Comment optimiser le développement de sa clientèle

Comment optimiser le développement de sa clientèle ?
Beaucoup d’entreprises ne mettent pas la fidélisation de leur clientèle au cœur de leur stratégie
commerciale, privilégiant les ouvertures de comptes comme critère principal de leur
développement. Or, il s’avère qu’il est aussi difficile d’ouvrir un nouveau compte client que d’en
fidéliser dix !
Un client fidèle à votre entreprise est souvent votre meilleur commercial !
Quelles sont les cinq règles à connaître ?
• Bien connaître ses clients
Une bonne politique de fidélisation au sein d’une entreprise passe inévitablement par une parfaite
connaissance de ses clients :
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Ancienneté
Chiffre d’affaires
Volume d’achat par période
Poids dans le chiffre d’affaires de votre entreprise
La mise en place d’un tableau de suivi alimenté par les remontées des commerciaux est essentielle.
• Définir votre politique de fidélisation
Il est important d’identifier les 20% de clients qui représentent 80% de votre chiffre d’affaires et de
mettre en place une politique de fidélisation spécifique :
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Action de promotion particulière qui leur est réservée
Appels commerciaux et rencontres régulières en dehors d’actes de vente
Invitations au lancement de nouveaux produits, de nouvelles unités de production
Participation à des réflexions produits
Il faut les traiter de manière personnelle et spécifique afin qu’ils sentent que vous êtes attachés à
leurs demandes ou remarques en dehors d’une simple relation commerciale.
• Mettre en place une carte de fidélisation
Elaborer une échelle de fidélité (suspect, prospect, 1er achat, achat répété, client, client fidèle) qui
lui permettrait d’obtenir des réductions sur vos produits ou alors adhérer à un groupement
d’entreprises pour les cartes de fidélité.
Comment optimiser le développement de sa clientèle ?
• Utiliser différents canaux pour se faire connaître
La vente de vos produits et service auprès de différents prestataires vous permettra de faciliter
l’acquisition de ceux-ci et surtout d’augmenter vos ventes. En revanche, vérifiez bien l’accueil que
vont recevoir vos clients.
• Rester en permanence à l’écoute de vos clients
Afin de mesurer la satisfaction cliente, vous pouvez leur transmettre un questionnaire afin qu’ils
puissent vous faire toutes les remontées, qu’il vous faudra traiter avec sérieux et promptitude.
Ne sollicitez pas vos clients si vous n’avez pas le temps de traiter leurs réponses et de leur apporter
le résultat de vos études !
Il vous faut mettre en place une gestion de boîte mail afin d’avoir les remontées clientes plus
facilement. Vous pouvez aussi mettre en place un dispositif de chat si vous avez un site internet.
Mettez en place une gestion de clients perdus.