Quelles compétences externaliser

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Pourquoi externaliser?
Petits déjeuners des PME &
Start-up
6 juillet 2012
Robert Hinterberger
Senior Manager
Agenda
1.
PwC Suisse
2. PwC et les PME
3. Les principales fonctions externalisées
4. Les avantages de l’externalisation
5.
Les principaux obstacles
6. Quelles sont les questions à se poser?
7.
Le cycle du processus d’externalisation
Pourquoi externaliser?
PwC
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1. PwC Suisse
Audit
2800 employés
Conseil
juridique
et fiscal
60 % des clients sont des PME
Conseil
économique
Winterthour
Bâle
Aarau
Zürich
St-Gall
Zoug
Neuchâtel
Lucerne
Berne
Coire
Thoune
Lausanne
Genève
Sion
Lugano
Pourquoi externaliser?
PwC
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2. PwC et les PME
Croissance
Fondation/Lancement
• Plan d’affaires
• Sources de financement
• Accès au réseau de business angels et capital
risqueurs
• Obtention de clientèle
• Partenariat
• Structure de l’entreprise
• Type de comptabilité
• Externalisation de l’administration
• Structure fiscale
Contrôle des liquidités et des coûts
Prix des matières premières
Pénurie de main-d’œuvre
Contrôle production et rentabilité
Marketing
Investissements et financements
Mise en place d’un système de contrôle interne
Augmentation de la crédibilité vis-à-vis des
partenaires
• Intéressement du personnel
•
•
•
•
•
•
•
•
Stabilisation
Succession Achat/Vente
• Identification des facteurs de succès de
l’entreprise
• Analyse de la rentabilité historique
• Détermination des limitations et obstacles
fiscaux
• Identification des opportunités de
planification fiscale
• Analyse de la situation juridique de
l’entreprise
Les objectifs
des PME
en point de
mire
• Amélioration du contrôle des entités
• Implémentation d’un progiciel de gestion
intégré
• Mise en place d’un système de reporting
• Optimisation des processus internes
• Optimisation de la gestion de la trésorerie
• Amélioration de l’efficacité des équipes pour le
recouvrement des créances
• Optimisation des termes fournisseurs
Restructuration
Internationalisation
Adaptation de l’offre au marché
Optimisation des coûts et fonctionnement
Investissements et désinvestissements
Maîtrise des coûts fonctionnels et flux
financiers
• Optimisation de la comptabilité et de la finance
• Augmentation de la capacité d’autofinancement
•
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•
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•
•
•
•
•
•
Pourquoi externaliser?
PwC
Législation, contacts, partenaires dans les pays
Mises aux normes comptables
Reporting international
Développement de la structure d’entreprise
Gestion de la trésorerie et du financement
Taxes, lois et réglementations
Gestion de l’entrée en bourse
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3. Les principales fonctions externalisées
Selon un sondage PwC auprès de 226 sociétés qui externalisent
Informatique
Production des produits et services
Logistique et distribution
Ressources humaines
Ventes et marketing
Innovation et R&D
Achats
Centre d'appels clients
Finance et comptabilité
0.00%
10.00%
Externalisé complètement
Pourquoi externaliser?
PwC
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Externalisé partiellement
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4. Les avantages de l’externalisation
Principales raisons de l’externalisation selon un sondage PwC auprès de 226
sociétés qui externalisent
Réduire les coûts
76.00%
Avoir accès aux talents
70.00%
Sous-traiter des activités que d'autres font mieux
63.00%
Augmenter la flexibilité du modèle d'affaires
Augmenter les relations avec les clients
Développer de nouveaux produits et
services/étendre les segments de marchés
S'étendre géographiquement
56.00%
42.00%
37.00%
33.00%
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
Pourquoi externaliser?
PwC
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5. Les principaux obstacles à l’externalisation
Selon un sondage PwC
Peu ou pas d’expérience de l’entreprise en
externalisation
48.00%
Ratio coût/bénéfice non significatif
48.00%
Valeurs de l’entreprise en faveur de processus
internes
Nécessité de faire un « clean up » des activités
externalisées
Peu ou pas de compétences internes pour gérer
l'externalisation
45.00%
37.00%
37.00%
Résistance des employés
33.00%
Raisons éthiques (délocalisation)
22.00%
Anticipation de réactions négatives de la part des
clients et/ou du public
21.00%
0.00%
Pourquoi externaliser?
PwC
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
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6. Quelles sont les questions à se poser ?
Quelques critères à considérer avant de se lancer
Critères
Processus métier versus
fonctions de support
 Processus différentiateur vis-à-vis de la concurrence
 Processus standard
Maturité du processus
 Processus rodé et documenté
Complexité du processus
 Capacité du prestataire à exécuter le processus
Processus en relation avec les
clients
 Réactions des clients
Bénéfices escomptés
 Gains financiers
 Gains non financiers (ex. qualité, réactivité, flexibilité)
Risques pour l’entreprise
 Risques opérationnels, financiers, de réputation
Marché des prestataires
 Nombre de prestataires pouvant offrir le service externalisé
Concurrence
 Que fait la concurrence, retour d’expérience
Réglementation
 Protection des données
 Swiss made
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7. Le cycle du processus d’externalisation
1. Stratégie
6. Fin /
Renégociation
2. Faisabilité
5. Gestion et
optimisation
3.Transaction
4.Transition
Pourquoi externaliser?
PwC
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Fin de la présentation
Questions?
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