Business Process Outsourcing (BPO)

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Business Process Outsourcing (BPO)
Business Process Outsourcing
Aujourd'hui, l'externalisation des processus métiers BPO séduit de plus en plus
d'entreprises d'envergure internationale dans le cadre de la transformation de leurs
activités. En effet, elle permet non seulement de réduire les coûts de façon
significative, mais également la croissance des entreprises d'innovation.
Le BPO va être un recours afin d’externaliser des processus généralement
non-stratégiques pour l’entreprise, comme par exemple : la paie, le contrôle qualité
des services, la gestion du temps, le recrutement, la formation au niveau
des ressources humaines, mais aussi des services comme les centres d'appel,
les services de facturations externes, la comptabilité, le marketing, le support
technique, le service après-vente, etc.
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ZAYOUSA, Leader BPO au Maroc, est à votre service pour l’outsourcing de :
Gestion administrative
Gestion des fournisseurs et des achats,
Gestion de la comptabilité et fiscalité,
Gestion de la logistique.
Gestion RH
Recrutement, Gestion des missions,
des carrières, mise en place d’objectifs
individuels, formation du personnel,
motivation et politique de rémunération.
Gestion de la formation
Recherche de formateur, Réservation
des salles de formation, Convocation
de participants et logistique sur demande.
Service de secrétariat
Gestion des rendez-vous et agendas
pour directeurs, médecins, avocats
et cabinets privés.
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Hotline et support aux utilisateurs
Aide et assistance à distance
pour l’utilisation des produits vendus.
Le support peut être technique ou
fonctionnel pour les clients à qui ce service
a été spécifié lors de la vente.
Prospection et vente de vos produits
Détection de clients potentiels,
Présentation et argumentaire de vente,
Prise de rendez-vous pour clients intéressés.
Après-vente et Recouvrement
Relances suite à un acte de vente en cas
de défaut de paiement ou paiement différé.
Relation commerciale
Développement de la relation client sur
le plan qualitatif en cas de contentieux
en vue de maintenir et fidéliser votre
clientèle (Enquête de satisfaction client,
Vente additionnelle de nouveaux produits
ou services).
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Hotline commerciale
Réception de commandes
des clients et réalisation de devis.
Support à l’équipe commerciale
Préparation et rédaction des réponses
aux appels d’offres en collaboration
avec les commerciaux.
Conseil en management
Accompagnement des dirigeants d'entreprises
dans l'élaboration de stratégies de transformation,
d'adaptation et de conduite du changement ainsi
que la mise en place des indicateurs de production
et tableaux de bord décisionnels.
Conseil en Qualité
Analyse des méthodes de travail et
rédaction des procédures pour
l’ensemble des tâches en conformité
avec les normes qualité.
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+(212) 5 37 77 00 20
[email protected]
+(212) 6 14 44 98 28
+(212) 6 10 20 86 08
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