Siège 132 rue de la Poudirère ZI Les Franchises, 52200, LANGRES

AGENCE NATIONALE DE LUTTE CONTRE L'ILLETTRISME
POINFOR/FORMATION PLUS
Siège 132 rue de la Poudirère ZI Les Franchises, 52200, LANGRES, Gra
email: [email protected]
www.poinfor.org
Tel: 325704747
Fax: 325704747
FICHE ACTEUR
PRÉSIDENT: Richard
CHAUDRON
DIRECTEUR: Claude
GEOFFROY
POINFOR est un centre de Formation pour Adultes.
Nos missions : Former/Accompagner/Qualifier
FICHE QUALITÉ
EFFECTIF DE L'ORGANISME
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MOBILITÉ NATIONALE
Oui
RÉFÉRENT ILLETTRISME:
Nathalie Bodier
EXPÉRIENCE DE L’ORGANISME
NOTRE EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE DE LA FORMATION DE BASE DANS LES ENTREPRISES
Préambule : En octobre 2014 l'association FORMATION PLUS (basée dans l'Aube et dans l'Yonne) a fusionné
avec l'association POINFOR (basée en Haute-Marne).L'expérience décrite se base sur l'activité réalisée par
Formation Plus.Notre organisme est impliqué depuis les années 90 dans la problématique de l'illettrisme et plus
particulièrement auprès de salariés d'entreprise de différents secteurs professionnels.Nous constatons que dans
un contexte tendu de l'emploi, le maintien dans le poste et l'évolution des salariés deviennent des enjeux majeurs
pour les entreprises.Des difficultés dans le domaine des connaissances de base (socle de compétences) limitent
l'autonomie dans le travail, l'adaptabilité, l'évolution professionnelle.C'est donc dans l'optique de permettre à ces
salariés d'acquérir ou de renforcer ses connaissances et compétences que nous mettons en place depuis plusieurs
années des formations visant à réduire l'écart diagnostiqué entre les compétences de base fondamentales
requises pour l'emploi et celles détenues par les titulaires des postes.
NOS RÉFÉRENCES DE PRESTATIONS (PROGRAMMES, CLIENTS, BÉNÉFICIAIRES, SECTEURS
PROFESSIONNELS, ETC)
Oui
- Secteur de la propreté : "Formation aux écrits professionnels" qui se transforme en 2011 en "Maîtrise des
Compétences Clés de la propreté".- Secteur de la Menuiserie industrielle : Formation Français Langue EtrangèreSecteur du Textile : Formation aux écrits et calculs dans le cadre de la préparation à un CQP- Secteur du Bâtiment
: FGP (Formation Générale Professionnelle)- Secteur de l'industrie bétonnière : ACFP (Acquérir les Compétences
Fondamentales Professionnelles)- Secteur de l'industrie agro-alimentaire : MSF (Maîtrise des savoirs
fondamentaux)- Secteur Tri Sélectif : Compétences Clés du Commerce- Secteur du Transport : T-Sésame (savoirs
fondamentaux)- Secteur des entreprises d'insertion : Formation FLE et illettrisme
Les métiers : - Agent de service/Laveur de vitre- Chef d'atelier et second- Ouvrier de production (industrie)Animateur de ligne de production (industrie)- Agent de tri/Balayeur- Ouvrier en espaces verts- Ouvrier du bâtiment
LES DOMAINES TECHNIQUES ET MÉTIERS SUR LESQUELS NOTRE ORGANISME EST DÉJÀ INTERVENU
Les métiers : - Agent de service/Laveur de vitre- Chef d'atelier et second- Ouvrier de production (industrie)Animateur de ligne de production (industrie)- Agent de tri/Balayeur- Ouvrier en espaces verts- Ouvrier du bâtiment
LE NOMBRE DE FORMATEURS PERMANENTS (EN CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE) QUI
TRAVAILLENT SUR LA PRISE EN CHARGE DES SITUATIONS D’ILLETTRISME
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LES COMPÉTENCES MINIMALES REQUISES DE NOS INTERVENANTS
Une expérience confirmée dans le domaine de l'illettrisme, du FLE et des formations de base (savoirs généraux et
appliqués).Une expérience des publics salariés et de l'intervention en entrepriseUne formation initiale ou continue
dans le domaine de l'ingénierie pédagogique pour construire des progressions et supports pédagogiques basés
sur des documents authentiques des entreprises.La connaissance,l'adaptation du référentiel RCCSP au secteur
professionnel et de tout autre référentiel de branche dans le domaine du socle de compétences. La prise en
compte de ces référentiels dans la construction de parcours permettant d'atteindre des objectifs de progrès
professionnels.
