PEDAGOGIE : La vidéo « caméra-vérité » en point de vente

Le rendez-vous utile
pour apprendre, comprendre et innover !
PEDAGOGIE :
La vidéo « caméra-vérité » en point de vente
« Des images vérité ! »,
« Une prise de conscience forte »,
« Des solutions pertinentes proposées par les vendeurs eux-mêmes ! »,
« Un électrochoc puissant ! »,
« L’envie immédiate de s’améliorer ! »,
« Un outil magique ! ».
Nul doute que dans l’histoire de Fora, la réalisation de vidéos en « caméra cachée » représente un des moyens de sensibilisation et
de formation les plus efficaces que nous ayons inventés.
Des vraies situations de relation clients et de vente, discrètement filmées en magasin, permettent aux vendeurs de prendre du recul
sur leurs propres méthodes et attitudes commerciales.
Les images « vraies » leur donnent l’occasion d’identifier des situations routinières et de les combattre avec motivation ; l’effet est
immédiat et durable !
Découverte des besoins et
réponses au objections
Quelques thèmes traités :
Encaissement
et prise de congé
Photo Fora©
Photo Fora©
Reformulation et vente
additionnelle
Comment ça se passe ?
1. L’équipe du magasin est briefée et rassurée sur l’objectif
pédagogique de la vidéo.
2.
Photo Fora©
Avant l’ouverture du point de vente, Fora installe une
caméra de type « vidéo surveillance » sur la surface de vente
et équipe les vendeurs de micros HF
3.
Une mini régie est installée en back office pour piloter la
caméra à distance et gérer l’enregistrement.
4.
Durant la journée, l’activité du magasin est suivie à distance
et enregistrée. Le tournage ne perturbe en rien l’activité
commerciale du magasin.
Argumentation et
proposition produits
Extraits vidéo :
Photo Fora©
Et le droit à l’image ?
5.
A l’issue du tournage, une sélection d’images est effectuée et
les séquences les plus pertinentes sont retenues pour la
formation.
Contrôle sur moniteur
Pilotage de la caméra
• Une autorisation écrite est préalablement demandée
aux collaborateurs volontaires.
Enregistrement continu
• Les clients sont informés à l’entrée du point de vente
par une affichette que leur visite est filmée.
• Ils signent à leur sortie une décharge nous autorisant à
exploiter leur image dans le cadre de la formation.
Conseil & Formation en performance commerciale
pour les réseaux de points de vente B to C & B to B
03 20 65 52 65
[email protected]