Télécharger

PERIA Matthieu
22/24 Avenue de Verdun
75010 Paris
Tel : +33 6 47 59 44 36
Email : [email protected]
Site : http://periamat.free.fr
Né le 07/12/1983 (32 ans)
Nationalité : Française
Permis B (véhicule)
Mobilité : Internationale
Disponibilité : En poste
Manager / Chef de Projet Informatique
Manager d'une équipe de 5 personnes
Projets de développement d'applications sur mesure
Domaine Gestion de la Relation Client (Call Center) pour clients grands
comptes
3,5 années d’expérience en gestion de projets et 8 ans en
développement JAVA / J2EE
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
ACTICALL – Manager et chef de projet informatique – CDI
Compétences
Paris (75) – Call Center – 7 000 employés – CA de 180M€ en 2014 – 01/01/2015 à ce jour
projets :
> Manager d'une équipe de 5 personnes :
- 1 chef de projet
- 2 développeurs Java/J2ee
- 2 développeurs HermesNet (Solution de centre d'appels, éditeur Vocalcom) en Offshore (Maroc)
• Audit et analyse du
> Gestion des campagnes d'appels sortants Offshore (Casablanca, Fès, Abidjan) pour le compte de
Bouygues Telecom et Canal+
Environ 700 conseillers clientèles Acticall et plusieurs millions d'appels mensuels.
ACTICALL – Chef de projet informatique – CDI
Paris (75) – Call Center – 7 000 employés – CA de 180M€ en 2014 – 01/01/2013 au 31/12/2014
> Projet national canal téléphonique pour le compte de l’AFPA (≈ 200 J/H)
Développement d’une application à destination de 70 téléconseillers Acticall et des référents projets
régionaux et nationaux de l’Afpa afin d’assurer le traitement des appels entrants et sortants du canal
téléphonique.
> Projet à dimension internationale de la gestion de la relation client et mesure de la satisfaction pour
le compte de TOYOTA (≈ 50 J/H)
Mise en place de plusieurs campagnes d’appels sortants (utilisation de la solution Hermes Net pour la
partie dialer) pour mesurer la satisfaction client, développement d’une application Back Office pour la
gestion du service client avec envoi de mails et/ou de SMS, campagne d’emailing.
besoin client
• Planning, chiffrage et
coordination du projet
• Rédaction de
spécifications
fonctionnelles et
techniques
• Recette technicofonctionnelle
• Rédaction documentation
interne, guide utilisateur et
formation utilisateur
• Relation et suivi client /
plateau de production
• Anglais technique niveau
CECRL C1
Compétences
techniques :
• Utilisation des principaux
ACTICALL – Ingénieur d’études et développement – CDI
Paris (75) – Call Center – 7 000 employés – CA de 180M€ en 2014 – 01/10/2008 au 31/12/2012
> Développements en J2EE d’applications web utilisées par la production d’Acticall (téléconseillers,
superviseurs, chefs de plateau) pour des clients grands comptes (SFR, Orange, CanalPlus, EDF, GDF,
Generali, Konica Minolta, Air France, Société Générale…) dans le cadre de campagnes d’appels sortants
ou d’activités d’appels entrants.
> Développements de campagnes d’emailing avec invitation à répondre à une enquête de satisfaction
online. Automatisation de l’analyse des retours de mails et de leur classification (soft bounces, hard
bounces…).
> Développement d’une application web de gestion des utilisateurs de la société. Implémentation
d’une authentification SSO (Single Sign-On) et Kerberos, interfaçage avec l’Active Directory en SSL.
Possibilité de créer, modifier, désactiver les comptes utilisateurs. Requête directement dans l’AD.
SAGE COGESTIB – Développeur – Stagiaire
Saint Avertin (37) – Groupe SAGE - 2 500 employés – CA de 300M€ – 01/05/2007 – 31/08/2007
standards actuels tels
Hibernate 3, Struts 2,
Spring 3, jQuery, Ibatis,
web services SOAP, XML,
Kerberos, SSO, SSL, Active
Directory, Lucene,
PowerShell, Jboss, SGBD
Oracle / SqlServer, Shell
CURSUS PEDAGOGIQUE
> Formation
initiale
• 2008 : Master 1 – Informatique – Université Sciences et Technique de Nantes (44)
• 2007 : Licence – Informatique – Université François Rabelais de Blois (41)
• 2006 : DEUG – Mathématiques, Informatique et Applications aux Sciences – Université François Rabelais de Tours (37)
> Formation
continue
• 2015 : Formation d'anglais - Préparation à la certification Business Language Testing Service (BULATS) - E-Learning
• 2013 : Formation Automatisation des tests pour application web – Orsys – La Défense (92)
• 2012 : Formation Processus et livrables d’un projet informatique – Orsys – La Défense (92)
• 2011 : Formation Administrateur fonctionnel Eptica (solution de gestion des emails) – Acticall – Paris (75)
• 2011 : Formation Administrateur Talend (ETL) – Acticall – Paris (75)
• 2010 : Formation Hibernate 3 – Orsys – La Défense (92)
• 2009 : Formation Struts 2 – Orsys – La Défense (92)
LOGICIELS / ENVIRONNEMENT
• Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, MS Project)
• Environnement Windows
• IDE Eclipse
• Jira, PsNext, Talend, EasyVista, Confluence
LANGUES
• Français : langue maternelle
• Anglais : CECRL niveau C1 (Bulats)
LOISIRS
Musique :
Sport :
Voyage :
Solfège – Diplôme de Fin d’Etudes (DFE)
Piano – Pratiqué 8 ans
Tennis (classement 30/3) – Ski (3 étoiles)
USA (juillet 2012, juin 2014 et juillet 2015), Egypte (août 2011), Grèce (août 2010)