Accueil en magasin de luxe

Accueil en
magasin de
luxe
Référence :
VNT.39
Durée conseillée :
2 jours
Tarif en inter-entreprise :
1320 € HT / personne
Tarif en intra-entreprise :
à partir de 1255 € HT/ jour / groupe
http://www.cnfce.com/formation-accueil-en-magasin-de-luxe
Formation accueil en magasin de luxe :
perfectionnement en relation client
Objectifs pédagogiques
Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l'Ambassadeur de l'Entreprise »
Acquérir les meilleures techniques d'Accueil pour optimiser la qualité de la relation client
Valoriser l'image de la marque
Programme
Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi
Identifier son Impact dans la relation client
Analyser son Rôle-clé sur l'image de marque de l'entreprise
Saisir l'importance de la présentation et du Savoir Être
Créer un premier contact positif
Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client
Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel
Savoir inviter le client à patienter
Orienter efficacement le client
Pratiquer les techniques du questionnement
Développer l'Ecoute Active
Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié
Orienter et accompagner le client
« Faire Rêver le client » en valorisant les services de l'entreprise
Prendre congé en laissant une bonne image
Gérer les reclamations
Ecouter positivement pour rassurer le client
Reformuler et sécuriser
Planifier les actions adaptées à la demande
Conclure
Public & prérequis
Public cible
Responsables des ventes
Responsables d'équipes
Vendeurs en boutique
Toute personne ayant des missions d'accueil dans leur entreprise du secteur du
luxe (Joaillerie, prêt-à-porter, maroquinerie, cosmétique, etc.)
Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire pour suivre la formation accueil en magasin de luxe
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques
Exercices pratiques
Jeux de rôles
Mises en situation
Support de cours formation accueil en magasin de luxe
Dates et lieux
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
21-02-2017
22-02-2017
Paris 15
09-05-2017
10-05-2017
Paris 15
25-07-2017
26-07-2017
Paris 15
03-10-2017
04-10-2017
Paris 15