AJ2007-07 Émis le 05-04-2007 Objet : Cartable de formation
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AJ2007-07 Émis le 05-04-2007 Objet : Cartable de formation
AJ2007-07 Émis le 05-04-2007 AU DIRECTEUR GÉNÉRAL AU COMMISSAIRE LOCAL AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES AU MÉDECIN EXAMINATEUR AU COMITÉ DE RÉVISION Objet : Cartable de formation – Régime d’examen des plaintes : pour une compréhension commune Madame, Monsieur, Dans le cadre des deux séances de formation relatives au régime d’examen des plaintes, tenues par l’AQESSS en début d’année 2007, en partenariat avec l’ACMDP et le MSSS, nous sommes heureux de vous informer que le cartable de formation « Le régime d’examen des plaintes : pour une compréhension commune » est maintenant en vente. Ainsi, les personnes qui n’ont malheureusement pu assister à cette formation, peuvent dorénavant se procurer le matériel de référence. Ce cartable contient plusieurs sections portant respectivement sur les droits et obligations des usagers, le commissaire local, le médecin examinateur, le commissaire régional, plusieurs formulaires, un texte des CAAP, un texte du Protecteur du citoyen, les lois pertinentes, la jurisprudence au regard du régime d’examen des plaintes, et un texte des commissaires régionaux intitulé « Réflexion sur la qualité des services de santé et des services sociaux et sur sa gestion ». Également, est inséré dans ce cartable un algorithme sur la schématisation du traitement des plaintes. Cet outil unique renferme une documentation complète et constitue un instrument de référence incontournable pour tout intervenant du régime d’examen des plaintes, y compris pour toute personne qui souhaite en savoir plus sur le sujet. Pour le commander en ligne, il suffit de cliquer sur l’adresse suivante http://www.aqesss.qc.ca, section Publications et de remplir le bon de commande. Espérant que ces renseignements vous seront utiles, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de notre considération distinguée. Sonia Amziane Avocate-conseil