Piloter une cellule de télévente

Le catalogue
des stages
2014
« Piloter une cellule de télévente »
q Intitulé
q
q Durée
« Piloter une cellule de télévente, que la
q 2 jours
cellule soit interne ou externe »
q Public
q Tarif
q Responsable d’une cellule de télévente,
q 1 900 euros H.T. / stagiaire
responsable commercial, responsable
développement commercial, direction
stratégie
q Objectifs –> que la cellule soit en interne
ou externe
q Les bonnes pratiques du pilotage
q Piloter les résultats commerciaux de la cellule
télévente
q Développer les ventes
q Réaliser un pilote de production sur une
nouvelle campagne
q Objectifs complémentaires spécifiques au
pilotage d’une cellule externe
q Les KPI (indicateurs mesurables d’aide
décisionnelle)
q Les facteurs clefs du succès d’une télévente
réussie
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« Piloter une cellule de télévente »
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q Contenu
q Les 3 points-clés du pilotage en
q Le pilotage de l’activité
télévente
§ Fixer et atteindre les indicateurs de
résultat :
§ Gérer le flux d’informations
§ Faire évoluer l’argumentaire en
fonction de la stratégie de
l’entreprise et l’évolution du marché
§ Réaliser un pilote de production
d’une nouvelle campagne
• Analyser les KPI (indicateurs mesurables
d’aide décisionnelle)
• Mesurer la production réalisée
• Construire les tableaux de bord et de
suivi
•
•
Production
Ressources Humaines
§ Constituer les fichiers
• Où trouver les données ?
• Quelles données pertinentes ?
§ Organiser les comités de suivi, de
pilotage, de facturation et les
comités stratégiques :
• Quelles fréquences, pour quels comités ?
§ Gérer les campagnes dans le
temps. Vagues successives et / ou
chevauchantes ?
• Le rythme et la gestion des échéances
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« Piloter une cellule de télévente »
q Modalités de stage
q Pédagogie
q Nombre de participants
q Méthode
§ De 4 à 8 stagiaires
§ Apports théoriques
• Les composantes d’un pilote efficace
q Les horaires et les pauses
§ Concrétisation
§ 9h30 à 13h – 14h à 17h30
• Les stagiaires s’entraînent au pilotage
par des simulations de :
•
•
•
•
•
« Briefs » et « débriefs »
Entretiens de cadrage et recadrage
Restitution des résultats statistiques
Pilotage croisé « Quali / Quanti »
Réalisation d’un bilan de campagne
q Le lieu de la formation
§ Sur site du commanditaire
q Nous contacter :
§ [email protected]
§ 06 17 65 74 37
q Support
§ Une clé USB contenant :
•
•
•
•
Livret de formation
Un bilan de campagne
Des rapports de production
Une synthèse économique de
production
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