Procédure ``Prise en charge directe du consommateur``

Techtronic Industries Floor Care France
TTI Floor Care France
Le Carré Haussmann
4 Allée du Trait d’Union
77127 LIEUSAINT, France
CHARTE S.A.V.
DIRECT CONSOMMATEUR
La gestion du SAV des produits proposés par TTI Floor Care France est assurée par la
société DPDO Flandres SA.
Cette prestation est assurée en France pour les marques VAX et DIRT DEVIL.
Tous les produits vendus par la société TTI Floor Care France sont garantis 2 ans pièces et
main d’œuvre.
Cette garantie couvre l’ensemble des pannes survenant dans le cadre d’une utilisation
normale conforme aux usages et spécifications portées sur les manuels d’utilisation.
Sont exclus de la garantie :
Les accessoires, les pièces d’usure (sac, tube, flexible, charbons, etc.),
L’entretien normal de l’appareil (nettoyage, filtre, charbons…),
Toute panne survenant par suite d’une mauvaise utilisation (Chocs, non-respect des
préconisations d’alimentation électrique et hydraulique, conditions d’utilisation…) d’un
entretien insuffisant ou d’un détournement de fonction de l’appareil.
Les appareils de location, d’exposition, ou vendus en solde
Les dommages qui ont une origine externe : incendie, dégâts des eaux, surtension
électrique...
Tout matériel qui aura été démonté même partiellement par des personnel autres que
ceux habilités et notamment, l’utilisateur.
Tout matériel dont la plaque signalétique sera absente, détériorée ou illisible, ne
permettant pas son identification.
Procédure ‘’Prise en charge directe du consommateur’’
A la demande de certaines enseignes, TTI Floor Care peut prendre en charge directement
le consommateur via DPDO.
TTI - Vax Limited France – Le Carré Haussmann, 4 Allée du Trait d’Union, 77127 Lieusaint, France Tél. +33(0)1 60 29 39 52 Fax +33(0)1 60 29 78 39
RCS Meaux B 502 492 895 00029 – NAF 7021Z - TVA UE FR48 502 492 895
Le consommateur ayant acheté son produit Vax/Dirt Devil dans l’une de ces enseignes
procèdent comme suit, pour déclarer sa demande sous garantie :
Il contacte le conseiller SAV et décrit son problème.
Pour la marque VAX,
- par téléphone au 0 810 810 134 (prix d'un appel local)
- par e-mail à l'adresse [email protected]
Pour la marque DIRT DEVIL,
- par téléphone au 0 810 810 307 (prix d'un appel local)
- par e-mail à l'adresse [email protected]
Suite à quoi, le conseiller renvoie le consommateur sur la page internet du SAV
VAX ou du SAV DIRT DEVIL.
Sur cette page, le consommateur remplit tous les champs obligatoires.
Après validation, il reçoit une confirmation par email avec un accord de retour
(soit de la plaque signalétique, soit de l’appareil).
Pour les éventuels consommateurs qui refuseraient de saisir leur demande sur
le site dédié, le conseiller pourra, exceptionnellement, saisir la demande par
téléphone.
Si l’appareil est de faible valeur (PVGC ≤ 150 €), l’accord de prise en charge est
conditionné par le retour de la plaque signalétique à DPDO pour validation du
dossier. L’acceptation du dossier par TTI Floor Care France, donnera lieu à un
échange de l’appareil. Et il sera demandé au consommateur de jeter l’aspirateur
en conformité avec la réglementation nationale en vigueur en matière de
protection de l’environnement.
Si l’appareil est garanti pour la réparation (PVGC ≥ 150 €), l’accord de prise en
charge autorisera l’expédition de l’appareil au réparateur. Cet accord de retour
envoyé par email ou courrier, sera accompagné de l’étiquette colissimo pré
imprimée, permettant l’envoi gratuit (pour le consommateur) de l’appareil au
réparateur National agréé.
Si L’appareil est réparé, celui-ci est renvoyé par le réparateur au
consommateur.
Si l’appareil est irréparable, l’appareil sera échangé au client. TTI Floor Care
expédiera directement l’appareil en échange au consommateur.
TTI - Vax Limited France – Le Carré Haussmann, 4 Allée du Trait d’Union, 77127 Lieusaint, France Tél. +33(0)1 60 29 39 52 Fax +33(0)1 60 29 78 39
RCS Meaux B 502 492 895 00029 – NAF 7021Z - TVA UE FR48 502 492 895