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UNIFIED
INTERACTION
CENTER
Le logiciel qui révolutionne
votre centre de contacts
POUR UNE EXPÉRIENCE
÷3
DANS UN CENTRE DE CONTACTS
EFFICACE ET PERFORMANT
Bénéfice observé chez BUT
CLIENT OPTIMALE
temps de traitement
des interactions
3min
temps d’attente
maximum au téléphone
améliorez
Bénéfice observé chez GIC
votre qualité de service
95%
personnalisez
des emails traités en
moins de 24h
votre relation client
vitaminez
Bénéfice observé chez Brandalley
la productivité de votre centre de contacts
mesurez
QUALITÉ DE SERVICE
ACTIVITÉ
PERFORMANCE
vos performances avec l’analyse complète
de vos données
pilotez
l’activité crosscanal de votre centre de
contact avec précision
100%
des questions
obtiennent une réponse
+25%
de taux
de transformation
témoignage
vos données clients multicanal
sont précieuses,
Akio prend soin d’elles
VOTRE VISION DU CLIENT N’A JAMAIS ÉTÉ AUSSI LARGE
"Il y a un avant et un après Akio. Le logiciel nous a permis de réduire le nombre
de contacts par commande, d’améliorer la productivité des agents ainsi que
d’optimiser la qualité de notre relation client."
Alexandre Baron, Directeur Logistique et Service Clients chez Brandalley
Akio compte plus de 250 références dans
tous les secteurs d’activité dont :
BNP PARIBAS, AXA BANQUE, BUT, EDF, APRIL, BRANDALLEY, DHL, EUROPCAR, FORTUNEO, RATP, GDF SUEZ,
ORANGE, SNCF, MICHELIN TRAVEL PARTNER, RUE DU COMMERCE, SFR, LA POSTE MOBILE, SHOWROOMPRIVE,
MGEN, AG2R LA MONDIALE, PROMOD, RTL, BANQUE DE FRANCE
+50%
de contacts
traités par conseiller
LE LOGICIEL DE
UNIFIED INTERACTION CENTER
distribuez, simplifiez et exploitez vos
interactions clients
ON
ND
MA
DE
AP
I TO
KM
ER DESKTO
MANAG
P
CR
M,
ER
P,
GESTION UNIFIÉE
DE L’EXPÉRIENCE
CLIENT
UNE OFFRE CROSSCANAL MODULAIRE
SUR UN SOCLE LOGICIEL UNIFIÉ
D
KNOWLE GE BASE
AKIO SMART ROUTER
SMART
ROUTER
CONTACT
MANAGER
UIC™
CLIENT OMNICANAL
ART
IF IC IA L I N T E L LI G E N C
REPO
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N T DE S K T O P
AKIO CONTACT MANAGER
E
RT MANAGER
ES
S
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C
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R
MA
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A
D
PR
EM
ISE
le moteur de routage d’Akio permet de
distribuer systématiquement et intelligemment l’ensemble des flux entrants vers les
bonnes compétences selon leur disponibilité
centralise l’ensemble des informations et des
interactions opérées avec un client depuis
son premier contact, quel que soit le média
AKIO KNOWLEDGE BASE
mutualisée, la base de connaissances permet
de stocker et de répertorier l’ensemble des
réponses adaptées à chaque canal de contact
VOIX
WEB
la gestion de votre activité
téléphonique avec une gamme
de modules incontournables
APPELS ENTRANTS
APPELS SORTANTS
SERVEUR VOCAL INTERACTIF
la garantie d’un accueil et d’un
accompagnement en ligne
performants
WEB SELF-SERVICE
WEB CALL-BACK
AGENT VIRTUEL
RÉSEAUX SOCIAUX
ÉCRIT
MOBILE
l’assurance de gérer efficacement
les canaux communs de la
relation client
EMAILS ENTRANTS
LIVE TCHAT
COURRIERS
FAX
un service client de qualité
accessible depuis le mobile de
vos contacts
SMS
LIVE TCHAT
WEB CALL-BACK
FORMULAIRES
AKIO REPORT MANAGER
multicanal, le moteur de statistiques fournit
tous les indicateurs dont vous avez besoin
pour piloter votre activité en temps réel
AKIO AGENT DESKTOP
l’espace de travail multicanal et personnalisé
du conseiller
AKIO MANAGER DESKTOP
l’espace de supervision crosscanal du
manager
le logiciel akio
une interface - des canaux
des interactions - un historique multicanal
des données client - une fiche contact unifiée
des statistiques crosscanal - un reporting unifié
À VOTRE SERVICE POUR
VOUS ACCOMPAGNER
Akio propose une suite de services conçus pour vous faire bénéficier des
compétences pointues de ses consultants et des meilleures pratiques dans le
domaine de la Relation Client.
Audit, conseil et accompagnement au projet
Depuis sa création, Akio a déjà accompagné plus
de 250 clients dans le choix et l’implémentation
de leur solution de gestion des contacts. Akio met
en oeuvre des méthodes simples pour définir
vos besoins et vous accompagner dans toutes les
phases du projet.
Maintenance, assistance technique et support
L'équipe de support d'Akio, performante et réactive,
s'engage à maintenir un niveau élevé de qualité
de service afin de vous garantir une assistance
optimale dans l’exploitation de vos produits.
NOS PARTENAIRES CLOUD ET SAAS
Akio a conclu des partenariats exclusifs avec les
principaux offreurs de services du marché.
Ces partenaires distribuent notre offre logicielle en mode
SaaS .
Epargnés des programmes de maintenance et d’exploitation des solutions, vos centres de contacts
peuvent se concentrer sur leur métier et faire de la relation client la véritable force de votre entreprise.
Akio, 43 rue de Dunkerque, 75010 Paris
Tél. +33 (0)1 53 20 63 80 - Fax +33 (0)1 53 20 40 93
[email protected]
akio.com