pega® onboarding for retail banking

PEGA® ONBOARDING FOR RETAIL BANKING
OFFRIR AUX CLIENTS UNE EXPÉRIENCE D’INTÉGRATION ATTRAYANTE AVEC DES PROCESSUS AGILES ET SIMPLIFIÉS
SERVICES FINANCIERS
EN BREF
TRANSFORMER VOS PROCESSUS D’INTÉGRATION COMPLEXES
LE DÉFI À RELEVER
Pega Better Business Software® offre la plate-forme d’intégration client la plus agile du
marché qui vise à rationaliser les opérations relatives aux nouvelles affaires et à la gestion
des comptes. Avec Pega, des banques internationales de premier plan atteignent des
niveaux inédits de rentabilité et de productivité et anticipent les opportunités du marché
ainsi que l’évolution des réglementations.
Dans un contexte où les systèmes
sont isolés, ce qui nuit à l’efficacité des
procédures, la gestion de comptes
multiples et l’intégration axée sur le client
peuvent s’avérer problématiques. Ces
processus fragmentés se traduisent par
des clients mécontents, le non-respect
de la conformité et des opportunités
manquées de ventes incitatives et croisées.
LA SOLUTION
Pega Onboarding for Retail Banking donne
aux banques les moyens d’automatiser
et d’optimiser leurs processus de gestion
Pega Onboarding for Retail Banking peut transformer l’ouverture de comptes, le montage
de prêts et les opérations d’intégration dans les segments de la clientèle de détail,
garantissant aux banques de remarquables expériences pour l’ensemble des clients
et une conclusion de nouveaux contrats nettement plus efficace. Par ses composants
de gestion des nouveaux contrats préintégrés, faciles à configurer et reposant sur
les meilleures pratiques sectorielles, la solution Pega accélère la mise en œuvre des
processus d’intégration automatisés et personnalisés sur tous les canaux, produits
et régions.

Proposez une expérience efficace centrée sur le client à l’aide de processus intelligents
qui guident dynamiquement les commerciaux tout au long des étapes.
des comptes et des nouveaux contrats.
Reposant sur la technologie avancée
de Pega 7, cette solution contient des
processus prédéfinis, basés sur les

Opérer une montée en capacité efficace des opérations d’intégration
Simplifiez les opérations par l’automatisation des tâches de bout en bout et par
une intégration aisée avec les systèmes hérités. Vous éliminez ainsi les interventions
manuelles, sujettes à erreur, et opérez une montée en capacité efficace via un
traitement direct du front- au back-office.
meilleures pratiques, qui permettent
d’offrir une expérience exceptionnelle
d’intégration client, de réduire
sensiblement le temps de traitement, de
stimuler le chiffre d’affaires et de réagir
Optimiser l’expérience client

rapidement au changement.
Améliorer la conformité
Appliquez automatiquement les procédures de vigilance liées aux obligations de
connaissance client parfaitement intégrées afin de spécialiser dynamiquement
le processus d’intégration en temps réel en tenant compte des réglementations
spécifiques et d’autres critères définis par l’établissement.
OCBC FAIT CONFIANCE À PEGA
OCBC Bank s’appuie sur Pega pour
proposer à ses clients une expérience
d’intégration idéale. Pega a automatisé plus
de 150 tâches d’ouverture de compte de
sorte que les collaborateurs s’intéressent

Maximiser l’agilité opérationnelle
La technologie Pega Build for Change® donne aux professionnels les moyens de
créer et de modifier règles et processus sans programmation, ce qui permet de réagir
immédiatement aux opportunités et à l’évolution des réglementations.
davantage aux besoins de la clientèle et
se préoccupent moins des formulaires à
remplir. La banque affiche ainsi des taux de
satisfaction de sa clientèle supérieurs de
40 % à ceux de ses concurrents.
www.pega.com
PEGA® ONBOARDING FOR RETAIL BANKING
LA DIFFÉRENCE PEGA
Améliorer l’expérience client
 Des processus prédéfinis réduisent le temps de saisie des
données en générant et en renseignant automatiquement des
formulaires de demande sur la base de caractéristiques produit
et de composants.
 Des règles dynamiques basées sur le profil du demandeur
déterminent automatiquement l’éligibilité aux produits et
les recommandations.
 Les fonctions d’analyse prédictive et la gestion décisionnelle
adaptative permettent d’anticiper les besoins des clients et
de recommander l’action la plus adaptée (Next-Best-Action),
voire de suggérer des offres pertinentes de vente incitative ou
croisée en temps réel.
 Des processus intelligents qualifient l’éligibilité du demandeur
simultanément pour de multiples produits et gèrent
les demandes de plusieurs produits en tant que demande
unique, ce qui élimine la saisie redondante des données
et réduit le temps passé à effectuer la demande.
Automatiser la mise en conformité
 Les obligations de connaissance client parfaitement intégrées
appliquent automatiquement les procédures de vigilance à
chaque partie prenante d’une demande.
 L’exécution en situation garantit le respect de la conformité
en spécialisant automatiquement le processus par client,
produit, canal, secteur géographique, relation avec le compte,
réglementation et tout autre critère défini par l’établissement.
 L’expérience utilisateur omnicanal permet de passer en
toute transparence d’un canal et d’un dispositif à un autre :
téléphone, appareil mobile, Web, e-mail, chat et réseaux
sociaux.
 Pour renforcer le contrôle, une piste d’audit complète permet de
suivre les activités utilisateur et celles générées par le système.
Maximiser l’efficacité opérationnelle
 Les éléments de l’application (processus, règles, modèles
d’objets et de données, interfaces, etc.) prédéfinis et faciles
à configurer écourtent la mise en œuvre.
 L’automatisation des tâches de bout en bout rationalise la mise
en place des comptes et produits, la gestion des documents et
des contrats, la production de correspondance et l’activation
des utilisateurs sur tous les canaux, divisions métier et secteurs
géographiques.
 Un reporting sous forme de tableaux de bord approfondis
procure de la visibilité sur toutes les activités d’ouverture de
compte.
 Des composants préintégrés de gestion des nouveaux contrats
automatisent l’exécution parallèle ou séquentielle des tâches,
assurent la mise en œuvre de procédures de remontée
des incidents et facilitent les validations, refus et examens
automatisés.
Augmenter l’agilité opérationnelle
 L’approche Pega de conception unique et de réutilisation
permet aux banques de partager les ressources de l’application
au niveau de tous les produits, divisions métier, secteurs
géographiques et canaux.
 L’intégration basée sur des normes relie parfaitement la
solution aux systèmes hérités afin de fournir un accès aux
données en temps réel.
 Les responsables produit, les actuaires et les analystes métier
utilisent leurs outils bureautiques familiers pour mettre à jour
les règles et autres éléments de souscription/tarification, sans
aucune programmation, pour saisir les nouvelles opportunités
en temps utile et réagir à l’évolution des réglementations.
Pega Onboarding for Retail
Banking permet aux banques
d’offrir de remarquables
expériences à l’ensemble de
leurs clients et de conclure de
nouveaux contrats de manière
nettement plus efficace.
2014 - 6 FS
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