ICT HelpDesk Officer (m/f) - International Wealth Insurer

Annonce de recrutement
Avril 2012
ICT HelpDesk Officer (m/f)
IWI International Wealth Insurer est une compagnie d'assurance vie luxembourgeoise créée en 1992 et
spécialisée dans les solutions de Wealth Insurance pour une clientèle internationale fortunée. Concentrée
sur l'élaboration de solutions sur-mesure et le service aux partenaires, IWI s’appuie sur un savoir-faire et une
expertise pour délivrer des solutions pérennes à ses clients. L’offre de IWI s’adresse aux professionnels de
la gestion et de la structuration patrimoniale au Luxembourg, en Suisse, en France, en Belgique, en
Allemagne et en Italie.
Mission
•
Assurer le support Helpdesk ICT & Sécurité du
1er et 2ème niveau
•
Gérer le suivi des incidents et des
changements
•
Installer et configurer les postes utilisateurs
•
Prendre en charge la gestion et l’entretien du
parc informatique
•
Suivre les déploiements applicatifs
•
Détailler les problèmes techniques relatés par
les clients afin de les résoudre
•
Intervention en support local chez l’utilisateur
•
Profil requis
•
Diplôme min. Bac+3 en informatique
•
Expérience confirmée dans le domaine de
l’administration réseau (Hardware/ Software)
•
Connaissances approfondies des
environnements utilisateurs plateforme
Microsoft (W2000/W2003)
•
Connaissances de base SQL Server –
MySQL - ORACLE
•
Connaissances de l’outil informatique MS
Office 2003 (Word, Excel, PowerPoint, Access,
Visio)
Administration de la téléphonie (technique)
•
•
Elaboration de procédures Service
Management
Connaissances de VB et VBA et des
technologies web
•
Connaissance de base WebSphere
•
Assistance technique
•
Connaissance de la norme ITIL
•
Suivi quotidien des opérations
•
Aisance relationnelle, goût de la
communication et orientation client
•
Autonomie et esprit d’équipe
•
Sens développé des responsabilités et de
l’analyse
•
Ordonné, méthodique et inventif
•
Maîtrise des langues française et anglaise
Activités principales
•
Support Helpdesk IT de 1er et 2ème niveau
(Service Management) ;
•
Gestion de la coordination opérationnelle avec
nos fournisseurs externes ;
•
Développement et maintenance d’outils
facilitant l’activité ;
•
Installation et configuration des postes de
travail ;
•
Rédaction des procédures liées à l’activité ;
•
Administration du parc informatique
(Configuration Management) ;
•
Gestion des Backups ;
•
Gestion réseaux et téléphonie ;
•
Suivi des incidents (Incident Management) ;
•
Statistiques diverses (opérationnelles &
techniques) ;
•
Reporting régulier au responsable de l’entité
Intéressé(e) par ce poste? Envoyez vos CV et lettre de motivation à [email protected]
IWI International Wealth Insurer S.A. y 2, rue Nicolas Bové L-1253 Luxembourg y www.iwi.lu y Tel. : (352) 262544-1