Les Centres de Services Partagés

Les Centres de Services Partagés
Observations Syndex
Février 2014
Un seul objectif : réduire les coûts
Au début des années 1990, sous l’influence de consultants, des
grandes entreprises européennes choisissent de déléguer à un
prestataire extérieur des tâches administratives, consommatrices
de ressources et de temps, représentant de gros volumes
transactionnels et une saisie de données importantes. C’est le
Business Process Outsourcing (BPO) ou externalisation.
Les entreprises françaises se tournent vers un mode d’organisation
« plus acceptable socialement », le Centre de Services Partagés. Les
CSP centralisent en un seul lieu la partie transactionnelle des
fonctions supports de plusieurs entités géographiquement
distinctes. Les salariés perdent leur poste mais sont reclassés dans
le CSP et ne changent pas d’employeur.
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Pour quels gains ?
Le retour sur investissement – financier et humain – est attendu
dans un délai de 18 mois à 5 ans.
Un cabinet de conseil proposant de « libérer la croissance »
annonce une baisse de 15 à 50 % du coût global de la fonction
finance :
5 à 15 % par économies d’échelle
25 à 35 % de baisse des coûts salariaux
5 à 15 % par amélioration continue de la performance.
Mais la marge d’erreur entre les prévisions et le résultat final est
souvent importante.
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Objectifs, contrats, résultats
Le pivot du CSP est le Service Level Agreement (SLA) ou contrat de
services qui établit clairement le rôle et les responsabilités du CSP
et de ses clients : modalités de facturation, résolution des litiges,
indicateurs de suivi de la performance, etc.
Sous prétexte de professionnaliser des « services » et d’améliorer la
« qualité de service », la mise en œuvre d’un CSP consiste
principalement à découper finement des tâches pour aboutir, par
leur amélioration continue, à une véritable industrialisation des
processus.
En pratique, on constate que les audits des fonctions supports ou
sur les outils informatiques menés par les cabinets de conseil
préconisent… leurs propres outils pour la mise en place des CSP.
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CE et CHSCT face aux Centres de Services Partagés
Un projet de mise en œuvre de CSP qui conduit à une véritable
industrialisation des processus de travail ne peut s’engager sans
avoir été évalué par le CHSCT.
Le CE doit se pencher sur la question du maintien des statuts
collectifs :
Le CSP constitue-t-il une société distincte ?
Relève-t-il de la même convention collective ?
Les accords collectifs négociés dans les sociétés d’origine prennent-ils en
compte les spécificités du CSP ?
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