prévention des sinistres - L`Assurance Desjardins des entreprises

PRÉVENTION DES SINISTRES
LE VOL À L’ÉTALAGE
S
elon les données 2010-2011 du Conseil québécois du commerce
de détail (CQCD), le vol à l’étalage et les fraudes par cartes de
crédit s’élèvent à près de 800 millions de dollars au Québec,
soit l’équivalent de 1,4 % des ventes annuelles. Les principaux auteurs
sont :
• des hommes (53 %) ;
• des femmes (33 %) ;
• des mineurs, surtout des adolescents (12 %) ;
• des individus appartenant à un gang (15 %).
Les statistiques de 2007 du Conseil canadien du commerce de
détail (CCCD) indiquent pour leur part des pertes annuelles de
3,6 milliards de dollars au Canada. Chez les petits commerçants
indépendants, les marchandises dérobées se chiffrent en moyenne à
1 000 $ mensuellement. Autres faits intéressants, 56 % des détaillants
signalent avoir appréhendé des voleurs appartenant à un gang. Or,
le Service canadien du renseignement de sécurité (SCRS) dénombre
quelque 950 groupes criminels organisés.
Quant à l’organisme américain National Association for Shoplifting
Prevention, il signale qu’une personne sur onze commet un vol
à l’étalage et qu’un malfaiteur récidive habituellement 1,6 fois par
semaine, en moyenne.
Il n’existe aucun profil type du voleur à l’étalage. Tout client représente
donc un risque de vol. D’ailleurs, la grande majorité des voleurs à
l’étalage ne sont pas des professionnels : seulement 30 % des voleurs
à l’étalage planifient leur geste. Les voleurs amateurs ne volent pas
pour des raisons financières, mais plutôt en réponse à une pression
sociale et personnelle. Ils achètent souvent de la marchandise tout
en volant d’autres articles. La plupart ne commettent pas d’autres
types de crimes et se font prendre seulement une fois sur cinquante.
L’excitation de ne pas se faire attraper produit une réaction chimique
euphorique, et plusieurs avouent que ce sentiment constitue leur
vraie récompense, plutôt que l’obtention de la marchandise elle-même.
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LES MESURES PRÉVENTIVES
À CONSIDÉRER
Bien qu’il n’y ait pas de profil particulier du voleur à l’étalage, le
personnel devrait toujours être vigilant et porter une attention
particulière aux individus qui :
• entrent souvent dans le magasin sans rien acheter ;
• semblent nerveux ;
• prennent des articles au hasard sans intérêt ;
• passent plus de temps à observer les commis, les caissiers
ou les clients qu’à magasiner ;
• portent un manteau ou des vêtements trop amples ;
• marchent à petits pas (vraisemblablement pour ne pas
échapper des articles dissimulés) ;
• entrent dans une salle d’essayage ou dans les toilettes avec
de la marchandise et en ressortent les mains vides ;
• apportent plusieurs articles dans la salle d’essayage et
ne ressortent qu’avec un seul vêtement.
On doit surtout porter une attention spéciale aux groupes d’individus
qui entrent dans le magasin en même temps, surtout s’il s’agit
d’adolescents. Cette tactique est de plus en plus utilisée pour distraire
le personnel : un individu attire l’attention des employés alors que
d’autres volent de la marchandise.
02
PRÉVENTION DES SINISTRES
Le vol à l’étalage
Selon le CCCD, les meilleurs moyens pour contrer le vol
à l’étalage sont l’utilisation de caméras de surveillance et
l’installation de systèmes SEA (surveillance électronique
d’articles). Constitués d’antennes de détection installées
aux caisses, à la sortie du commerce, ou aux deux
endroits, les dispositifs d’un système SEA fonctionnent
conjointement avec des étiquettes ou traceurs électro­
niques fixés sur les articles par le personnel du magasin
ou par les fabricants des produits. Selon les données du
CCCD, l’installation de détecteurs SEA réduirait les
pertes liées aux vols d’environ 34 %.
La présence de caméras en circuit fermé est le moyen
antivol le plus craint des malfaiteurs, car aucun voleur
ne souhaite se voir aux informations. La mise en place
d’un tel système de surveillance permet aussi de contrer
une hausse de la fréquence des vols, lorsqu’il y a moins
d’employés dans le magasin, par exemple.
• Aménager ou réaménager le magasin en
favorisant la prévention. Par exemple, éviter les
recoins pouvant permettre aux malfaiteurs d’agir
sans être vus. Au besoin, demander l’avis de
personnes ou de firmes compétentes en la matière.
• Aménager les étalages, les décorations et les
affiches de façon à ne pas obstruer la vue.
• Installer des miroirs appropriés permettant
de voir l’ensemble du magasin.
• Conserver les petits articles chers derrière
le comptoir ou dans un présentoir fermé à clé
et sous la responsabilité d’un employé.
• Nommer des employés responsables des cabines
ou salles d’essayage qui, si possible, doivent
surveiller l’accès ainsi que le nombre de vêtements
à essayer.
Il est donc fortement suggéré de combiner les moyens
mentionnés ci-dessus pour obtenir un résultat optimal.
• Vérifier la marchandise aux caisses afin de
Finalement, voici quelques mesures préventives addition­
nelles visant à réduire les risques de vol à l’étalage :
• Fermer ou bloquer les allées entre les caisses
• Inclure la prévention du vol dans la description
des tâches du personnel.
• Former le personnel à déceler les signes avant-
coureurs d’un vol à l’étalage. Par exemple, en
surveillant les articles des clients qui peuvent
servir à dissimuler des marchandises (vêtements
amples, sacs à provisions, porte-documents,
poussette, parapluies, journaux, etc.).
• Demander aux clients de laisser leurs sacs
à l’entrée.
• Poser visiblement des affiches ou des autocollants
aux endroits stratégiques du commerce (entrées,
salles d’essayage, caisses, toilettes, étalages de
marchandises attrayantes pour les voleurs, etc.)
indiquant que les lieux sont sous surveillance
électronique.
• Encourager le personnel à saluer les clients et
à leur offrir de l’aide.
• Assurer un éclairage adéquat partout dans le
commerce.
• Équiper les sorties non verrouillées d’alarmes
sonores.
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Desjardins Assurances Entreprises désigne Desjardins Assurances générales inc.,
manufacturier de produits d’assurance auto, habitation et entreprise.
s’assurer que l’emballage contient bien le produit
indiqué et qu’il n’y a pas d’articles dissimulés.
qui ne sont pas en service.
• Envisager le recours à des gardiens de sécurité
en uniforme ou en civil, car leur présence est très
dissuasive et aide à contrer le vol à l’étalage.
En collaboration avec
JEAN-JACQUES FOURNEL, expert en sinistre
Sources :
Conseil québécois du commerce de détail
http://cqcd.org/data/Communications/PDF/fr-CA/119_
Communiqué%20de%20presse%20pertes%202011.pdf
Conseil canadien du commerce de détail
http://www.cccd-rcc.org/fr
Mise en garde
L’information contenue dans cette capsule est d’ordre général et
est fournie à titre informatif seulement. Elle n’est pas exhaustive.
Toute action prise à la suite de la lecture de cette capsule devra
être effectuée en toute sécurité et, au besoin, être exécutée par
une personne expérimentée et habilitée à le faire.