ANALYSE DES BESOINS DE L’ENTREPRISE ET DES SALARIÉS
UTILISATION DE MODULES DE FORMATION PRÉ CONSTRUITS OU FIGURANT SUR CATALOGUE
Oui
Nous sommes amenés à utiliser certains modules pré construits mais nous ne les faisons pas paraître sur
catalogue car il est souvent nécessaire de les adapter au contexte et au public.COMMUNICATION ORALE* Mieux
participer à l'oral de 8 à 20 h degré 1* S'exprimer facilement à l'oral de 8 à 20 h degré 2* Prendre la parole de 8 à
20h degré 3COMMUNICATION ECRITE* S'initier aux codes de la lecture de 8 à 30h degré 1* Lire/Ecrire des
documents simples 30 h* Rédiger des documents professionnels 30 hCALCUL/RAISONNEMENT
MATHEMATIQUE* Maîtriser la numération de 6 à 30 h degré 1* Maîtriser les 4 opérations et choisir la bonne
opération de 6 à 30h degré 2* Maîtriser les calculs commerciaux de 6 à 30 h degré 3INFORMATIQUE* S'initier à
l'utilisation de l'outil informatique de 6 à 12 h degré 1* Rechercher sur Internet et utiliser la messagerie électronique
de 6 à 12 h degré 2* Maîtriser l'outil informatique pour adapter son activité numérique de 12 à 20 h degré 3.
Possibilité de passer le CNI/B2i et le PCIEOUTILS RAISONNEMENT LOGIQUE/REMEDIATION COGNITIVE ACTIVOLOG/ARL 30 HCes méthodes sont utilisées pour développer l'adaptabilité et les capacités à mobiliser les
connaissances (sur un poste de travail par exemple)GESTES ET POSTURES/SECURITE AU TRAVAIL 30 h*
Comprendre et respecter un règlement sécurité, hygiène* Adopter les bons gestes et réflexes afin d'éviter les
risques* Appliquer les gestes de premiers secours
NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ASSURER LE RECUEIL DES ATTENTES DES ENTREPRISES
CLIENTES
Sur la plupart des dispositifs sur lesquels nous intervenons, le premier recueil des attentes est réalisé par le
conseiller de l'OPCA concerné. Ensuite un diagnostic est effectué auquel nous pouvons participer en établissant
un dialogue avec l'entreprise afin de :- analyser le contexte de la problématique (emplois, exigences, projet de
l'entreprise....)- sur la base du référentiel RCCSP ou de celui de la branche, proposer un traitement des situations
problèmes et des objectifs de progrès professionnels.
NOTRE UTILISATION DU RÉFÉRENTIEL DES COMPÉTENCES CLÉS EN SITUATION PROFESSIONNELLE
(RCCSP), EN PARTICULIER POUR DÉTERMINER LES OBJECTIFS DE LA FORMATION ET LES DOMAINES
DE COMPÉTENCES À ACQUÉRIR PAR LES STAGIAIRES
Oui
Nous utilisons le référentiel RCCSP pour nos actions dites multi-secteurs pour lesquelles il n'existe pas de
référentiel de branche adapté.Nous l'adaptons alors au secteur professionnel et aux profils de poste concernés.Le
référentiel nous accompagne tout au long des parcours de formation afin de formaliser le positionnement, la
progression pédagogique et la ou les évaluations intermédiaires et finales
NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR RÉALISER UN DIAGNOSTIC FONCTIONNEL DE L’ILLETTRISME EN
ENTREPRISE (QUI RÉALISE CE DIAGNOSTIC ET SOUS QUELLE FORME EST-IL RESTITUÉ ?)
Nous ne réalisons pas directement un diagnostic fonctionnel de l'illettrisme dans l'entreprise. Cela relève très
souvent du rôle du conseiller de l'OPCA en appui avec des cabinets d'ingénierie accompagnant des dispositifs
particuliers (MCCP/MSF) et l'entreprise.Très souvent ce diagnostic est restitué à l'entreprise et à nous par
l'intermédiaire d'un cahier des charges "projet", qui nous permet de faire nos propositions (cahier des charges de
réalisation). Nous soumettons alors à l'entreprise un questionnaire simple d'analyse des besoins, effectuons une
visite de l'entreprise/analyse des postes de travail et demandons à rencontrer les potentiels participants en
entretien individuel.
NOS OUTILS ET MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ASSURER LE POSITIONNEMENT DES SALARIÉS
STAGIAIRES
Dans la mesure où le diagnostic de départ et les résultats de l'analyse faite par l'équipe pédagogique ne le
permettent pas, nous réalisons un positionnement en communication (orale et écrite), en calculs et éventuellement
en raisonnement logique.Le positionnement se réalise en individuel (si possible) ou en groupe restreint, l'oral est
évalué uniquement en entretien individuel.Nous utilisons des supports que nous avons créés et les adaptons aux
profils de poste concernés. Les résultats ne sont pas transmis tels quels à l'entreprise, ils font l'objet soit d'une
feuille de route individuelle ou d'un portefeuille de compétences reprenant les objectifs de progrès professionnels
visés par la formation.
