La promotion des ventes et la fidélisation
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La promotion des ventes et la fidélisation
Satisfaire et fidéliser sa clientèle en magasin Objectif : Développer les ventes et fidéliser les clients en sachant : Mettre en œuvre les principaux outils de promotion Mener des opérations de fidélisation Utiliser un fichier client à bon escient Durée 1 jour soit 7 heures Population concernée, Toute personne souhaitant développer ses ventes en magasin et fidéliser ses clients. Méthodes pédagogiques Animation d’un groupe de discussion, de réflexion guidée et d’analyse Pédagogie active, basée sur le vécu et l’auto évaluation des participants. Jeux de rôles et mises en situation filmées. Moyens pédagogiques et supports Equipement vidéo Support de formation Qualité de l’intervenant Formateur spécialisé en communication interpersonnelle et en techniques de vente. Suivi et assistance post-formation Évaluation à l'issue du stage Programme Les principes de la promotion des ventes À quoi sert la promotion des ventes ? Les différents axes de promotion Mettre en œuvre les « techniques » traditionnelles La promotion par les prix : rabais, remise, ristourne, coupons, primes… La promotion par les produits : offre groupée, 3 pour 2, x% gratuits… Le cas particulier des soldes : la réglementation en vigueur Mettre en valeur la surface de vente La signalétique extérieure La bonne utilisation de l’ILV (information sur le lieu de vente) Les conseils pour une PLV efficace, les mises en avant, les têtes de gondole… Diffuser une offre promotionnelle Les canaux traditionnels : la presse quotidienne régionale et locale, les gratuits… La distribution en volume : les imprimés sans adresse L’intérêt du géomarketing Les principes À qui s’adresser Utiliser les techniques « traditionnelles » de fidélisation Les cartes de fidélité Les programmes de fidélisation La satisfaction et le service client comme outils de fidélisation Organiser des actions de promotion et de fidélisation Tous nos programmes sur www.vitformation.fr Les évènements visant une large clientèle (anniversaire magasin, fête du calendrier…) Les évènements destinés à une clientèle choisie (soirée privée, avantpremière…) Les clubs-clients… Constituer un fichier client Les différents supports physiques Les directives de la CNIL Les informations autorisées et interdites Le droit de rectification Les mentions obligatoires Rédiger un courrier client efficace : la méthode AIDA V.I.T. Very Important Training - 39 rue de Châteaudun 75009 Paris - Tel : 01 48 78 27 17 - Mail : [email protected]