Intégrer une direction e-commerce

Le 22/02/2017
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Contact formation : [email protected] - 01 47 79 51 08
Intégrer une direction e-commerce
Objectif de la formation
Cette formation e-commerce vise à accompagner les entreprises dans la reconversion d'une partie de leur
personnel aux métiers de l'e-commerce. Elle s'adresse à toutes les personnes qui ont récemment pris ou vont
prochainement prendre des responsabilités dans une équipe en charge de la gestion d'une boutique en ligne ou
d'un projet e-commerce.
Cette formation e-commerce fournit l'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux en matière de vente en ligne.
Très concrète et très accessible, elle vise à accélérer l'intégration des collaborateurs et leur permettre d'être
rapidement efficaces dans leurs nouvelles responsabilités. Cette formation éclaire également les participants sur
les évolutions majeures en cours, les nouveaux enjeux et les principaux facteurs de succès dans ces fonctions. Un
soin tout particulier est porté à la bonne appropriation des connaissances. En conclusion de chacune des grandes
parties de la formation, un test sera effectué pour valider les acquis et procéder à des rappels si nécessaire.
Après deux jours, les participants auront une connaissance précise des métiers des technologies, des outils et
techniques spécifiques pour assurer l'animation, la gestion, l'exploitation, la mesure de performance et le reporting
d'un site d'e-commerce. Ils auront également une vision claire des enjeux et des différentes approches possibles
pour s'engager de manière éclairée sur des projets ou leurs nouvelles missions.
CCM Benchmark se réserve la possibilité de refuser les inscriptions émanant de sociétés exerçant une activité
concurrente de celle du formateur.
Progression pédagogique :
Premier jour
1. Comprendre le contexte du e-commerce
Si certaines règles qui régissent le commerce traditionnel peuvent être appliquées au e-commerce, d'autres, au
contraire, sont totalement remises en cause. La compréhension de ce nouveau contexte permet de mieux
appréhender l'état du marché et les comportements des internautes.
Commerce vs e-commerce
Panorama des produits et services vendus en ligne
- Univers produits
- Principaux acteurs
● Les nouveaux comportements consommateurs
- Achats en ligne
- Le multicanal
● Le contexte juridique de la vente à distance et du e-commerce
● Les composantes de l'activité e-commerce
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2. La gestion du projet de création ou de refonte de site Internet
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Les étapes d'un projet de création
Les documents liés au projet
3. Le site Internet
SAS au capital de 164 628 € - RCS Paris 453 986 960 - APE 7022Z - Siret 453 986 960 00061 - TVA intracommunautaire FR91 453 956 960
CCM Benchmark Group - 94 rue de Provence - CS 80068 - 75009 Paris - Tél. 01 47 79 50 00
www.ccmbenchmark.com
Un site Internet marchand se conçoit avec la même rigueur qu'un magasin sur un réseau physique. Une revue
approfondie de tous ses composants permet de prendre la mesure des enjeux et des efforts à produire.
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La structure du site Internet
Accès et accueil
La navigation et les outils d'aide à la navigation
Présentation de l'offre
Le passage de la commande
Le compte client
Deuxième jour
4. Diverger pour mieux converger : présence sur différents devices
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Les Smartphones
Les tablettes
Les bornes
Vitrine interactives
5. Création et entretien de trafic
On prête à un grand "épicier" du nord de la France d'avoir dit que la clé de la réussite en matière de commerce
était : 1- l'emplacement, 2- l'emplacement et 3- l'emplacement. Il entendait par là que la création de trafic vers le
magasin physique était le nerf de la guerre. C'est d'autant plus vrai sur Internet que le coût d'acquisition de ce trafic
peut être à l'origine de l'échec des sites marchands. Les sources de trafic ne manquent pas. Il s'agit surtout de les
maîtriser.
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Le search marketing
L'e-mailing
Autres leviers de communication
La fidélisation
6. Les acteurs du projet e-commerce
Un site marchand réclame un grand nombre de compétences, internes et externes. Comment piloter efficacement
son projet et faire les bons choix vis-à-vis des intervenants, sachant qu'ils sont parfois imposés ?
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Internalisations ou externalisations ?
Marketing produits et approvisionnement
Logistique
Call center
Communication
Informatique
Design
7. Administration du site Internet et gestion des ventes
Le site Internet marchand ne se conçoit qu'au sein de l'organisation et du système de l'information de l'entreprise.
Son administration et la gestion de son activité sont souvent des maillons faibles dans la chaîne de valeur. Une
vision précise de la nature des tâches à réaliser, des processus à mettre en oeuvre et de la répartition des
responsabilités est essentielle.
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Plate-forme e-commerce et système d'information de l'entreprise
Les grandes fonctions de l'administration du site Internet
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La gestion de l'activité e-commerce
- Commandes
- Clients
- Trafic du site
● Les outils de mesure
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La formation sera animée par Anouar Hamidouche
Les moyens pédagogiques
Support de formation
- Pour les formations en présentiel, un support de cours sera remis à chacun des participants.
- Pour les formations en visionconférence, une synthèse de la formation sera envoyée aux participants qui auront
également la possibilité de revoir la session pendant une semaine après la date de la formation.
Locaux - Matériel fourni
- Nos salles sont équipées du matériel de vidéo-projection pour le formateur
- Accès à Internet en wifi dans tous nos locaux
- Pour les formations qui nécessitent des ateliers sur ordinateur, nous disposons de salles équipées d’ordinateurs
pour les participants
CCM Benchmark Group conserve l'intégralité des droits d'auteurs relatifs au contenu de ces formations et supports
de cours. Toute reproduction, modification ou divulgation à des tiers, sous quelque forme que ce soit, est
formellement limitée.
Les moyens d'évaluation mis en oeuvre et suivi
A l'issue de la formation chaque stagiaire complète un questionnaire d’évaluation. Une copie peut-être fournie
sur demande.
L'attestation de présence est envoyée par courrier avec la facture, à l'issue de la formation.
Convention de formation
Dès votre inscription, une convention de formation vous est envoyée. Celle-ci doit nous être retournée signée avant
le début de la formation.
CCM Benchmark Group est un organisme de formation professionnelle enregistré sous le numéro 11 75 54133 75.
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
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