NOS FORMATEURS SONT-ILS EN RELATION DIRECTE AVEC L’ENTREPRISE ?
Oui
DÉROULEMENT DE LA FORMATION
AVONS-NOUS LA POSSIBILITÉ D’INTERVENIR DIRECTEMENT AU SEIN DE L’ENTREPRISE POUR
DISPENSER LA FORMATION ?
Oui
La plupart du temps nos formations ont lieu au sein même de l'entreprise. Cette situation de proximité permet
d'encrer la formation dans une démarche globale de l'entreprise en direction de ses salariés, d'affirmer aux salariés
participants leur appartenance à l'entreprise. Elle favorise également les échanges informels souvent très
constructifs avec les hiérarchiques et le personnel présents qui adhèrent d'autant plus au dispositif mis en place.
C'est également l'occasion de prendre connaissance d'informations et documents authentiques de l'entreprise qui
nous servent après leur autorisation de base à nos supports pédagogiques.
NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ARTICULER LES PROGRESSIONS PÉDAGOGIQUES AVEC LES
SITUATIONS PROFESSIONNELLES VÉCUES PAR LES SALARIÉS
L'analyse des postes de travail, les visites de sites, les rencontres avec l'équipe encadrante, le service RH et la
collecte de documents authentiques, nous permettent de construire nos formations en les déclinant en finalités,
objectifs de formation (progrès professionnels) et objectifs pédagogiques (savoirs essentiels). Nous nous appuyons
alors directement sur les référentiels de branche ou le RCCSP.
MODALITÉS QUI NOUS PERMETTENT D’ASSURER LA CONTINUITÉ ENTRE LA FORMATION ET
L’ENCADREMENT DE L’ENTREPRISE
Oui
Les formations ayant lieu essentiellement dans les entreprises elle-même, la continuité entre la formation et
l'encadrement est permanente, d'autant plus que nous nous efforçons de mettre en place un planning fixe des
temps de formation (l'encadrement sait exactement quels sont les jours et horaires de formation). Nous les
rencontrons régulièrement soit à notre initiative soit à la leur selon les questionnements ou confirmations sollicités
(par exemple : besoin spécifique de l'encadrement dans la compréhension d'une nouvelle tâche à réaliser ou
consigne à intégrer, évolution du salarié à un moment précis, baisse de la motivation due parfois à un surcroît de
travail....)
LES DISPOSITIFS ET SUPPORTS SPÉCIFIQUES QUE NOUS UTILISONS EN FORMATION
Nous utilisons très souvent des supports authentiques des entreprises et notamment des documents que les
participants sont amenés à consulter, à compléter, à renseigner. Nous travaillons en formation sur des cas
concrets rencontrés par chaque participant (compréhension d'un nouveau cahier des charges, de messages émis
par des clients ou à émettre aux clients, feuille d'heures, préparation des entretiens annuels). C'est alors l'occasion
de vérifier la mise en pratique concrète et de valider les acquis.
LES PRINCIPAUX DOMAINES DE COMPÉTENCES À ACQUÉRIR PAR LES STAGIAIRES QUI FIGURENT
DANS LES CONTENUS DE NOS FORMATIONS DE BASE
COMPRENDRE ET S'EXPRIMER A L'ORAL : Comprendre des consignes de sécurité, transmettre des
informations, consignes, comprendre des informations en réunion d'équipe, communiquer avec les collègues, les
hiérarchiques, les clients, exprimer des faits/disfonctionnements, décrire une situation;LIRE ET ECRIRE : lire des
désignations de produits, des étiquettes de produits, des pictogrammes, lire et appliquer des consignes, des notes
de service, des procédures, comprendre le lexique professionnel, compléter des formulaires internes, un rapport,
écrire un message d'alerteCALCULER : compter une production, un stock, calculer des durées, réaliser un dosage
et expliciter les opérations utilisées.ESPACE TEMPS : notion de gestion de l'espace, gérer son planning, se
repérer dans la chronologie des dates, distinguer des types de fréquenceATTITUDES ET COMPORTEMENTS :
pouvoir communiquer les uns avec les autres, mettre en avant la logique de service, lister les points de contrôle,
respecter la ligne hiérarchique, se situer dans l'équipe, aller au devant de l'informationOUVERTURE
CULTURELLE : prendre en compte les valeurs de l'entreprise et du client, se situer à bonne distance du client, se
mettre à la place des autres, structurer son message en fonction de l'interlocuteurREGLES : SECURITE,
QUALITE, HYGIENE : se conformer aux pictogrammes, sélectionner un choix d'EPI, identifier les déchets sur
l'environnement, identifier un risque bactériologique, analyser un risqueLEXIQUE PROFESSIONNEL
NOS MODALITÉS D’ÉLABORATION DE RAPPORTS D’ÉTAPE À L’ENTREPRISE ET AUX STAGIAIRES
NOS MODALITÉS D’ÉVALUATION FINALE DES ACQUIS DE LA FORMATION AU REGARD DU
POSITIONNEMENT
Selon les dispositifs mis en place, l'évaluation finale consiste à reprendre les mêmes compétences que celles
évaluées au départ (oral, écrit, espace temps, calcul, sécurité....). On mesure alors les écarts en mettant en avant
les évolutions repérées.Sur d'autres dispositifs (MSF/MCCP), l'évaluation est continue, nous utilisons des
plateformes qui nous permettent d'éditer des épreuves scénarisées multi-dimensionnelles qui évaluent plusieurs
capacités (4 savoirs généraux : oral/écrit/calcul/espace temps et 6 savoirs appliqués :
numériques/technologiques/attitudes et comportement/gestes postures et observation/univers
réglementaire/ouverture culturelle). A l'issue de la formation, les résultats obtenus sont présentés à un organisme
certificateur CPNEFP de la branche qui valide ou pas la maîtrise des compétences obtenues et délivre alors une
certification.
