STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT

STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT
PROGRAMME
Participants : Dirigeants, directions commerciales, responsables des ventes, services marketing, services clientèle
Objectifs :
Situer les enjeux stratégiques d'une politique de ¬fidélisation.
Analyser les résultats à obtenir en optimisant les informations sur la clientèle existante.
Développer les ventes en exploitant le potentiel de sa clientèle.
Découvrir tous les outils de fidélisation pratiqués.
Durée :
La formation est répartie sur 2 jours soit 14 heures.
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Stratégie de fidélisation
Fidélisation et/ou prospection.
Positionnement et fidélisation.
Positionnements concurrentiels.
Analyse des points forts des produits et/ou des services.
Besoins du client.
Organisation fidélisante: client au centre de l’activité; prospection, première phase de fidélisation.
Analyse de la clientèle
 Méthode d’analyse du portefeuille: bases de données, potentiels, cibles. Comment cibler le client
que je veux fidéliser?
Analyse des clients « perdus »: causes, impact.
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Développement de la clientèle
Prospection fidélisante.
Personnalisation et différenciation de la relation, des produits et services.
Exploitation des informations client: informations internes, besoins latents (conception à l’écoute
des marchés), réclamations.
Les nouveaux modes de distribution: freins, médiatisation, vendeur fidélisant.
Le client « allié »: références, témoignages, reconnaissance.
Mesure de la fidélisation
 Service clientèle, observatoire clientèle.
 Indicateurs de fidélisation, auto-analyse de suivi.
Pluri Info 21 rue de Rioux Martin 57730 MACHEREN
Tél. : 03 87 92 65 11 - E mail : [email protected] - Internet : www.pluri-info.com
Siret : 400 354 007 000 25 - TVA : FR 79 400 354 007 - Code APE 6202A
N° déclaration d’activité 41 57 02855 57