Du multi canal au cross canal…

Du multi canal au cross canal…
Le e-Commerce en France connaît une progression de 30% par an…
Les recettes annoncées pour le Net en 2008 s’élèvent à 20 Milliards d’€ en France !
Elles représentent 5% de l’ensemble des ventes et concernent 43 000 boutiques en ligne
pour 21 Millions de cyberacheteurs Français
Parmi eux, plus de la moitié prennent des informations sur le Net avant d’acheter en magasin !
Chiffres : FEVAD
Depuis quelques années, les distributeurs parlent de Multi canal : le consommateur, pour réaliser ses achats peut choisir
entre de multiples canaux de distribution. Aujourd’hui, on évoque d’avantage le Cross canal : l’utilisation par le
consommateur de ces différents canaux de manière complémentaire…
La nuance est de taille car si précédemment les canaux pouvaient sembler se faire concurrence, ils fonctionnent en réalité
l’un avec l’autre…
L’enjeu aujourd’hui pour les vendeurs est de comprendre le comportement mixte
des clients multicanaux (ils sont 30%) pour répondre précisément à leurs attentes et anticiper leurs besoins,
d’autant qu’ils dépensent en moyenne 15% de plus que les autres !!
Le Multicanal :
Les différents canaux sont cloisonnés : peu de communication, de synergie ou d’interaction entre les canaux !
Le Crosscanal :
Les différents canaux communiquent et « travaillent » au service les uns des autres !
Catalogue
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Découvrir les produits
et rêver…
S’informer sur les produits
et les comparer
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Commander
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toucher, essayer, sentir, goûter…
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Réception à domicile
Retrait de la marchandise
Formation vente en magasin :
FORA vous propose de former vos équipes en magasin à la vente crosscanal : comment reconnaître, accueillir et
conseiller un internaute. Comment le convaincre d’acheter tout de suite sur place ? Comment renseigner le visiteur
sur l’utilisation du site marchand, les services qu’il peut y trouver et l’aider à passer sa 1ère commande en ligne ?…
Pour en savoir plus sur notre expertise crosscanal, contactez nos experts au 03 20 65 52 65 ou via www.fora.fr
FORA – La Pilaterie – 147, rue du Haut Vinage – 59290 Wasquehal - Fax : (33) 03 20 65 52 60-Mail : [email protected]