Vente en magasin de luxe

Vente en
magasin de
luxe
Référence :
VNT.38
Durée conseillée :
2 jours
Tarif en inter-entreprise :
1530 € HT / personne
Tarif en intra-entreprise :
à partir de 1255 € HT/ jour / groupe
http://www.cnfce.com/formation-vente-en-magasin-de-luxe
Formation vente en magasin de luxe : maîtriser les
techniques de la vente en boutique haut de gamme
Objectifs pédagogiques
Valoriser sa présentation pour optimiser l'image de la marque
Acquérir les attitudes et les techniques de communication efficaces dans l'univers du luxe
Mieux connaître la clientèle pour établir une relation « sur-mesure »
Maîtriser les enjeux de la vente dans un environnement de rêve pour fidéliser la clientèle
Maîtriser et perfectionner toutes les étapes d'un entretien de vente
Programme
L'accueil des clients : Rappel des fondamentaux
Offrir un accueil de qualité
L'attente de la clientèle - La prise en compte du client
Faire une première bonne impression
La prise en charge du client
La considération et l'impression d'être unique
L'accueil de la clientèle étrangère
Qui sont vos clients ?
Stéréotypes et conséquences
La composante « Luxe »
Le service haut de gamme dans un magasin de luxe
Comment fidéliser la clientèle
L'esprit de la vente en magasin
Les grandes étapes de la vente
La rencontre / La découverte / L'argumentation
La Vente / La conclusion / La prise de congé
Bien communiquer dès le début de la vente
Contrôler mes attitudes (le non verbal), la gestuelle, l'observation et la
synchronisation
Créer un climat de confiance
Développer mon empathie
Écouter le prospect/client pour mieux le connaître
Parler positivement (le verbal)
S'affirmer pour être moins passif : Renforcer mon assertivité grâce à
quelques repères
Conduite l'entretien de vente : Travailler le contact et la relation client
Construire et conduire un entretien commercial
Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir
les besoins d'un client
Les questions de contrôle et la force du compliment
Être force de proposition sur le bon produit et au bon moment
L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
Repérer les signaux et les freins à l'achat
Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
Sélectionner et classer ses arguments méthodiquement
Concevoir une argumentation claire et concise
Choisir les arguments et adapter sa stratégie selon les motivations
d'achat et la nationalité du client
Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de
l'objection)
L'objection, un pas vers la signature
Les différents types d'objections
Les techniques de réfutation des objections
La conclusion et l'acte d'achat
Saisir le moment propice pour engager le client vers l'achat
Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme
La prise de congé
Profiter de la vente pour fidéliser le client
S'assurer de la satisfaction du client
L'accompagnement jusqu'à son départ, même après le passage en
caisse
EN OPTION
Comportements et relations face à une clientèle étrangère
Nuances incontournables dans le verbal et le non-verbal
La communication : Mots, comportements, rituels et symboles
La proxémique : distance vs. proximité
Améliorer la conversation en évitant les malentendus
Les messages implicites et explicites
Cultures comparées & Traits de caractères
Public & prérequis
Public cible
Responsables des ventes
Responsables d'équipes
Vendeurs en boutique
Joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, etc.
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation vente en magasin de luxe
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques
Jeux de rôles
Mises en situation
Support de cours formation vente en magasin de luxe
Dates et lieux
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
11-04-2017
12-04-2017
Paris 15
27-06-2017
28-06-2017
Paris 15
06-12-2017
07-12-2017
Paris 15