RÉINVENTEZ VOS MÉTHODES DE VENTE ET DE RELATION

RÉINVENTEZ
VOS MÉTHODES DE VENTE
ET DE RELATION CLIENT
POUR RÉUSSIR VOS STRATÉGIES DE DISTRIBUTION OMNICANAL
COMMUNICATION
RELATION CLIENT
ÉTUDES
FORMATION À LA PERFORMANCE COMMERCIALE
des ventes
avec un vendeur
La révolution digitale remet en cause les modèles de distribution.
Elle rebat les cartes de la relation que votre marque entretient avec ses clients
et place vos collaborateurs au cœur des parcours d’achat digitalisés.
Ils constituent le point de contact le plus puissant pour transformer
un parcours d’achat omnicanal et porter la promesse de votre marque.
La cohérence de leurs pratiques garantira une expérience client homogène.
The LINKS vous aide à donner de la puissance à l’ensemble de votre stratégie
omnicanal en concevant des méthodes de vente et de relation client
efficaces, socles pérennes des pratiques de vos collaborateurs.
Une méthode de vente et de relation client intègre tout ce qui entoure une conduite
d’entretien (quel que soit le canal) et se compose de 4 éléments :
LES ÉTAPES
INCONTOURNABLES
(avant, pendant
et après l’entretien)
LES OUTILS ASSOCIÉS
LES PRATIQUES PRÉCONISÉES
LA POSTURE EFFICACE
Time to sell
EN 3 ÉTAPES
1/DIAGNOSTIQUER LE CONTEXTE OMNICANAL
DE LA VENTE ET DE LA RELATION CLIENT
Pour réinventer la méthode, comprendre les forces, les faiblesses
et les opportunités de progrès :
• Étude Parcours d’Achat qualitative/quantitative • Ateliers collaboratifs
• Visites/appels mystères • Immersions
2/RÉINVENTER VOTRE MÉTHODE DE VENTE
Créer et formaliser en mode collaboratif la méthode de vente propre
à votre marque et à ses valeurs, adaptée aux parcours d’achat omnicanal
de vos cibles. Prendre en compte toutes les dimensions pour en assurer
la pertinence, l’efficacité et la pérennité :
L’entreprise
et sa stratégie
Son organisation
commerciale
et marketing
Les process
et pratiques
incontournables
La nouvelle
méthode
de vente
Son déploiement
et les outils
associés
3/MOBILISER LES ACTEURS
1. Concevoir les Outils d’Aide à la Vente
• À destination des clients :
plaquettes, PLV, catalogues, applis mobiles…
• À destination du réseau :
argumentaires, supports d’information,
applis mobiles...
• À destination du management :
outils de pilotage, outils d’animation,
outils d’évaluation…
2. Accompagner le développement
des compétences
• Digital learning (MOOC,SPOC...)
• Entraînement
• Coaching individuel et/ou d’équipe
• Formation des managers au coaching
opérationnel
Valérie Graziani
Jennifer Sampaio
DIRECTEUR FORMATION
DIRECTRICE
DÉVELOPPEMENT FORMATION
ASSISTANTE
DÉVELOPPEMENT FORMATION
[email protected]
[email protected]
06 87 85 33 98
01 40 64 18 84
[email protected]
06 79 78 16 90
Tous nos consultants sont avant tout des professionnels de la vente,
de la relation client et du management. Ils peuvent témoigner
d’un parcours professionnel réussi et ont tous su développer leurs
compétences en animation, accompagnement et conseil. Ainsi, beaucoup
d’entre eux sont coachs certifiés. Leurs profils variés nous permettent
de vous proposer la bonne personne pour votre projet.
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Claude Rohou