Case Study Sambonet FRA

Sambonet opte pour la VoIP de qualité avec Wildix.
Ruggero Vota
L’entreprise fournisseur d’accessoires pour la décoration de la cuisine et l’art de la table est l’une
des réalités ‘Made in Italy’ la plus reconnue dans son domaine. Un niveau d’excellence qui doit
être garanti dans tous les processus d’entreprise, y compris ceux qui sont liés à la communication
téléphonique.
L’excellence doit toujours être un facteur qu’on reconnaît dans toutes les activités d’entreprise.
Pour beaucoup de réalités de notre ‘Made in Italy’ c’est un impératif qui va au-delà de la production
des articles de qualité conçus avec une exactitude et le style typique du design italien connu et
apprecié dans le monde entier. Sambonet Paderno Industrie, une société spécialisée dans le
secteur des accessoires de décoration pour la cuisine et la table qui en 2009 a acquis Rosenthal,
la prestigieuse maison allemande de porcelaine de qualité, est toujours attentive et sensible à ces
aspects, notamment pour investir aussi dans la qualité de ses communications.
Les critiques
Depuis l’aquisition du groupe allemand Rosenthal, l’ancien central téléphonique a montré ses
limites dans la capacité de supporter le nouveau volume du trafic généré par les activités du
business.
Grâce au changement qu’une nouvelle solution basée sur IP a favorisé, aujourd’hui les
commandes, les offres et tous les appels d’assistance en Italie et à l’étranger de l’entreprise, sont
gérés à partir du siège centrale à Orfengo, dans la province de Novara. ‘Le volume de
communication à gérer est énorme, si on compte que le groupe est en relation active commerciale
avec les pays du monde entier, et surtout avec l’Allemagne, la France, la Chine et les États Unis’,
explique Franco Coppo, le PDG de Sambonet Paderno Industrie. Le siège qui acceuille la
direction, les agences commerciales, le marketing, la logistique et la production des marques
Sambonet et Paderno, en plus les agences commerciales Rosenthal, compte environ 150 postes
téléphoniques fonctionnels.
Le projet et les attentes
Les objectifs de Sambonet concernaient la
gestion du volume croissant du trafic
téléphonique généré par le nouveau Groupe, la
nécessité de dépendre d’un opérateur unique,
l’optimisation des coûts, mais surtout la sécurité
des communications d’entreprise. Le but
fondamental pour le Groupe est d’éviter les
dangers de pannes sur les lignes téléphoniques,
un gros problème potentiel pour le business
international.
En plus la possibilité de choisir parmi un large
nombre d’offres competitives de connection à
internet a amené l’entreprise à aquérir son
propre réseau en fibre de haute qualité.
L’ o p t i m i s a t i o n d u t r a f i c t é l é p h o n i q u e ,
l’amélioration de la qualité de communication et
la nécessité d’assurer la fonctionnalité complète aux communications entre les sites italiens et
allemands sont ainsi devenus le fondament du projet de restructuration de la nouvelle structure
téléphonique basée sur la technologie IP.
La solution
Sambonet a opté donc pour la solution Wildix en mettant en œuvre au siège central non
seulement le nouveau central téléphonique VoIP, mais aussi le système pour la Communication
Unifiée CTIconnect PRO et un certain nombre de téléphones VoIP, grâce au support de
l’entreprise Solution system, le partenaire de Wildix.
Les solutions proposées ont été particulièrement appréciées pour leur flexibilité et une
compatibilité élévée, deux éléments considérés essentiels pour procéder à la mise en œuvre des
travaux de réaménagement de la communication d’entreprise. La solution pour la Communication
Unifiée de Wildix permet au personnel de Sambonet de voir sur leurs propres PC le statut de la
‘présence’ de chaque collègue et de pouvoir ainsi sélectionner le mode de communication le plus
efficace par rapport au contenu à transmettre, mais aussi la disponibilité de la personne
concernée. Chaque collègue est donc joignable à travers différents types de contact: SMS, chat,
FAX to mail, l’envoi des post-it virtuels pour les communications urgentes et autres. Le bénéfice
est immédiat: le personnel de Sambonet, grâce à la fonction ‘présence’, évalue et utilise en temps
réel le mode de communication le plus susceptible pour interagir avec le collègue en économisant
ainsi le temps et les énergies.
Wildix a aussi installé un système de basculement pour assurer la continuité du service du PBX
VoIP pendant l’apparition des problèmes de nature technique en renforçant la sécurité de
l’architecture entière. Les téléphones Wildix et le PBX, grâce à leur haut niveau technologique,
offrent une qualité audio d’un excellent niveau qui garantit des communications précises, sans
interruption ou interférence, qui affectent souvent les processus de travail, en particulier pendant le
contact avec des sociétés etrangères.
L’introduction de Wildix CTIconnect PRO a encore augmenté l’efficacité et l’opérativité du
personnel en offrant des outils simples et intuitifs, capables d’accélérer les processus de travail
destinés soit à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. Le niveau et la qualité de la
communication obtenus grâce au logiciel adopté a contribué également à l’amélioration
considérable de l’image que l’entreprise a à l’égard de ses clients. La Communication Unifiée
permet donc une gestion rapide et précise des appels venants de l’étranger et cela satisfait tous
les besoins pendant l’interaction avec la société.
‘Nous profitons des avantages que nous attendions lorsque nous avons décidé de passer à une
communication IP-continue Franco Coppo-et nous pouvons nous considérer satisfaits par le choix
fait’.
Les avantages obtenus
La solution Wildix a apporté à l’entreprise plusieurs
bénéfices d’une grande importance: ‘Tout d’abord,
la réduction des coûts pour le trafic téléphonique –
déclare Franco Coppo – mais aussi de bons
résultats du passage de l’analogique à l’IP ont été
trouvés également dans le renforcement de la
sécurité du système et dans l’amélioration de la
qualité de communication’. La pleine réalisation
des objectifs que l’entreprise avait au début du
projet de modernisation de son infrastructure
téléphonique, et qui en plus s’est produite durant
une période plutôt rapide. Effectivement les
économies sur le coût des appels dues à
l’utilisation d’un central téléphonique VoIP par
Franco Coppo, PDG de Sambonet Paderno Industrie
.
rapport au fonctionnement des anciens centrals
téléphoniques basés sur des technologies plus
traditionnelles, produit un retour de l’investissement
en quelques mois depuis l’entrée en activité de la
nouvelle infrastructure.