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Journée
Commerces
de
28 rue du Chemin Vert
75011 PARIS
Centre-Ville
En partenariat avec :
JOURNÉE
COMMERCE DE DEMAIN
Tél : 01 53 34 01 20
www.ifls.net - [email protected]
IFLS
IFLS2
Jeudi 26 mai 2016 – 9h/17h
http://www.scoop.it/u/ifls
Salons du Relais
Gare de l’Est (1er étage)
(Métro : Gare de l’Est)
« Enrichir l’expérience client !
Oui, mais comment ? »
Pour se distinguer dans un univers hyperconcurrentiel, pour gagner en performance et en rentabilité,
les entreprises doivent offrir l’expérience client la plus remarquable. Et ce à 360 degrés, sur
l’ensemble du parcours client (avant, pendant et après l’achat, on ou off line).
• Quel rôle peut jouer le point de vente dans cette course à l’émotion, à la satisfaction client ? Le
digital et notamment le mobile peuvent contribuer à renouveler l’expérience client. Oui mais
comment ?
• Faut-il compter sur les services pour séduire un consommateur qui cherche à gagner du temps
(aide au choix de produits, ateliers de formation,…) et pas seulement de l’argent ?
• Faut-il au contraire faciliter la vie du client, en lui simplifiant au maximum la tâche (prise de rendezvous, retrait produit, remboursement automatique) ?
• Découvrez quelles réponses apporter à ces questions avec les témoignages d’entreprises
reconnues pour leur UX (User Expérience) et leur Service client. Venez partager avec Bearing
Point et TNS SOFRES qui réalisent chaque année le Podium de l’expérience client, les meilleures
pratiques.
Interviendront:
AGENCE COSMIC – BEARING POINT– EvoKe – GALERIES LAFAYETTE – IKEA
KEYCHANGE – LA PTITE GRENOUILLE.FR – LOYALTY COMPANY
METRO CASH-AND-CARRY – STARBUCKS – TILT IDEAS
TNS SOFRES – UX In SITU
En partenariat avec :
PROGRAMME
9h00
9h05
Introduction
• Régine Eveno, Directrice Générale IFLS
Les meilleures pistes pour créer l’effet Wahou! :
Revue internationale
• Brice Auckenthaler, Associate TILT- IDEAS
9h25
L’omnicanal pour les Grands Magasins,
un nouveau relais de croissance ?
• Caroline Delorme, Directrice Omnicanal GALERIES LAFAYETTE
10h00
Comment le magasin peut –il rester au cœur de la relation client ?
• Georges Duarte, Directeur associé UX In SITU (DIA-MART)
10h30
Pause
10h45
Retail B2B - Quand l'expérience client stimule l'engagement client
• Olivier Bertin, Directeur de la Stratégie du groupe LOYALTY COMPANY
• Pascal Peltier, Directeur Marketing & Digital METRO CASH-AND-CARRY
11h20
Humaniser la relation client: le cas d’un pure-player
• Catherine Torchy, Fondatrice du site LA P’TITE GRENOUILLE
11h45
TABLE RONDE : Construire une expérience client unique:
Vers plus d’interactions ou plus de data ?
• Catherine Torchy, Fondatrice de LA P’TITE GRENOUILLE
• Caroline Delorme, Directrice Omnicanal GALERIES LAFAYETTE
• Pascal Peltier, Directeur Marketing et Digital METRO CASH-AND-CARRY
12h30
Déjeuner
PROGRAMME (suite)
14h10
L’expérience client augmentée/le shopper connecté
• Eric Montazel, Directeur Communication/Shopper TNS SOFRES
• Patrick Lheure, Partner BEARING POINT
14h30
Simplifier le parcours client : une vrai valeur ajoutée pour CELIO
• Stéphane Vandevelde, Directeur Cross Canal CELIO (sous réserve)
• Thomas Le Guyader, Président d’EvoKE
14h50
Comment se faire l'avocat des clients au sein de l'entreprise ?
• Pierre Villeneuve, Directeur Relation Client IKEA
15h10
E-commerce : perspectives et opportunités.
• Stanislas Seveno, Directeur Media/Techno/Loisirs/Retail TNS SOFRES
• Frédéric Gigant, Partner BearingPOINT
15h30
Pause
15h40
Quels enseignements tirer du Podium de la relation Client
pour le Retail ? Le choc de la simplification
• Arielle Bélicha-Hardy, Directrice Customer Expérience TNS SOFRES
• Bertand Clémencin, Partner BearingPOINT
16h20
TABLE RONDE : De l’expérience à l’engagement client:
Le rôle de la marque
Animée par Valérie Piotte, Associate Managing Director AgenceCOSMIC
AVEC :
• Olivier de Mendez, Directeur Général de STARBUCKS CAFE
• Pierre Villeneuve, Directeur Relation Client IKEA
• Isabelle Buisine, Fondatrice KEYCHANGE
17h00
Fin
Journée du 17 octobre 2013
BULLETIN D’INSCRIPTION
– Journée du 26 mai 2016
Programme
A renvoyer par email à Manon Thomines-Mora: [email protected]
M.
Mme
Nom : ………………………………………………. Prénom : ……………………………………
Société : ………………………………………………………………………………………………
Fonction : ……………………………………………………………………………………………..
Adresse : ………………………………………………………………………………………………
Code postal ………………… Ville…………………………………………………………………
Tel : …………………………… E-mail : …………………………………………………………….
N°de bon de commande : …………………………………………………………………………..
Participera au déjeuner
Ne participera pas au déjeuner
J’ai pris connaissance des conditions d’inscription et les accepte
Date
Signature
Tampon société (obligatoire)
Tarifs - Journée Commerce de Demain
Adhérents IFLS
1ère inscription
Inscriptions suivantes
Non adhérents
1ère inscription
Inscriptions suivantes
750€ HT
600€ HT
900€ TTC
720€ TTC
950€ HT
800€ HT
1140€ TTC
960€ TTC
CCI et écoles
1ère inscription
Inscriptions suivantes
550€ HT
450€ HT
660€ TTC
540€ TTC
Formation professionnelle.
Ce stage peut-être agréé au titre de la formation professionnelle continue.
Modalités d’inscription.
Dès sa réception, votre inscription est ferme et définitive. Une facture vous sera adressée à réception de l’inscription
pour paiement au comptant. Nous vous remercions de nous faire parvenir votre règlement dès réception. Un numéro de Bon
de Commande (ou DA interne) doit être communiqué, si nécessaire, dès l’inscription.
Annulations.
Les annulations doivent être communiquées par écrit. Pour toute annulation entre 15 à 8 jours avant la journée, les frais de
participation seront de 50% du montant de l’inscription.
Toute annulation moins de huit jours francs avant la journée entraîne le paiement total de la participation.
Toutefois, les participants pourront se faire remplacer en cas d’empêchement.
IFLS. 28 rue du Chemin Vert – 75011 Paris.
Tél. 01 53 34 01 20 Site : www.ifls.net