le workplace, c`est du passé – vive le workspace!

Le thème du mois
collaboration
Le workplace, c’est du passé – vive le
workspace!
De plus en plus de collaborateurs travaillent en déplacement, détachés de tout emplacement fixe dans l’espace virtuel.
Ce changement du mode de travail pose de nouveaux défis pour la gestion des postes de travail informatiques et
impacte au final toute l’entreprise. Enrico Bartolotti
Enrico Bartolotti
Bid & Transition
Manager chez
Connectis
lité des collaborateurs ne peut guère être
assurée sans les smartphones, les tablettes
et les ordinateurs portables modernes. La
difficulté réside dans le fait que ces périphériques mobiles utilisent parfois des systèmes d’exploitation différents. Leur intégra-
Bild: Fotolia / Connectis
La mobilité est l’un des principaux moteurs
du changement radical des besoins informatiques et de communication des entreprises et de leurs collaborateurs au cours de
ces dernières années. Alors qu’autrefois les
collaborateurs étaient physiquement liés à
l’emplacement de leur poste de travail pour
des raisons d’ordre technique, aujourd’hui,
c’est leur poste de travail qui les accompagne
dans leurs déplacements. On assiste ainsi au
passage du Managed Workplace au Managed
Workspace – de l’emplacement physique fixe à
l’environnement virtuel. Aujourd’hui déjà, 90
% des collaborateurs utilisent au moins deux
appareils différents (ordinateur fixe, ordinateur portable, tablette ou smartphone) dans
leur travail quotidien. Il en résulte une augmentation massive de la complexité des processus informatiques qui place les CIO devant
de nouveaux défis à trois niveaux:
Niveau du réseau: le Workspace Management ne peut pas exister sans réseau. Les
diverses technologies employées comme les
réseaux mobiles 3G et, plus récemment, 4G/
LTE ont rendu possible la mise à disposition
de capacités et de bandes passantes supérieures. De nouveaux moyens de connectivité sont aussi en train de voir le jour grâce
à d’autres alternatives comme Fiber to the
Home ou le réseau WLAN à grande échelle.
Ces technologies augmentent la mobilité du
poste de travail. Sans elles, les progrès spectaculaires de l’infrastructure servant de base au
développement vertigineux de la mobilité du
travail seraient impensables.
Niveau des périphériques: le développement de l’écosystème de périphériques revêt
une importance tout aussi capitale. La mobi-
tion dans un environnement informatique
constitue un énorme défi pour le service
informatique – notamment du point de vue
de la sécurité.
Logiciel de communication: du fait de
l’expansion rapide des programmes BYOD et
des services d’infonuagique, de plus en plus
d’appareils et d’applications échappent au
contrôle direct du service informatique. Les
applications destinées par exemple à la synchronisation des fichiers ou les solutions SaaS
collaboratives limitent considérablement les
possibilités de contrôle. D’un autre côté, les
applications de ce type offrent de nouvelles
possibilités de communication. Ainsi, les
solutions multi-appareils totalement intégrées incluant des fonctionnalités de visioconférence assurent la mobilité absolue du
poste de travail.
Les nouveaux défis posés à l’informatique
Pour le service informatique, ces tendances ne
sont pas uniquement synonymes d’une augmentation de la complexité, mais aussi d’une
baisse de la sécurité et des possibilités de
contrôle. La planification de l’espace de travail
doit donc se faire de manière rigoureuse. A cet
effet, il faut d’abord analyser les besoins des
différents groupes d’utilisateurs et établir un
profil de ces groupes. Ensuite, on peut adapter
l’environnement – c’est-à-dire, l’espace de travail – à ces groupes d’utilisateurs. Pour cela, il
faut aussi déterminer l’étendue de l’assistance
et si celle-ci sera fournie en interne ou par un
partenaire de service externe. L’éventail va du
portail en ligne en libre-service aux solutions
d’infonuagique et Service Desk 24h/24, en
passant par les points de service locaux (selon
le principe de l’Apple Store).
Toute entreprise optant pour cette dernière option doit être consciente que cela
implique un changement significatif du rôle
du service informatique. La mission de ce
dernier ne serait plus de mettre en œuvre
des solutions, mais de diriger et de gérer un
ou plusieurs fournisseurs externes. Pour pouvoir maîtriser ce processus de transformation,
les entreprises ont surtout besoin de soutien
en matière de virtualisation, de mobilité, de
communications unifiées & collaboration et
de Service Desk.
Implications au niveau de l’entreprise
Comment la mobilité des utilisateurs changet-elle la gestion informatique d’une entreprise? D’une part, la défaillance d’un appareil
devient nettement moins grave, étant donné
que l’utilisateur possède plusieurs appareils
et qu’il peut accéder à ses e-mails ou aux
données de l’entreprise par des voies alternatives. Les accords de niveau de service (SLA)
peuvent alors être réduits dans ce domaine.
D’autre part, le support informatique offre
à l’utilisateur une assistance plus large sous
forme de recommandations de meilleures
pratiques, ainsi que d’informations concernant les appareils et les applications à utiliser
et la méthode de travail adéquate, ou encore
le moment approprié pour la mise à niveau
via les magasins en ligne. Cela requiert partiellement d’autres modèles d’assistance
informatique. Une approche est de combiner
une assistance de base gérée sur la base de
SLA/tickets avec une assistance avancée plaçant le conseil au premier plan. <
février 2014 © netzmedien ag
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