le groupe acticall annonce sa participation au salon strategie clients

Communiqué de presse
04/04/2013
Contact :
Hélène BURY
01 53 56 70 44
[email protected]
Groupe ACTICALL
50 – 52, Boulevard Haussmann
75009 PARIS
LE GROUPE ACTICALL ANNONCE SA PARTICIPATION
AU SALON STRATEGIE CLIENTS 2013
En tant qu’acteur majeur de la relation client multicanale, le Groupe Acticall sera présent au Salon
Stratégie Clients, du 16 au 18 avril 2013, à Paris – Porte de Versailles. Il sera représenté dans son
ensemble au travers de ses 4 filiales : The Social Client, Acticall Centres de contact, Learning CRM et
Future Thinking France. De plus, plusieurs prises de paroles seront assurées par le Groupe Acticall
et ses filiales. Au programme : une conférence en collaboration avec SFR et 5 ateliers organisés par
chacune des filiales. Rencontrez l’ensemble des équipes du Groupe Acticall sur le stand D18/ E29.
Un groupe de services intégrés : 4 filiales couvrant l’ensemble des périmètres de la Relation Client
Grâce à 4 entités expertes dans leur domaine, le Groupe Acticall regroupe des activités s’étendant sur
l’ensemble du cycle de la Relation Client et peut s’afficher comme un groupe de services intégrés. Ainsi, pour la
nouvelle édition du Salon Stratégie Clients, les 4 filiales seront rassemblées sur le stand du Groupe.
The Social Client, en tant qu’agence spécialiste en Relation Client 2.0, exposera ses bonnes pratiques en termes
de Digital-CRM et ses 3 offres phares : Veille Social Media et E-Reputation, Relation Courante 2.0 et
Communautés de marques.
Learning CRM, filiale Formation du Groupe Acticall et leader sur le marché de la formation en Relation Client et
Management, présentera son nouveau module de formation sur-étagère « Posture et Agilité Clavier » et son
programme phare : le serious game Flight Management, dédié aux managers en centres de contacts.
Future Thinking France, institut d’Etudes de marché et sondages, fera découvrir sa nouvelle application mobile
dédiée à toutes les personnes travaillant sur les résultats d’études de marché et un nouvel instrument de
diagnostic permettant aux entreprises de caler toutes leurs activités (marketing, costumer care, rétention,…)
sur les processus de décisions de leurs clients.
Des prises de parole multiples : une conférence et 5 ateliers
Mardi 16 avril de 9h30 à 10h15 (Salle d’Atelier 1) : « Les nouvelles méthodes de formation en centres
de contacts : les serious game », un atelier animé par Philippe RIVERON, Président de Learning CRM,
filiale formation du Groupe Acticall
Mardi 16 avril de 14h à 14h45 (Salle d’Atelier 1) : « Chat, Facebook, Twitter : les nouveaux médias de
votre relation client digitale », un atelier animé par Jérôme SUTTER, Directeur Conseil de The Social
Client, agence digitale CRM du Groupe Acticall et Arnaud de LACOSTE, Directeur Général du Groupe
Acticall
Mardi 16 avril de 15h15 à 16h15 (Salon SEMO - Salle de conférences 6) : «Comment élaborer une
typologie client unique et opérationnelle pour toutes les étapes de la relation client ? » une
conférence en présence de Stéphane MARDER, Président de Future Thinking France
Communiqué de presse
04/04/2013
Contact :
Hélène BURY
01 53 56 70 44
[email protected]
Groupe ACTICALL
50 – 52, Boulevard Haussmann
75009 PARIS
Mercredi 17 avril de 16h à 16h45 (Salle d’Atelier 1) : « Acticall et Sourdline : un partenariat pour
l’accompagnement des sourds et malentendants » un atelier animé par Caroline MITANNE,
Fondatrice de Sourdline, Kim NEYRET, Directeur Grands comptes et Stratégie clients du Groupe
Acticall
Mercredi 17 avril de 16h30 à 17h30 (Salle plénière 1) : « Forum, communauté, chat : les formidables
perspectives de la e-relation client synchrone. Retours d'expérience et bénéfices », une conférence
en présence d’Isabelle Moins, Directeur Digital de SFR et Arnaud de Lacoste, Directeur Général du
Groupe Acticall
Jeudi 18 avril de 9h30 à 10h15 (Salle d’Atelier 1) : « Une communauté de marque pour servir vos
objectifs d'acquisition, fidélisation ou encore d'assistance », un atelier animé par Dorothée DALAINE,
Consultant Digital Senior de The Social Client et Arnaud de LACOSTE, Directeur Général du Groupe
Acticall, avec le témoignage de Ségolène BONNEFOND-FOURNIL, Direction Service Clients - SFR et de
Marine MAYRARGUE, Direction Internet - SFR
Pour en savoir plus, rendez-vous du 16 au 18 avril 2013,
au salon Stratégie Clients
(Porte de Versailles , Pavillon 2.2)
sur le stand D18/E29
A propos du Groupe Acticall
Le Groupe Acticall est un Groupe de Services intégrés à valeur ajoutée permettant de couvrir l’ensemble des périmètres de la relation
clients : Institut d’Etudes (Future Thinking France), Formation en Relation Client (Learning CRM), Centres de contact (Acticall), et DigitalCRM (The Social Client) Avec 180 M€ de chiffre d’affaires en 2012 et une prévision de 200 M€ en 2013, le Groupe Acticall est le 4e
outsourceur français et compte près de 6000 salariés répartis sur 14 sites, dont 12 en France et 2 au Maroc. Depuis 2009, CREADEV détient
45% du capital du Groupe Acticall ; le restant du capital étant détenu par les dirigeants fondateurs du Groupe. Acticall propose à ses clients
grands comptes, privés ou publics (American Express, BNP Paribas, Bouygues Telecom, Canal+, EDF, GDF SUEZ, Ministère de la Santé,
Orange, SFR, Toyota...), des solutions d’externalisation de leurs plateformes de relation clients multicanal (appels, e-mails, courriers) en flux
entrants et sortants. Structurée autour de solutions innovantes, industrielles et qualitatives, le positionnement du Groupe repose sur 3 axes :
une forte expertise métier avec une logique « clients premium », un accompagnement technologique en amont et en aval des projets ainsi
qu’un positionnement éthique et qualitatif fort. Acticall est, depuis 2005, doublement certifié NF Service - 345 - Centre de Relation Client
(norme européenne NF EN 15 838) et Label de Responsabilité Sociale, et depuis 2012, signataire du Pacte Mondial des Nations Unies.
Pour plus d’information sur le Groupe Acticall, rendez-vous sur le site Internet : www.acticall.com