air france - Comunidad de Madrid

CERTIFICADO DE NIVEL BÁSICO
FRANCÉS
COMPRENSIÓN DE LECTURA TAREA 2
Escuelas Oficiales de Idiomas
CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN
Comunidad de Madrid
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POINTS
AIR FRANCE
Communiqué de presse nº 5211 Roissy, 23 avril 2007
Créés en France en juin 2001, le numéro d’appel et la carte Saphir, réservés aux clients handicapés ou
à mobilité réduite, seront désormais disponibles, à partir du lundi 23 avril 2007 dans 17 autres pays.
Chaque année, 300 000 passagers handicapés ou à mobilité réduite voyagent sur le réseau d’Air
France. Ces clients bénéficient de services spécialisés, de la réservation à leur arrivée : accueil et
assistance pour les formalités d’enregistrement, prêt de fauteuil dans l’aérogare, transport gratuit d’un
chien d’assistance, transport en soute gratuit du fauteuil personnel du passager handicapé,
embarquement prioritaire dans la mesure du possible, accueil personnalisé à bord, assistance pendant
le vol et accueil à l’arrivée.
Les clients handicapés ou à mobilité réduite disposent ainsi d’une plus grande autonomie et de plus de
confort, en toute sécurité. Lors de sa réservation, si ce passager souhaite être reconnu et ne pas
répéter son handicap à chacun de ses voyages, il précise le numéro de sa carte Saphir qui lui est
adressée gratuitement quel que soit le nombre de ses déplacements aériens.
À ce jour, plus de 6 000 cartes Saphir ont été attribuées aux clients résidant en France métropolitaine
et dans les départements d’outre-mer (DOM). Néanmoins, elle n’est pas obligatoire pour accéder aux
services Saphir.
La qualité de service de Saphir est assurée par de nombreux acteurs de la compagnie : services
médicaux, service des Transports Exceptionnels, personnels en aéroport, hôtesses et stewards
(personnel navigant commercial) et pilotes (personnel navigant technique).
« Unique au monde, le service Saphir d’Air France est une des grandes réalisations de la Compagnie.
Cette extension à 17 nouveaux pays témoigne de notre volonté de faciliter et d’anticiper au mieux les
voyages internationaux de nos passagers handicapés ou à mobilité réduite, selon des règles de sécurité
auxquelles Air France ne peut déroger », déclare Jean-Cyril Spinetta, président d’Air France.
« L’extension de ce nouveau service est l’occasion pour Air France d’apporter une nouvelle dimension à
la marque Saphir. Celle-ci devient une marque internationale pour l’ensemble des services offerts aux
passagers handicapés ou à mobilité réduite, dès la réservation et jusqu’à l’arrivée à destination »,
précise Patrick Roux, directeur du marketing.
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AIR FRANCE
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Les conditions de la carte Saphir s’appliquent à tous les clients d’Air France sur
tous ses vols.
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Les prestations de la carte Saphir s’appliquent aux handicapés moteurs et ne
concernent pas les aveugles.
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Grâce à la carte Saphir, le handicap peut être pris en compte pour les prochains
voyages de chaque client.
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La possession de la carte n’est pas une condition nécessaire pour accéder aux
services qu’elle propose.
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Le coût de la carte Saphir varie en fonction du nombre de vols.
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Les services proposés sont effectués par divers professionnels d’Air France.
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D’autres compagnies aériennes devront suivre l’exemple d’Air France.
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Air France rassemble tous les services aux handicapés sous une même marque.
TEXTE
EXEMPLE
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