Plaintes et réclamations

Plaintes et réclamations
Vous pouvez exprimer, par oral ou par écrit, vos griefs, mais aussi vos remerciements, auprès
des responsables des services de l'établissement directement.
La procédure de gestion des demandes, plaintes et réclamations mise en place vous permet
d'exprimer votre mécontentement et d'obtenir des réponses.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre prise en charge au sein de l'établissement ou que vous
souhaitez faire part d'une difficulté ou d'un dysfonctionnement constaté lors de votre séjour,
plusieurs possibilités vous sont offertes :
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vous pouvez le faire directement auprès du cadre de santé de l’unité
vous pouvez également écrire directement au Directeur de l'établissement,
vous avez également la possibilité de joindre un représentant des usagers.
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Un accusé de réception de votre courrier vous sera adressé dans un premier temps. Puis , nous
pourrons soit vous faire parvenir le résultat de notre enquête menée en interne, soit vous
proposer une médiation avec un médecin ou un cadre, éventuellement en présence d’un
représentants des usagers, membre de la Commission des relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge (CRUQPC).
Nous pourrons aussi vous guider sur les demandes de réparations et sur les recours juridiques
possibles
Un bilan des doléances, des réclamations et des témoignages de satisfaction fait l’objet de
présentations régulières à la CRUQPC.
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Mme Catherine Blanc, secrétaire de la direction de la qualité et de la relation avec les usagers
reste à votre disposition pour tout renseignement et aide dans vos démarches :
Tel ; 04 50 83 28 38
[email protected]