Entreprise important…
Oui tout à fait, Castorama rassemble aujourd’hui près de 700
collaborateurs en situation de handicap, proche de 6% de l’effectif.
En effet, informés de la politique Handicap menée par l’entreprise,
certains salariés ont effectué les démarches afin d’être reconnus TH ou
ont exprimé leur statut existant. Auparavant, par méconnaissance mais
aussi par peur, ils ne souhaitaient pas que cela se sache…
Aujourd’hui c’est différent !
De plus, nous avons recruté cette année plus de 75 collaborateurs
handicapés .
A ce sujet, FORA a réalisé un guide d’animation pédagogique sur
«La gestion du handicap dans l’entreprise », tous les managers
de votre enseigne sont donc désormais sensibilisés ?
Oui clairement ! Les managers manquaient d’information autour du
handicap, ils avaient peur d’être maladroits, ne savaient pas trop
comment faire.
Il fallait avant tout pouvoir répondre à leurs questions et leur prouver,
à travers des exemples, que c’était possible.
Dans un premier temps, les managers se sont essentiellement engagés
dans cette démarche dans le cadre de la mise en œuvre de notre 1er
accord d’entreprise.
« Un travailleur handicapé redynamise une
équipe et apporte un nouveau regard sur le
travail collectif… »
Qu’en disent les managers aujourd’hui ?
« Un collaborateur TH redynamise une équipe et apporte un nouveau
regard sur le travail collectif. Il est souvent un élément moteur, il apporte
de l’optimisme et permet une nouvelle décomposition des tâches. Bref, il
permet de regarder vers de nouveaux horizons »…
Avec le recul, les managers sont désormais plus à l’écoute, plus attentifs
aux problèmes des équipes, et parlent plus volontiers « solutions » plutôt
que « problèmes ».
Mais la clé de la réussite reste que le recrutement d’un collaborateur TH
se fait avant tout sur la base de ses compétences et de sa personnalité et
non sur son handicap !
Quid de la formation des managers en général ?
Je pense d’abord que le management de la diversité ne réussit que s’il y a
une réelle volonté stratégique de l’entreprise. Le manager, face à ses
questions ou problèmes doit se sentir épaulé. La mission Handicap
l’accompagne et lui apporte des réponses ou des solutions.
Ensuite, le management de la diversité repose sur le courage. Le courage
de poser des questions afin d’obtenir des réponses concrètes. Avec les TH,
il ne faut pas rester avec des non-dits, malentendus ou fausses idées du
type « mais je croyais qu’il pouvait faire ça ou ça ! »… Enfin, une équipe
qui reflète la diversité de nos clients offre une meilleure compréhension
de leurs besoins et est souvent plus créative !
Vous pensez que les clients sont sensibles à cette diversité ?
Bien sur, par exemple il y a beaucoup de clients qui préfèrent passer à une
caisse tenue par un collaborateur TH…
C’est clair, sans l’impulsion de la D.G, rien n’aurait été possible, ou plus
difficilement…
Nous le voyons, la Diversité a de nombreuses répercussions positives sur les équipes et les managers. Elle insuffle une nouvelle
dynamique, une nouvelle organisation du travail et mobilise vers de nouveaux challenges. Elle permet également de développer de
nouvelles compétences managériales comme l’écoute, le questionnement, l’empathie, la bienveillance …
Chez FORA, nous accompagnons nos clients et prospects dans le management de cette diversité, mettons ainsi à profit tous nos
savoir-faire pédagogiques (guides, supports vidéos, conseils, ingénierie, formations, …) et partageons avec eux les valeurs managériales
qui nous sont chères.
03 20 65 52 65
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