Le Laboratoire BIOGARAN, filiale du Laboratoire Servier, confie à

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Paris, le 6 novembre 2002
Le Laboratoire BIOGARAN, filiale du
Laboratoire Servier, confie à Soft Computing la
mise en place de son système de gestion de la
relation client multi-canal
Le laboratoire BIOGARAN, un des leaders du marché des spécialités
pharmaceutiques dites « génériques », est confronté à un marché en pleine
croissance nécessitant une très grande réactivité commerciale. BIOGARAN a donc
décidé de mettre en place un système de gestion de la relation client multi-canal
pour mieux comprendre et mieux servir ses clients et prospects. La conception et
la mise en œuvre de ce système sont confiées à Soft Computing.
46, rue de la Tour
Un système complet
75116 Paris
Ce système fournira une vision unique du client -principalement des Pharmaciesà tous les niveaux de l’entreprise. L’objectif est d’optimiser l’activité commerciale
tél. (33) 01 73 00 55 00
et marketing et de faciliter la prise de commande pour les commerciaux sur le
fax (33) 01 73 00 55 01
terrain.
www.softcomputing.com
Des outils pour le Pilotage
Société anonyme au capital
Afin de mesurer l’efficacité du système, des tableaux de bord seront réalisés pour
de 635 367,20 €
la Direction Commerciale et Marketing lui permettant de suivre les actions
RC Paris B 330 076 159
menées et d’analyser les retours. La direction Générale disposera, de plus, de
Siret 330 076 159 00046
tableaux de bords pour le pilotage de l’activité.
Code APE 721 Z
Des bénéfices attendus
L’objectif de ce système est la satisfaction des clients et une meilleure
Nouveau Marché - code
optimisation des moyens et des actions d’un point de vue commercial et
Euroclear 7551
marketing.
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Valérie Parent
Soft Computing est un des leaders en France du conseil et des services en
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Gestion de la Relation Client (CRM). Avec près de 300 consultants, Soft
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Computing a développé une approche verticale unique intégrant conseil,
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ingénierie et externalisation. Le positionnement « front to back office CRM » qui
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réunit les facettes du CRM analytique, du CRM opérationnel et du CRM procédural,
se décline à travers les dix offres du groupe : Data Mining, Valeur Client, Entrepôt
de données, Risque, Automatisation des ventes, Automatisation du marketing,
Fidélisation, Pilotage, Hébergement, EAI. Ces offres sont déclinées autour
d’expertises sectorielles : Banque & Assurance, Tourisme & Transport,
Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms.
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