RÉSEAU ET PARTENARIAT
AVONS-NOUS DÉJÀ INSCRIT NOTRE ACTION DANS UN DISPOSITIF DE BRANCHE PROFESSIONNELLE
OU INTERPROFESSIONNELLE DANS LES TROIS DERNIÈRES ANNÉES ?
Oui
LE(S)QUEL(S) ?
La formation MCCP (Maîtrise des Compétences Clés de la Propreté) est développée par la branche de la propreté
depuis plus de 10 ans.La formation MSF (Maîtrise des Savoirs fondamentaux) est liée à la branche de
l'agro-alimentaire.La formation T-Sésame dépend du secteur du Transport.Ces dispositifs nécessitent que
l'organisme de formation soit labellisé ou habilité par les branches professionnelles.Les autres formations
dépendent également de branches professionnelles mais ne sont pas forcément pérennisées dans le temps et ne
disposent d'un appui pédagogique spécifique.
SOMMES-NOUS INSCRIT DANS UN DISPOSITIF DE MUTUALISATION DES RESSOURCES ET SUPPORTS
D’APPRENTISSAGE ? AVONS-NOUS MIS EN PLACE UN DISPOSITIF DE CAPITALISATION DES OUTILS
ET/OU D’ÉCHANGES DE BONNES PRATIQUES EN INTERNE ?
Les dispositifs MCCP et MSF impliquent que l'organisme abandonne la propriété intellectuelle des productions qui
sont alors centralisées dans une plateforme OMPP (Outil de mutualisation des productions pédagogiques) et
accessibles à l'ensemble des organismes du réseau.En interne, nous mutualisons tous nos outils pédagogiques
qui sont centralisés dans un centre ressources numérisé.
AVONS-NOUS ORGANISÉ OU PARTICIPÉ À DES ACTIVITÉS DE PROFESSIONNALISATION LIÉES À LA
PRISE EN CHARGE DES SITUATIONS D’ILLETTRISME EN ENTREPRISE ? AVONS-NOUS PARTICIPÉ À
UNE FORMATION À L’UTILISATION DU RCCSP ?
Oui
Nous avons été formés à l'utilisation du RCCSP lors de sa parution.Nous participons plusieurs fois par an à des
réunions de mutualisation, concertation, coordination pour les dispositifs MCCP et MSF.Nous participons
également en région à toutes les formations ou rencontres autour de la situation d'illettrisme.
APPARTENONS-NOUS À UN RÉSEAU NATIONAL ET/OU RÉGIONAL D’ORGANISMES DE FORMATION ?
Oui
Notre habilitation MCCP et labellisation MSF font que nous faisons partis du réseau national d'organismes de
formation pour ces 2 dispositifs.Nous appartenons également au réseau national Ligue/INFREP.
DISPOSONS-NOUS D’UN LABEL PARTICULIER OU D’UNE CERTIFICATION QUALITÉ ?
Oui
Nos procédures de travail sont issues d'un système qualité labellisé ISO 9001.
NOS DÉPARTEMENTS D'INTERVENTION
10 - Aube, 52 - Haute-Marne, 89 - Yonne
DANS LE CADRE DE LA CERTIFICATION CLÉA
VOTRE ORGANISME DE FORMATION EST IL HABILITÉ POUR L'ÉVALUATION ?
Non
VOTRE ORGANISME DE FORMATION EST IL HABILITÉ POUR LA FORMATION ?
Non