Communique de Presse - Soft Computing aide Les Taxis Bleus à

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Paris, le 7 juin 2006
Soft Computing aide Les Taxis Bleus à améliorer la
productivité et la qualité de service
de son centre d’appels
“Nuit et jour il y a toujours un Taxi Bleu proche de vous” 24h/24, 7 jours
sur 7
Avec près de 3 000 véhicules, Les Taxis Bleus sont le leader des radio-taxis à
Paris et Ile de France. La société, avec les 3 000 chauffeurs adhérents, artisans
indépendants qui sont affiliés au réseau, gère un centre d'appels qui favorise la
46, rue de la Tour
75116 Paris
rencontre entre un client usager souhaitant effectuer une course et un chauffeur
de taxi artisan. L’entreprise compte 120 télé-opérateurs relayés 24h/24, 7j sur 7,
traitant jusqu’à 40 000 appels par jour pour transporter près de 12 millions de
tél. (33) 01 73 00 55 00
passagers par an.
fax (33) 01 73 00 55 01
www.softcomputing.com
Améliorer la qualité de service au client pour développer la fidélité
La société de taxis parisienne souhaitait améliorer la qualité de service apportée
Société anonyme au capital
aux clients des taxis membres de son réseau et, par voie de conséquence,
de 635 367,20 €
accroître la fidélité. Une optimisation des coûts de production était un autre
RC Paris B 330 076 159
objectif.
Siret 330 076 159 00053
Code APE 721 Z
Faciliter la réservation par Internet
Soft Computing, ou plus précisément FrontCall, racheté par Soft Computing en
Euronext, compartiment C
–segment NextEconomycode ISIN FR0000075517
décembre 2005, a développé la relation client multicanal de la société, en
étendant la réservation au canal Internet ; une application de traitement des emails entrants, basée sur Eptica, a été proposée et mise en œuvre. Celle-ci traite
à ce jour près de 10 % des flux.
Pour tout renseignement
Armelle Le Guennec
Tél : 01 73 00 55 17
Fax : 01 73 00 55 01
e-mail :
[email protected]
46 % des appels entrants traités « sans intervention humaine »
Patrick Del Vecchio, Directeur des Systèmes d’Information de Taxis Bleus, déclare
« Soft Computing a intégré un système de reconnaissance de l’appelant par son
numéro et de mémorisation de sa dernière adresse… Ce système permet
désormais de servir sans intervention humaine les clients dans 46 % des cas ».
Améliorer le service tout en réduisant les coûts, c’est possible
La qualité de service, mesurée en temps moyen d’attente a été largement
améliorée tandis que les gains de productivité dans le centre d’appels ont permis
un retour sur investissement en 11 mois seulement.
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est la société de référence dans la valorisation des données et
leur transformation en performances. Elle offre des services de conseil, de
technologie et d’opérations pour aider ses clients - Banque & Assurance,
Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms, Tourisme & Transport –
à améliorer leur performance par la création et la mise en place de solutions
business et technologiques basées sur la transformation d’informations en
actions.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C d’Euronext et appartient
au segment Nexteconomy (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).