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UN JOUR, UN MÉTIER
FRÉDÉRIC PLANCHE
TECHNICIEN SUPPORT PÔLE RADIO
Comment êtes-vous arrivé ici ?
Après une licence de biologie, je voulais être explorateur et ressembler à
Indiana Jones ! Mais on m’a vite expliqué que je devrais plutôt travailler dans
un labo en blouse blanche. J’ai donc fait une formation d’analysteprogrammeur, il y a dix-huit ans. Puis, un collègue m’a appris qu’un poste
s’ouvrait à RTL et j’ai eu la chance d’être pris sans expérience préalable.
Quel est votre rôle ?
L’équipe support fournit aux collaborateurs la continuité du fonctionnement
des outils informatiques et techniques, des services administratifs à la
Direction en passant par les studios. Il y a une vraie notion de service client.
C’est quoi une journée-type ?
L’informatique en entreprise est très différente de l’informatique personnelle.
on est amené à faire communiquer des systèmes qui ne se “parlent” pas
entre eux de prime abord. Tout peut arriver ! Le matin, on ne sait pas quelles vont être les interventions de
la journée. Nous assurons une permanence de 5h à 21h et également un service le week-end et les jours
fériés. Cela permet aussi d’avoir une flexibilité sur ses horaires très appréciable au quotidien.
Quelle est la difficulté dans votre métier ?
L’objectif est d’intervenir le plus vite possible et le plus difficile est d’identifier le problème qui n’est pas
forcément d’ordre technique : la panne peut être une simple erreur humaine ou de nature plus complexe.
La résolution des problèmes peut également être liée à l’intervention d’autres services. Il faut donc savoir
faire patienter les collaborateurs et proposer des solutions alternatives.
Quelles sont les qualités indispensables à votre métier ?
Etre altruiste : aimer les gens et avoir envie de les aider. Il faut être calme pour expertiser le problème et
rassurer le collaborateur en lui parlant simplement, avec un vocabulaire courant. Il faut donc savoir faire preuve
de diplomatie et de pédagogie. Certains ne veulent pas savoir comment ça fonctionne et je respecte leur choix.
Qu’est-ce qui vous plait au quotidien ?
Le poste en lui-même est intéressant compte tenu de la variété des problématiques. C’est une remise en
question permanente. En plus, les technologies évoluent tous les jours... Quand j’ai commencé, Internet
n’existait même pas !
Y a-t-il des demandes spécifiques ?
Toute l’année, il y a des événements qui demandent des aménagements spécifiques : le Tour de France,
les concerts, les élections, les différents salons, ... Pour chacun d’eux, nous essayons d’améliorer le matériel
qu’il faut toujours tester avant de partir. Il ne faut pas croire que si tel bouton a fonctionné la dernière fois, il
en sera de même dans deux semaines. on ne peut prendre le risque qu’un technicien se retrouve seul à
l’autre bout de la France dans la camionnette du Tour de France, sans pouvoir régler le problème tout seul.
J’apprécie la maison, son dynamisme, mais également son côté familial. Je n’aurais jamais pensé rester
aussi longtemps dans une même entreprise. J’ai la chance de travailler pour l’ensemble des collaborateurs
quel que soit leur métier, leur situation géographique ou leur niveau de responsabilité. Côtoyer la quasi
totalité des collaborateurs m’a permis au gré des années d’acquérir une vue d’ensemble sur le fonctionnement de cette belle maison : quelle chance !
Votre devise ?
Je suis satisfait quand le “chaland” est satisfait et pas uniquement Gérald !
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