CROQUE GEL

CROQUE GEL
Site en ligne de produits surgelés
Challenge
• Rendre autonomes les utilisateurs dans l’évolution des indicateurs
• Gagner en agilité en obtenant une vision en temps réel des
performances du centre d’appels pour la télévente
• Analyser les données au niveau le plus fin pour suivre l’activité du
service logistique.
Solution
Croque Gel a réalisé une première application QlikView pour suivre
les performances de son centre d’appels dédié à la télévente. Le chef
d’équipe visualise tous les indicateurs sur un tableau de bord et peut
réagir rapidement. Les télévendeurs, eux, ont accès à leurs
performances sur un grand écran dont les données sont rafraîchies
automatiquement, ce qui les motive dans l’atteinte de leurs objectifs.
Satisfait des résultats obtenus, Croque Gel poursuit les déploiements
au niveau du service logistique.
Résultats
• Meilleure réactivité de la télévente, qui suit en quasi temps réel les
résultats des campagnes d’appels
• Motivation des commerciaux grâce à une vision instantanée de leurs
performances
• Autonomie des utilisateurs du contrôle de gestion, qui créent et font
évoluer eux-mêmes leurs applications, à partir du modèle de
données préparé par la DSI
• Temps de développement des applications analytiques divisé par 2.
OBTENTION D’UNE VISION INSTANTANEE
DE L’ACTIVITE DES TELEVENDEURS