la vie du locataire

LA VIE DU LOCATAIRE
Enquêtes de satisfaction, élection de vos représentants, conseil de concertation locative,
Fête des Voisins : découvrez dans ce chapitre comment jouer pleinement votre rôle
de locataire durant votre parcours résidentiel.
LA VIE DU
LOCATAIRE
Élection de vos représentants
La concertation locative
Les représentants des locataires siègent au conseil de votre bailleur. Ils sont vos porte-paroles.
Lieu d’échanges et d’information, le Conseil de Concertation Locative réunit au moins 3 fois par an
les représentants du bailleur et les associations de locataires représentatives.
Leur mission est double :
Les représentants siègent au conseil d’administration et participent aux travaux du conseil de concertation locative. Vos représentants sont associés aux décisions et participent à l’amélioration
de notre offre de service, aux décisions relatives à l’amélioration du parc et aux grandes
orientations de la société.
Voter pour votre représentant(e) est important :
Il ou elle siège au Conseil où se prennent toutes les grandes décisions concernant les services
que vous recevez, l’entretien et l’amélioration de votre cadre de vie et les règlements que
vous devez respecter.
Les administrateurs représentant les locataires sont élus pour 4 ans.
Ce comité est consulté sur les sujets concernant les locataires et le patrimoine :
le niveau des charges, la sécurité au sein des résidences, l’entretien, la maintenance
et l’amélioration du patrimoine, le développement durable.
•Gestion locative : produits, niveau de service, niveau de charges, entretien, maintenance,
•C adre de vie : citoyenneté, sécurité, tranquillité, voisinage, peuplement, mixité sociale,
prévention des impayés,
•Amélioration patrimoine : programme de travaux,
•Renouvellement urbain, offre nouvelle,
•Concertation : plan de concertation, relations et communication locataires,
•Développement durable.
Instances où ils vous représentent :
•L es conseils d’administration ou de surveillance sont des instances de décision, qui, entre autres
tâches, décident des dépenses, du lancement de nouvelles opérations, et déterminent le niveau
de majoration de loyers en application de la réglementation en vigueur.
les conditions d’accès sont réunies.
Les modalités de candidature ou d’élection de vos représentants vous sont communiquées
par courrier avant le jour de l’élection.
dans le respect du rôle et de la compétence de la Commission Départementale de Conciliation.
Enfin, les travaux du conseil de concertation locative peuvent faire l’objet d’une proposition
d’orientation stratégique aux conseils de surveillance / d’administration.
LA VIE DU
LOCATAIRE
•L es commissions d’attribution des logements examinent les candidatures et vérifient si
Le conseil de concertation locative intervient également dans la résolution de conflits collectifs,
Immeubles en fête
LA COPROPRIÉTÉ :
être locataire
La Fête des Voisins
Voisins Solidaires
Journée annuelle nationale consacrée
L’association « Voisins Solidaires » prolonge
à la convivialité afin de rompre l’anonymat et
l’action de la Fête des Voisins en accompagnant
l’isolement dans les villes, la Fête des Voisins
tout au long de l’année les solidarités
est créée en 1999 par l’association Immeubles
de proximité grâce à la mise en place d’outils
Être locataire dans une copropriété ne change fondamentalement rien pour vous :
en Fête.
de convivialité : livret du voisin solidaire,
nous sommes toujours votre interlocuteur privilégié. Néanmoins, quelques règles de vie
Nous sommes partenaires de cet événement et
annuaire des voisins à afficher dans le hall
collective propres à chaque copropriété doivent être observées.
accompagnons les locataires qui se mobilisent
d’entrée, panneau des voisins…
pour créer un événement dans leur résidence.
Renseignements sur : voisinssolidaires.fr
dans une résidence en copropriété
Si vous souhaitez organiser et animer une manifestation festive dans votre résidence,
n’hésitez pas à nous en faire part. Renseignements sur : immeublesenfete.com
Lto Habitat et vous
TRAIT
D’UNION
N°8
Lettre aux locataires
de Lto Habitat
Juillet 2011
Fête des voisins 2011
un nouveau record :
de participation !
Trait d’Union
Retrouvez notre article
C’est votre journal d’information trimestriel.
Tous les sujets qui concernent votre vie de locataire sont abordés :
Fête des Voisins, enquêtes de satisfaction, développement
particulier, conseils et astuces pour l’entretien de votre logement.
.
La Fête des Voisins
à Oignies.
QUALITÉ DE SERVICE
Résultats de l’enqu
ête de
satisfaction région
ale
Vous êtes plus de
2 200 locataires Lto
de satisfaction en
Habitat à avoir participé
janvier et février.
à l’enquête régionale
Le cadre de vie et l’environneme
nt de votre logement
reçoivent la note de
7,2*, avec une mention
spéciale pour
les bonnes relations
de voisinage qui obtiennent
de 7,8*, assurément
la note
dopée par la Fête des
Voisins.
Vous donnez la note
globale de 7,2* à la
propreté des
parties communes,
avec une
ou les abords des résidences. alerte sur les espaces verts
En tout cas, vous êtes
90% à plébisciter les
supports
d’information… dont
fait partie votre Trait
d’Union !
Vous saluez les progrès
réalisés dans le traitement
demandes d’intervention
de vos
s techniques, pour
lequel nous
pouvons toutefois
encore nous améliorer.
Merci à celles et ceux
qui,
à ces enquêtes, nous en répondant
d’améliorer la qualité permettent
de nos logements
et du service rendu.
* Toutes les notes sont
Lettre d'information
trimestrielle de Lto
Habitat
46 rue Emile Zola
62590 OIGNIES.
Directeur de publication
:
Patrick Dujardin
sur 10.
Comité de rédaction
:
Patricia Butez - Coralie
Sirtaine - Ali Ousskou
Francis Matysiak Lucille
France-Laure GuermonprezLeclerc
Florence Ponchel-Deparis - Laetitia Peyronie
- Jean-Paul Synave
Marielle Cocquet Caroline Martin
Anne-Sophie Ghestin
Animation
et coordination :
Direction du Marketing
et de la Communication
Conception graphique
graphèmes
N°ISSN 2104-113X
:
Enquêtes de satisfaction
Lto Habitat place l’amélioration continue de la qualité de service au cœur de sa politique clientèle.
C’est pourquoi des enquêtes de satisfaction sont menées chaque année pour recueillir votre avis
sur les actions menées par nos équipes.
lto-habitat.com
Un nouveau site pour mieux vous servir.
Le site internet lto-habitat.com est un nouveau lien entre
Lto Habitat et ses locataires. Destiné à vous faciliter la
vie et à améliorer notre qualité de service, il vous permet
d’accéder à de nombreuses informations pratiques, de
garder le contact avec votre agence et d’effectuer vos
démarches à distance grâce à un espace client personnalisé.
LA COPROPRIÉTÉ
durable, portraits de locataires ayant une passion ou un talent
en page intérieure